提升团队合作能力的角色扮演培训技巧

角色扮演培训：打破部门壁垒，提升团队协作

在现代企业中，团队协作是实现公司目标的关键。然而，许多管理者在日常工作中常常会面临跨部门合作的挑战。不同部门之间的目标和利益差异、沟通障碍、责任边界重叠，以及组织文化和价值观的差异，都是影响协作的主要因素。为了帮助员工更好地理解这些问题并找到解决方案，角色扮演培训应运而生。本文将深入探讨角色扮演培训的背景、收益及实施过程，帮助管理者和员工更好地进行团队协作。

徐伟：《跨部门协作与沟通---肆一镖局》

【课程背景】作为管理者你的工作环境或许正在经历以下的状况目标和利益差异：不同部门之间的目标和利益往往存在差异，如销售部关注销量目标，而生产部则更注重生产进度和计划。这种目标和利益的不一致会导致部门间的矛盾和冲突。沟通障碍和信息不对称：部门间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况。这可能是由于缺乏有效的沟通渠道或方式，或者某些部门不愿意分享关键信息，从而影响跨部门协作的效率。责任边界重叠：当部门之间的责任权利没有清晰界定时，容易出现对利益和责任挑肥捡瘦的局面，导致协作困难。组织文化和价值观差异：不同部门可能有自己独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门文化可能过于自我或维护自身利益，从而阻碍跨部门协作。人际障碍：包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间沟通方式不同或缺乏互信和支持，都会形成合作关系建立的阻碍。管理者头痛的问题，我们把场景进行另一种形式的转换，并且沉浸其中，完成团队协作的转变。。。。。。近期，江湖不太平，在江湖上销声匿迹几十年的隐焰派忽然出现，新一任首领嫣郡在江湖中放出消息，将寻找最好的镖局押运一批关键物资。江湖传闻，这批物资虽然平平无奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就会成为引线，引出隐焰派积攒多年的惊世财富。为了得到这一镖，各路豪杰闻风而动，有传统的镖局世家，有劫富济贫的武林门派，还有贪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用尽浑身解数之后，终于有六队人马从中胜出，一场明争暗斗，也即将拉开大幕。【课程收益】主动打破部门壁垒、以公司利益为出发点理解团队协作的常见误区和困境思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式体验不同沟通方式效率对比判断快速抓取有效信息并且高效协作【课程形式】角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6-7小时）【课程优势】“老课”VS“新人”---时代在发展，老旧课程难以获得的支持与喜欢“形式”VS“结果”---没有形式加持，优秀内容无法有效传递给受训对象“意识”VS“技巧”---成年人不喜欢被说教，但喜欢自主成长，因此改变意识是第一位“传统”VS“创新”---传统培训模式已经很难讲学员思想留在课堂，创新急需发生【课程大纲】第一部分：剧本沙流程1、剧本沙开场参与课程的学员自主决定自己加入六个帮派之一选定人物角色本帮主换装2、剧本沙演绎各帮派清点物资小剧场演绎整体规则介绍3、剧本沙目标天下第一的腰牌，获得以后号令天下隐焰山惊世骇俗的宝藏4、剧本沙过程中，会出现的现象：各个帮派，只为自己本国利益着想，各自为王，帮派之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。第二部分：剧本沙复盘1、隐喻说明介绍道具隐喻及其现实中的对应说明机制设定及对应实际工作中的设定课程设定明线、暗线的解读2、复盘工具介绍分享复盘的工具3、学员复盘帮派内部回顾过程，总结经验各帮派代表上台分享得失第三部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通 沟通三大要素: 沟通的基本信条 沟通的四个误区【第二节】跨部门沟通协作模型 ALL-US模型介绍 A---协作前准备，讲解及练习 L---链接相关干系人，讲解、练习及视频引导 L---听和看，讲解、练习及互动 U---寻求一致，讲解、练习及互动 S---有效表达，讲解、练习及互动每一个字母代表一个行为方式，每一个行为方式背后有若干种达成方法及注意事项，事事讲清楚，条条能落地，让跨部门的沟通及协作变得简单有效，让组织不再因为内耗导致目标的未达成！ALL-US协作法是基于企业中常见的跨部门协作问题为出发点，通过完善的协作流程，改善企业内部部门协作阻塞现状，提升跨部门沟通效率，更快达成企业目标的同时，提升员工的工作幸福感。

