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刘艳萍:情商与领导力

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 6727

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适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

【课程目标】

世界上并没有一套简明的确保心智和情绪健康的方法。我们每个人都是由独特的基因组合而成的,而且都各自拥有独一无二的人际关系。我们中有些人需要让自己更加开放些,也有些人需要练习让自己更克制;有些人需要学会更信任他人,也有些人需要学会更细心,更有辨识力。因此,要想有一套关于如何思考如何感觉和如何行动的明确指导,基本上是不可能的。因此,本课程是提出一个思考方法,来探讨我们的大脑是如何工作的,我们的情绪和压力是如何产生的,如果我们能够描绘出心智是如何形成的,就能够改善自己的生活方式,更好地掌控自己的生活。所以,这种方法很可能与您产生共鸣。

 

【授课形式】理论、体验、练习、矫正交互式授课

【授课时长】6-12个小时

【器材要求】投影仪、板书、A4纸、签字笔

【课程大纲】

第一部分 管理者要懂心理

案例分析,楚汉相争,项羽和刘邦用人的不同之处

1、情商是什么--幸福的秘密

2、管理者要学会心理管理

了解人的性格:性格特征和分类

感知觉管理:人的注意和感知觉特点

            什么是社会知觉

            归因对心理的影响

3、管理者对价值观和态度的管理

价值观的形成

态度对工作效率的影响和如何干预

 

第二部分 情商与情绪

一、不做情绪的奴隶

互动练习:引发情绪的小游戏

自我认知:了解自己的感觉

二、了解情绪和压力之间的关系

压力是引发焦虑的根源

焦虑背后的故事:想什么就是什么

焦虑的分类:客体焦虑,神经性焦虑和道德性

三、破解情绪背后的密码

自我意识--认识自己、了解自己

  1. 理解
  2. 解释
  3. 期待

四、情绪管理技巧

练习:萨提亚冰山模型

理情疗法ABC

第三部分  压力管理

一、阿迪峡尊者慈悲呼吸练习

二、放松冥想练习

三、拉扎勒斯压力模型:了解什么是压力

压力下的唤醒水平和能力表现:

练习:找到合适的压力范围

四、缓解压力的6大类35种方法:

练习:压力日记。

 

第三部分  人际关系管理

一、情商帮你提高人际关系

人际关系中常见的误会

同理心训练

积极倾听的方法

人际关系‘赋能“模型

矛盾冲突化解大法

二、提高情商先要了解对方真实的意图

微表情微反应解读

 

