提升团队协作能力的角色扮演培训技巧

角色扮演培训：打破部门壁垒，实现高效团队协作

在现代企业管理中，跨部门协作的有效性直接影响到企业的整体运营效率。然而，不同部门之间的目标和利益差异、沟通障碍、责任边界重叠等问题，常常导致团队协作变得困难。为了应对这些挑战，角色扮演培训应运而生，成为提升团队协作能力的重要手段。本文将深入探讨角色扮演培训的背景、收益及其在企业管理中的应用。

徐伟：《跨部门协作与沟通---肆一镖局》

【课程背景】作为管理者你的工作环境或许正在经历以下的状况目标和利益差异：不同部门之间的目标和利益往往存在差异，如销售部关注销量目标，而生产部则更注重生产进度和计划。这种目标和利益的不一致会导致部门间的矛盾和冲突。沟通障碍和信息不对称：部门间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况。这可能是由于缺乏有效的沟通渠道或方式，或者某些部门不愿意分享关键信息，从而影响跨部门协作的效率。责任边界重叠：当部门之间的责任权利没有清晰界定时，容易出现对利益和责任挑肥捡瘦的局面，导致协作困难。组织文化和价值观差异：不同部门可能有自己独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门文化可能过于自我或维护自身利益，从而阻碍跨部门协作。人际障碍：包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间沟通方式不同或缺乏互信和支持，都会形成合作关系建立的阻碍。管理者头痛的问题，我们把场景进行另一种形式的转换，并且沉浸其中，完成团队协作的转变。。。。。。近期，江湖不太平，在江湖上销声匿迹几十年的隐焰派忽然出现，新一任首领嫣郡在江湖中放出消息，将寻找最好的镖局押运一批关键物资。江湖传闻，这批物资虽然平平无奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就会成为引线，引出隐焰派积攒多年的惊世财富。为了得到这一镖，各路豪杰闻风而动，有传统的镖局世家，有劫富济贫的武林门派，还有贪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用尽浑身解数之后，终于有六队人马从中胜出，一场明争暗斗，也即将拉开大幕。【课程收益】主动打破部门壁垒、以公司利益为出发点理解团队协作的常见误区和困境思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式体验不同沟通方式效率对比判断快速抓取有效信息并且高效协作【课程形式】角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6-7小时）【课程优势】“老课”VS“新人”---时代在发展，老旧课程难以获得的支持与喜欢“形式”VS“结果”---没有形式加持，优秀内容无法有效传递给受训对象“意识”VS“技巧”---成年人不喜欢被说教，但喜欢自主成长，因此改变意识是第一位“传统”VS“创新”---传统培训模式已经很难讲学员思想留在课堂，创新急需发生【课程大纲】第一部分：剧本沙流程1、剧本沙开场参与课程的学员自主决定自己加入六个帮派之一选定人物角色本帮主换装2、剧本沙演绎各帮派清点物资小剧场演绎整体规则介绍3、剧本沙目标天下第一的腰牌，获得以后号令天下隐焰山惊世骇俗的宝藏4、剧本沙过程中，会出现的现象：各个帮派，只为自己本国利益着想，各自为王，帮派之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。第二部分：剧本沙复盘1、隐喻说明介绍道具隐喻及其现实中的对应说明机制设定及对应实际工作中的设定课程设定明线、暗线的解读2、复盘工具介绍分享复盘的工具3、学员复盘帮派内部回顾过程，总结经验各帮派代表上台分享得失第三部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通 沟通三大要素: 沟通的基本信条 沟通的四个误区【第二节】跨部门沟通协作模型 ALL-US模型介绍 A---协作前准备，讲解及练习 L---链接相关干系人，讲解、练习及视频引导 L---听和看，讲解、练习及互动 U---寻求一致，讲解、练习及互动 S---有效表达，讲解、练习及互动每一个字母代表一个行为方式，每一个行为方式背后有若干种达成方法及注意事项，事事讲清楚，条条能落地，让跨部门的沟通及协作变得简单有效，让组织不再因为内耗导致目标的未达成！ALL-US协作法是基于企业中常见的跨部门协作问题为出发点，通过完善的协作流程，改善企业内部部门协作阻塞现状，提升跨部门沟通效率，更快达成企业目标的同时，提升员工的工作幸福感。

