蔡山：教练式领导力

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 6783

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行业不限

适用对象

中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等

课程介绍

【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等

【课程时间】2天（12小时）

【课程背景】

随着越来越多的新生代员工步入职场，许多管理者渐渐发现，原有的老一套管理方式已经不能有效地推动员工和企业绩效提升，经常在管理过程中遇到以下问题：

为什么学了很多管理技能，却不能调动所有人的协同力？
为什么激励方式用了那么多，员工的积极性还是不高？
为什么领导帮员工解决了难题，员工却抱怨自己没被培养？
为什么传统管理培训解决不了员工个性发展的问题？
不知道什么能够帮助激发出自己和团队的最大优势？
不知道如何将下属变成追随者，从而提高工作绩效和满意度？

.......

上述这些问题，已经成为管理者打造高绩效团队过程中的严重障碍，本课程运用教练技术的方式，通过对团队目标、团队辅导、团队激励、团队授权等四个管理行为分析，帮助管理者改善行为策略，支持员工找到属于自己的各类问题答案，最终实现员工成长，从而调动每位员工的积极性，激发出自己和团队的最大优势。

本课程也让管理人员意识到要帮助员工独立思考而非替代员工解决问题，要启发员工消化自己的经验和教训而不是灌输经理经验。本课程是一把指导企业管理者唤醒员工能力的工具，通过掌握教练相关的技能以提升效率，从而取得卓越成果，让管理者成为员工最贴心的教练，成为企业最优秀的园丁，最终实现员工与企业的同步持续正向发展。

【课程收益】

了解教练式领导与传统管理的区别
掌握教练式领导的5个基本信念及3个基本原则
掌握教练技术的3个核心能力：3F倾听、强有力提问的3个维度、2种有效反馈
掌握教练技术的3个核心工具
掌握团队目标设定体系的模型：MPT-Model体系
掌握SMART目标框架法和教练技术模型GROW模型
掌握激励的EAMD模型和3个激励摸式以及有效授权的四象限矩阵

