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蒲黄:全景绩效管理落地实施-- 绩效跟踪与面谈技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 薪酬绩效

课程编号 : 7287

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适用对象

企业高管、各部门负责人、人力资源员工

课程介绍

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工

【课程时间】1天(6小时)

【课程背景】

员工没有完成绩效工作任务,经常受到经理指责。但经理从来没有意识到,目标自签订之日起就被束之高阁,在此期间经理没有对员工进行任何关注与指导,也没有督促员工执行,更没有给员工足够的技术物质支持,这究竟是谁的错误呢?

     无论是kpi还是OKR,都是“过程”管理,没有经理对员工目标的跟踪、反馈、动态调整就无法实现绩效。所有这一切都需要经理与员工进行高质量的面谈来完成实现,经理面谈的技巧是成功的关键。

【课程收益】

  • 了解绩效辅导的全部内容和工作误区;
  • 学会做好绩效跟踪反馈三件事;
  • 学会经理绩效面谈沟通5技巧;
  • 学会使用“一分钟管理”面谈工具;
  • 借鉴KFC面谈经验 

【课程特色】工具分享、技巧训练、案例讨论、互动点评、角色体会、引导借鉴、举一反三。

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工

【课程时间】1天(6小时)

【课程大纲】

一、企业在绩效初期常犯误区:

  • 问题:目标按着S B K O四原则达成一致,目标就高枕无忧了吗?
  • 案例:束之高阁的《抽屉目标》

我是否时刻关注指导员工?= 目标动态关注调整

我是否时刻督促员工执行?= 绩效完成跟踪指导:

我是否给员工足够的技术物质支持?= 工作问题反馈

 

二、绩效过程辅导内容

 

三、绩效工作跟踪反馈做好三件事:

1.目标动态关注调整 :

  • 问题1:年初定的目标员工完成的很容易,不到规定时间完成了怎么办?
  • 问题2:年初定的目标员工很难完成,到规定时间完不成怎么办?
  • 问题3:工作能力往上调、往下调,力度怎么掌握?

2.绩效完成跟踪指导:

  • 问题:布置员工任务实施不畅、没有回音怎么办?
  • 问题:每天什么时间进行跟踪交流?
  • 案例: 《日本人的管理》

启示:

管理者的任务不是冲锋陷阵,而是运筹帷幄,从具体事务抽出;

管理的精髓:发现人才+培养人才+放权人才+让人才做事

是否有时间看报纸与思考 = 成功管理人员的标志

3.工作问题反馈:

  • 同级协调-对方上级协调-超出自己职权范围-调动资源
  • 借力-取得支持帮助-工作程序改善-创造条件
  • 案例:战斗力

启示:

上级的支持员工目标完成的关键;

虽然员工在做,决定是否完成的竟然是经理;

 

三、绩效面谈

1.绩效面谈制度化

  • 第一个环节:自下而上承诺都是通过沟通达成一致
  • 第二个环节:目标制定、量化细化、高度难度
  • 第三个环节:跟踪反馈
  • 第四个环节:评估
  • 第五个环节:结果应用

2.面谈内容:

  • 目标分解
  • 目标选择、制定、权重、考核标准、达成一致
  • 追踪绩效进展,要达到双方清楚进展情况
  • 细节、环节工作任务布
  • 针对问题确定培训内容
  • 考核评估、确认结果分数
  • 发现优势、找出短板
  • 晋升晋级、降级降薪
  • 明确努力方向、鼓励激励

3.面谈的困惑

  • 经理绩效沟通不利表现:
  • 经理绩效沟通表现出三点困惑:

4.面谈原则:

  • 肯定成绩优点给予鼓励;   
  • 发现问题找出短板,对照岗位职责工作标准;
  • 提出改进方案,设定努力方向;
  • 制定目标,细化标准;

5.面谈备忘录内容:

  • 工作说明书+签字;
  • 一式两份,牢记随身携带(岗位职责+岗位协议+程序标准+评估标准)
  • 工作目标+月考核标准
  • 随时面谈指出:你的问题+原因(未按工作程序/程序补足)+调整+提醒重复

 

四、绩效面谈工具

1.一分钟面谈管理

  • 一分钟目标设定 + 游戏:撕纸游戏
  • 一分钟解决问题
  • 一分钟称赞
  • 一分钟指责 
  • 一分钟指导
  • 一分钟鼓励与安抚

2.KFC面谈的技巧

  • 激发部下的谈话欲望
  • 启发部下讲真情实话
  • 抓住主要问题是关键
  • 给下属足够说话的机会
  • 表达对谈话的兴趣和热情
  • 评论要把握分寸
  • 克制自己,避免冲动
  • 善于把握谈话节奏
  • 要注意“第一印象”
  • 一切谈话机会都别轻易防过

 

五、绩效面谈 从晨会开始

 

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