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掌握反馈四层次,提升团队沟通效率

2025-01-21 23:59:43
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反馈四层次模型

反馈四层次:教练式管理的核心要素

在现代企业管理中,如何有效地激励和管理团队成员,成为了各个行业关注的焦点。教练式管理作为一种新兴的管理模式,通过强调沟通与反馈,帮助管理者激发员工的内在动机,提升组织效能。其中,反馈的四层次模型尤为重要,它为管理者提供了一种系统化的反馈机制,以促进团队成员的成长与发展。

【课程背景】在今天这个人才时代,什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势?教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练?简而言之,教练就是通过教练式沟通方式,帮助我们深入了解自己,理解他人,激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶,实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑,发掘出您更大的领导魅力,进而发挥出团队的巨大潜力,帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力;■能用教练式管理模式帮助下属实现突破,提升组织效率;■学会运用GROW,ORID模型;■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题;■掌握用教练技术解决工作问题,有效推进工作进程;■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用,课程内容设计符合当前客户营销的需求,能触碰到客户的实际痛点,便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中,带着学员一同思考,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入:《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲:揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点:会议多,说多做少,沟通闭塞,忙于应酬2. 教练管理模式特点:转变角色,自我定位,激发员工潜能,提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一:从“提供方案”到“主动探索”转变二:从“对事管理”到“对人领导”转变三:从“单向激励”到“自我超越”转变四:从“野牛领导”到“雁阵领导”案例:“授人以渔”,“墨菲定律”,通用CEO杰克·韦尔奇故事视频:《请叫我总监》片段,《爱丽丝漫游奇境》片段讨论:对于管理者,应如何做到“激励员工超越自我,自主实现工作目标”?第二讲:深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一:指南针角色二:镜子角色三:引导者角色四:催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一:承诺要素二:同理心要素三:沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则:A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论:公开区,盲点区,隐私区,潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一:厘清目标步骤二:反映真相步骤三:迁善心态步骤四:行动计划练习:平衡轮案例:《易经》片段讨论:当员工遭遇挫折时,他们会有什么反应?视频:《女心理师》片段第三讲:教练式沟通模型,打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例:一家集团公司高管会议,主题是“转型之年运营目标确定”,会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例:一次主管会议上,某事业部经理阐述家中变故时,其他事业部经理的反应。练习:新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型:感受-事实-行动工具:TFA聆听模型教练活动:TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一:赞美、表扬、鼓励2. 层次二:认可、肯定3. 层次三:I SEE YOU4. 层次四:关注、陪伴、支持5. 赞美公式(赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地)6. 接受回应和赞美的方式1)大方接受2)开放性结尾教练活动:反馈体验练习案例:刘擎老师,作家亦舒视频:胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式(罗伯特·迪尔茨)2. 六大“强有力发问”类型类型一:开放式类型二:如何式类型三:未来式类型四:假如式类型五:刻度式类型六:封闭式案例:各类问题举例教练活动:发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解:认知上的了解,明白同理心:又名“共情”,设身处地着想同在感:深度聆听,全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动:同在感体验练习案例:真实教练案例讨论:为什么教练要做到“同在感”?视频:《女心理师》片段第四讲:实战演练,教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal:目标2. Reality:现状3. Options:选择4. Way-forwards:行动计划教练活动:GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective:“见”事实2. Reflective:“感”感受3. Interpretive:“思”思考4. Decision:“行”行动教练活动:ORID“见感思行”深度汇谈练习
lixuan 李轩 培训咨询

课程背景与教练管理的兴起

在当今这个人才竞争激烈的时代,如何发掘和激发团队的潜能成为了企业成功的关键。教练式管理不仅帮助管理者自身成长,更能促进团队成员的自我认知与能力提升。教练的过程实际上是一个陪伴与支持的过程,通过有效的沟通和反馈,帮助员工明确目标,克服障碍,实现自我超越。

本课程旨在通过教练式管理的理念和技术,帮助学员掌握激发下属内驱力的关键步骤,为团队创造更高的价值。

反馈的四层次模型

反馈的四层次模型是教练式沟通的重要组成部分。它不仅帮助管理者更精准地传达信息,还能增进员工的自我反思与成长。以下是反馈的四个层次的详细解析:

