步英：高效经理人的八大核心管理技能 Eight Effective Skills for High Performance Manager

【课程目标】

帮助内部管理团队建立对管理的正确认识，提高管理团队的基本素养

学习经理人的六大工具，掌握经理人的八大核心技能

【课程时间】

2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）

【课程对象】

中基层管理干部、主管、新晋部门经理、储备管理干部等

【课程方式】

讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

【课程模型】

【课程大纲】

第一节、掌握管理的两大核心工作

1. 一个定义：什么是企业实务管理
2. 两个成功管理指标
3. 有效管理之观念
4. 管理的本质（管事：使系统有效率；理人：使员工有成就）

案例解读: 1、亮剑：李云空和赵刚；2、阿里：马云和彭蕾；3、华为：任正非和孙亚芳；4、腾讯：马化腾和刘志平

第二节、认识部属的四种发展阶段及部属成熟度的运用技巧

学习中基层管理者认识部属的一项关键技能——诊断。

诊断是中基层管理者所需具备的一种能力，帮助中基层管理者通过衡量员工在当前目标或任务环境下的工作能力及工作意愿，来决定采用最恰当的管理风格或者领导型态。这个单元中，你将了解到怎样辨认员工在相关情境中的表现特质，以确定员工所在的不同发展阶段和部属工作成熟度，从而选择使用多少指导行为和多少支持行为，来帮助该员工发展相关的技能、积极性、主动性、自信、才能，以及对组织成功做出贡献的能力。我们将重点讨论四个员工发展阶段的各自强项和需要，练习怎样诊断不同的发展阶段，你将建立自己的“发展阶段故事”来教导其他人学习管理或者领导模型。

1. 发展阶段

    四个发展阶段 - D1                                   

    四个发展阶段 - D2

    四个发展阶段 - D3

    四个发展阶段 - D4

1. 发展阶段1 - 热情的初学者
2. 发展阶段2 – 憧憬幻灭的学习者

  憧憬幻灭的原因

1. 发展阶段3 - 能干但谨慎的执行者
2. 发展阶段4 - 独立自主的完成者

  案例：一位聪明且具升迁潜力的经理的案例

案例：看图判断图形中人物的发展阶段

1. 你自己的发展阶段故事

   D1 - 热情的初学者的需求

   D2 - 憧憬幻灭的学习者的需求

   D3 - 能干但谨慎的执行者的需求

   D4 - 独立自主的完成者的需求

第三节、领导和培育部属的两大行为能力、四大技巧

学习中基层管理者管理和领导部属的另一项关键技能——灵活性，也就是如何弹性管理或领导部属。灵活性是一种能力，让中基层管理者能自如地使用完全不同的领导型态。四种管理型态——指令、教练、支持、授权——将一一展开，详细解说。你将了解到有效的管理和领导包括两种基本行为（指导行为和支持行为），从而构成四种管理型态。你将学习哪些行为对于提高员工的工作能力和工作意愿最为重要，并且通过演练使用这四种型态，去强化对于每种领导型态的深入理解。

1. 指导行为
2. 支持行为

案例分析：说三国，话领导

1. 解析中基层管理者的管理行为

使用指导行为 —— 你将怎样说？

使用支持行为 —— 你将怎样说？

使用型态1的中基层管理者做什么？

使用型态2的中基层管理者做什么？

使用型态3的中基层管理者做什么？

使用型态4的中基层管理者做什么？

1. 中基层管理者四种管理型态
2. 中基层管理者在管理中三种选择：配合、督导过度、督导不足

视频案例：功夫熊猫

1. 四种管理型态之间的区别

管理风格测评： LBA自我 - 型态灵活性评估表

第四节、有效激励部属技巧

现场测评：激励能力自测

一、激励认知

1. 寻根探源：从人的行为过程来认知什么是激励
2. 对比分析：激励与奖励的区别
3. 归类分析：团队成员士气低落的表现
4. 现象分析：团队成员为什么缺乏士气?
5. 归类分析：常见的激励误区

