蔡山：绩效辅导与绩效面谈

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 薪酬绩效

课程编号 : 6787

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行业不限

适用对象

中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等

课程介绍

【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等

【课程时间】1天（7学时）

绩效管理是企业管理中的一个焦点，直接影响整个企业的管理水平和管理人员的管理意识和技能。优秀企业和平庸企业的分水岭之一就是绩效管理水平的高低，然而，企业管理者经常在管理过程中遇到以下问题：

为什么许多企业的绩效辅导不如人意，达不到预期的目的？
为什么绩效辅导常常“走形式”？
为什么越辅导麻烦越多？
为什么绩效辅导难以坚持下去？
为什么领导帮员工解决了难题，员工却抱怨自己没被培养？
为什么传统管理培训解决不了员工个性发展的问题？
不知道什么能够帮助激发出自己和团队的最大优势？
不知道如何将下属变成追随者，从而提高工作绩效和满意度？

.......

上述这些问题，已经成为管理者打造优秀企业过程中的严重障碍，本课程运用教练技术的方式，通过对团队目标、团队辅导、辅导的障碍等管理行为分析，帮助管理者改善行为策略，支持员工找到属于自己的各类问题答案，最终实现员工成长，从而调动每位员工的积极性，激发出自己和团队的最大优势。把实现企业战略目标和员工个人目标有机地结合起来；使企业发展和员工个人发展有机地结合起来；使企业和员工实现双赢。

【课程收益】

了解绩效管理与绩效考核的区别
掌握绩效辅导的3个核心能力：3F倾听、强有力提问的3个维度、2种有效反馈
掌握绩效辅导6原则、绩效辅导5步骤
掌握团队目标设定体系的模型：MPT-Model体系
掌握SMART目标框架法和教练技术模型GROW模型
掌握绩效面谈7原则及教练式绩效面谈框架法

【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；

【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等

【课程时间】1天（7学时）

【课程大纲】

企业为什么需要绩效辅导？
什么是绩效？
什么是绩效管理？

绩效管理与绩效考核的区别

绩效辅导在做什么？

4、管理者辅导员工的必备核心能力？

1）深度倾听

倾听的三个层次
3F倾听：聚焦、事实、感受
深度倾听的三个步骤

2）强有力的提问

（1）提问的三个维度

开放式提问、积极性提问、未来导向提问

（2）强有力提问的范例

3）有效反馈

（1）有效反馈的3个要素

（2）积极性反馈

（3）建设性反馈

案例：迟到的员工小张、《盖章》视频、希望多出业绩的刘经理等

工具：3F倾听模式、黄金7问话术、提问的3个维度

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演

二、如何进行绩效辅导？

绩效辅导基本技能

2、辅导者和被辅导者应该怎么做
3、绩效辅导六大原则

4、绩效辅导类型

5、绩效辅导时机

6、绩效辅导主要内容
案例：新西游记后传、小张计划本月销售100万结果只完成60万，怎么办？谁背上了猴子、每天忙得昏天暗地的经理张华等

工具：绩效辅导6原则、绩效辅导5步骤、

呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享

三、如何运用教练技术制定目标并辅导员工？

1.企业设计团队目标的三个典型方法

基于关键业绩指标
基于岗位的胜任素质模型

2.团队目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用

MPT-Model模型范例演练

3、SMART目标框架及话术

SMART提问练习：聚焦目标

4、什么是辅导的GROW模型

5、GROW模型运用的关键原则

6、GROW模型的操作步骤

厘清目标
挖掘真相
探讨方案
行动计划

案例：《西游记》中的沙和尚、如何激励专业能力强沟通能力弱的王五接受新任务、索尼公司等

工具：GROW模型、刻度尺技术、SMART目标框架法

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等

四、为什么说绩效反馈面谈是绩效辅导的核心？

1、面谈是绩效管理最重要的环节
1）对被评估的表现达成双方一致的看法。
2）使员工认识到自己的成就和优点。
3）指出员工有待该井的方面。
4）制定绩效改进计划。
5）协调下一个绩效管理周期的目标与绩效标准。

2、沟通的黄金法则
1）绩效管理中沟通的几个原则。
2）反馈的技巧。
3、绩效面谈实施中的障碍
1）主管人员不重视或者缺乏技巧。
2）绩效管理体系设计与实施中的问题。
3）员工抵制面谈。
4、绩效面谈前的过程
1）、面谈的步骤。
2）、面谈的技能与技巧。
3）、绩效面谈的内容。
4）、绩效面谈的七原则。