徐伟 培训咨询

一、培训背景：团队协作的挑战

在一个复杂的组织中，各个部门往往有着不同的目标和利益。例如，销售部注重销量，而生产部则关注生产进度和计划。这种目标的不一致，常常导致部门间的矛盾和冲突。此外，沟通障碍和信息不对称也是常见问题。缺乏有效的沟通渠道，或者某些部门不愿意分享关键信息，都会影响跨部门的合作效率。

同时，责任边界的不清晰也使得部门之间的合作变得复杂。当责任和权利没有明确界定时，部门往往会在利益面前选择自我保护，最终导致协作困难。组织文化和价值观的差异，则可能使得某些部门在合作时表现出自我中心的行为，进一步阻碍了跨部门的协作。

二、角色扮演培训的目标与收益

通过角色扮演培训，管理者和员工可以主动打破部门壁垒，以公司利益为出发点，理解团队协作的常见误区和困境。具体收益包括：

• 理解团队协作的误区：通过模拟不同的场景，帮助学员认识到自我中心思维的危害。
• 探索高效协作模式：深入思考并实践公司前中后台的高效协作模式，提高整体工作效率。
• 体验沟通方式的效率对比：通过角色扮演，判断不同沟通方式的有效性，提升沟通能力。
• 快速抓取有效信息：培养学员在复杂环境中快速抓取信息的能力，提高决策效率。

三、课程形式与内容

本次角色扮演培训的形式包括剧本沙、活动体验、小组讨论和讲师复盘与讲解。课程对象涵盖全体员工，包括总经理、总监、经理、主管和骨干员工，课程容量限制在50人以内，培训时间为一天（6-7小时）。

1. 剧本沙流程

培训的第一部分是剧本沙流程，参与学员自主选择加入六个帮派之一，选定人物角色，进行角色扮演。具体流程如下：

• 剧本沙开场，参与者选择角色并换装。
• 各帮派清点物资，演绎整体规则介绍。
• 目标是获得天下第一的腰牌，号令天下。
• 在过程中，各个帮派只为自身利益着想，冲突不断，最终导致整体目标的失败。

2. 剧本沙复盘

在剧本沙演绎结束后，进入复盘环节。讲师将对道具隐喻进行说明，并将其与现实工作中的对应关系进行解读。学员们将分享各自的得失经验，进行深入的反思和讨论。

3. 课程系统分享知识点

最后，课程将系统分享沟通认知和跨部门沟通协作模型。重要的知识点包括：

• 沟通认知：了解沟通的三大要素和基本信条，识别沟通的四个误区。
• 跨部门沟通协作模型：ALL-US模型的介绍，包括协作前准备、链接相关干系人、倾听与观察、寻求一致和有效表达等环节。

四、角色扮演培训的优势

与传统培训相比，角色扮演培训具有显著优势：

• 时代创新：相较于老旧的培训课程，角色扮演培训更加符合现代企业的需求，得到学员的广泛支持与喜欢。
• 形式与结果：通过互动的形式，激发学员的学习兴趣，使优秀内容能够有效传递给受训对象。
• 意识与技巧：改变学员的意识使其自主成长，而非单纯的灌输技巧。
• 传统与创新：在传统培训模式中，角色扮演培训通过沉浸式体验让学员的思想留在课堂，促进创新发生。

五、结束语

角色扮演培训不仅是对团队协作的一次深刻反思，更是提升企业内部沟通效率的重要手段。通过生动的角色扮演和丰富的互动，学员能够在游戏中发现问题、解决问题，提高整体的沟通与协作能力。我们相信，经过这样的培训，企业的每一个部门都能在共同目标的指引下，携手并进，实现更高效的团队合作。

在未来的工作中，让我们不断应用在角色扮演培训中学到的知识和技能，共同推动企业的进步与发展。