蔡山：华丽转身加速转型 ——新晋管理者的管理技能提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 6776

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行业不限

适用对象

中层经理，基层主管、HR等管理人员以及储备干部

课程介绍

【课程对象】中层经理，基层主管、HR等管理人员以及储备干部

【课程时间】1天（7学时）

【课程背景】

现代企业管理人员中，80%的管理者都是从专业人士选拔而来，由"乘客"到"司机"的角色转变，使管理者需要提升"计划目标与考核、授权指导与监督、激励培养与沟通等管理技能。如不能深入的理解和运用这些技能，就会经常出现或遇到下列问题；

与员工很难达成目标共识，谈完目标员工背后就会出现骂娘？
不知道如何对待不守规章的高绩效老员工？
经常出现激励了小部分员工，造成剩余大部分员工消极、有意见？
经常听到员工在私下抱怨工作中没有得到激励和成长的声音？
一个工作阶段结束，不知道如何有效的做好员工绩效面谈？

这些都是我们新晋管理者在企业管理过程中遇到的重要问题，这些问题的实质其实就是不能与员工拧成一股绳，形成高效能团队，某种程度而言，企业管理就是通过打造一个个高效能团队，来实现持续业绩增长和企业持续正向发展。

本课程通过对团队目标设定、激励、辅导、授权等四个管理行为分析，为管理者提供最佳实践方法、工具和行动建议，进而营造一种高效能的文化氛围，更好的实现企业目标以及员工与企业的共同成长，即打造出企业组织的高效能管理，也实现了企业从短期业绩增长到持续长期业绩增长。

【课程收益】

掌握打造高效能管理团队的一个关键模型R=MCS
掌握团队目标设定体系的模型：MPT-Model体系
系统化了解团队激励的EAMD模型和3个激励摸式
掌握团队有效辅导三大技术：GROW模型、3F倾听和强有力提问技术
掌握团队有效授权的四象限矩阵模型，并了解授权的7绝技和5大忌
【课程特色】有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战，学之能用；
该课程被文翰集团、晟宫教育等客户重复采购26次

