李文：《从异议到共识》 ——职业沟通力提升课程

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 6331

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行业不限

适用对象

新员工，应届毕业生团队带领者、员工导师，基层管理者需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工需要引导、影响顾客促成成

课程介绍

【课程对象】

新员工，应届毕业生
团队带领者、员工导师，基层管理者
需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员
高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员

【课程方式】教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等

【课程时间】1-2天

【课程背景】

做为公司新人，迅速融入团队，达成共识，降低融入成本和纠错成本才是王道。

团队中，因沟通问题出现如下状况：

-因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境；

与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变
虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通”
习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范的不正确做法
跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作

现代职场，共享、共识、行业生态圈的构建已成为趋势，世界在变，全球一体化加速融合，共识力成为职场中一项非常重要的技能。本课程着眼于“求同存异”以心理学中语言能量的调频技术为底层逻辑，从心态、意愿驱动、沟通通力、沟通技巧四个方面给出引导，助力企业打造一个和谐、统一的沟通环境，为工作增效，聚焦绩效目标达成。

李文老师拥有15年管理培训经验和6年心理咨询个案和团体辅导工作经验，本课融入了老师多年实战经验，生动有趣、案例真实、落地性好。

【课程收益】

掌握人际沟通的原则，从内在意识到沟通的重要性和改善沟通的意愿
掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为
掌握与上级、平级沟通的技巧，提升沟通效率
了解人际风格沟通的共同技巧

【课程特色】

干货，讲师亲历验证，案例绝对一手，指导精准可靠。
科学，逻辑清晰，结构合理，从共识—选择—行动，
实战，理论联系实际，成果导向；现场征集案例，不讲他人故事；

【课程对象】

新员工，应届毕业生
团队带领者、员工导师，基层管理者
需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员
高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员

【课程方式】教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等

【课程时间】1-2天

【课程大纲】

异议还是共识，是360度沟通的两个面相

【视频】客户来电

1、自我意识与沟通

内心对话，自我沟通对个人能力和命运的影响
自我定位，如何发现内心固化的对象关系

工具：冰山日记

互动模式，如何跳出代代相传的生活脚本
互动游戏：抓与逃

2、人际沟通的原则

共好原则，如何建立友好的沟通气氛
KISS原则，如何减少沟通中的理解偏差
ABC原则，如何降低沟通中的情绪干忧

求同存异的沟通前提

1、4L沟通模型

2、调对频道再沟通

沟通的本质：同频—传递与分享
沟通的真空:为什么信息溜走了
沟通之窗：大沟通的“公共区”

3、沟通四要素：

讲对方想听的话
讲对方听得进的话
讲你应该讲的话
讲你想讲的话

【课堂研讨】做点什么？--有效沟通的行动计划

求同存异的沟通的5个习惯——三、思、而、后、行
习惯1：三省吾身——做准备

1省确立信任
2省明确目标
3省处理隐患
案例分析：向上沟通3-4-5课堂演练

习惯2：见贤思齐——辨身份

理解对方的行为风格：DISC沟通风格的影响
视频1、2、3、
课堂训练：同频效应—不同上级（下属）的沟通方式
发现对方的价值标准
熟悉对方的沟通习惯
案例分析：用合适的习惯配合沟通达成

习惯3：因时而动—选方式

使用积极情绪
把握沟通时机
案例分析：利用问题解决象限选择沟通时机
工具：换框法、破框法

习惯4：先人后已——明局势

拆卸心墙
干净聆听
好奇发问
客观复述
有效共情

课堂训练：职场沟通中的倾听与提问训练

习惯5：行之有效——要效果

建设性的反馈
行之有效的表达
沟通目标检验

总结与回顾

备注：所有课堂训练、研讨、案例分析部分，可根据授课时间及企业情况进行订制

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