【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；

【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等

【课程时间】2天（12小时）

【课程大纲】

企业为什么需要教练式领导力？

破冰活动：“我是谁？”——体验教练式引导对人的赋能之力

教练技术的起源
什么是教练
好的沟通与坏的沟通
传统沟通与教练式沟通的不同
教练式领导VS传统管理

案例：教练的故事、教练的工作方式、齐国的故事、琅琊榜等

工具：教练式领导者的5个信念、教练的三原则

呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论

二、教练式领导力的核心能力是什么？

1、深度倾听

1）倾听的三个层次

2）3F倾听：聚焦、事实、感受

3）深度倾听的三个步骤

2、强有力的提问

1）提问的三个维度

开放式提问
积极性提问
未来导向提问

2）强有力提问的范例

3、有效反馈

1）有效反馈的3个要素

2）积极性反馈

3）建设性反馈

案例：迟到的员工小张、经理的一次请客、《盖章》视频、希望多出业绩的刘经理等

工具：3F倾听模式、黄金7问话术、提问的3个维度

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演

三、教练技术核心工具是什么？

1、左脑和右脑思维

2、三种感官模式

3、动机的两个方向

练习：如何才会喝一杯水

4、信念系统

练习：如何改变信念

5、教练式领导者的正确信念

6、教练管理情绪的技术和方法

案例：人的思维模式决策模式故事、如何快速建立亲和力、如何分辨感官模式等

工具：人脑CPU：BVR

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、体验练习

四、如何运用教练技术制定目标并辅导员工？

1.企业设计团队目标的三个典型方法

基于关键业绩指标
基于目标与关键成果法
基于岗位的胜任素质模型

2.团队目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用

MPT-Model模型范例演练

3、SMART目标框架及话术

SMART提问练习：聚焦目标

3、什么是辅导的GROW模型

4、GROW模型运用的关键原则

5、GROW模型的操作步骤

厘清目标
挖掘真相
探讨方案
行动计划

案例：《西游记》中的沙和尚、如何激励专业能力强沟通能力弱的王五接受新任务、索尼公司等

工具：GROW模型、刻度尺技术、SMART目标框架法

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等

五、如何运用教练技术激励员工并有效授权？

什么是激励
激励模型EAMD模型的阐述
企业团队中常用的三个激励模式

1）结果导向制激励模式
2）职称式激励模式
3）游戏式激励模式

4、授权的概念和基本原则

5、管理者有效授权的四象限矩阵

案例：新西游记后传、小张计划本月销售100万结果只完成60万，怎么办？谁背上了猴子、每天忙得昏天暗地的经理张华等

工具：激励的EAMD模型、有效授权的四象限矩阵

呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享

六、总结

