刘艳萍：非暴力沟通

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 6757

联系老师

行业不限

适用对象

全体员工

课程介绍

【课程收益】

通过课堂训练，使大家掌握非暴力沟通技巧，实现疗愈内心深处的隐秘伤痛、超越个人心智和情感的局限性、突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式、用不带伤害的方式化解人际间的冲突、学会建立和谐的生命体验的效果。

【授课时长】2-4天

【课程大纲】

第一部分：认识非暴力沟通

沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？
沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响
暴力沟通背后的正面动机是什么？
什么是非暴力沟通？
非暴力沟通中的倾听

倾听的目的
不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）
正确的倾听的方法：用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思）

倾听的力量

用倾听疗愈自己
示弱的力量
使谈话有趣
预防暴力
练习

第二部分：非暴力沟通四要素

观察

角色扮演：换位思考先变换角色

主观评价带来的沟通障碍

沟通的四种姿态

基于心智模式对他人的评价
超越二元对立：回归整体的世界
放下“自我”（GET）
练习：区分观察和评论
自我观察的运用

2、感受

人们更重视自己和他人的感受（体验更重于教育）
认清感受的来源（信念系统）
学会与自己的感受相处，而不投射至外界
练习：与潜意识沟通技巧
表达感受的丰富词语

3、需要

选择的自己
生命健康成长的内在动力
外在压力与内在动力
感受的表达方式

4、请求

如何明确地表达沟通目的
练习：请求与命令的差异
用爱的力量达成沟通目的---多赢

第三部分：非暴力沟通的运用

1、被邀请状态的沟通

观察具体的行为
体会和理解对方感受
什么样的需要导致了你那样的感受
关切的倾听那些请求，而不视为命令

2、主动发起的沟通

区分观察与评价
体会和表达感受
关联与表达需要
请求帮助
体会和理解对方感受和需要

3、用“爱自己”代替内疚和自责

爱自己从不因为一件小事责怪自己开始—自省成长而不是自责
观察具体的行为
体会和理解“过去的我”的感受和需要
自我宽恕
体会和理解“现在的我”的感受和需要
充分爱生命而去克服困难满足需要
练习：接受自己法

4、充分表达愤怒

停下来，呼吸
留意我们的指责
体会我们的感受
倾听外界
表达感受和尚未满足的需要
体会愤怒背后的正面意义

5、运用强制力

运用强制力，改变“行为”
体会我们的感受
表达感受和尚未满足的需要
表达基于“爱”的请求

6、表达感谢

观察对方做的事实
我们的感受如何
我们有哪些需要得到了满足
表达感谢

第四部分：提升实践能力

1、生活和工作中的案例探讨

2、学员答疑

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• 刘艳萍：情绪管理-改变看法和自我认知: 【课程目标】世界上并没有一套简明的确保心智和情绪健康的方法。我们每个人都是由独特的基因组合而成的,而且都各自拥有独一无二的人格特征。我们中有些人需要让自己更加开放些,也有些人需要练习让自己更克制;有些人需要学会更信任他人,也有些人需要学会更细心,更有辨识力。因此,要想有一套关于如何思考如何感觉和如何行动的明确指导,基本上是不可能的。因此,本课程是提出一个思考方法,来探讨我们的大脑是如何工作的,我们的情绪和压力是如何产生的，如果我们能够描绘出心智是如何形成的,就能够改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,这种方法很可能与您产生共鸣。【授课形式】理论、体验、练习、矫正交互式授课此次课程分为四个部分,课程中会引导学员学会自我观察和探索,开展健康的人际关系,学会如何顺应改变以及个人和团队觉醒的练习。课程摒弃以往的理论式，鸡汤式，教条式的讲课方式，更多的关注学员自身的能力开发和意识觉醒。从人本角度解决当前员工在工作和生活中的问题。帮助企业增加团队凝聚力，提升企业文化，提高员工工作效率。帮助企业进入高速健康发展的通道。【授课时长】6个小时【器材要求】投影仪、板书、A4纸、签字笔【课程大纲】第一部分改变看法（3小时）上半部：我们如何是如何看待自己和他人的。你的图式是什么？自我图式的定义：图式是指人脑中已有的知识经验的网络。而自我图式是指个体在已往经验基础上形成的对自己的概括性的认识。个体会在自我图式的基础上加工有关自己的信息；同时受自我图式的影响，个体记住的往往是对他有意义或者是以前知道东西的延伸。互动游戏：看看自己的图式为什么自我认知那么难?焦点效应和透明度错觉自我服务偏见虚假普遍性和虚假独特性2、我们如何看待他人A．印象的形成抹不去的“第一印象”从行为推论特质人们天生爱分类动机和归因B．看待他人走捷径，导致我们经常“误读”一个人文化背景的影响以己度人把人客体化常把他看成别的人墨菲定律和皮格马利翁效应3.对自己有图式，对别人有偏见，对事物有态度A．感觉和知觉（无法克服的错觉）B．思维导致态度的产生（迁移，原型启发，定势）4.情绪的产生A．情绪和情感B．由图式，偏见和态度引起的情绪5.为什么我们的看法很难改变-无法走出的舒适圈？A．改变那么痛，我为什么要改？B．我现在很成功，我什么要改？C．不变不行吗?6.找到相信的力量A．变不是抗争而是顺应，顺应自己的内心（潜意识）B．请问你相信什么？从《血战钢锯岭》找到信仰的力量。互动练习：找到一个自己相信的目标第二部分自我认知（3小时）1、学会观察和倾听自己的情绪和身体感觉的能力练习：找到困扰自己的模式。2、自我认知A．自我认知基础：冰山和周哈里窗户B．看看镜我工具联系：通过一个对话模式找到别人眼中的自己3、转变固有观念A．固有观念的形成A．大脑的三位一体B．从认知心理学看自己C．快乐来自不拧巴B．当看法变成观念，观念变成道理道理都是对的，但有谁是按照道理活着的？道理让我们失去怜悯，无法释怀。4、合理情绪疗法A．ABC理情疗法工具介绍B．理情疗法的使用练习

