课程背景：
为什么部门之间的沟通变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望，不主动与其配合和协作？部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙，实现部门之间的高效协作？
实现跨部门之间的高效协作，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明，我们工作中70%的问题是由于不善于沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。
本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，实现跨部门间的高效沟通，有效解决跨部门冲突问题。
课程收益：
掌握跨部门沟通的特点与影响因素，掌握跨部门沟通的基本元素，学会如何高效倾听、表达与有效反馈。
掌握跨部门沟通的策略、技巧与方法，理解不同部门间紧密协作的重要性，形成跨部门沟通与协作机制。
课程时间：1天
授课对象：企业内部从业人员
授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲：跨部门沟通的基本元素
一、跨部门沟通的特点
1．跨部门沟通的特点
研讨：造成跨部门沟通问题的主要因素
解析：企业跨部门沟通问题的根源
2．沟通模型与跨部门沟通
二、跨部门沟通三定律
1．跨部门沟通三定律：内容、态度与关系
2．沟通视窗与关系的建立
三、跨部门沟通基本元素
1．如何听-让对方敞开心扉
模拟展示：如何建立信任的职场关系
解析：倾听的三重境界
2．如何说-说服对方有方法
1）有效表达三步曲
参考工具：Bra-a表达法
参考工具：IREP表达法
2）如何构思高效表达的逻辑性
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
【探讨1】：如何做到条理清楚？
参考工具：2W1H
【探讨2】：如何做到维度全面？
示例：如何进行横向扩展
示例：如何做好纵向深入
【探讨3】：如何做到节奏感好？
示例：通过做好时间规划保持好的节奏
示例：通过有效的提问保持好的节奏
案例研讨：陈经理的工作安排问题
第二讲：高效跨部门沟通与协作
一、跨部门沟通总体原则
1．讲情别讲理
2．面子第一，道理第二
二、跨部门协作六策略
1．换位思考
1）从更高层级思考
2）从对方角度思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2．尊重个性差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3．知己知彼
1）知悉对方业务流程
2）知悉对方个性风格
4．客户导向
解析：内部价值链上的直接客户
5．双赢利他
解析：冲突处理的五种策略
6．人际资产累积
解析：情感账户法则
工具表单：《情感账户实践表》
三、跨部门协作沟通技巧
1．融洽的题外话
2．有异议时，强调一致
3．体验认同拉近心理距离
4．随时准备一把梯子
5．借力使力不费力
6．跨部门沟通经典场景-竞争与合作
探讨：如何变竞争为双赢？
探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？
研讨：如何准备跨部门沟通计划
工具表单：《跨部门沟通计划表》
四、如何进行跨部门关键对话
1．明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2．双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3．营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4．管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5．陈述表达观点
解析：高难度沟通对话三步骤
6．深入互动交流
探讨：如何引导对方深入对话交流？
探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？
五、跨部门沟通管理机制
研讨：跨部门会议怎么开
研讨：如何处理跨部门灰色地带
解析：跨部门接口流程标准化
研讨：跨部门工作跟踪与监督
解析：跨部门工作协同评测
【成果产出1】：团队合创完成《情感账户实践改进行为标准》
【成果产出2】：团队合创完成《跨部门沟通计划表》
课程总结与答疑解惑
谢瑞宝