李美鲜：MTP中层干部综合管理技能提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 436

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行业不限

适用对象

中层管理干部

课程介绍

课程背景：

MTP为Management Training Program，以提升管理者知识、技能、态度为目的的经典管理课程。从管理的定位到领导力的提升，架构完善、逻辑严密、哪里丰富、标准明确，为管理者的管理思路、管理行为、管理方法提供全面系统的支持。

课程收益：

● 了解团队组织管理的基本原则；建立管理者应有的正确态度、角色意识；

● 使管理者充分发挥管理职能、做好承上启下的工作、带动团队整体效能发挥；

● 了解在计划、执行与控制阶段应该如何做、做些什么，以顺利达成目标；

● 打破固有思维，培养积极主动发现问题的意识，以求新、求变的精神在工作中进行必要的改善；

● 了解培育下属的重要性，学习工作中教练式辅导的方法；

● 认识沟通的重要性，建立组织内无障碍沟通环境，并掌握有效沟通技巧；

● 了解人性的特点，能够知己知彼，激发部署工作的热情与团队士气。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理干部

课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴

课程大纲

第一讲：角色认知与定位

一、新时代管理者素养

1. 后疫情时代特征

2. 新时代管理新挑战

3. 新时代管理者素养

二、管理的基本概述

1. 管理的目的

2. 管理的对象

3. 管理的方法

三、管理者职责

1. 部署—管理培育

2. 上司—辅佐支持

3. 平级—协作分担

4. 外部—公关连接

四、管理者角色错位

1. 不得罪人的好好先生

2. 事必躬亲的公司劳模

3. 高高在上的官僚主义

4. 失去平衡的民意代表

5. 痴迷专业的顶级专家

五、管理者基本素养

1. 达成意愿

2. 打破现状

3. 效率意识

4. 全面判断

5. 科学方法

6. 有意识管理

案例：事故的发生

第二讲：计划实施与控制

一、管理的流程

1. 制订计划

2. 指挥命令

3. 有效控制

4. 全面协调

二、制订计划程序

1. 明确目的

2. 掌握事实

3. 基于事实思考

4. 制订计划方案

5. 决定计划

案例：新产品的生产

三、目标设定要素

1. 鼓舞人心的目标

2. 衡量目标的结果

四、工作分配要素

1. 部署具备条件

2. 工作所需条件

3. 其他各项条件

五、命令下达类型

1. 指令

2. 委托

3. 商量

4. 暗示

5. 征求

六、有效控制

1. 控制过度

2. 控制不足

3. 有效控制三步骤

案例：办公用品的缴回

第三讲：管理沟通与协调

一、整合式协调

1. 协调种类

2. 整合式协调方法

3. 协调对话五部曲

二、有效沟通三板斧

1. 高效表达

2. 深度倾听

3. 有效反馈

三、现状共有式沟通

1. 提供信息

2. 现状共有

3. 积极回应

4. 建立信任

5. 增强自信

案例：纠纷

第四讲：问题意识与工作改善

一、重新定义问题

1. 何谓问题

2. 问题种类

二、解决问题程序

1. 明确目的—问题意识

2. 掌握事实—收集数据

3. 基于事实思考—处理解读

4. 决定实施方法—思考对策

5. 实施—实施对策

6. 确认—确认结果

三、创造性思考流程

1. 准备期—扩散性思考

2. 孵化期—收敛性思考

3. 启发期—扩散性思考

4. 验证期—收敛性思考

四、工作改善程序

1. 选择

2. 分析

3. 研讨

4. 提案

5. 实施

案例：工作方法的改善

五、工作指导四阶段

1. 第一阶段—学习准备

2. 第二阶段—传授工作

3. 第三阶段—尝试练习

4. 第四阶段—检验成效

六、工作改善四阶段

1. 第一阶段—分解作业

2. 第二阶段—自问细节

3. 第三阶段—构思新方法

4. 第四阶段—实施新方法

案例：真正的改善

第五讲：下属培育与激发潜能

一、员工的责任

1. 专业知识

2. 专业技能

3. 工作态度

4. 行为习惯

二、下属培育程序

1. 明确培育方针

2. 工作资格条件

3. 能力实际状况

4. 掌握培育要点

5. 制订培育计划

6. 实施培育

7. 实施评价

6. 成果评价

7. 跟踪指导

8. 再检讨

9. 适应环境

三、需求理论应用

1. 马斯洛需要层次理论

2. 双因素理论

3. 需求与工作态度

4. 管理者的反思

1）对部署的指示

2）对部属的指示方法

3）部署的能力

4）与部署的沟通

案例：小英和王科长

案例：调职后的王科长

第六讲：领导力与建立信任

一、建立良好工作关系

