提升沟通效果的反馈技巧，助你职场更成功

反馈技巧的重要性及应用

在现代职场中，反馈技巧日益成为专业人士必备的软技能之一。随着知识经济的不断发展，越来越多的组织意识到有效的反馈不仅能够提升个人的工作表现，还能增强团队的整体效能。因此，在我们的培训课程中，我们将深入探讨如何营造一个安全、信任的学习环境，以及如何有效地进行反馈，以便达到更好的培训效果。

傅东云： 《TTT培训软技能培训师》

【课程背景】越来越多的专业人士需要将自己掌握的知识、技能教授传递给更多的同事、客户和学员。如何把握成人学习的特点及不同类型学员的学习特点与偏好，将枯燥的单向讲授变得生动有趣，还能达到行为改变的培训效果？本课程将系统地教授软技能培训师所需要的核心知识技能。【课程收益】通过对本课程的学习，您将能够：营造安全、信任的培训场域并管理好学员期待掌握课程设计与交付的三个层级了解并适时应用培训师的四个角色培训师的反馈技巧培训师的引导技能多种教学法的应用【课程特色】从体验开始，深入浅出地教授软技能培训需要掌握的各种核心知识技能。课程设计了多种有趣的互动和体验式活动，帮助学员从学员本身和培训师两个层次的嵌套学习，知其然还知其所以然。【课程对象】有志成为软技能培训师的人员，希望改善课程内容枯燥现状的内训师、希望用自身知识经验培养更多人才的人员。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、讲师如何营造安全、信任的场域氛围并管理好学员期待破冰活动及自我介绍日程介绍建立课程公约鼓励全勤参与达成规则共识促进包容性培养共享的责任培训师的SET（安全、期待、信任）原则复盘反思培训成功的三大支柱——FSC（聚焦、结构、连接）视频：传球活动中的任务学习目标的设立2人小组练习：互相访谈学习目标二、培训技巧演练与深化培训师的四个角色模型介绍讨论：每个角色所需具备的技能技巧培训师的呈现技巧VAK模型培训师的自我介绍演练反馈：Tops & Tips培训师的反馈技巧每一位学员展示2-3分钟的开场展示，讲师组织大家给予反馈黄金四步法复盘乔哈里窗为什么要给反馈反馈的IIU模型情景剧：事实与解读模型介绍IIU反馈演练培训师的引导技巧——引领与跟随活动：画出梦想中的房子讲师介绍引导技巧——引领与跟随演练：如果学员参与不积极，如何分别用引领与跟随的方式应对？教学式会谈讲师示范：教学法的重要性教学式会谈步骤志愿者学员访谈需求练习培训的CPP模型（内容、流程、过程（互动、情绪、感受、动能））结合上面的学员培训展示，介绍CPP模型对于培训设计的作用教学法的选择：讲授、讨论、案例分析、教学对话、角色扮演等根据课题和内容，调整变换教学手段并作展示课程设计如何突出教学目的三、简短培训演练每一位学员准备20分钟的培训片段并做演练反馈四、总结分享

傅东云 培训咨询

课程背景

随着专业人士对软技能培训需求的增加，培训师面临着如何将复杂的知识传递给不同类型学员的挑战。我们的课程旨在帮助培训师理解成人学习的特点，并将单向的知识传授转变为互动、参与的学习体验。这不仅能够增强学员的学习兴趣，还能有效促进行为改变。

课程收益

通过本课程的学习，您将能够：

• 营造安全、信任的培训场域，以管理学员的期望。
• 掌握课程设计与交付的三个层级，从而提升培训的有效性。
• 了解并适时应用培训师的四个角色，灵活应对各种教学场景。
• 掌握培训师的反馈技巧，促进学员的成长与发展。
• 应用多种教学法，提高课程的趣味性和互动性。

培训技巧演练与深化

在课程中，我们特别设计了多种互动和体验式活动，帮助学员从自身及培训师的角度进行嵌套学习。在学习反馈技巧时，我们将通过以下几个方面进行深入探讨：

培训师的四个角色

培训师在教学过程中需要扮演多种角色，包括讲授者、引导者、参与者和反馈者。每个角色所需的技能和技巧各不相同，理解这些角色能够帮助培训师更好地适应不同的教学场景。

反馈的黄金四步法

有效的反馈不仅仅是简单地评价，更是一个结构化的过程。在我们的课程中，学员将学习以下四个步骤：

• 观察：注意到学员的表现和行为。
• 描述：客观地描述所观察到的情况。
• 解释：分析并阐述反馈的原因和意义。
• 建议：提供可行的改进建议。

这种方法确保了反馈的具体性和建设性，让学员能够明确改进方向。

乔哈里窗模型

乔哈里窗是一个有助于理解自我与他人之间关系的工具。在反馈中应用乔哈里窗，可以帮助培训师和学员共同探索自我认知与他人认知的差距，从而促进个人成长。

IIU反馈模型

IIU模型（事实、解读与理解）强调了在给予反馈时，首先应该明确事实，再进行解读，最后引导学员理解反馈的深层意义。通过运用这一模型，反馈将更加全面和深入。

营造安全信任的培训环境

要想有效地进行反馈，首先需要营造一个安全、信任的培训环境。此环境能够鼓励学员积极参与，提升他们的学习体验。我们将通过以下方式来实现这一目标：

• 破冰活动：通过轻松的互动活动让学员彼此熟悉，打破隔阂。
• 建立课程公约：共同制定课堂规则，确保每位学员的声音都能被尊重。
• 鼓励全勤参与：通过积极的激励措施，提升学员的参与度。
• 复盘与反思：定期对培训过程进行反思，促进持续改进。

培训技巧的实践与应用

在课程中，我们还将通过情景剧和小组练习等多种形式来深化学员对反馈技巧的理解。这种实践不仅能让学员更好地掌握反馈的技巧，还能帮助他们在真实场景中灵活运用。

情景剧练习

通过情景剧，学员可以在模拟环境中体验反馈的实际应用。我们将设计多个场景，让学员分别扮演培训师和学员，进行角色扮演，从而更深入地理解反馈的重要性和技巧。

小组讨论与分享

在小组讨论中，学员们将分享各自的反馈经历，互相学习并提出改进建议。这样的互动不仅能够激发灵感，还能增强团队的凝聚力。

总结与分享

在课程的最后，我们将组织一次总结分享会，学员们可以展示自己在课程中学到的知识和技巧，并分享自己的学习体会。这不仅是对个人学习成果的展示，也是对整个培训过程的回顾与反思。

结语

反馈技巧在现代职场中扮演着越来越重要的角色。通过我们的培训课程，您不仅能够掌握如何进行有效的反馈，还能营造一个积极的学习环境，从而提升个人及团队的整体效能。无论您是有志成为软技能培训师的人员，还是希望改善课程内容的内训师，掌握反馈技巧都是您职业发展的重要一步。

期待在课程中与您相见，共同探索培训的无限可能！