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• 蔡山：教练式领导力: 【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等【课程时间】1天（6学时）【课程背景】随着越来越多的新生代员工步入职场，许多管理者渐渐发现，原有的老一套管理方式已经不能有效地推动员工和企业绩效提升，经常在管理过程中遇到以下问题：为什么学了很多管理技能，却不能调动所有人的协同力？为什么激励方式用了那么多，员工的积极性还是不高？为什么领导帮员工解决了难题，员工却抱怨自己没被培养？为什么传统管理培训解决不了员工个性发展的问题？不知道什么能够帮助激发出自己和团队的最大优势？不知道如何将下属变成追随者，从而提高工作绩效和满意度？.......上述这些问题，已经成为管理者打造高绩效团队过程中的严重障碍，本课程通过运用教练技术的方式，帮助管理者先了解员工的现状、目标、背景，再运用专业的教练方法、策略、工具启发员工，最后通过改善行为策略，支持员工找到属于自己的各类问题答案，最终实现员工成长，从而调动每位员工的积极性，激发出自己和团队的最大优势。本课程也让管理人员意识到，要根据员工的状况而不是经理的目标制订发展目标，要帮助员工独立思考而非替代员工解决问题，要启发员工消化自己的经验和教训而不是灌输经理经验。本课程是一把指导企业管理者唤醒员工能力的工具，通过掌握教练的流程并发展与教练相关的技能以提升效率，从而取得卓越成果，让管理者成为员工最贴心的教练，成为企业最优秀的园丁，最终实现员工与企业的同步持续正向发展。【课程收益】了解教练式领导与传统管理的区别掌握教练式领导的5个基本信念及3个基本原则掌握教练技术的3个核心能力：3F倾听、强有力提问的3个维度、2种有效反馈掌握教练工具：CPU目标检测工具和SEA模型掌握教练技术SMART目标框架法及相关话术掌握教练技术模型GROW模型【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等【课程时间】1天（6学时）【课程大纲】企业为什么需要教练式领导者？破冰活动：“我是谁？”——体验教练式引导对人的赋能之力教练技术的起源什么是教练好的沟通与坏的沟通传统沟通与教练式沟通的不同3、教练技术的信念与原则4、教练式领导VS传统管理案例：高添威的故事、教练的工作方式、齐国的故事、琅琊榜等工具：教练式领导者的5个信念、教练能力地图、教练技术的3原则呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论二、教练式领导力的核心能力是什么？1、深度倾听1）倾听的三个层次2）3F倾听：聚焦、事实、感受2、强有力的提问1）提问的三个维度开放式提问积极性提问未来导向提问2）强有力提问的范例3）SMART提问练习：聚焦目标3、有效反馈1）有效反馈的3个要素2）积极性反馈3）建设性反馈案例：迟到的员工小张、经理的一次请客、《盖章》视频、希望多出业绩的刘经理、王健林、马云等工具：3F倾听模式、黄金7问话术、提问的3个维度、赞美3步法呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演三、教练技术核心工具是什么？1、左脑和右脑思维2、三种感官模式3、动机的两个方向练习：如何才会喝一杯水4、信念系统和支持系统练习：如何改变信念5、教练式领导者的正确信念6、教练管理情绪的技术和方法案例：人的思维模式决策模式故事、如何快速建立亲和力、如何分辨感官模式等工具：人脑CPU：BVR、教练SEA模型呈现方式：小组讨论、视频、讲授、体验练习四、通过什么工具能实现教练技术的实战应用？1、什么是辅导的GROW模型2、GROW模型运用的关键原则3、GROW模型的操作步骤1）厘清目标2）挖掘真相3）探讨方案4）行动计划4、SMART目标框架及话术5、GROW模型的相关话术案例：《西游记》中的沙和尚、如何激励专业能力强沟通能力弱的王五接受新任务、辅导懒惰的田七、李总监与下属刘经理进行绩效面谈等工具：GROW模型、3阶7步法、喂养猴子的5原则呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等五、课程总结