第五部分  领导力管理

  1. 领导力模型分析
  2. 激励管理

提高情商—激励不只依靠钱

三、修炼自己的积极心态:三个乐观小偏方

练习:换角度思考练习

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【课程对象】适用于全体员工。【课程时间】1.5天【课程收益】从不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练;帮助学员提升自身情绪压力管理能力,仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等;掌握常用的商务礼仪; 基本情绪压力管理技巧和沟通的技巧通过培训让学员真正成为一名知礼懂之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。【课程背景】“不学礼,无以立”。“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们:不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱,必须敬爱他人,只有以礼待人才能以理服人,赢得他人的尊重。然后在经营过程中,却又存在很多困惑:商务交往中应该注意哪些礼仪礼节?如何进行自我情绪管理、提升个人魅力?在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何体现个人良好的精神风貌等等。【课程目标】通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分学以致用,以及企业形象塑造和自身魅力提升。并使学员在工作中规范言行,提升企业服务品牌。【课程对象】适用于全体员工。【课程时间】1.5天【课程大纲】第一章 情绪压力的管理第一部分 了解情绪一、情绪的来源互动练习:引发情绪的小游戏自我认知:了解自己的感觉二、了解焦虑和压力之间的关系压力是引发焦虑的根源焦虑背后的故事:想什么就是什么焦虑的分类:客体焦虑,神经性焦虑和道德性三、破解情绪背后的密码理解解释期待四、情绪管理技巧练习:萨提亚冰山模型理情疗法ABC第二部分 放松练习和压力管理一、阿迪峡尊者慈悲呼吸练习二、放松冥想练习三、拉扎勒斯压力模型:了解什么是压力压力下的唤醒水平和能力表现:练习:找到合适的压力范围四、缓解压力的6大类35种方法:练习:压力日记。 第三部分 人际关系减压人际关系中常见的误会同理心训练积极倾听的方法人际关系‘赋能“模型矛盾冲突化解大法 第四部分  积极心理学调整心态一、阳光心态:自信心态—肯定自己,于平凡中创造辉煌平常心态—淡然处世,宁静致远舍得心态—幸福就在一拿一放间知足心态—卸下欲望的枷锁感恩心态—学会感恩,懂得关爱 二、做乐观的无畏者,快乐的享受者阿Q精神的意义练习:换角度思考练习第二章  高品质沟通技巧第一部分  沟通的要素(2小时)沟通中常见的问题有哪些?不良沟通对我们有哪些伤害?沟通背后的心智模式:原生家庭对我们的影响暴力沟通背后的正面动机是什么?有效沟通的要素?沟通中的倾听倾听的目的不良倾听的表现:倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法)正确的倾听的方法:用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思)倾听的力量用倾听疗愈自己示弱的力量使谈话有趣预防暴力练习第二部分:高品质沟通技巧与冲突管理课程时间:2小时1、同理心训练什么是同理心同理心的使用和注意事项2、沟通的策略说对方想听的、听对方想说的沟通赋能技巧3、性格决定了人们关注什么什么是性格不同性格类型的分析脑、心、腹三中心的探索九型人格立论的基础:激发我们的心理能量       4、如何与各个型号人物有效的交流A如何和不同性格的同事打交道b如何和不同性格的上司打交道c如何和不同性格的下属打交道d如何和不同性格的客户打交道5、九型人格在企业中的应用a、改善团队沟通,创造良好的工作氛围b、协调团队冲突,改善团队合作 第三部分(2小时)1、为什么自我认知那么难?焦点效应和透明度错觉自我服务偏见虚假普遍性和虚假独特性2、我们如何看待他人A.印象的形成抹不去的“第一印象”从行为推论特质人们天生爱分类动机和归因3.看待他人走捷径,导致我们经常“误读”一个人文化背景的影响以己度人把人客体化常把他看成别的人墨菲定律和皮格马利翁效应4.对自己有图式,对别人有偏见,对事物有态度A.感觉和知觉(无法克服的错觉)B.思维导致态度的产生(迁移,原型启发,定势)5、沟通的技巧沟通的重要性管理就是沟通影响组织沟通的因素沟通的漏斗原理什么是沟通思维沟通的步骤:编码、解码、反馈6、如何提问和反馈7、化冲突为双赢如何处理冲突?建设性冲突与破坏性冲突冲突解决的原则冲突解决的步骤 第三部分 商务礼仪模块一:礼仪的认识(案例为主)礼仪就在身边礼仪能帮助我们做什么?现代礼仪的分类职场中讲礼仪的几个关键时刻学习运用礼仪对工作的帮助职场中如何操作礼仪模块二:商务礼仪的认识(案例为主)商务礼仪讲究的两个重点商务礼仪的适用范围商务礼仪的主要规则商务礼仪的基本内容模块三:商务礼仪在销售中的具体应用(案例、演示、指导、体验)商务礼仪之——妆容修饰商务男士仪容要求肢体修饰化妆禁忌首饰要求商务男士仪容自照商务礼仪之——商务着装商务男士西装穿着西装搭配商务礼仪之——商务仪态表情站姿坐姿行姿蹲姿手势商务礼仪之——商务用语礼貌文明用语交谈礼仪电话礼仪座机使用移动电话使用信函礼仪商务礼仪之——接待规范引导礼仪问候礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪位次礼仪行进位次会客位次会议位次宴会位次乘车位次合影位次宴会礼仪西餐宴会中餐宴会奉茶礼仪商务接待礼仪接待程序接待礼仪商务礼仪之——办公礼仪办公室一般礼仪规范与上级相处的礼仪与下级相处的礼仪与同事相处的礼仪男女同事相处的礼仪在别人办公室的礼仪

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