• 刘艳萍：高品质沟通技巧: 【课程目标】想要获得高品质的沟通技能，需要先了解自己，学会处理和自己的关系后才能更好的处理和他人的关系，本次课程将分成三个阶段：第一阶段（2小时）、认知自我和有效沟通的要素。包括沟通中的情绪是如何产生的以及如何管理自己的情绪。第二阶段（2小时）、了解他人，如何达成共识。包括同理心训练，了解性格对人际关系的影响，如何读懂别人。第三阶段（2小时）、人际关系和沟通技巧。包括人际关系中常见的误区和矛盾化解大法等。世界上并没有一套简明的确保心智和情绪健康的方法。我们每个人都是由独特的基因组合而成的,而且都各自拥有独一无二的人格特征。我们中有些人需要让自己更加开放些,也有些人需要练习让自己更克制;有些人需要学会更信任他人,也有些人需要学会更细心,更有辨识力。因此,要想有一套关于如何思考如何感觉和如何行动的明确指导,基本上是不可能的。因此,本课程是提出一个思考方法,来探讨我们的大脑是如何工作的,我们的情绪和压力是如何产生的，如果我们能够描绘出心智是如何形成的,就能够改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,这种方法很可能与您产生共鸣。【授课形式】理论、体验、练习、矫正交互式授课此次课程分为三个部分,可以分三次完成，课后通过作业，互动和答疑的形式完成课后的评估。课程中会引导学员学会自我观察和探索,开展健康的人际关系,学会如何顺应改变以及个人和团队觉醒的练习。课程摒弃以往的理论式，鸡汤式，教条式的讲课方式，更多的关注学员自身的能力开发和意识觉醒。从人本角度解决当前员工在工作和生活中的问题。帮助企业增加团队凝聚力，提升企业文化，提高员工工作效率。帮助企业进入高速健康发展的通道。【授课时长】6个小时【器材要求】笔记本电脑【课程大纲】第一部分沟通的要素（2小时）沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响暴力沟通背后的正面动机是什么？有效沟通的要素？沟通中的倾听倾听的目的不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）正确的倾听的方法：用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思）倾听的力量用倾听疗愈自己示弱的力量使谈话有趣预防暴力练习2.情绪的产生A．情绪和情感B．由图式，偏见和态度引起的情绪2、自我认知自我认知基础：冰山和周哈里窗户B．看看镜我工具联系：通过一个对话模式找到别人眼中的自己3、转变固有观念A．固有观念的形成A．大脑的三位一体B．从认知心理学看自己C．快乐来自不拧巴B．当看法变成观念，观念变成道理道理都是对的，但有谁是按照道理活着的？道理让我们失去怜悯，无法释怀。7、合理情绪疗法A．ABC理情疗法工具介绍B．理情疗法的使用练习第二部分：高品质沟通技巧与冲突管理课程时间：2小时1、同理心训练什么是同理心同理心的使用和注意事项2、沟通的策略说对方想听的、听对方想说的沟通赋能技巧3、性格决定了人们关注什么什么是性格不同性格类型的分析脑、心、腹三中心的探索九型人格立论的基础：激发我们的心理能量 4、如何与各个型号人物有效的交流A如何和不同性格的同事打交道b如何和不同性格的上司打交道c如何和不同性格的下属打交道d如何和不同性格的客户打交道5、九型人格在企业中的应用a、改善团队沟通，创造良好的工作氛围b、协调团队冲突，改善团队合作第三部分（2小时）1、为什么自我认知那么难?焦点效应和透明度错觉自我服务偏见虚假普遍性和虚假独特性2、我们如何看待他人A．印象的形成抹不去的“第一印象”从行为推论特质人们天生爱分类动机和归因3．看待他人走捷径，导致我们经常“误读”一个人文化背景的影响以己度人把人客体化常把他看成别的人墨菲定律和皮格马利翁效应4.对自己有图式，对别人有偏见，对事物有态度A．感觉和知觉（无法克服的错觉）B．思维导致态度的产生（迁移，原型启发，定势）5、沟通的技巧沟通的重要性管理就是沟通影响组织沟通的因素沟通的漏斗原理什么是沟通思维沟通的步骤：编码、解码、反馈 6、如何提问和反馈7、化冲突为双赢如何处理冲突？建设性冲突与破坏性冲突冲突解决的原则冲突解决的步骤 8、什么是跨部门沟通1、我们为什么要学跨部门沟通案例展示：跨部门沟通的重要性2、跨部门沟通的原则：理论之源实战之基跨部门沟通的难点在哪里？9、跨部门沟通的技巧1、基本功练习：跨部门沟通技能、技巧、技术2、快速找到多方的交点3、演练：请用快速找到交点的方式与XX科室科长沟通4、教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点5、跨部门沟通中的人员状态分析和心理分析微表情微动作判断和性格分析6、实战技巧：需要通过沟通技巧解决的实战问题

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