• 蔡山：结构化思考与形象化表达: 【课程对象】公司总经理、部门总监、部门经理、骨干员工、职能员工等【课程时间】1天（6小时）【课程背景】很多领导者在管理过程中,经常抱怨这些问题——员工说话不经思考，脱口而出，说完后后悔不迭同事合作复杂事情说不清，关键问题说不到点儿上员工思考问题没头绪，抓不到关键点，汇报工作乱七八糟写报告时，观点不明确，废话多，逻辑混乱，缺乏说服力沟通时没重点、想到哪说到哪、思路杂乱无章 ......上述问题，究其原因是因为在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。结构性思维，这是一门传承了半个世纪的经典理论，它可以帮您和您的员工——★ 思考时能快速理清头绪、抓住关键、找到根源，以更好地应对错综变化的情形、有条不紊地处理各种复杂事务！★ 汇报、总结、方案、文章、讲话时，让听众有兴趣、记得住，给人留下重点突出、逻辑清晰、结构严谨的印象！★ 对内对外有效沟通时，思考更清晰，表达更准确！结构化思考与形象化表达的训练对职业人是最基础的管理、沟通技能训练，现已成为很多企业全员必备课程之一。【课程收益】掌握金字塔结构四大核心：结论先行、上下对应、分类明确、排序逻辑掌握两种结构化表达：自上而下的思考和自下而上的总结掌握结构化表达的一个万能公式掌握讲故事SCQA框架法和四种序言模式掌握形象化表达的三个法宝：树、图、表掌握完美呈现的MECE法则、80/20原则【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；【课程对象】公司总经理、部门总监、部门经理、骨干员工、职能员工等【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一单元为什么需要结构化思考与形象化表达？1.结构化思考与形象化表达有利于沟通对象更好的了解2.结构化思考与形象化表达有利于快速理清思路案例：如何30秒记住品类繁多的家庭采购、记忆挑战等呈现形式：讲授、学员分享、角色扮演第二单元结构化思维是什么？什么是结构性思维2. 结构化思维的核心理念——金字塔原理2.1麦肯锡30秒电梯理论&金字塔原理麦肯锡30秒电梯理论的启迪：语出惊人短小精悍提炼观点2.2为什么要使用金字塔原理？案例：麦肯锡的故事、芭芭拉明托、恒昌公司、中国银行等工具：金字塔结构、30秒电梯理论呈现形式：讲授、学员分享、角色扮演、视频第三单元如何组成金字塔结构？ 1.金字塔结构的四原则1.1 结论先行1.2 上下对应1.3 分类清楚1.4 排序逻辑 2. 纵向结构——结论先行、上下对应2.1自上而下：疑问/回答式的分析推理2.2搭建步骤设定场景确定主题设想问题回答问题2.3自下而上：各组思想的归纳概括总结识别没有内容的主题句罗列内容要点概括总结形成主题句3. 横向结构——分类清楚. 排序逻辑3.1两种逻辑推理——演绎推理和归纳推理3.2演绎推理——从共性到特殊标准三段论方法：大前提、小前提、结论常见式三段论：现象、原因和解决方法3.3归纳推理——从特殊到共性时间顺序：时间的先后顺序，事件彼此可能存在原因等结构性顺序：将整体分为部分，例如顺时针、从上到下等重要性顺序：将事物按重要性或非重要性分组案例：中国教师的故事、一个糟糕的员工汇报工作、一个优秀的秘书、中国银行等工具：金字塔四大原则、金字塔结构万能公式、标准三段论呈现形式：讲授、学员分享、角色扮演、视频、小组讨论第四单元如何精彩表达完美呈现讲好开场故事的结构方法：SCQA故事框架法1.1 S：背景1.2.C：冲突1.3 Q: 疑问1.4 A：回答2. 讲好故事的四种模式2.1标准式：情境—冲突—解决方案2.2开门见山式：解决方案—情境—冲突2.3突出忧虑式：冲突—情境—解决方案2.4突出信心式：疑问—情境—冲突—解决方案3.形象化表达的三个法宝：树、图、表4.完美呈现两原则4.1 MECE法则4.2 80/20原则案例：房地产的故事、柴静的汇报、中国人与德国人等工具：SCQA框架法、MECE法则、讲好故事四模式呈现形式：讲授、学员分享、角色扮演、视频、小组讨论第五单元课程总结

