深入了解DISC性格分析，提升职场人际关系技巧

DISC性格分析：提升跨部门沟通的有效工具

在现代企业管理中，沟通的效率和效果往往直接影响到组织的整体运作。作为企业管理者，您是否曾遇到过员工在您面前沉默不语，却在外面向朋友倾诉的情况？是否感到各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法顺畅协作？这些沟通障碍不仅影响了工作效率，也阻碍了团队的凝聚力。为了提升管理者的沟通技巧，并有效改善沟通的机制和氛围，《模拟联合国》课程应运而生，其中，DISC性格分析作为一个重要的工具，能够帮助管理者深入理解员工的沟通风格，从而提升跨部门的协作。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

一、课程背景与目标

在《模拟联合国》课程中，管理者们通过沙盘模拟、角色扮演等方式，体会在实际工作中可能遇到的问题。课程不仅注重提升沟通技巧，还希望通过有效的沟通机制，促进各部门之间的协同合作。在此过程中，DISC性格分析成为了关键的分析工具。

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
• 认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要
• 培养管理者的主动性与服务性
• 提升部门间的沟通效率与效果
• 发挥各个部门的优势，做到群策群力

二、DISC性格分析简介

DISC性格分析是一种行为风格评估工具，通过对个体在四个维度上的表现进行分析，帮助管理者理解员工的沟通风格。具体来说，DISC包括以下四种主要性格类型：

• D（支配型）：这类人通常果断、有领导能力，喜欢控制局面。他们在沟通中直接、简洁，有时可能忽略他人的情感和需求。
• I（影响型）：影响型的人通常热情、外向，喜欢与人交流。他们在沟通中常常表现得热情洋溢，善于说服他人，但可能缺乏耐心。
• S（支持型）：支持型的人通常温和、友好，善于倾听。他们在沟通中注重关系，容易建立信任，但可能在决策时缺乏果断。
• C（完美型）：完美型的人通常细致、严谨，追求高标准。他们在沟通中注重逻辑和准确性，但可能显得过于挑剔。

三、不同性格类型的沟通之道

了解不同性格类型的沟通特点，可以帮助管理者更有效地与员工沟通。以下是针对不同性格类型的沟通建议：

1. 支配型（D）

与支配型的人沟通时，尽量保持简洁明了，强调结果和目标。避免过多的细节，直接进入主题。

2. 影响型（I）

与影响型的人沟通时，营造轻松愉快的氛围，使用积极的语言，鼓励他们表达自己的观点。可以通过故事或例子来吸引他们的注意力。

3. 支持型（S）

与支持型的人沟通时，保持耐心和温和，关心他们的感受，建立信任关系。让他们有足够的时间表达自己的意见和想法。

4. 完美型（C）

与完美型的人沟通时，注重逻辑和数据，用事实说话。提供清晰的结构和详细的信息，避免模糊的表达。

四、跨部门沟通的必要性

跨部门沟通在现代企业中显得尤为重要，能够有效打破部门间的壁垒，促进资源的共享与协作。通过DISC性格分析，管理者可以针对不同部门的员工特点，优化沟通策略，提升沟通效果。

• 打破部门隔阂：鼓励各部门之间的开放沟通，消除因职能差异造成的误解。
• 建立跨部门沟通机制：通过定期的会议和沟通平台，促进信息的流通。
• 倡导良好的沟通文化：鼓励员工提出意见和建议，建立积极的反馈机制。
• 完善责任体系：明确各部门的职责与角色，增强协作的主动性。

五、提升沟通效率的思维模式

在跨部门沟通中，管理者需要具备以下六种思维模式，以提升沟通的效率和效果：

• 第一意识：时刻关注团队目标，确保沟通围绕共同目标进行。
• 全局意识：理解各部门的利益与需求，促进全局协同。
• 主动意识：主动发起沟通，减少信息的滞后。
• 问题意识：关注沟通中出现的问题，并及时调整策略。
• 换位意识：站在他人的角度思考，理解不同性格的沟通需求。
• 双赢意识：追求各方利益的平衡，促进合作共赢。

六、总结

通过对DISC性格分析的深入理解，企业管理者不仅能够提高自身的沟通技巧，还能有效改善跨部门的合作氛围。课程中的沙盘模拟和角色扮演能够让参与者直观感受到沟通中的障碍与解决方案，从而真正落实到实际工作中。在未来的管理实践中，利用DISC性格分析促进沟通，将有助于提升组织的整体效率和员工的满意度。

通过加强沟通机制的建设与员工性格的理解，企业能够更好地实现资源的配置与目标的达成，最终在竞争日益激烈的市场中立于不败之地。