高睿可：新生代管理

【课程对象】管理人员

【课程时间】6 小时/天

【课程背景】

随着大批拥有高等教育背景的95后员工进入职场。他们在给职场注入新鲜的血液的同时也给企业管理者带来新的挑战，如何有效管理95后员工将会成为各级企业管理者思考的重要问题。相比70后、80后，90后特别是95后新生代员工所处的社会环境不但有更为优越的物质生活，没有生存和安全的压力，同时伴随了移动互联网的高速成长，这让95后拥有更多的互联网思维，对信息的捕捉更为敏感，并形成了更为鲜明的个性，对个人价值和自我成长的主张更加别具一格，他们有更高水平的物质观、更大视野的国际观，同时也有更加自我的人生观，他们对于未来有着远大的志向，有足够的上进心，有强烈的学习欲望，勇于攀登职业阶梯。

同时，由于95后新生代员工踏入职场的时间尚短，常常出现角色定位不准，角色转换困难，行为欠缺全面考虑，想法不切实际，不能适应艰苦快节奏的基层工作，工作方法单一，心情焦虑紧张等问题。很多管理者反应，95后员工太难管理了，比90后还难管理，说也说不得，动不动就开始叛逆，还有可能抑郁，心态狭隘偏激、负面情绪毫不掩饰、情商不高、斤斤计较、沟通困难、承压能力差、自我意识强影响团队等等。

培育新生代员工是管理者的责任，本课程针对管理干部培育管理新生代员工过程中常见的六种现实问题进行解读分析，分别提出了相对应的六个心理学工具以及详细的应对策略，结合案例帮助管理人员快速、有效地提升管理新生代员工的能力。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业管理人员面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学六大工具解决实际问题，帮助管理人员一解惑、二看清、三应用，真正意义实现培育管理新生代员工能力的提升。

【课程收益】

• 掌握站在新生代员工角度帮助其改善其心智模式的方法
• 掌握帮助新生代员工对治负面情绪的有效方法
• 掌握帮助新生代员工提升情商水平的有效方法
• 明确新生代私心泛滥现象的根源和应对方法
• 掌握改善和新生代员工沟通效果的有效方法
• 掌握激励新生代员工的有效方法

【课程特色】心理学六大工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟

【课程对象】管理人员

【课程时间】6 小时/天

【课程大纲】

一、优化新生代员工心智模式

现象：对企业忠诚度低，有更好机会会选择跳槽；工作过程中遇到复杂问题，会选择逃避或推卸责任

1.工作带来薪水以外的东西

2.警惕工作畏难带来的职业倦怠

3.正确对待工作中的失落感不如意

4.扩充新生代员工对待工作的视野格局

5.客观看待和企业的关系

6.用责任担当和高价值提升不可替代性

• 心理学工具（一）：心理学读心术冰山理论及应用：冰山以下的部分决定了行为
• 案例分析：伊利集团一位管理者，用倒水这样的小事，培育了一名非常优秀的员工

二、增强新生代员工对治负面情绪的能力

现象：成长过程中过于依赖父母，抗压能力差，工作遇到问题不能选择正确面对，产生负面情绪

1.真正的健康从心开始                 

2.充满自信就不会焦虑不安

3.不给自己强加深深的负罪感          

4.归罪于外的情况其实更需要深度接纳自我

5.改变心情治标、改变心态治本      

6.积极信念体系打造

• 心理学工具（二）Rain旁观负面情绪法  
• 剖析：某员工没有清晰的目标和奋斗方向，行动力又不足，情绪问题频发，深层原因是自我否定，想得多，做的少     

三、培育新生代员工提升情商水平

现象：新生代情商水平堪忧，做事容易不顾及他人感受，管理人员在情感方面要给予一定关怀

1.情商基础，人格独立       

2.高低情商，不同表现   

3.觉察自己，觉察他人             

4.攻心为上，抓住根本

5.管理情绪，理解共情

6.利他思维，宽大心胸

• 心理学工具（三）：心理学处理情绪三大步骤
• 案例：某企业员工因春节排班问题和其直接上司产生冲突，当着客户的面大哭大闹，让企业和部门都颜面尽失。管理人员运用三大步骤，改善了她的情绪，后来还成为优秀员工

四、培育新生代员工克服私心泛滥

现象：在长辈精心呵护下长大，缺少兄弟姐妹环境，利己、自我意识强，团队合作能力不足

1.私心对团队的危害

2.私心对同事关系的危害

3.自我信任与自我认知

4.个人信任的建立

5.团队信任的管理

6.团队愿景的考验

• 心理学工具（四）： 用埃利斯ABCDE理论改善关于员工对于自私的认知
• 案例分析：某企业员工故意印错名片，和同事争抢客户，造成矛盾，领导出面通过团队信任的建立和团队学习，改善了团队成员关于自私的认知

五、改善和新生代员工的沟通质量

现象：95后员工更加注重工作氛围和公平公正、自由平等，注重自己的想法意见能否被关注

1.新生代员工难沟通的根源：定位不准、心态消极、情绪不稳、情商偏低、性格短板

2.给清晰的方向和目标

3.及时认可和鼓励，批评也要给足面子

4.温馨适当的关怀和发自内心的尊重

5.在沟通中给足安全感，不激起对方防御

6.用沟通三步曲沟通，先处理情绪再处理问题

• 心理学工具（五）：心理学沟通三步曲运用
• 案例分析：某企业新生代员工表面和管理层和气，内在矛盾重重，通过管理层的主动沟通得到改善 

六、有效激励新生代员工

现象：受传统激励模式影响，企业多采用物质激励方式，而95后更重视精神的满足和自我价值实现

1.建立多选择的激励项目

2.切实以人为本，提升员工满意度

3.实施个体关怀，提升幸福指数

4.契合员工兴趣，用员工习惯的方式传递文化

5.工作中追寻生命的意义，重获内心和谐，用成就感激发员工热情

6.为员工提供良好发展平台，关注新生代员工的长远发展

• 心理学工具（六）三层次读懂人心
• 案例：听到员工行为背后的声音，一位管理者善于发现员工内在心理，因势利导，帮助这名员工发挥潜能成长为优秀员工