【课程对象】中层经理，基层主管、HR等管理人员以及储备干部

【课程时间】1天（7学时）

【课程大纲】

一、企业为什么要打造高效能团队？

效能的定义，以及效能与效率的关系？
高效能管理的四大目标

1）团队技能
2）团队精神
3）团队运营系统
4）团队成绩

3、VUCA时代环境下高效能团队给企业带来的核心作用

案例：下金蛋的鹅、新晋经理张华怎么“烧第一把火”等

工具：R=MCS

呈现方式：小组讨论

二、如何通过科学设定团队成员目标来提升团队效能？

1.企业设计团队目标的三个典型方法

基于关键业绩指标（kpi）
基于岗位的胜任素质模型

2.团队成员设定目标中的常见问题分析

3.团队目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用

MPT-Model模型范例演练

工具：MPT-Model目标体系、SMART原则

案例：科培教育、中国银行、不愿意升职的公司员工小张等

呈现方式：沙盘演练、小组讨论、讲授

三、如何通过有效的激励来提升团队士气进而实现团队高效能？

什么是激励，激励的过程分析演示
企业中团队激励要思考的六大关键问题
高效能团队的激励模型EAMD模型的阐述
企业团队中常用的三个激励模式

1）结果导向制激励模式
2）职称式激励模式
3）游戏式激励模式

团队激励的三个关键因素

案例：平安保险、阿里巴巴、中国新歌声、不服领导的职场绩优老员工李四等

工具：EAMD模型、

呈现方式：沙盘演练、小组讨论、视频

四、高效能团队管理中如何对团队成员有效辅导？

1.高效能团队管理中对团队成员进行辅导的三个关键阶段

事前辅导
事中辅导
事后反馈辅导

2.管理者对员工事前辅导的有效方法：教练式辅导

1).教练的定义
2).教练式辅导的四项核心技巧

创建安全环境—建立互信关系—积极聆听—提问技巧

案例：如何让王五有信心接受新任务

工具：GROW模型、3F倾听与提问模型、事前辅导金字塔模型

3.管理者对员工事后反馈辅导的五大步骤

案例：小张计划本月销售100万结果只完成60万，怎么办？

工具：刻度尺技术、双轮矩阵技术

呈现形式：沙盘模拟、情景模拟、小组讨论

五、如何通过授权实现激发团队成员的潜力从而达到员工与企业共同成长

1.授权的概念和意义

2.高效能管理中有效授权的基本原则

3.管理者有效授权的四象限矩阵

4.管理者有效授权的四个步骤

案例：每天忙得昏天暗地的经理张华、谁背上了猴子、诸葛亮是怎么死的等

工具：有效授权的7绝技

有效授权的5大忌

呈现形式：沙盘演练、情景演练、小组讨论、讲授分享

六、总结：高效能管理的三大作用、四个要素、五个思想

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• 蔡山：从学院人走向职业人 ——新员工入职第一课: 【课程对象】新员工、HR【课程时间】1天（6小时）【课程背景】新员工，既是企业的新鲜血液，更是企业的未来栋梁！然而，初涉江湖的职场菜鸟，在刚入企业就可能遇到以下问题：为什么领导只是交代一些跑腿、接电话等工作,和自己的专业毫无瓜葛？为什么当兴致勃勃跟领导汇报的时候,有时同事或前辈会嘲笑你,甚至引来领导的不满？为什么每天早上醒来睁开眼睛就有做不完的工作，痛苦至极？为什么每天的例行工作既繁琐又呆板，毫无成就感和乐趣可言，更别说快乐工作了？为什么在单位，没有感觉到有人真心帮助你，让你总出笑话？如何更快的适应职场规则，最快速的把自己打造成为职业精英？.......上述这些问题，已经成为新员工入职后的痛点，严重阻碍了新员工从校园人顺利过渡到职场人，也直接关系到新员工自信心的建立，以及在未来职业生涯中的成长速度。本课程的设置就是从校招新员工应有的正确观念、心态、行为和技能四方面，帮助校招新员工迅速转换角色，重塑与企业文化相符的人生观、价值观并学习职场中应具备的各项职业化技能，从而成为企业所需要的合格员工。【课程收益】了解学院人与职业人的区别以及转化过渡的四道坎掌握学院人行为重塑的三个法则：DISC模型、SWOT分析法、3F倾听掌握职业人需要的4种基础工具：时间管理四象限、PDCA法、情绪管理ABC、金字塔结构思维掌握学院人向职业人过渡的10条警戒线【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；【课程对象】新员工、HR【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】为什么学院人过渡到职业人需要进行训练？案例导入：新居之约的陈曦1、什么是职业人？学院人与职业人的区别？承担的责任不同面对的环境不同人际关系不同文化环境不同面对的要求不同2、学院人的角色定位与转化1）学院人向职业化人转化的3个关键结果定义的标准不同完成任务需要的技能不同需要的相处方式不同：个人——团队2）学院人的4大优势学习能力强成长速度快未来潜力大热情、激情3）学院人常见4道坎心理坎：心理压力的新挑战技能坎：学校不教的职场技能人际坎：更为复杂和频繁的人际互动成果坎：耐得住“寂寞”，守得住“繁华”3、学院人成为职业人的三大关键目标感价值感责任感案例：格利与继刚、盖章、东方基金、张经理的副业是珠宝鉴定师等工具：态度能力矩阵呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论二、从学院人的行为到职业人的行为如何重新塑造？1、认识自己的公司，公司为何而存？我为何而存？1）明确企业的组织架构2）认识企业的团队组成3）了解企业的故事与企业文化4）我在企业中的作用——自我价值分析SWOT2、职业生涯“预防针”1）好学生不是好员工的窘境2）雄心壮志与眼高手低3）处处皆“敌人”工作中的“委屈”4）力所不能及的“困境”，看不到的“优势”3、认识你的上司，了解上司的能力与职业态度1）上司不是你选的，而是企业的选择2）你的处境与上司的处境3）是你适应上司，而非上司适应自己4）解析上司的DISC的人格特征5）了解上司是了解其真正对下属的期待4、职业化沟通行为1）了解自己的谈话与倾听方式2）倾听3部曲:3F倾听5、阳光心态案例：陈绍鹏的故事、反败为胜、暴躁的“顾客”、佛像与地板的故事等工具：DISC模型、SWOT分析法、3F倾听呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演三、职业人需要的五大技能导入视频案例：死神的账单1、时间管理的黄金法则1）时间管理的意义2）时间管理的价值3）何时开启自己的时间管理历程4）时间管理四象限2、目标管理和计划执行1）清单革命2）张弛有度的番茄工作法3）月度计划管理法4）PDCA管理循环法3、情绪和压力管理1）情绪的钟摆效应2）情绪事件管理ABC3）压力产生的三个阶段：急性压力、阶段性压力、慢性压力4、危机管理1）海恩法则5、结构化思维管理1）金字塔结构思维2）电梯规则案例：任正非：华为的一番作为、人民的名义-中庸之道与宠辱不惊、童文红等工具：时间管理四象限、PDCA管理循环法、情绪事件管理ABC、金字塔结构思维呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享四、学院人过渡到职业人中的十条警戒线1、牢骚过旺2、自我辩解3、沟通之弊4、关注并议论是非5、缺乏长远规划6、工作状态亚健康7、自我验证的心态8、自我保护的文过饰非9、思维逻辑不严10、不言忠诚呈现方式：小组讨论、讲授、角色扮演五、课程总结复盘

