钟滔：结构化思维与问题解决

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 创新思维

课程编号 : 483

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行业不限

适用对象

中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等

课程介绍

课程背景：

工作本身就是在不断地解决各种问题，职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……

能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

解决问题的过程中“系统思维”（结构化思维）是关键，为了能更快速且有效的解决问题，除了要掌握问题分析与解决的步骤和流程之外，由于组织中的问题往往并非由某一个单一的原因所造成，也并非能由某一个对策就能全盘解决，因此，每个环节里面能够全面、系统、没有遗漏的思考同样关键！

课程收益：

● 掌握问题分析与解决的核心步骤|有具体可行的方法和步骤才能最快地让员工将所学应用到具体的工作和生活场景当中。

● 掌握思维导图、亲和图、决策矩阵等具体的系统思考工具和技巧|任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典的系统思考工具，可以快有效提升学员思维的广度、深度和周全度。

● 大量的实操练习和现场反馈，在行动学习中确保学员掌握系统思维的工具方法|学习不仅是听，还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足，针对性的进行巩固和提升。

课程特色：

● 简单易行的解决套路；

● 经典有效的系统思维工具和技巧；

● 体验式、案例式教学(真实的企业案例以及大量的实操练习)，让学员不仅仅懂得系统问题分析与解决的思路、方法和技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻松、高效。

课程时间：2天，6小时／天

课程对象：中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等

课程方法：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课程大纲

一、问题解决思考基础——结构性发散，明确关键结果

1. 多角度：结构性全面思考问题

2. 有弹性：有意识打破惯性思维

3. 可视化：大脑隐性思维显性化

二、对策制定——以点带面，系统思考

1. 框架式思考：快速找到问题的原因

2. 概念三角：举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏

3. 以点带面，系统思考——有系统的产生新点子

三、群策群力——通过团队共创系统解决问题

1. 亲和图思考法：最简单的系统思考工具

2. 世界咖啡法：通过碰撞，激发群体智慧

3. 创意借用：同行借用是小偷，跨行借用是天才

四、决策筛选和计划实施——用标准进行决策

1. 决策矩阵——多因素限制筛选最佳对策

2. 团体决策——投票法、多次投票法

3. 第三选择——真正意义上的达成共识

五、课堂实操练习及课后行动小组安排（依企业实际情况来定）

1. 根据课前调研确定课堂实操主题

2. 成立课后行动学习小组

3. 行动学习小组课后安排

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• 钟滔：结构化思维与清晰表达 ——言之有“物”、有“理”、有“力”: 课程背景：您的企业是否也存在这样的问题？说话、做事、解决问题没逻辑，再累也是白忙活！● 您希望汇报、总结、方案、文章、讲话时，让听众有兴趣、记得住，给人留下重点突出、逻辑清晰、结构严谨的印象吗？● 您希望思考时能快速理清头绪、抓住关键、找到根源，以更好地应对错综变化的情形、有条不紊地处理各种复杂事务吗？学习《结构化思维与清晰表达》，能够显著提升思考力，提高思考与表达的逻辑性，助您思考更清晰、表达更高效！结构化思维，又叫“金字塔原理”由全球最著名管理咨询公司麦肯锡的顾问Barbara Minto创立，如今已成为世界500强企业要求员工思考和表达必须掌握的黄金法则，可以用在沟通交流、写作、思考问题甚至是解决企业问题等方方面面，能够迅速帮助个人提高生产力、组织提升绩效。基于结构化思维的思考和表达，是信息化时代对职场人士的最基本要求。课程目标：● 思考清晰：提高思考的逻辑性、条理性，更高效、快速地分析和解决问题；● 表达有力：沟通中做到语言准确、思路清晰、快速总结说话要点，提高效率；● 系统思考：提升以点带面、系统思考的能力，让思考更加系统和全面。课程特色：①单易行的工具和步骤+②真实的企业案例+③体验式案例式教学+④大量的实操练习，让学员快速掌握结构化思维的诀窍，并可以直接应用在客户沟通、工作汇报、职场问题分析与解决等等工作场景当中课程对象：中基层管理者、高潜员工、主管、销售部、客服部、市场部、产品部等课程时间：2天，6小时／天课程方式：讨论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）课程大纲第一部分：言之有“物”——清晰的思考带来清晰的表达一、统筹规划，推进任务——有框架、有重点、细节1. 从承诺到有效行动2. 人往往容易高估未来，管理是盯出来的3. 任务委派与工作跟进训练二、利益之争，化解冲突——突破局限，寻找差异利益1. 任何形式的影响都是以“互惠”为基础的“交易”2. 多角度思考，跳出争议点、局限点3. 与领导、与客户、与同事之前的利益之争训练三、焦点分析，聚焦重点——职场的沟通绝大部分都与问题有关1. 之前什么都想干，现在知道干什么影响力最大2. 复杂问题往往是，N个简单问题的叠加3. 研究思维V.S.操作（流程）思维四、提供对策，解决问题——举一反三，化解问题难点1. 举一反三，通过形式看原理2. 以点带面，系统思考3. 请示领导，临危不乱第二部分：言之有“理”——表达其实也能套公式（120min）一、三个经典框架1. 时间框架——一种使人放松的结构，让时间帮你推进表达2. 空间框架——一种随处可用的结构，让你的表达形象生动3. 支点框架——一种让你的表达呈现稳定、客观、审慎的结构二、三个典型场景1. 汇报沟通——要点先行，重点突出2. 指导下属——目标清晰，标准明确3. 客户呈现——易于理解，方便记忆三、四个典型记忆锚1. 流程2. 俗语3. 同字4. 数字第三部分：言之有“力”——用感性的右脑帮助你推进你的思想一、生动化表达1. 视觉力量——让你思想可视化，让你的表达引人入胜2. 隐喻力量——不是机械的教条，而是用隐喻让听众自己说服自己3. 巧用提问——通过“追求快乐，逃避痛苦”吸引注意力二、化解争议，达成共识1. 钟摆框架——一种让你能够照顾多方观点，创造双赢结果的结构2. 提供建议——陈述方案，补充考量3. 化解争议——绕过立场，获取利益

