提升团队效率的绩效反馈方法解析

绩效反馈方法：提升管理沟通的关键

在当今的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战，特别是在新冠疫情和全球经济萎缩的背景下，企业的生存与发展变得愈加艰难。在这样的情况下，企业不仅需要增强市场开拓能力和产品服务能力，更需要注重内部管理沟通的提升，特别是中基层管理者的沟通技能。有效的管理沟通能够提高工作效率，增强员工凝聚力，从而推动企业的高绩效实现。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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一、管理沟通的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。在这三种能力中，人际技能对于中基层管理者的成功尤为重要，而沟通技能正是人际技能的核心。研究表明，管理者约70%的工作时间都花在沟通上，这包括开会、谈话、作报告等。因此，沟通的效率直接影响了管理的效率。

然而，实际的企业管理中，很多中基层管理者往往是业务出身，技术能力强，但在管理方面却相对薄弱。这导致了沟通障碍，进而影响工作绩效。为了解决这些问题，企业必须注重绩效反馈的方法，提升管理者的沟通技能。

二、绩效反馈的核心原则

在进行绩效反馈时，有几个核心原则需要遵循，以确保反馈的有效性和建设性：

• 沟通视窗原则：理解反馈对象的潜能和盲点，通过开放沟通提升彼此的理解。
• 洞察需求原则：关注反馈对象的需求和期望，使用“WI-FI”制导模型进行有效沟通。
• 结论先行原则：在反馈时直接给出结论，配合金字塔原理进行逻辑清晰的表达。
• 精要表述原则：使用奥利奥模型，确保观点、理由、预期和结论的清晰传达。

三、绩效反馈的具体方法

绩效反馈不仅仅是对员工工作表现的评价，更是促进员工成长和提高团队整体绩效的重要工具。以下是一些具体的绩效反馈方法：

1. ABC说服法

在进行绩效反馈时，可以采用ABC说服法，即先描述行为（A），再分析行为的影响（B），最后提出改进建议（C）。这种方法不仅能够让员工清楚地认识到自己的问题，还能提供明确的改进方向。

2. PIX批评法

当需要对员工的表现进行批评时，PIX批评法是一个有效的工具。该方法强调在批评中要包含三个要素：问题（P）、影响（I）和期望（X）。这样可以使员工理解问题的严重性，同时明确期望的改进方向。

3. 智慧模型的绩效反馈

智慧模型强调反馈的三个关键要素：具体性、及时性和建设性。在给出反馈时，管理者应确保反馈内容具体，能够及时传达，并且具有建设性，帮助员工找到改进的方法。

4. 三真诚法

在进行绩效反馈时，真诚是建立信任的基础。三真诚法强调在反馈中要展现真诚的态度，包括对员工努力的认可、对问题的诚实反馈以及对员工潜力的信任。

四、如何提升绩效反馈的效果

绩效反馈的效果不仅依赖于反馈的内容，还与沟通的方式密切相关。以下是一些提升绩效反馈效果的策略：

• 营造开放的沟通环境：鼓励员工表达自己的想法和感受，使反馈过程更加顺畅。
• 使用积极的语言：在反馈中多使用肯定和积极的语言，以激励员工的士气。
• 定期进行反馈：不要等到年度评估才进行绩效反馈，定期的反馈能够让员工及时调整自己的工作方向。
• 关注情感因素：在反馈时关注员工的情感变化，适时调整沟通方式，以增强沟通的有效性。

五、跨部门沟通与绩效反馈的结合

跨部门的沟通是企业高效运作的重要保障。在进行绩效反馈时，跨部门沟通同样不可忽视。管理者应在绩效反馈中融入跨部门合作的元素，确保不同部门之间的信息畅通和资源共享。

在跨部门沟通中，可以采用以下方法：

• 随声附和法则：在沟通中认可其他部门的观点，同时表达自己的看法，以促进相互理解。
• 三个一法则：在提意见时，确保三个要素同时到位：一个观点、一个事实和一个建议。
• 有效赞美：使用PPP模型进行赞美，确保赞美真实、具体并且具有建设性。

六、总结

在竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提高自身的管理沟通能力，尤其是中基层管理者的绩效反馈能力。通过有效的沟通技巧和反馈方法，企业能够提升员工的工作积极性与团队的凝聚力，从而实现高绩效的目标。

绩效反馈不仅是管理者对员工表现的评价，更是促进员工发展的重要工具。通过遵循沟通原则，采用有效的反馈方法，并结合跨部门的协作，企业能够在复杂的环境中保持竞争力，实现可持续发展。

因此，企业应重视绩效反馈的方法培训，以提升中基层管理者的沟通技能，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。