刘钰：情境化的职场沟通技能

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 6323

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行业不限

适用对象

团队管理者、有沟通协调职能的职场人士、近期有述职或工作汇报任务的职场人士

课程介绍

【课程时长】

6小时

【课程对象】

团队管理者、有沟通协调职能的职场人士、近期有述职或工作汇报任务的职场人士

【课程收益】

完成本次课程，学员可以获得以下收益：

清楚沟通的目的、方法、工具，实现高效沟通；
了解不同情境下的沟通要点，有效做好对上、对下以及平级沟通；
掌握识别他人沟通风格的方法，做到因人而异的灵活沟通；
了解冲突背后的原因，轻松化解工作中的常见冲突问题。

【课程时长】

6小时

【课程对象】

团队管理者、有沟通协调职能的职场人士、近期有述职或工作汇报任务的职场人士

【课程大纲】

沟通框架：高效沟通的道、法、术
1. 沟通之“道”：换位思考与双赢思维
  - 引子：运用沟通技能对抗“内卷”
  - 沟通协作的六种模式
  - 沟通的要点与难点：沟通漏斗
  - 我们倡导双赢，为什么却会走向双输？
2. 沟通之“法”：如何与沟通对象达成双赢？
  - 内容选择——扩大开放区域，实现信息共享
    - 扩大开放区域的方法
    - 行为事件访谈法
    - 衡量DDS带来的影响
  - 形式选择——针对不同对象，调整沟通策略
    - 识别沟通对象的沟通风格
    - 采取不同风格进行沟通
    - 沟通中的情绪管理
3. 沟通之“术”：沟通渠道的选择与要点
  - 根据重要程度选择沟通方式
  - 面对面沟通时的礼仪与要点
  - 电话/语音沟通中的注意事项
  - 即时文字沟通（办公聊天工具）的注意点
  - 非即时文字沟通（电子邮件）的礼仪与要点
  - 沟通秘诀：“让子弹飞一会儿”

呈现方式：案例教学、现场测评、现场讨论、实战演练

职场中典型的沟通场景
1. 向上沟通
  - 向上沟通的目的与意义
  - 建立以终为始的思维习惯
    - 如何做到换位思考？
    - 案例讨论：小张与小王
  - 就目标、现状与资源三者达成共识
    - 打破“知识诅咒”，实现信息对等
  - 基于事实，客观表达诉求与建议
2. 向下沟通
  - 管理的本质与沟通的作用
    - 视频：一次失败的绩效评估谈话
  - 明确阐述目标与期望
    - 目标传递的五步法
    - 借助思维工具进行沟通
  - 过程中的倾听与反馈
    - 倾听的技巧与要点
    - 游戏：反馈的力量
3. 跨部门沟通
  - 跨部门沟通障碍产生的基础
  - 站高一层，跳出kpi看待沟通问题
  - 跨部门沟通的渠道与方法
  - 促进合作的要诀
4. 工作汇报
  - 什么是好的工作汇报
  - 金字塔型汇报结构
  - 汇报材料的制作与呈现技巧
    - 案例：一份成功的晋升述职报告

呈现方式：案例教学、现场讨论、模拟演练

回顾总结
1. 内容回顾
2. 行动计划：分析工作中的典型沟通情境，并制定相应的沟通策略

呈现方式：现场讨论、工作坊

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