• 钟滔：左圆右方©-《问题分析与解决》工作坊: 课程背景：工作本身就是在不断地解决各种问题，问题没了价值也就没了职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何在资源条件有限的情况下：降成本、增产量、提速度、升质量、减难度，甚至处理各种各样的矛盾冲突、利益之争……能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。《问题分析与解决》课程强调以“最简单、有效的流程+最经典、有用的工具”来帮助学员“转观念、学流程、练工具”，从而有效提升问题分析与解决能力的同时，推进组织关键问题的解决。课程时间：2天，6小时／天课程方法：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）工作坊进度安排：课前学习：思维导图（工具：微信链接，课前阅读）工作坊中：①分析问题→②逻辑方案→③创意方案→④争议处理→⑤行动计划课后巩固：每个小组需提交课题汇报PPT（含分析、解决与计划模块）+微信群答疑课程大纲第一讲：分析问题——凡是脱离情境得到的解决方案都是“一厢情愿”先导：什么都重要，那就什么都不重要。解决问题的大忌是“胡子眉毛一把抓”，人的精力有限，如果什么都想要解决，最后的结果往往是都想的不深，泛泛而谈。高效能人士的核心特点之一就是解决问题过程中能把握少数真正直接影响结果的关键点。一、系统思考，整体盘点1. 精力管理：从“瞎忙”到“四两拨千斤”2. 要素贡献度：从“语文感性思维”到“数字量化思维”3. 代入情境：梳理用户/执行者旅程，回归真实操作情境二、焦点分析，快速决断1. 兼顾对目标的贡献与实现目标的代价2. 把握关键点：决策四象限，助力快速决断工作坊成果产出：《小组课题要素贡献图》及《小组课题问题关键点》第二讲：逻辑方案——凡是没有替代方案的执行都是“孤注一掷”先导：解决方案的数量常常与质量成正比，绝大多数的职场人士认为自己找解决方案的最大障碍就是想不出“既有用又独特”的想法。然而，相比于方案的“独创性”，方案本身是否能够真正的解决问题，也就是方案的“针对性”和“有效性”是排在首位的。一、举一反三，超越所见1. 把握本质，透过形式看原理2. 横向思考，突破思维的瓶颈3.“广深高速”，组合拳灵活应用，快速激发团队产出解决方案二、“技控”优先于“人控”（绩效辅助工具）1. 吉尔伯特行为工程模型：良性绩效=成果产出/行为代价2. 把问题归到人身上那叫本性，把问题落到工具上那叫本事3. 减低难度、犯错率、重复任务：“明白纸”、“事中防呆”、“设工具”、“立流程”4大技控工作坊成果产出：《小组课题解决方案思维导图》及《小组课题技控方案》第三讲：创意方案——凡是局限于行业惯性的方案都是“画地为牢”先导：创新的魅力在于不仅可以通过逻辑方案解决问题，往往也需要一些突破性的想法，而这个过程需要训练学员的“独创力”，真正从行业/岗位的惯性思维中跳出来，重新审视这个问题，激发与众不同的创新解决方案。一、跳出框架，创意借用1. 美第奇效应：同业借用是捷径，异业借用是天才2. 云思维三门系统：问题门+规律门+实践门二、借助跳板，源源不断产生创意部创意1. “YES，AND”思维2. 跳板法：细化、优化、替代、联想工作坊成果产出：《小组课题创意解决方案》第四讲：争议处理——凡是没有共鸣的争议处理都是“不了了之”先导：单个或者零散的解决方案并不能发挥其最大价值，也不能最简单、有效地解决问题。在解决问题过程中有争议几乎是一种必然，争议处理通过引导基于共鸣的方式达成共识，真正让项目团队以及利益相关者协同运作。一、挑：决策矩阵1. 矩阵思维/象限思维：意见相左时，制定标准是关键2. 三大核心标准二、改：差异利益1. 任何形式的影响都是以“互惠”为基础的“交换”2. 差异利益：在你希望赢的地方让你赢，在我希望赢的地方让我赢三、换：第三选择1. 第三选择的本质是把饼做大的艺术2. 绕过立场，获取价值工作坊成果产出：《小组课题共识方案》、《小组课题利益相关人地图及差异策略》第五讲：计划实施——凡是不以落地为本的计划都是“自我安慰”先导：解决方案的价值需要在具体实践中才能发挥出来，同时，行动越具体、越多就越容易导致大家掉进细节中，只见树木不见森林。