提升沟通协作能力的五大实用技巧

提升沟通协作能力的培训课程分析

课程背景

在当前零售行业面临巨大市场挑战的背景下，尤其是2024年各区域销售压力剧增的情况下，企业亟需提升管理者的沟通协作能力。储备管理干部正经历从专业岗向管理岗的转型，现有管理人员则需要夯实自身的胜任力，以便更好地应对多变的市场形势和销售业绩带来的困境。

张明：《【黑暗逃离】-跨部门沟通协作》

【课程背景】零售行业现阶段面临巨大的市场挑战，24年作为关键年份各区域销售压力激增。同时，企业储备管理干部将做专业岗向管理岗的转型，增强管理能力，现有管理人员将夯实自有胜任力，一同去应对多变的市场形势及销售业绩带来的困局。本课程将通过沙盘模拟的形式为储备管理者和现有管理者还原一个真实的业务场景，学员将化身冒险岛上的求生者，完成与其他团队的沟通协作、资源整合，实现最终目标，也就是业务场景中完成销售目标。达到提升跨部门沟通协作的能力，协调整合各部门资源为终端区域所用，从而助力推动区域销售业绩的达成。【课程收益】通过管理模拟沙盘的推进，学员自身的跨部门沟通协作的行为表现会同其他学员互相照见，同时激发个人洞察与思考学员探索自我模式后，收获5个跨部门沟通协作提升技能，实现打破跨部门沟通谢卓的障碍，并在沙盘中练习掌握【课程特色】课程中配有沙盘道具，角色卡、桌牌、PK卡等，让学员沉浸在虚拟的模拟场景中全情体验。【课程对象】储备管理干部、销售管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、第一轮沙盘及复盘培训经营沙盘模拟赛介绍规则介绍：沙盘游戏背景及规则介绍，带入学员进入模拟场景，沙盘游戏分为4天进行，每天在三个不同时段的任务是准备期、PK期、蓄能期检核物资带领学员进入模拟场景，规则解读2、模拟赛进入“第一天”准备期：对规则的解读完成后，制定战术PK期：10个团队进行PK蓄能期：整合资源，第一次道具拍卖3、培训、复盘内容：以“我”看人（目标感）积极自我洞察是尊重他人、影响他人，跨部门沟通协作中的重要核心因素不断观察自我、不断改变策略，才能真正的产生影响，实现真正的跨部门沟通自我洞察的同时关注其他人以势撼人（沟通能力）跨部门沟通协作的前提：实现本方的利益：以本方的利益为基础，并坚定跨部门沟通的关键：寻找表达的机会，清晰的表达观点跨部门沟通协作的态度：面对不合理，say “NO”第二轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第二轮，带着“第一天”调整后的团队行动计划，进入到第二天的沙盘游戏，同时在模拟管理场景中检验策略的落地性及可实现性沙盘游戏进入“第二天”准备期：“第一天”结束后被赋能及得到的道具，调整策略，制定新战术PK期：10个团队进行PK蓄能期：整合资源，第二次道具拍卖2、模拟赛进入第二轮3、培训、复盘内容：以理服人（协调整合能力）关注事实，跨部门沟通协作中向对方更多的表达事实更具说服力关注数据，跨部门沟通协作中用数据说话争取资源第三轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮，带着“第二天”调整后的团队行动计划，进入到第三天的沙盘游戏，同时在模拟管理场景中检验策略的落地性及可实现性准备期：“第二天”结束后被赋能及得到的道具，调整策略，制定新战术PK期：10个团队进行PKPK遭遇战：进入到第三天，会有2轮PK蓄能期：整合资源，第三次道具拍卖模拟赛进入第三轮培训、复盘内容：以赢聚人（角色感）跨部门沟通协作中实现共同利益的方法跨部门沟通协作中角色定位的重要性以梦示人（执行能力）跨部门沟通协作中的共同愿景及信念感跨部门沟通协作中的行动计划及行动跟进、结果检核第四轮沙盘及复盘培训1、模拟赛进入第三轮，带着“第三天”调整后的团队行动计划，进入到第四天的沙盘游戏，同时在模拟管理场景中检验策略的落地性及可实现性沙盘游戏进入“第四天”准备期：“第三天”结束后被赋能及得到的道具，调整策略，制定新战术PK期：10个团队进行PKPK遭遇战：进入到第四天，会有2轮PK沙盘结束：清算每组的生命值模拟赛进入第四轮总复盘及结束沙盘的复盘跨部门沟通协作模型跨部门沟通协作中的个人能力洞察