• 蔡山：目标管理与计划执行: 【课程对象】部门主管、部门经理、人力资源部、培训部经理、骨干员工等【课程时间】2-3天（12--18小时）【课程背景】实施目标管理的真正目的就是促进员工的自我管理，提升企业持续不断的迎接一个个新目标的能力，然而，能真正行之有效进行目标管理的企业非常少，问题主要表现在以下方面：到底如何设置目标才能“上接战略”？设置的绩效目标不清晰、不落地，不能起到衡量员工绩效的作用？目标设置后，又应该如何控制、协调、修正呢？为什么我们在工作中经常无所事事？为什么我经常工作中不知道自己在忙什么？为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做，哪些事情不该做？为什么上级领导布置的工作任务、下达的指令我们不能很好的完成？如何更客观的提升团队成员执行力？不知道如何对目标和计划进行科学评估与改善？……当你持续被上述现象困扰时，请考虑，您的目标与计划管理能力是否不足？任何一个职场人士都需要达成自己的绩效，从而保障组织目标的实现。而在这个过程中，目标管理与计划管理显得犹为重要，因为它是一切行动的方向与保障设施。无论是作为管理者还是普通的职场人士，你的目标管理能力与计划达成能力往往衡量着你的工作结果实现能力。本次课程就是为您提供“实现工作目标与计划制定无缝衔接”的实用课程。让团队目标与员工目标实现统一，进而为实现组织目标保驾护航。【课程收益】掌握制定目标的5要素、5步骤和SMART原则掌握目标制定的SWOT分析矩阵、紧急重要4象限矩阵和OKR法则掌握3种目标分解管理工具：目标多杈树法、6W3H法、三层目标法掌握4种计划编制工具：问题树、鱼骨图、甘特图、行动图谱掌握计划管理工具PDCA循环工作法和重要事项承诺系统YCYA了解目标管理与计划管理的关系【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；【课程对象】部门主管、部门经理、人力资源部、培训部经理、骨干员工等【课程时间】2-3天（12--18小时）【课程大纲】一、企业为什么需要目标管理？导入：先有目标，再有工作什么是目标管理？工作目标的类型达成型工作目标解决问题型工作目标例行型工作目标制定目标的五个要素明确自己的目标内容（做什么）确定实现目标的期限（到什么时候）严格规定达到的标准（到何种程度）选择合适的实践方法（用何种手段）安排好工作顺序（重要性）衡量目标是否合理的SMART原则设定目标的五个关键步骤列出符合SMART标准的目标列出上述目标带来的好处可能的困难与阻碍，以及相应的解决方案为达到目的必须合作的对象目标完成日期案例：齐国的故事、琅琊榜、阿塔兰忒的故事、爱丽丝的故事、三个石匠的目标、猴子下山采玉米等工具：SMART原则、双轮矩阵目标工具呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论、情景演练二、如何让目标更加清晰？1、目标清晰的重要性2、实现工作目标与公司策略一致1）从战略到年度目标SWOT分析矩阵2）理解公司的策略望：观望、关注公司最新财年策略问：主动询问、解读最新财年策略切：主动向上确认最新财年策略3）关联自身管理工作4）建立工作目标3、设定清晰的工作目标1）符合SMART原则2）分析环境外部环境内部环境：利益关系人、目标执行人、目标执行人胜任能力4、设计实施路径1）年度计划目标2）问题改善类目标3）制度建设类目标4）项目类目标5）团队建设类目标5、设定时间期限那些因素影响了你的时间效率6、运用OKR工作法案例：离终点只有一英里时失败的横渡海峡的运动员、倦怠的营运标准化督导崔经理等工具：SWOT分析矩阵、时间管理四象限、OKR法则呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论、情景演练、案例分享三、团队目标如何分解？1、什么是目标分解2、目标分解的原则1）整分合原则进行2）分目标要保持与总体目标方向一致3）目标分解中所需要的条件及其限制因素4）各分目标之间的协调与平衡5）各分目标的表达要求3、目标分解的形式1）按时间顺序分解2）按时间关系分解4、目标分解管理工具1）用目标多杈树法确定目标情景演练：请结合公司的管理实际目标，多叉树法分解激发员工工作动机的目标工具，2）用6W3H分析细化目标情景演练：结合自己或所在部门的实际，分解下一个月的工作目标3）三层目标法情景强化练习：如何将组织目标落实到日常的员工行为目标管理情境演练：练习做下一个月工作目标的分解案例：麦当劳的工作分解、公司小张月工作计划的故事、目标分解北极星、为什么高绩效的下属领完年终奖就辞职等工具：6W3H方法、三层目标法呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论、实战演练四、如何制定计划？1、什么是计划2、计划的分类1）随机型、重点型、归类型、项目型（推荐）3、计划制定的影响因素4、制定计划的基本要点案例：这样的计划合理吗？时间“留白”的重要等呈现方式：小组讨论、视频、讲授五、如何运用计划编制工具？1. 问题树2. 甘特图3. 月/周计划表情境演练：制定一份月计划，周计划、日计划及计划的实施4. 行动图谱小组练习：利用行动图谱、鱼骨图、工作计划执行表、甘特图等工具进行计划制定案例：鱼骨图分析、这样的计划合理吗？时间“留白”的重要等工具：问题树、WBS、鱼骨图、甘特图：现场演练——粉饰旧屋子呈现方式：小组练习、视频、讲授、角色扮演六、计划如何实施？1、计划的执行，2、计划的控制，3、计划的检查，4、情境管理工具，用PDCA工作循环实施计划，情景演练，制定P-D-C-A的计划实施步骤5、计划分析的工具情景演练：计划实施过程中自我完善与优化案例：汉斯与比尔的故事、高层与中层基层的故事等工具：PDCA模型、马特莱法则呈现方式：小组讨论、视频、讲授、情景演练七、如何实现目标和计划的结果评估与改善1、目标及计划实施要关注的问题1）目标不聚焦、计划不落地的原因2）执行力公式3）目标价值与考核的关系4）管理=计划+检查5）重要事项承诺系统YCYA2、用绩效管理支撑目标和计划的实现1）用绩效实现计划的落地2）绩效实施与辅导角色扮演：如何与员工定期的回顾？1）过程预警2）提供反馈技巧模拟演练：运用CSS工具进行回顾演练3、对目标绩效评估结果的合理应用1）评估结果在管理上的用途2）处理绩效问题的要点案例：小乡长的故事、一个小漏洞带来每年1000万的亏损等工具：YCYA模型呈现方式：小组讨论、视频、讲授、情景演练八、总结复盘

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适用对象

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