通过统筹规划的工具能有效地保持系统观和前瞻性。一、谋：制定计划1. 脑中有图，胸有成竹2. 统筹规划，有全局、有重点、有控制二、定：落地把控1. 管理是盯出来的2. 先导指标：人容易高估未来二、跟：复盘迭代1. 及时总结，敏捷迭代2. 复盘文化：成长会与嘉奖会工作坊成果产出：《小组课题行动计划及追踪计划》部分合作客户互联网行业：腾讯、巨人网络、网易、金蝶、创维、当当网、云游控股、微众、时商创展快速消费品行业：可口可乐、蒙牛、洋河、烟草、永旺、班尼路、Ole、欧派、尚品宅配健康食品行业：迈瑞、华润三九、德克士、文王贡酒、国药控股、东亚糖业、东鹏特饮通信地产行业：中国电信、中国移动、OPPO、金地集团、华润集团、融创地产、碧桂园金融行业：中国银行、工商银行、平安银行、广发银行、工银安盛、银联支付、美亚柏科交通运输行业：广州地铁、徐州地铁、南方航空、成都机场、厦门海关、深圳巴士、中车传统行业：施耐德电器、南方电网、中石油、东风本田、一汽大众、富士康、宝钢、中建高校机构：清华大学、武汉大学、吉林大学、长春大学、中山大学、29所、广州电视台钟滔老师-绩效改进企业辅导教练国家人社部高级行动学习认证促动师/绩效改进师9年企业培训经验、1700+场创新思维类课程辅导540+家大型企业思维训练特聘讲师第4届CSTD全国设计大赛金奖项目《从创意到绩效——中银学习创新思维训练营》主教练、南方航空《鲲鹏计划——绩效工坊（8天）》主教练，南海农商行、湖南烟草、当当网创新大赛主教练等英国博赞©思维导图、《创新基因》、《全脑思维与表达沙盘》认证讲师《左圆右方·问题分析与解决©》、《左圆右方··企业创新大赛©》项目研发导师课程方式：“案例式”+“互动式”+“练习式”，提升工作效率和思维品质，解决职场难题钟滔老师专注思维导图和思维训练研究近11年，其研究领域涉及：创新思维、结构性思维、系统思维、问题分析与解决训练等领域。为互联网快速消费品行业（腾讯、OPPO等）、通信地产行业（中国移动、碧桂园等）、金融行业（工商银行、银联支付等）、高等院校（清华大学、中山大学等）等进行多期的思维训练课程。返聘成果展现：》》》为中国电信/移动（广东、江苏、云南等）授课《思维导图在职场中的应用》，返聘45期；》》》为腾讯/中国银行/步步高施耐德授课《创新思维与问题解决》，返聘39期》》》为巨人网络/中石油/国家电网授课《创新：8大常用思维工具与技巧》，返聘12期；》》》为顺丰速运授课《结构化思维-想得清楚、说得到位、做得高效》，返聘7期；》》》为工商银行授课《左圆右方·问题分析与解决©》，返聘16期；》》》为华润置地授课《左圆右方·创新思维与问题解决©》，持续返聘4年…. 企业辅导成功案例：》》》2019年辅导中国银行总行《从创意到绩效-中银学习创新思维训练营》项目，216项微小创新方案+6个课题落地方案，形成AI训练师完整实施方案，并获得第四届全国学习设计大赛【金奖】等等. . . . . . 》》》2018年辅导中国南方航空《鲲鹏绩效工坊》，32项微小创新方案、7个主题课题落地方案，其中降本小组实现一年降低NFF费用27. 4万，休息室营收小组一年创收19万等等. . . . . . 》》》2017年辅导当当网，实现广州仓储拣选面积下降71. 4%，货架数量下降64%等等. . . . . . 学员感言（部分）通过思维导图的方式思考问题可以发现很多未知的前瞻性问题和解决问题的方式。——易积电器市场部张琪小组一起开发产品的讨论过程，非常有参与感，互动力强。老师有趣亲切的授课风格，非常喜欢。——深圳联通区域经理郭晓曼原来只要简单的一幅思维导图，就可以大大提升自己的创意的数量和质量，以后要多进行练习，磨亮自己的大脑。——腾讯产品经理杨瑞对本人来说，这次的培训如醍醐灌顶，茅塞顿开，以前的困惑解决了，对将来的使用极具有指导性——广州电视台信息技术部陈雁冰通过结构化思维和发散性思维的结合，不仅可以让我更有逻辑，也可以更有创意，谢谢钟老师。——佛山移动大客户经理李泽鹏很多东西我们已经习以为常，现在才发现其实我们可以做得更好！——顺丰战略部经理陈芳本来只是抱着随便听听的态度，但是这次的创新工具却是给了我很多工作上的启发，特别是在逻辑沟通那块，感触很深！——金地市场部孙莉莉