5、教练式绩效面谈

案例：中美大都会人寿保险公司、太平保险、中国银行等

工具：绩效面谈4步骤、绩效面谈7原则、教练式绩效面谈框架法

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等

五、总结复盘

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• 蔡山：教练式绩效辅导: 【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR、企业内部导师等【课程时间】1天（6小时）【课程背景】管理者对下属培育、辅导及管培生培养等，都是企业经营与发展中，必须面对的隐形难题，越来越多的管理者发现，原有的老一套辅导方式，已经不能有效地推动员工和企业绩效提升。经常在实施过程中遇到以下问题：为什么企业花费大量成本培养管理者辅导技能，但实际效果离辅导目标相去甚远？为什么激励方式用了那么多，徒弟的积极性还是不高？为什么管理者帮下属解决了难题，下属却抱怨自己没被培养？为什么传统在岗辅导解决不了员工个性发展的问题？不知道如何能够帮助激发出管理者和员工的最大优势？不知道如何将下属变成追随者，从而提高工作绩效和满意度？不知道如何对员工进行绩效面谈？.......上述这些问题，已经成为绩效辅导过程中的痛点，也成为打造高绩效团队过程中的严重障碍。本课程运用教练式绩效辅导的方式，通过对管理者学习深度倾听、有力提问、有效反馈等三个教练式绩效辅导的核心技能，围绕目标和辅导两个管理行为，帮助管理者改善行为，支持员工找到属于自己的各类问题答案，最终实现员工成长，从而调动每位员工的积极性，激发出员工的最大优势。同时致力于打造教练式辅导氛围与文化，全方位的提升管理者的实战辅导技能，让企业与员工的经验有效传承。【课程收益】构建基于在岗辅导的教练式内部训练与培育模式了解传统企业辅导与教练型辅导的区别掌握教练式辅导的5个基本信念及3个基本原则掌握教练式辅导的3个核心能力：3F倾听、强有力提问的3个维度、2种有效反馈掌握团队目标设定体系的模型：MPT-Model体系掌握SMART目标框架法和教练技术模型GROW模型、教练式授权5步法【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR、企业内部导师等【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】企业为什么需要教练型绩效辅导？破冰活动：“我是谁？”——体验教练型辅导对人的赋能之力1、走出传统辅导的误区1）管理者“育人”双层意义2）理解体系化工程：教练式文化2、企业实施教练式辅导的目的与作用讨论：谁是教练的最佳人选？教练扮演的角色？教练应具备哪些能力？管理者的关键角色管理者的职责3、什么是教练教练的起源4、教练式绩效辅导VS企业传统绩效辅导案例：教练的故事、教练的工作方式、松下企业导师、华为企业导师等工具：教练式辅导的5个信念、教练的三原则、情感账户法呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论二、教练式绩效辅导的核心能力是什么？1、深度倾听1）倾听的三个层次2）3F倾听：聚焦、事实、感受3）深度倾听的三个步骤2、强有力的提问1）发挥员工潜能的三种提问方式开放式提问积极性提问未来导向提问2）强有力提问的范例3、让员工产生行动力的有效反馈1）有效反馈的3个要素2）积极性反馈3）建设性反馈案例：经理的一次请客、《盖章》视频、希望多出业绩的刘经理、李总监与下属刘经理进行绩效面谈等工具：3F倾听模式、黄金7问话术、提问的3个维度呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演三、如何运用教练技术制定员工的目标？1、无效化辅导的根源追溯1）无“料”辅导是形式化诱因2）教练式本质是一种知识管理2、企业设计员工目标的典型方法基于关键业绩指标基于岗位的胜任素质模型3、目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用MPT-Model模型范例演练4、SMART目标框架及话术SMART提问练习：聚焦目标案例：日本索尼科技、三个男人的目标故事、中建八局等工具：MPT模型、目标SMART框架法呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享四、如何运用教练技术有效辅导员工？1、辅导的三个阶段？前期辅导、同期辅导、反馈辅导2、什么是辅导的GROW模型3、GROW模型运用的关键原则4、GROW模型的操作步骤厘清目标挖掘真相探讨方案行动计划案例：《西游记》中的沙和尚、如何激励专业能力强沟通能力弱的王五接受新任务、索尼公司等工具：GROW模型、刻度尺技术、SMART目标框架法、教练式授权五步法呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等实战演练1、基于员工工作的教练潜能激活如何激励如何授权：授权的五步法案例：信任行游戏、框框图游戏等工具：教练式授权五步法呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等六、复盘

