提升沟通效率的五大实用技巧与方法

提升沟通效率：企业管理者的必修课

在现代企业管理中，沟通效率的提升显得尤为重要。作为企业管理者，您可能常常面对员工的沉默、部门之间的推诿以及与上级沟通时的障碍。这些问题不仅影响了工作效率，还可能导致团队士气的下降。因此，了解沟通效率提升的技巧与方法，显得尤为必要。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景：识别沟通障碍

在企业日常运营中，管理者常常希望员工能够坦诚相对，但现实却是他们在管理者面前保持沉默，而在外却对工作环境表示不满。这种现象的背后，往往是沟通机制不健全和氛围不佳的结果。部门之间也常常只顾自身利益，相互推诿，无法有效协同工作。

为了解决这些沟通障碍，我们设计了《模拟联合国》课程，旨在提升管理者的沟通技巧，改善沟通机制和氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。通过跨部门沟通协作、资源利用和目标达成，参与者不仅能学习到具体的沟通技巧，还能在模拟中深刻体会到沟通的重要性。

课程目的：强化沟通意识

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
• 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义
• 认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要
• 解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标
• 培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制
• 提升部门间的沟通效率与效果
• 发挥各个部门的优势做到群策群力

沟通的基础：认知与技巧

沟通认知：理解沟通的三大要素

沟通的有效性依赖于三个基本要素：倾听、表达和反馈。这三者相辅相成，缺一不可。倾听是沟通的基础，能够帮助我们更好地理解对方的需求；表达则是传达想法的途径，反馈则是确认信息是否被准确理解的方式。

学会倾听与提问的艺术

提升沟通效率的第一步是学会倾听。有效的倾听技巧包括：

• 专注：在对话时全神贯注，避免分心。
• 理解：努力理解对方的观点，而不是急于回应。
• 反馈：适时给予反馈，表明您在认真倾听。

此外，提问也是沟通中不可忽视的环节。通过开放式问题，可以鼓励对方表达更多的想法，而封闭式问题则适合获取具体信息。

与不同行为风格的人沟通

DISC性格分析

理解同事的性格风格，对提升沟通效率至关重要。DISC模型将人类性格分为四种类型：

• D（支配型）：倾向于快速决策，直接沟通。
• I（影响型）：重视人际关系，善于激励他人。
• S（支持型）：注重团队合作，倾向于倾听和支持。
• C（完美型）：追求高标准，注重细节与规则。

了解这些性格特点，可以帮助管理者在与不同类型的员工沟通时，选择合适的沟通策略，从而提高沟通的有效性。

跨部门沟通的必要性和技巧

跨部门沟通的挑战

跨部门沟通是企业管理中常常被忽视的环节。不同部门之间由于目标和利益的不同，常常导致沟通障碍。在这种情况下，管理者需要认识到跨部门沟通的重要性，并采取有效措施来破解沟通难题。

跨部门沟通的根源问题及解决方案

• 打破部门隔阂：建立跨部门沟通协调机制，促进信息流通。
• 完善跨部门流程：确保各部门之间的协作流程清晰明了。
• 倡导良好的沟通文化：鼓励员工之间开放、诚实的沟通。
• 建立强大的信息系统：利用科技手段提升信息共享的效率。
• 完善责任体系：明确各部门的责任，减少推诿现象。
• 搭建跨部门沟通的桥梁：通过定期的会议和活动，增强部门之间的互动。

提升全局思维：思维模式的重要性

沟通不仅仅是技巧，更是一种思维方式。培养管理者的全局思维、主动意识和双赢意识，有助于提升沟通效率。以下是六大思维模式：

• 第一意识：始终将团队目标放在首位。
• 全局意识：理解各部门之间的相互依赖关系。
• 主动意识：积极寻找沟通机会，主动出击。
• 问题意识：善于发现沟通中的问题，并及时解决。
• 换位意识：从对方的角度思考问题，增进理解。
• 双赢意识：寻求各方利益的平衡，实现共赢。

总结：沟通效率提升的核心

提升沟通效率并非一朝一夕之功，而需要管理者在日常工作中不断实践和反思。通过《模拟联合国》课程，学员不仅能够认识到自身沟通中的问题，还能在模拟中找到解决方案，最终实现团队目标的达成。

在未来的工作中，管理者应持续关注沟通机制的优化与氛围的营造，努力打破部门之间的隔阂，提升整体沟通效率。相信在每位管理者的努力下，企业的沟通将会更加顺畅，团队的凝聚力将会更强，最终实现企业的可持续发展。