  • 层次一:赞美、表扬、鼓励
  • 这一层次的反馈主要是对员工的行为或成就给予正面的反馈。通过赞美和表扬,管理者能够增强员工的自信心和归属感,激发其继续努力的动力。例如,管理者可以在团队会议上表扬某位员工在项目中的出色表现,鼓励其他人向他学习。

  • 层次二:认可、肯定
  • 在这一层次,反馈不仅限于对行为的赞美,更深入到对个体努力的认可。管理者通过肯定员工的努力与贡献,使其感受到自身价值的提升。例如,当员工在面对困难时仍然坚持工作,管理者应及时给予认可,表明这种努力是值得的。

  • 层次三:I SEE YOU
  • 这一层次的反馈强调了对员工的关注与理解。通过表达“我看到你所做的一切”,管理者能够让员工感受到被重视和理解。这种深层次的反馈能够增进管理者与员工之间的信任关系,从而促进更开放的沟通。

  • 层次四:关注、陪伴、支持
  • 最后一个层次的反馈强调了管理者在员工成长过程中的陪伴与支持。管理者需要在员工遇到挑战时提供指导和支持,帮助他们找到解决问题的方法。这种支持不仅限于工作上的指导,还包括情感上的支持,使员工在困难时期感受到温暖与关怀。

反馈的实施与技巧

为了有效地实施反馈的四层次模型,管理者需要掌握一些关键技巧。以下是一些建议,帮助管理者在实际工作中应用反馈模型:

  • 使用赞美公式
  • 管理者可以使用“赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地”的公式,确保反馈的有效性。赞美的方式要真诚、具体,避免泛泛而谈。

  • 接受反馈的回应方式
  • 管理者在给予反馈时,也要注意如何接收员工的回应。大方地接受反馈,展现出开放的心态,有助于构建良好的沟通氛围。

  • 定期反馈与跟进
  • 反馈不是一次性的行为,而是一个持续的过程。管理者应定期与员工进行反馈交流,关注他们的成长和进步。通过跟进反馈,帮助员工不断调整和优化自己的工作方式。

教练管理者的角色转变

传统的管理者往往以控制和指导为主,而教练管理者则需要转变角色,成为员工成长的支持者和引导者。这种转变可以通过以下几个方面实现:

  • 从“提供方案”到“主动探索”:教练管理者不再单纯地给出解决方案,而是通过提问和引导,帮助员工自己探索问题的解决路径。
  • 从“对事管理”到“对人领导”:强调人性化管理,关注员工的情感与需求,建立更深层次的信任关系。
  • 从“单向激励”到“自我超越”:激励员工的同时,让他们认识到自我超越的重要性,帮助他们设定更高的目标。
  • 从“野牛领导”到“雁阵领导”:强调团队合作,倡导共同成长,形成积极向上的团队氛围。

教练式沟通的实践

教练式沟通是实现反馈四层次的重要手段。通过有效的沟通技巧,管理者能够更好地传达反馈,促进员工的理解与接受。以下是几种常用的沟通模型:

  • GROW模型:帮助员工设定目标、了解现状、探索选择及制定行动计划。
  • ORID模型:通过“见、感、思、行”的结构化沟通,深入探讨问题的本质。

通过这些沟通模型,管理者能够更清晰地引导员工思考,帮助他们发现自身的潜能与价值。

总结与展望

反馈的四层次是教练式管理的核心要素,通过系统化的反馈机制,管理者能够有效激励员工,提升团队绩效。在未来的管理实践中,管理者需要不断学习和应用教练技术,以适应快速变化的市场环境,实现个人与团队的共同成长。

在这个人才竞争的时代,掌握教练式管理的理念与技能,将为管理者带来更高的领导魅力与团队凝聚力。通过反馈的四层次模型,管理者不仅能提升团队的工作效率,更能促使员工实现自我价值的最大化。让我们共同努力,开启教练管理的新篇章!

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