激励团队策略：提升团队士气与绩效的有效方法

激励团队策略：构建高效沟通与员工激励的双重体系

在当前新冠疫情影响和经济不景气的背景下，企业的生存与发展面临着前所未有的挑战。为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，企业不仅需要增强市场开拓能力和产品服务能力，更需要重视内部管理沟通及团队激励策略。优秀的团队管理和有效的沟通技能是推动企业软实力提升的重要因素，尤其是对于中基层管理者而言，良好的沟通技能能够显著提高管理效率和团队凝聚力。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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课程背景与目标

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能。而在这三种能力中，人际技能对于中基层管理者的管理成效至关重要。有效的管理沟通能够促进不同部门、不同成员之间的信息传递，提高工作效率，增强团队凝聚力。

本课程旨在通过结构化的方法论和具体的沟通工具，帮助中基层管理者提升沟通技能，激励团队成员的潜能。通过实景演练和案例分析，学员将在真实的工作环境中运用所学技能，切实提高管理沟通的有效性，从而为企业的价值增长赋能。

管理沟通的四大原则

• 沟通视窗原则：通过公开、潜能、盲点和隐秘四个象限，全面了解沟通的各个方面。
• 洞察需求原则：运用“WI-FI”制导模型，准确把握沟通对象的需求。
• 结论先行原则：采用金字塔原理，先提出结论再进行详细阐述。
• 精要表述原则：运用奥利奥模型，确保沟通内容简洁明了。

跨部门沟通的有效策略

在企业内部，不同部门之间的协作至关重要。有效的跨部门沟通可以帮助消除信息孤岛，促进资源共享。以下是一些关键策略：

• 随声附和法则：在处理争议时，首先肯定对方的观点，然后分享自己的想法，以达到相互理解的效果。
• PPP模型：在赞美的过程中，确保赞美真实而具体，避免空洞和夸张。
• 三个一法则：在提意见时，始终保持一条主线，确保沟通的清晰度。
• 坚持观察法：在面对情绪化的沟通时，保持冷静，观察情况，避免情绪化反应。

高效会议的主持技巧

会议是企业内沟通的重要形式，但许多会议往往效率低下。为了提升会议的效果，管理者可以采取以下措施：

• 三约定开场：在会议开始时，明确会议的目的、议程和参与者的角色。
• 头脑风暴法：通过预热、分享和讲评三个环节，激发参与者的创造力，集思广益。
• 有效复盘：在会议结束后，回顾目标、评价结果、分析原因，总结经验教训。

关键对话的技巧与方法

管理者在日常工作中常常需要进行关键对话，包括说服、批评和绩效反馈等。以下是一些实用的沟通法则：

• ABC说服法：明确说服的目标，增强说服的有效性。
• PIX批评法：在批评时，首先指出问题，再提供解决方案，以提升批评的建设性。
• 智慧模型：在进行绩效反馈时，关注员工的成长与发展。
• 三真诚法：在沟通中保持真诚，以增强信任感。
• 港铁法则：在与新生代员工沟通时，尊重他们的想法与感受。

激励员工与团队的策略

激励是提升团队士气和工作效率的重要手段。有效的激励策略包括：

• 提问式对话：运用GROW模型，帮助员工明确目标、现状、可能性和行动计划。
• 好的问题：使用开放性问题、假设性问题和动机问题，引导员工思考。
• 倾听与反馈：注重倾听员工的声音，并给予及时的反馈，增强沟通效果。

点燃团队激情的技巧

激发团队精神，增强团队凝聚力，是管理者的重要职责。以下是一些有效的策略：

• 能量表达：在沟通中使用正面语言、肯定语言和积极语言，营造良好的团队氛围。
• 团队故事：通过分享团队故事，增强团队的归属感和认同感，提升士气。
• VIP模型：通过关键时刻的激励与表彰，点燃团队的激情。

结语

在新冠疫情和经济不景气的挑战下，企业必须更加注重内部管理沟通和团队激励策略。通过有效的沟通，管理者可以提升团队的凝聚力和战斗力，进而实现企业的战略目标。希望通过本次培训，学员能够掌握实用的沟通技能与激励策略，把所学知识运用到实际工作中，为企业的持续发展贡献力量。