答疑解惑：如何激励你不喜欢的下属

二、探寻激励之源

1. 原理探究：马斯洛的需求层次理论    

技能实操：如何了解下属的需要

2. 主题明辨：“胡萝卜”还是“大棒”

3. 寻根探源：为什么满意，为什么不满意

4. 问题剖析：公平的探寻：为什么不公平

工具表单：中层经理的激励菜谱

三、激励原则与策略

1. 重要法则：激励的四个原则  

案例研讨：为什么员工每个月拿6千还不满意

2. 实用方法：创造良好的工作气氛

3. 实用技巧：认可与赞美

4. 成功心法：员工最想要的竟然是这个

方法实操：根据人格类型进行激励

第五节、打造活力高效团队

小组研讨：他们是团队吗？

1. 何谓团队?
2. 团队发展的五个阶段
3. 团队发展的两大指标
4. 高绩效团队七大指标

案例：狼性团队，雁行团队、猛牛阵

第六节、团队管理与工作聚焦

一、团队任务分配：将目标变成任务

1. 任务分解的越精细，就越容易做出可操作计划

2. 任务的正确解读与分解

1）横向目标分解法——广度与全面性

工具：价值链分解法

2）纵向目标分解法——深度与实操性

工具：计划树

3. 量化任务的分解

1）平均分解法

2）滚动分解法

4. 定性任务有效分解的策略

工具：工作分解结构（WBS）

案例：F1进站维修项目任务分解

二、界定责任

1. 明确责任人的意义——责任到人，才好监督

2. 如果一个项目（任务）多责任人，如何确定责任主体

3. 责任承诺——单向的命令式计划很难执行

三、明确标准

1. 清晰界定阶段性任务的完成标准

2. 难以界定明确标准的任务，如何设定可操作性标准

四、配备资源

1. 明确完成阶段性任务所需要配备的资源

2. 所需要资源的类型

3. 缺乏资源情况下，如何解决资源问题？

1）提前规划，向上求助

2）重组流程或资源

3）整合外部资源

五、设定奖惩

1. 绩效考核是唯一的方法吗？

2. 有趣的奖惩激励方法——自我承诺

六、工作聚焦

1. 工作聚焦的方法：KRA主要绩效范围

KRA模拟练习

1. 主要绩效范围例举
2. 主要绩效范围考虑重点
3. 主要绩效特点—附加价值

第七节、时间管理高效工作

现场测试：时间管理能力自测

一、时间管理认知

1. 讲解陈述：时间概念与时间特性

2. 明辨是非：时间管理定义与目的

3. 寻根探源：第一代至第四代时间管理

4. 成功心法：时间管理原则

5. 归类分析：时间管理的十大好处

互动研讨：工作中浪费时间的主要因素有哪些？

二、第二象限工作法

案例研讨：肖经理的一天

1. 实用方法：时间管理的重要性、紧急性划分

2. 重温经典：时间管理的四象限

3. 对比分析：普通人与成功人士的区别

课堂练习：学会划分日常工作与生活中的时间四象限

互动练习：如何通过第二象限工作法提高工作绩效？

三、其他时间管理方法

1. 技能实操：六点工作法

2. 管理工具：番茄工作法

3. 实用方法：GTD方法

4. 工具解读：柳比歇夫法

5. 对照检查：测测你的时间安排是否合理

课堂练习：结合当前工作，运用六点工作法对工作进行分析

第八节、高效团队沟通技巧

1. 沟通的涵义及沟通的过程原理
2. 有效沟通的七大要素
3. 有效沟通的机制
4. 乔哈里沟通视窗

体验：有效沟通的要素及机制

1. 非语言沟通
2. 提高沟通的成效：1）聆听  2）发问  3）区分  3）回应  

案例分析：有效回应及无效回应——清华学姐事件

1. 怎样提问题：怎样提开放式问题，怎样提封闭式问题

演练：苏格拉底提问法

1. 聆听技巧的运用：如何培养有效的聆听技巧，有效聆听的准则
2. 同理心沟通：1）辨识，2）反馈，3）非赞同  

案例分析：同理心沟通

测评：人际沟通风格测评及分析

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。