提升沟通效果的反馈技巧与实用方法

反馈技巧：提升培训效果的关键

在现代职场中，越来越多的专业人士需要将自身的知识与技能传递给同事、客户和学员。随着成人学习理论的发展，了解不同类型学员的学习特点与偏好，变得尤为重要。本课程将深入探讨如何有效运用反馈技巧，营造安全、信任的培训氛围，从而实现行为的积极改变。

傅东云： 《TTT培训软技能培训师》

【课程背景】越来越多的专业人士需要将自己掌握的知识、技能教授传递给更多的同事、客户和学员。如何把握成人学习的特点及不同类型学员的学习特点与偏好，将枯燥的单向讲授变得生动有趣，还能达到行为改变的培训效果？本课程将系统地教授软技能培训师所需要的核心知识技能。【课程收益】通过对本课程的学习，您将能够：营造安全、信任的培训场域并管理好学员期待掌握课程设计与交付的三个层级了解并适时应用培训师的四个角色培训师的反馈技巧培训师的引导技能多种教学法的应用【课程特色】从体验开始，深入浅出地教授软技能培训需要掌握的各种核心知识技能。课程设计了多种有趣的互动和体验式活动，帮助学员从学员本身和培训师两个层次的嵌套学习，知其然还知其所以然。【课程对象】有志成为软技能培训师的人员，希望改善课程内容枯燥现状的内训师、希望用自身知识经验培养更多人才的人员。【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、讲师如何营造安全、信任的场域氛围并管理好学员期待破冰活动及自我介绍日程介绍建立课程公约鼓励全勤参与达成规则共识促进包容性培养共享的责任培训师的SET（安全、期待、信任）原则复盘反思培训成功的三大支柱——FSC（聚焦、结构、连接）视频：传球活动中的任务学习目标的设立2人小组练习：互相访谈学习目标二、培训技巧演练与深化培训师的四个角色模型介绍讨论：每个角色所需具备的技能技巧培训师的呈现技巧VAK模型培训师的自我介绍演练反馈：Tops & Tips培训师的反馈技巧每一位学员展示2-3分钟的开场展示，讲师组织大家给予反馈黄金四步法复盘乔哈里窗为什么要给反馈反馈的IIU模型情景剧：事实与解读模型介绍IIU反馈演练培训师的引导技巧——引领与跟随活动：画出梦想中的房子讲师介绍引导技巧——引领与跟随演练：如果学员参与不积极，如何分别用引领与跟随的方式应对？教学式会谈讲师示范：教学法的重要性教学式会谈步骤志愿者学员访谈需求练习培训的CPP模型（内容、流程、过程（互动、情绪、感受、动能））结合上面的学员培训展示，介绍CPP模型对于培训设计的作用教学法的选择：讲授、讨论、案例分析、教学对话、角色扮演等根据课题和内容，调整变换教学手段并作展示课程设计如何突出教学目的三、简短培训演练每一位学员准备20分钟的培训片段并做演练反馈四、总结分享

傅东云 培训咨询

课程背景

随着企业对员工培训需求的增加，培训师的作用愈加重要。培训师不仅要传授知识，更要能够引导学员进行思考和实践。有效的反馈技巧是培训师必备的核心能力之一，能够帮助学员更好地理解课程内容，提升学习效果。

课程收益

通过本课程的学习，您将能够：

• 营造安全、信任的培训环境
• 有效管理学员的期待
• 掌握课程设计与交付的三个层级
• 理解并应用培训师的四个角色
• 提升反馈技巧以促进学习
• 掌握多种教学法的应用

反馈技巧的重要性

反馈不仅是培训过程中的一部分，更是促进学员成长的有效工具。良好的反馈能够帮助学员发现自身的优点与不足，从而激励他们进行改进。根据课程内容，培训师的反馈技巧主要体现在以下几个方面：

1. 黄金四步法

黄金四步法是进行反馈时的一个重要框架，具体包括：

• 观察：首先，培训师需要观察学员的表现，确保反馈是基于真实的情况。
• 描述：用具体的语言描述观察到的行为，而不是进行评判。
• 影响：说明该行为对课程或团队的影响，让学员意识到其重要性。
• 建议：提出改进建议，帮助学员找到解决方案。

2. 乔哈里窗模型

乔哈里窗是理解自我与他人关系的一个工具，通过反馈，学员可以扩大自己的“开放区”，减少“盲区”。培训师应鼓励学员互相反馈，促进彼此的了解与成长。

3. IIU反馈模型

IIU模型强调反馈的三个要素：事实（I）、影响（I）与理解（U）。培训师在给予反馈时，首先要基于事实，然后说明该事实的影响，最后鼓励学员进行理解与反思。这种结构能够使反馈更加清晰有效。

营造安全、信任的培训环境

有效的反馈技巧离不开一个安全、信任的培训环境。培训师可以通过以下方式营造这种环境：

• 破冰活动：通过小组活动和自我介绍，拉近学员之间的距离，增强彼此的信任感。
• 建立课程公约：与学员共同制定课堂规则，增强参与感和责任感。
• 鼓励全勤参与：通过积极的激励措施，鼓励学员全情参与，提升课堂氛围。

培训师的角色与反馈技巧

在培训过程中，培训师需要扮演不同的角色，以适应学员的需求。这些角色包括：

• 引导者：引导学员思考，帮助他们发现问题。
• 教练：针对学员的具体表现给予反馈，帮助他们制定进步计划。
• 评估者：对学员的学习成果进行评估，并给予相应的反馈。
• 支持者：在学员遇到困难时，给予必要的支持与鼓励。

多种教学法的应用

有效的反馈技巧需要与多种教学方法相结合。培训师应根据课程内容和学员需求，灵活运用以下教学法：

• 讲授法：适合传递理论知识和概念。
• 讨论法：促进学员之间的互动与思考。
• 案例分析：通过真实案例帮助学员理解理论与实践的结合。
• 角色扮演：提高学员的参与感，增强学习效果。

反馈在培训中的实践

在课程的最后阶段，学员将进行短时间的培训演练。在演练过程中，培训师将运用所学的反馈技巧，给予学员及时的反馈。这一过程不仅帮助学员提升自身能力，也为培训师提供了实践反馈技巧的机会。

总结与分享

课程结束后，培训师将与学员进行总结与分享，鼓励学员回顾所学内容和个人成长。这一环节不仅巩固了学习成果，也为未来的学习和职业发展打下了坚实的基础。

结语

反馈技巧是提升培训效果的关键所在。通过本课程的学习，您将掌握有效的反馈方法，营造安全、信任的培训环境，从而帮助学员更好地理解和应用所学知识。通过不断实践与反思，您将成为一名优秀的软技能培训师，为更多的学员提供支持与指导。