selina：Z世代下的员工辅导

【课程背景】

”Z世代“指1995—2009年间出生的一代人。Z世代新员工成长于数字时代，对待职场、市场、消费、人性都有着独特的看法。如今，Z世代新员工正逐步迈入职场，这群锐意创新、意气风发的新生代力量，在进行日常管理中，我们可能会遇到：

• TA的表现不能达到我的的要求，应该怎么办？
• 一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给TA反馈呢？
• 如果资深的员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？
• 年轻的TA虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？
• 大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？
• 给员工反馈时，他们总是觉得我在批评，有抵触情绪，该怎么办呢？

快节奏工作的当代，大多管理者在对TA的指导上，仅限于解决问题式的辅导，工作中不是采用“暴君式”管理方式、就是采用“保姆式”管理方式、不知道什么才是正确的“辅导”方式。很多管理者非常忙，而且往往是忙着救火。

企业管理者、经理人的重要职责之一是辅导及发展自己的下属，然而大部分经理人是因为自己在专业领域上的出色而被提拔成为管理者，企业所期待的发展下属的能力并非天生就具备，而是需要经过不断的学习、启发及实践而形成。本课程训练管理者辅导TA的技巧，帮助TA能够在工作中使用这些技能，让下属感觉被重视、被肯定、被关怀，让下属变被动为主动，让我们的管理工作变得更有轻松。

【课程目标】

- 辨别员工辅导类型

- 阐述辅导的要点：流程、技巧和原则

- 演示辅导的互动技巧

- 培养融洽的工作环境和工作关系，激发员工的表现和团队士气

【目标学员】

 新任管理者及后备干部、初中级管理者

【课程时长】

原则是1天的课程，如果要加上绩效辅导的部分需要2天时间

【课程形式】

     讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、情景视频分享及游戏活动

【课程特色】

以方法工具带动实景演练，具有深厚的理论基础，同时又比传统“学院派”课程更加案例化、方法化和实用性

【课程大纲】

  一、教练辅导的概述

      1.定义：提供及时指引和反馈，帮助他人强化特定的知识和技能，以完成工作或解决问题

      2.教练式辅导与传统辅导的区别

      3.具备的心：澄清情况、解释示范、提供反馈、运用基本原则

二、识别辅导机会：

      1.破冰：导入教练辅导的重要性

      2.辅导的类型：

       1）成功型辅导：未雨绸缪

       2）改进型辅导：亡羊补牢

       3）绩效问题的辅导：惩前毖后

       4）案例：扁鹊三兄弟的故事

       5）练习：对号入座，说出辅导形式，并说明原因？

      3.辅导循环

       1）诊断辅导时机

       2）给予辅导

       3）支持跟进

       4）工具：辅导工具表

三、实施成功型辅导

       1.录像观察：询问者的行动

       2.管理动作：询问

       3.管理动作：告知

       4.录像观察：任何事情都是可以谈的

       5.指定案例角色扮演

         1）演练1

         2）演练1总结：在辅导中，面临的困难是什么？哪部分最困难、最具挑战性？哪个技巧最有用？

         3）演练2

         4）演练2总结：

            -辅导启用时机

            -使用技巧要点

            -说与问的平衡

       6.定制案例角色扮演

  四、辅导后的跟进：

       1.反馈工具：

        1）STAR

        2）STAR-AR

       2.支持的立场

  五、课程回顾，互动：课程博物馆