1. 明确表达工作情形

2. 及时表扬出色表现

3. 事先通知说明变动

4. 充分发挥部署能力

二、组织运作四原则

1. 确定职责

2. 形成职责意识

3. 整合职责认知

4. 授权

三、领导力概述

1. 领导者三商

2. 创建幸福职场

3. 打造活力组织

4. 主动快乐工作

四、领导风格与类型

1. Dominance支配型/指挥者

2. Influence 社交型/影响者

3. Steadiness 稳健型/支持者

4. Compliance服从型/思考型

五、阻碍组织活力现象

1. 封建威权性质组织

2. 发生部门之间纷争

3. 缺乏培育与激发

4. 不良职场人际关系

5. 守旧观念

六、促进组织活力要点

1. 信息传达路径之变更

2. 目标设定层面之变更

3. 程序规则层面之变更

4. 职责分配层面之变更

5. 评估反馈层面之变更

6. 教育人性层面之变更

复盘：知识回顾，行动计划

1）群策群力—学习复盘

2）行动学习—制定计划

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• 李美鲜：高效能管理者五项修炼: 课程背景：有效管理者的自我发展，是组织发展的关键所在。——彼得.德鲁克本课程分两大部分五个维度。先进行回顾和反思：作为管理者，如何发现自己的管理盲区，如何打破固有的管理思维，如何识别现有的管理问题。再通过高效能时间管理与效率提升，高目标达成与有效激励，高绩效团队建设与凝聚力打造，高情商沟通与冲突管理，教练型领导与员工辅导，五个维度的修炼，帮助学员反思-改变-再反思-再改变的学习循环获得与时俱进的新时代管理者所需要具备的核心竞争力。课程收益：● 建立管理者应有的正确态度、角色意识，了解团队组织管理的基本原则；● 使管理者充分发挥管理职能、做好承上启下的工作、带动团队整体效能发挥；● 了解在计划、执行与控制阶段应该如何做、做些什么，以顺利达成目标；● 打破固有思维，培养积极主动发现问题的意识，以求新、求变的精神在工作中进行必要的改善；● 了解培育下属的重要性，学习工作中教练式辅导的方法；● 认识沟通的重要性，建立组织内无障碍沟通环境，并掌握有效沟通技巧；● 了解人性的特点，能够知己知彼，激发部署工作的热情与团队士气。课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理者课程风格：幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴课程大纲第一讲：高效能时间管理与效率提升一、分辨组织状态1. 内卷化组织2. 自驱型组织二、五大原则原则1：以终为始原则2：要事第一原则3：保持平衡原则4：小步快跑原则5：持续精进三、行动与实施1. 做2. 转3. 存4. 仍四、RACI管理法1. R—谁负责2. A—谁批准3. C—咨询谁4. I —告知谁五、快乐高效工作法1. 转变思维法2. 创建环境法3. 情感连接法4. 寻找意义法5. 正念工作法讨论：效率提升工具第二讲：高目标达成与有效激励一、高目标设定1. 自下而上主动设定2. 自上而下被动设定二、目标实现1. 锁对比锁定重要2. 公开目标促实现3. OKR目标管理法游戏：价值观排序三、有效激励原则1. 及时性2. 具体性3. 针对性4. 公开性5. 多样性四、有效激励方法1. 激发潜能2. 发挥优势3. 创造价值4. 打场胜仗5. 赋予意义6. 主动挖掘互动：奥斯卡颁奖典礼第三讲：高绩效团队建设与凝聚力打造一、高绩效团队建立模型1. 构建信任2. 驾驭变革3. 激发动力4. 增强协作5. 加速执行二、性格分析与风格解读1. 典型特质与风格分析2. 独特优势与挑战解读3. 团队角色与相处之道三、个人的平凡到优秀1. 工作状态评估2. 职场关系分析3. 特质调试策略4. 重塑职场优势讨论：塑造黄金搭档四、团队的优秀到卓越1. 团队结构分析2. 成员特质分析3. 团队优势分析讨论：发言顺序第四讲：高情商沟通与冲突管理一、管理者沟通场景1. 下属抱怨工作量大2. 帮助下属明确目标3. 领导定指标过于高二、高情商沟通六禁忌1. 不倾听只表达2. 不奔主题兜圈子3. 不讲事实只评论4. 不谈感受谈看法5. 不表需要只归责6. 不请求只命令游戏：Yes or No三、高情商沟通三板斧1. 管理自己情绪2. 洞察他人情绪3. 情绪双赢决策工具：决策天平四、冲突管理策略1. 识别冲突性质2. 人际冲突管理1）冲突类型2）冲突来源3）五种策略案例：Phepls公司第五讲：教练型领导与员工辅导一、教练三大原则1. 支持2. 信任3. 期待思考：传统领导力VS教练式领导力二、教练四大特质1. 成果导向2. 成就他人3. 激发潜能4. 排除干扰三、教练GROW模型1. Goal目标1）理想目标2）绩效目标2. Reality现状1）分析现状2）评估差距3. Option选择1）选择路径2）实现方法4. Will意愿1）强化意愿2）实现目标实操演练：1对1教练成果展示与行动计划