• 蔡山：用教练技术打造高产能员工: 【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等【课程时间】1天【课程背景】随着越来越多的新生代员工步入职场，许多管理者渐渐发现，原有的老一套管理方式已经不能有效地推动员工和企业绩效提升，经常在管理过程中遇到以下问题：为什么学了很多管理技能，却不能调动所有人的协同力？为什么激励方式用了那么多，员工的积极性还是不高？为什么领导帮员工解决了难题，员工却抱怨自己没被培养？为什么传统管理培训解决不了员工个性发展的问题？不知道什么能够帮助激发出自己和团队的最大优势？不知道如何将下属变成追随者，从而提高工作绩效和满意度？.......上述这些问题，已经成为管理者打造高绩效团队过程中的严重障碍，本课程运用教练技术的方式，通过对学习深度倾听、有力提问、有效反馈等三个教练的核心技能，围绕团队目标、辅导两个个管理行为，帮助管理者改善行为，支持员工找到属于自己的各类问题答案，最终实现员工成长，从而调动每位员工的积极性，激发出自己和团队的最大优势。本课程也让管理人员意识到要帮助员工独立思考而非替代员工解决问题，要启发员工消化自己的经验和教训而不是灌输经理经验。本课程是一把指导企业管理者唤醒员工能力的工具，通过掌握教练相关的技能以提升效率，从而取得卓越成果，让管理者成为员工最贴心的教练，成为企业最优秀的园丁，最终实现员工与企业的同步持续正向发展。【课程收益】了解教练式领导与传统管理的区别掌握教练式领导的5个基本信念及3个基本原则掌握教练技术的3个核心能力：3F倾听、强有力提问的3个维度、2种有效反馈掌握团队目标设定体系的模型：MPT-Model体系掌握SMART目标框架法和教练技术模型GROW模型【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等【课程时间】1天【课程大纲】企业为什么需要教练式领导力？破冰活动：“我是谁？”——体验教练式引导对人的赋能之力教练技术的起源什么是教练好的沟通与坏的沟通传统沟通与教练式沟通的不同教练式领导VS传统管理案例：教练的故事、教练的工作方式、齐国的故事、琅琊榜等工具：教练式领导者的5个信念、教练的三原则呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论二、教练式领导力的核心能力是什么？1、深度倾听1）倾听的三个层次2）3F倾听：聚焦、事实、感受3）深度倾听的三个步骤2、强有力的提问1）提问的三个维度开放式提问积极性提问未来导向提问2）强有力提问的范例3、有效反馈1）有效反馈的3个要素2）积极性反馈3）建设性反馈案例：迟到的员工小张、经理的一次请客、《盖章》视频、希望多出业绩的刘经理等工具：3F倾听模式、黄金7问话术、提问的3个维度呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演三、如何运用教练技术制定目标？1.企业设计团队目标的三个典型方法基于关键业绩指标基于岗位的胜任素质模型2.团队目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用MPT-Model模型范例演练3、SMART目标框架及话术SMART提问练习：聚焦目标案例：日本索尼科技、三个男人的目标故事、中金公司等工具：MPT模型、目标SMART框架法呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享四、如何运用教练技术有效辅导员工？1、辅导的三个阶段？前期辅导、同期辅导、反馈辅导2、什么是辅导的GROW模型3、GROW模型运用的关键原则4、GROW模型的操作步骤厘清目标挖掘真相探讨方案行动计划案例：《西游记》中的沙和尚、如何激励专业能力强沟通能力弱的王五接受新任务、索尼公司等工具：GROW模型、刻度尺技术、SMART目标框架法呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等五、总结复盘