张明 培训咨询

课程目标与收益

本课程通过沙盘模拟的形式，为储备管理者和现有管理者重现真实的业务场景。学员们将在模拟中化身为冒险岛上的求生者，完成与其他团队的沟通协作、资源整合，从而实现最终的销售目标。通过这种方式，学员不仅能提升跨部门沟通协作的能力，还能有效协调整合各部门资源，为终端区域的销售业绩提供支持。

课程收益

• 增强跨部门沟通协作能力：通过与其他学员的互动，学员将获得宝贵的反馈，促进自我洞察与思考。
• 打破沟通障碍：学员将学习如何克服跨部门沟通中的障碍，提升协作效率。
• 掌握实用技能：通过实践，学员将掌握五个关键的沟通协作技能。

课程特色

本课程的独特之处在于使用沙盘道具、角色卡、桌牌和PK卡等，让学员沉浸在虚拟的模拟场景中，体验真实的业务挑战。这种沉浸式的学习方式能够有效提升学员的参与感和学习效果。

培训课程大纲

课程共分为四轮沙盘及复盘，每轮都围绕不同的主题展开，旨在逐步提升学员的沟通协作能力。

第一轮：沙盘及复盘

• 规则介绍：带入学员进入模拟场景，解读沙盘游戏背景及规则。
• 准备期：制定团队战术，准备进入PK期。
• PK期：进行团队之间的PK，检验策略的有效性。
• 蓄能期：整合资源，第一次道具拍卖。

在这一轮中，学员将学会通过自我观察与反思，提升自我洞察能力，以便更好地理解团队成员的需求与想法。

第二轮：策略检验

• 调整团队行动计划：基于第一轮的反馈，调整策略。
• 再次PK与蓄能：进行第二次道具拍卖，整合资源。

本轮强调以理服人，通过数据和事实来增强说服力，帮助学员在跨部门沟通中更有效地争取资源。

第三轮：角色定位与共同愿景

• 角色定位：明确各自的角色与贡献，促进团队合作。
• 共同愿景：制定行动计划，跟进执行与结果检核。

这一轮将帮助学员认识到共同利益的重要性，并通过角色定位提升团队的凝聚力与执行力。

第四轮：总结与复盘

• 清算与复盘：总结每组的表现，进行全面的复盘。
• 跨部门沟通模型：学习跨部门沟通的最佳实践与模型。

最后一轮将帮助学员整合所学知识，形成有效的跨部门沟通协作模型，为未来的工作提供指导。

提升沟通协作能力的重要性

在竞争激烈的零售行业，提升沟通协作能力不仅是管理者的基本素质，更是企业成功的关键因素。有效的沟通可以促进不同部门之间的协作，最大化资源的利用率，从而推动销售业绩的提升。

跨部门沟通的挑战

跨部门沟通常常面临以下挑战：

• 信息孤岛：各部门之间的信息不对称，导致决策效率低下。
• 利益冲突：各部门之间可能存在利益上的冲突，影响协作效果。
• 沟通方式不当：缺乏有效的沟通渠道和方法，导致信息传递不畅。

如何提升沟通协作能力

为了有效提升沟通协作能力，管理者可以采取以下措施：

• 建立良好的沟通渠道：确保各部门能够随时获取所需的信息，促进信息共享。
• 定期举办跨部门会议：通过面对面的沟通，解决各部门间的误解与冲突。
• 鼓励团队合作：通过团队建设活动，提升团队凝聚力，增强合作精神。

结论

提升沟通协作能力是管理者在面对复杂多变的市场环境时的必备技能。通过系统的培训和实战演练，管理者可以有效地克服沟通障碍，提升跨部门协作的效率，从而更好地应对市场挑战，实现销售目标。