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课程背景

作为管理者，您可能会面临以下几种状况：

• 目标和利益差异：不同部门之间的目标往往存在很大的差异。例如，销售部门可能更关注销量目标，而生产部门则重视生产进度。这种不一致会导致部门间的矛盾和冲突。
• 沟通障碍和信息不对称：部门间的沟通不畅可能是由于缺乏有效的沟通渠道，或某些部门不愿分享关键信息，进而影响了跨部门协作的效率。
• 责任边界重叠：当部门之间的责任界限不清时，容易出现利益和责任不均的局面，这使得协作变得困难。
• 组织文化和价值观差异：不同部门可能有各自独特的文化和价值观，这会影响到合作的效果。
• 人际障碍：沟通模式的障碍和人际关系的缺乏信任，都会阻碍合作关系的建立。

在此背景下，角色扮演培训通过将实际工作场景进行情境模拟，帮助员工理解并解决这些问题。近期，江湖上出现了隐焰派的新任首领嫣郡，她寻找最好的镖局押运一批关键物资，吸引了各路豪杰的关注。这一场景将作为角色扮演培训的背景，帮助学员主动打破部门壁垒，实现团队协作的转变。

课程收益

通过角色扮演培训，参与者将获得以下收益：

• 主动打破部门壁垒，从公司整体利益出发进行思考。
• 理解团队协作中的常见误区和困境。
• 探索公司前中后台的高效工作协作模式。
• 体验不同沟通方式的效率对比。
• 快速抓取有效信息，并实现高效协作。

课程形式

本次培训课程采用角色扮演、活动体验、小组讨论和讲师复盘与讲解相结合的方式，使学员能够在互动中提升学习效果。

课程对象

本课程面向全体员工，包括总经理、总监、经理、主管及骨干员工，旨在提升各层级员工的跨部门协作能力。

课程容量与时间

课程容量限制在50人以内，以保证每位学员都有充分的参与机会。培训时间为1天，持续6-7小时。

课程优势

本课程具有以下优势：

• 时代更新：通过“老课”与“新人”的对比，确保课程内容符合时代发展需求。
• 形式与结果并重：结合有效的形式，使优秀内容能被有效传递给受训对象。
• 意识与技巧互补：通过自主学习促进意识的转变，进而提升技巧。
• 传统与创新结合：创新的培训方式使学员的思想留在课堂，促进其在实践中的运用。

课程大纲

第一部分：剧本沙流程

在这一部分，参与者将自行选择加入六个帮派之一，并选定人物角色进行角色扮演。具体流程如下：

• 剧本沙开场：参与者根据兴趣和角色特点选择帮派。
• 各帮派清点物资，并演绎小剧场，了解整体规则。
• 明确目标：获得天下第一的腰牌，以号令天下。
• 在演绎过程中，参与者将体验到各个帮派只为自身利益着想，沟通中充满冲突，甚至导致帮派之间的战争。最终，他们将意识到只为部门利益着想的局限。

第二部分：剧本沙复盘

本部分将通过隐喻的方式，帮助学员理解道具与现实工作的对应关系。具体内容包括：

• 隐喻说明：介绍道具隐喻及其在实际工作中的对应情况。
• 复盘工具介绍：分享复盘的工具及方法。
• 学员复盘：各帮派代表上台分享在活动中的得失，总结经验教训。

第三部分：课程系统分享知识点

这一部分将深入探讨沟通与协作的理论知识，包括：

• 第一节：沟通认知
  • 何谓沟通
  • 沟通三大要素
  • 沟通的基本信条
  • 沟通的四个误区
• 第二节：跨部门沟通协作模型
  • ALL-US模型介绍
  • A - 协作前准备，讲解及练习
  • L - 链接相关干系人，讲解、练习及视频引导
  • L - 听和看，讲解、练习及互动
  • U - 寻求一致，讲解、练习及互动
  • S - 有效表达，讲解、练习及互动

每一个字母代表一个关键的行为方式，背后都有多种达成方法及注意事项，确保跨部门的沟通及协作能够简单有效，从而避免因内耗导致的目标未达成。

结语

角色扮演培训为企业管理者和员工提供了一个全新的视角，让参与者在实践中深刻理解跨部门协作的重要性和复杂性。通过情境模拟和反思，学员们不仅能够识别自身在沟通和协作中的不足，还能学习到有效的解决方案。这种培训方式不仅提升了员工的工作技能，更促进了企业文化的转变，最终实现高效的团队协作。

在未来的工作中，让我们共同努力，打破部门壁垒，实现更高效的团队协作，推动企业向前发展。