• 钟滔：左圆右方©-创新思维与问题解决: 课程背景：工作本身就是在不断地解决各种问题，问题没了价值也就没了！职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何在资源条件有限的情况下：压成本、降难度、增产量、提速度、升质量、进入新市场新领域，甚至处理各种各样的矛盾冲突、利益之争……能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。创新是趋势，人人皆需创新，而解决问题更需要创新！竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具。同时，为了能够更有效地解决问题，也需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式等等进行迭代和创新。人人皆需创新，但并不代表人人皆会创新！创新是用更有效的方式解决问题的过程，但这个能力和我们的其他任何一项能力一样都需要学习、操练和巩固。从2013年4月左圆右方©这个课程面世的那一刻，我们就默默坚信且践行着【创新是基于解决问题的、创新的过程是可规范的】课程底层逻辑：课程特色：《左圆右方©创新思维与问题解决》课程强调以“最简单、有效的流程+最经典、有用的工具”来帮助学员真正做到愿意创意、能够创新，甚至善于创新。真正做到一句话：市场不断在变，组织不断在变，人人皆需创新，人人皆能创新！课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等课程方式：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）课程大纲第一讲：寻找契机，设定目标1. 从“我习惯了”到“可以更好”1）做事 V.S.做成事2）破解限制性信念2. 从“问题思维“到“目标思维”1）yes，and 2）目标设定三原则3. 从“熟视无睹”到“把握机会”1）内部机会与挑战分析2）市场机会与挑战分析成果产出：《小组/个人创新目标》第二讲：目标锁定，挖掘需求1. 从“无从下手”到“聚焦重点”1）分析很难理解，分解比较容易2）借助经典框架，用套路助分解2. 从“单打独斗”到“众擎易举”1）盘点已经存在的利益相关人2）挖掘需要争取的潜在利益相关人3. 从“面面俱到”到“深度链接”1）挖掘利益相关人的需求2）聚焦关键相关人的关键需求成果产出：《课题相关人需求清单》第三讲：需求聚焦，激发创1. 创意借用：从“行业惯性”到“跨界启发”1）美第奇效应2）同业借用是捷径3）异业借用易突破（异业同题）2. 举一反三：从“纠结形式”到“灵活变通”1）把握本质，透过形式看原理2）横向思考，突破思维的瓶颈3）“广深高速”，组合拳灵活应用，快速激发团队产出解决方案3. 行为设计：从“归咎于人”到“落到设计”1）行为设计三要素2）动机提升2法则3）降低能力成本12个技巧4）增加触发3个小技巧成果产出：《关键需求的创新方案》. 《创新方案的扩展方案》. 《创新方案的简化方案》第四讲：创意决策，达成共识1. 设定标准，统一语境1）意见相左时，制定标准是关键2）关键利益相关人的关键需求3）四大核心标准2. 评估方案，排序分区1）标准前置2）矩阵思维/象限思维成果产出：《课题相关人共识方案》第五讲：共识落地，计划实施1. 任务盘点，心中有数1）脑中有图，胸有成竹2）从杂乱无章到清晰有序2. 制定计划，回归行动1）统筹规划，有全局、有重点、有控制2）团队协同，同步追踪3. 落地把控，实施到位1）管理是盯出来的2）先导指标：人容易高估未来，苛责过去成果产出：《课题落地的行动计划》

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