• 李美鲜：教练式领导力: 课程背景：教练Coach，有马车的意思。最早的四轮大马车只坐一个人，专为贵族服务。马车去哪里，什么时间到，什么速度到，根据乘客的要求，最终把乘客顺利按时安全带到目的地，这就是马车的功能。后来，Coach开始用来指私人教师，教练。如果教练能帮助选手消除内心障碍和外部干扰，通过一系列引导性的问题，帮助选手自我觉察，分析和解决问题，会释放惊人的潜能，在积极有效互动中不断激发内在动力，实现一个又一个有挑战的目标。企业教练从体育教练演变而来，在企业管理中的定义（ICF国际教练联合会）为：Coaching是教练（Coach）与被指导者（Coachee）在深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结的一种协作伙伴关系。通过有力的对话和提问技术，支持团队成员向内挖掘潜能、向外排除干扰，使成员及时调整状态，有效提升效率并实现目标的管理工具。VUCA时代的管理不是传统意义上的管控，工业化的、权威式的方式很难激发组织活力，实现持续高效增长。新时代管理者要懂得尊重人性，帮助员工释放潜能，关注员工的成功和幸福，善于倾听团队意见，引导员工未来导向思考，启发员工自主积极推动工作，实现员工职业发展和能力成长。优秀的管理者一定是一位好教练！本课程以提高教练技术为目标，结合大量实际案例，通过情景模拟、案例研讨、心得分享等互动式教学，掌握教练型管理者必备能力。课程收益：● 掌握教练工具，提升团队组织管理效能；● 认知培育下属的重要性，学习工作中教练式辅导的方法；● 洞察人心尊重人性，有效激发部署工作热情和团队士气；● 创建组织内无障碍沟通环境，并学会教练式沟通步骤。课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理者课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴课程大纲第一讲：定义教练式领导力一、新时代新挑战1. VUCA时代特征2. 后疫情时代领导力思考：传统领导力VS教练式领导力二、教练式领导力1. 定义教练式领导力2. 教练式领导力特点思考：体育教练VS企业教练三、教练四大特质1. 成果导向2. 成就他人3. 激发潜能4. 排除干扰四、教练三大原则1. 支持2. 信任3. 期待第二讲：教练式领导力提升一、深度倾听—打开心扉1. 能“听”的领导者2. 倾听金字塔3. 倾听3R法则1）Receive接收2）Respond反应3）Rephrase确认4. 倾听三个圆圈1）情绪2）事实3）期待5. 倾听四大干扰1）打断2）建议3）同情4）建议三大场景案例分析1）员工抱怨2）员工敷衍3）员工迷茫工具：魔法棒角色扮演：工作汇报二、有力提问—引发思考1. 会“问”的领导者2. 有力提问三个特点1）开放与封闭2）如何与为何3）过去与未来场景案例分析1）员工压力大2）员工意愿弱工具：SMART原则三、有效反馈—赋予力量1. 善“反馈”的领导者2. 重新定义反馈3. 欣赏式反馈—强化4. 发展式反馈—纠正场景案例分析1）员工迟到2）员工进步第三讲：教练式沟通与辅导一、教练GROW模型1. Goal目标1）理想目标2）绩效目标2. Reality现状1）分析现状2）评估差距3. Option 选择1）选择路径2）实现方法4. Will 意愿1）强化意愿2）实现目标实操演练：1对1教练二、教练辅助工具1. 时间线2. 平衡论3. 迪斯尼策略4. 逻辑层次模型实操演练：自我教练闯关：知识回顾，教练实操，行动计划（实操）