• 蔡山：用流程解放管理 ——流程优化与流程管理: 【课程对象】高层管理者、中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等【课程时间】1天或2天（6小时或12小时）【课程背景】由于企业规模的扩大，组织的机构会逐渐庞大，分工会越来越细，决策时间长、企业官僚化程度也在随着增加，成本居高不下，效率越来越低、执行力差，造成管理越来越累，管理者常常出现以下情况：经常为部门各自为政的山头主义而烦恼经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调经常为内部运营低效，产品/服务交期赶不上，而遭到客户的投诉而烦恼经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼倡导的“以客户为中心”因为流程缺乏管理，却成为了挂在墙上的口号……以上这些现象都是因为企业的管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的流程体系。出现这种情况，一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，从职能型管理模式向过程型管理模式的转变；全面掌握流程优化的操作步骤和方法，推动流程有效执行，变“对人负责”为“对事负责”，打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率，从而全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。【课程收益】了解流程管理与规范管理的区别掌握流程管理的6大核心思想和8大原则掌握流程优化的4种基本方法与敏捷式流程优化操作掌握流程指标设计的COR模型与绘制流程图技术掌握流程管理的6大工具【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；【课程对象】高层管理者、中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等【课程时间】1天或2天（6小时或12小时）【课程大纲】企业为什么需要流程管理？案例：一个怪圈“老板骂干部，干部骂员工，员工骂老板”1、传统企业管理现状1）领导人：想法太多，方法太少2）中层干部：上面变得太快，下面做的太少3）员工：借口太多，行动太少4）共同点：议论太多，行动太少2、流程管理与规范管理区别什么是流程？流程的作用？什么是规范？规范的意义？什么是流程管理（BPM）？流程的误区：流程决定论、流程无用论、流程复杂化等4）流程管理的四级分类法3、流程管理的六大核心思想4、流程管理的五个阶段5、流程管理的八大原则1）顾客价值导向原则2）企业价值增值原则3) 资源集中使用原则4) 信息现场处理原则5) 员工关系平等原则6) 流程责任共担原则7) 流程定期优化原则8) 流程工具规范原则案例：中国融通旅发、河北邯郸烟草专卖局、山东中齐房地产、开滦集团范各庄矿等工具：BPM5层次、BPM八大原则呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论二、现代企业或部门为什么要做流程优化？1、流程优化的目的是什么？2、六种常见的流程缺陷3、需要改进的流程现状4、流程优化的四种基本方法现场实操——请各组针对本部门的情况画出您最熟悉的3个业务流程图5、敏捷式流程优化操作细则 1）收集/确认/分析信息2）选择流程 / 项目立项3）理解流程框架4）谈访流程（单元）主管或相关人5）现状建模——描述现状6）评估流程现状7）设计 / 评估未来流程8）文件化 / 调整组织 / 试运行案例：长虹集团、中国工商银行河南省行、中国农业银行（总行、四川/河南）、世界上第一家打造流程型组织的企业等呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演三、如何绘制出优秀的流程图？1、流程指标设计1）COR模型介绍2）流程指标设计的维度3）流程指标设计的方法和步骤2、绘制流程说明3、流程图绘制要求4、流程图形应用5、目前三种主流流程图的绘制样式6、敏捷流程绘制方法技巧心得与经验分享7、某公司三个流程优化的实操案例分享实操练习——请各组以最熟悉的流程图优化PK竞赛与点评案例：晋煤集团、福建英博雪津啤酒、粤电沙角C、华电红雁池、淮沪煤电田集等工具：COR模型介绍呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享四、企业如何实施流程管理？1、流程管理体系的规划？2、流程管理体系的组织模式的设计和监控1）流程管理组织未来的模式2）流程管理的组织架构3）流程管理体系监控部门的职能职责3、流程管理的6大工具介绍4、流程管理失败的五大因素1）习惯思维作祟，权利意识作梗，2）懒汉思维呼应，混水摸鱼心理，3）急功近利误导，不识流程何物，4）变革势力微薄，企业文化不容，5）得利阶层顽固，广大员工受苦，案例：徽商银行、三峡设备物资、越秀集团等工具：BPM6大工具呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等复盘（可以定制化课程）

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