• 蔡山：教练式领导力: 【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等【课程时间】1天（6学时）【课程背景】随着越来越多的新生代员工步入职场，许多管理者渐渐发现，原有的老一套管理方式已经不能有效地推动员工和企业绩效提升，经常在管理过程中遇到以下问题：为什么学了很多管理技能，却不能调动所有人的协同力？为什么激励方式用了那么多，员工的积极性还是不高？为什么领导帮员工解决了难题，员工却抱怨自己没被培养？为什么传统管理培训解决不了员工个性发展的问题？不知道什么能够帮助激发出自己和团队的最大优势？不知道如何将下属变成追随者，从而提高工作绩效和满意度？.......上述这些问题，已经成为管理者打造高绩效团队过程中的严重障碍，本课程通过运用教练技术的方式，帮助管理者先了解员工的现状、目标、背景，再运用专业的教练方法、策略、工具启发员工，最后通过改善行为策略，支持员工找到属于自己的各类问题答案，最终实现员工成长，从而调动每位员工的积极性，激发出自己和团队的最大优势。本课程也让管理人员意识到，要根据员工的状况而不是经理的目标制订发展目标，要帮助员工独立思考而非替代员工解决问题，要启发员工消化自己的经验和教训而不是灌输经理经验。本课程是一把指导企业管理者唤醒员工能力的工具，通过掌握教练的流程并发展与教练相关的技能以提升效率，从而取得卓越成果，让管理者成为员工最贴心的教练，成为企业最优秀的园丁，最终实现员工与企业的同步持续正向发展。【课程收益】了解教练式领导与传统管理的区别掌握教练式领导的5个基本信念及3个基本原则掌握教练技术的3个核心能力：3F倾听、强有力提问的3个维度、2种有效反馈掌握教练工具：CPU目标检测工具和SEA模型掌握教练技术SMART目标框架法及相关话术掌握教练技术模型GROW模型【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等【课程时间】1天（6学时）【课程大纲】企业为什么需要教练式领导者？破冰活动：“我是谁？”——体验教练式引导对人的赋能之力教练技术的起源什么是教练好的沟通与坏的沟通传统沟通与教练式沟通的不同3、教练技术的信念与原则4、教练式领导VS传统管理案例：高添威的故事、教练的工作方式、齐国的故事、琅琊榜等工具：教练式领导者的5个信念、教练能力地图、教练技术的3原则呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论二、教练式领导力的核心能力是什么？1、深度倾听1）倾听的三个层次2）3F倾听：聚焦、事实、感受2、强有力的提问1）提问的三个维度开放式提问积极性提问未来导向提问2）强有力提问的范例3）SMART提问练习：聚焦目标3、有效反馈1）有效反馈的3个要素2）积极性反馈3）建设性反馈案例：迟到的员工小张、经理的一次请客、《盖章》视频、希望多出业绩的刘经理、王健林、马云等工具：3F倾听模式、黄金7问话术、提问的3个维度、赞美3步法呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演三、教练技术核心工具是什么？1、左脑和右脑思维2、三种感官模式3、动机的两个方向练习：如何才会喝一杯水4、信念系统和支持系统练习：如何改变信念5、教练式领导者的正确信念6、教练管理情绪的技术和方法案例：人的思维模式决策模式故事、如何快速建立亲和力、如何分辨感官模式等工具：人脑CPU：BVR、教练SEA模型呈现方式：小组讨论、视频、讲授、体验练习四、通过什么工具能实现教练技术的实战应用？1、什么是辅导的GROW模型2、GROW模型运用的关键原则3、GROW模型的操作步骤1）厘清目标2）挖掘真相3）探讨方案4）行动计划4、SMART目标框架及话术5、GROW模型的相关话术案例：《西游记》中的沙和尚、如何激励专业能力强沟通能力弱的王五接受新任务、辅导懒惰的田七、李总监与下属刘经理进行绩效面谈等工具：GROW模型、3阶7步法、喂养猴子的5原则呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等五、课程总结

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