• 李美鲜：情商领导力—赢得人心的力量: 课程背景：领导者的首要职责是管理好自身的情绪能量，然后帮助协调身边人的能量。——彼得.德鲁克人生成功靠情商，不败靠智商，未来，人对机器人的唯一胜算在于情商。——马云如果对情绪的无知妨碍了你驱动绩效、危机中运用同理心、决策中忽略感受的力量，那么无论对财务状况赋予多少关注都无法保护你的事业。情商不是在困难时期就可有可无的奢侈品，而是一个基本工具，如果善加运用，将是通往成功人生的关键。用情商为企业变革与创新赋能，用情商与员工互动中发生积极改变，用情商让职场沟通更加有效愉快。擅长处理情绪的人，在人生的任何领域都有优势。盖洛普公司的调查结果表明，善于管理自己和员工的情绪资源的领导者能够获得显著的绩效优势。情绪驱动人，人驱动绩效！在当今商业社会，我们越来越迫切地需要具有影响力的领导者，对领导者的挑战是，这种影响力不仅表现在一个特定的时间或活动中，而是应该无时无刻地表现出来。通过本课程一起探索领导者如何持续保持影响力，如何激励他人和激活组织。课程收益：● 改善和发展情商，增强自我意识和决策能力；● 练习如何观察并对不同情绪进行反应；● 有效运用各种情绪作为强大的工具来影响自己；● 改善所做决策的质量，学习如何帮助别人做出更加明智的决定；● 了解反应环和此反应环是如何消减你的领导角色；● 加强同理心，追求超我目标并学习激励员工的方法；● 通过将内在动力与追求超我目标联系起来激励他人；● 提供“工具箱”来加强、加深自我意识、自我管理、自我激励及激励他人。课程时间：2天，6小时/天课程对象：具有3年以上管理经验的管理者课程方式：理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评课程大纲第一讲：情商领导力概述一、新时代领导力新思考1. VUCA时代领导力2. 后疫情时代新课题思考：混改对职工的影响二、情商与领导力1. 领导者“三商”2. 高情商领导者特征3. 情商领导力发展模型解析三、情商领导力应用场景1. 情商与决策判断思考：非主业业务清理整合2. 情商与员工激励思考：霍桑实验3. 情商与有效沟通思考：管人和管事4. 情商与改善关系思考：非正式组织5. 情商与推动变革思考：变革中的情绪地图四、情商修炼五阶段1. 自我认知2. 自我管理3. 自我激励4. 影响他人5. 激活组织五、情商领导力修炼目标1. 自我认知：更加有意识—什么感觉1）领导风格诊断2）认知情绪—我感觉3）情绪模式识别—我习惯怎么做2. 自我管理：更加有意图—怎么驾驭1）选择回应方式—我该怎么做2）丰富转换视角—我还能怎么做3. 自我激励：更加有意义—想要什么1）自我效能—我能做到2）自我实现—我能受益4. 影响他人：更加有联结—我们要共赢什么1）洞察情绪—他人的感觉怎么样2）同理心—我能为此做些什么5. 激活组织：更加有活力—我们要什么样的文化关键词：情商领导力思考：我的情商优势如何帮我发展领导力工具：代价与收益，FAT模型，情绪地图讨论：传统领导力与情商领导力游戏：温馨屋与发泄屋游戏：情绪词汇PK案例分析：最具爱心企业的担当第二讲：情商领导力之自我修炼一、引发情绪因素1. Status身份2. Certainty 确定性3. Autonomy 自主性4. Relatedness 相关性5. Fairness 公平性二、情绪能量与决策效率1. 踢猫效应2. 涟漪效应3. 状态自尊4. 激发积极情绪5. 巧用消极情绪三、情绪管理四部曲1. 觉察2. 接纳3. 解读4. 表达四、管理情绪工具1. 情绪ABC理论2. 启动六秒钟机制案例分析：节日保畅高品质服务第三讲：情商领导力之有效连接一、人际管理模式1. 我赢你输—我强你弱2. 我输你赢—我弱你强3. 我输你输—我弱你弱4. 我赢你赢—我强你强二、实现情绪双赢1. 双赢沟通模型1）同频共振2）真诚联结3）达成共识4）期待未来2. 管理他人情绪1）倾听并感知2）辨别并确认3）理解并认同4）分享并影响3. 引导他人情绪1）洞察真实感受2）激发积极情绪3）回应消极情绪4）掌控关键情绪5）传递自我情绪三、运用情商天平1. 高层的危机感—基层的安全感2. 发起者的仪式感—接收者的价值感3. 上级的信任感—下级的掌控感4. 组织的归属感—员工的独立感5. 关系的连接感—工作的意义感第四讲：情商领导力之有效激励他人一、领导者与组织情商1. 组织情商关键词1）爱2）安全3）信任4）自尊5）感恩6）担当7)韧性2. 动态化制度调整1）制度的刚性与弹性2）程序的机械化与人性化案例：严防死守二、高情商倾听1. 高情商会“听”的表现1）从模糊到清晰的变化2）从表面到本质的探索2. 高情商倾听练习1）员工提出离职怎么听2）员工总爱抱怨怎么听3）客户表示拒绝怎么听三、高情商反馈1. 高情商善“反馈”的基础2. 高情商反馈练习1）积极性反馈2）发展性反馈四、高情商激励1. 高情商巧“激励”的要素2. 高情商激励练习1）前—为什么是你2）中—你做得很好3）后—你是怎么做到的实操：制作BIA卡片思考：从管控到赋能讨论：信任的基础，关注自我到关注他人游戏：获得信任，情绪转换器案例分析：组织情商与危机应对课程回顾及学习评估1）小组成果与培训心得分享2）情商领导力修炼行动计划

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