高睿可：非暴力沟通四个步骤

【课程对象】中层管理干部

【课程时间】6 小时/天

【课程背景】

非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）提供具体的方法来帮助我们友爱地生活及与人建立友爱的联系。2003年，联合国教科文组织（UNESCO）将NVC列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。2009年，华夏出版社出版了《非暴力沟通》一书。

企业中有没有因几句话而产生的人际矛盾？内部沟通有没有良好的开放性？日常交流有没有因误解而产生的信息失真？非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，让我们不再条件反射式地反应，而是去明白自己的观察、感受和愿望，有意识地使用让对方有安全感的语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中,我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。

有效沟通是企业可持续发展的基础，也是提升员工满意度从而提升员工工作效率的核心基石。如果我们可以在充满尊重的环境下，真正看见对方的诉求和需求，发自内心的理解、倾听、允许不同观点的并行、理智的面对批评，将如上原则和方法贯穿到企业中各个沟通的场景之中，那么我们收获的，将是高质量有效的沟通，同时还有沟通所带来的和谐工作环境和氛围。本课程帮助中层管理干部用非暴力沟通的简明四步优化沟通模式，提升沟通水平。

【课程收益】

• 1.干货满满直接讲非暴力沟通四步如何应用
• 2.深刻理解客观观察而不是主观评价，学会熟练应用
• 3.深刻理解表达感受而不是个人想法，学会熟练应用
• 4.深刻理解表达需要而不是批评指责，学会熟练应用 
• 5.深刻理解表达请求而不是强制命令，学会熟练应用
• 6.大量现场练习，直至理解透彻并运用熟练

【课程特色】非暴力沟通方法清晰简单、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟

【课程对象】中层管理干部

【课程时间】6 小时/天

【课程大纲】

一、非暴力沟通第一步：观察

1.主观评价带来的沟通障碍

2.基于心智模式对他人的评价

3.超越二元对立——回归整体的世界

4.放下“自我（GET）”

5.区分观察和评论

6.自我观察的运用

• 实践应用：“经理肯定对我有成见”是评论，而“在这几次开会时，经理都没有问我的意见”是观察。
• 案例：某管理者一句评论让一位员工长期没有自信，双方关系紧张
• 深度领悟：非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。我们尽量去分辨事实和评论的不同。有一天也许你就会发现，你的想法也会随着你的阅历丰富而变化，我们每个人的视角，也不一定能触达真实的边界。

 二、非暴力沟通第二步：感受 

1.人们更重视他人的感受

2.认清感受的来源

3.分清感受和想法

4.认同的是对方的情绪, 而非事件本身。

5.学会与自己的感受相处，而不投射至外界

6..表达感受的丰富词语

• 实践应用：我们习惯于服从权威而不是倾听自己，习惯于思考人们期待我怎样去做。
• 案例：人事专员对同事说，我经常看到你没有戴工牌，再有就罚你款了哦。改：你周二和周四没有戴工牌，我感到很失望，配戴工牌是公司规范的象征，有利于公司形象，也方便同事之间相互了解，请你上班配戴工牌好吗？
• 深度领悟：尽管因为不同企业或许有不同的企业文化，不同人也有不同的沟通性格，但尽量说出自己的感受，在沟通中会积极的促进彼此的理解和交流。

三、非暴力沟通第三步：需要

1.体会与感受相关的需要，并表达个人的需要

2.表达需要并不意味着指责别人

3.对他人的批评是在间接表达了我们尚未满足的需要

4.直接的说出需要更有可能得到积极的回应

5.多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题，而倾向于思考别人有什么错

6.表达我们的需要，而不是指责和批评，就很有可能找到办法来满足双方的需要

• 实践应用： 看上去，是别人的行为造成了我们的各类感受，但其实行为和情绪的主人恰恰是我们自己。别人的行为可能会刺激到我们，但并不是我们感受的根源。
• 案例：在管理中，因为项目成果汇报给上司迟了，我们可能会埋怨是同事准备资料时一拖再拖。但如果我们从一开始就说明白我们需要在第二天的中午12点之前把资料备齐，也许就对方会更清楚应该如何配合我们。
• 深度领悟：如果以批评对方为出发点去沟通，容易造成对方的反感或申辩，而如果从我们自身的需要出发，对方更容易感同身受，从而做出积极的反应。

四、非暴力沟通第四步：请求

1.清楚、具体地告诉对方，我们希望他们做什么，不做什么

2.我们有时候说出了我们不想要什么，但是却没有说清楚我们想要什么。

3.是明确的请求，而不是强制的命令

4.目的不是改变或控制别人，而是用来帮助我们在诚实的基础上与人联接

5.如果对方认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令

6.收到命令，基本的选择就是服从或反抗，如收到请求会有相对积极的互动

• 实践应用： 父母和孩子之间、老板和下属之间、老师和同学之间，似乎自上而下的“命令”要多于“请求”。
• 案例：当我看到你一个月考勤迟到8次，我感到很失望，因为我希望咱们部门每一位同事都能按时出勤，你愿意下次提早出门，不再迟到吗？ 
• 深度领悟：请求目的要明确;内容具体勿抽象;必要反馈不可少;从心出发益处多。