谢瑞宝:凝心聚力,携手共进开门红

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 35395

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适用对象

公司全体员工

课程介绍

课程目的

新年的大幕已经拉开,开场的锣鼓已经响起。如何动员全体干部员工适应新常态,赢得开门红,认清大势很重要,树立信心很重要,理清思路很重要,抓紧时间更重要。本课程旨在为每一位干部员工鼓劲加油、理清思路、找到方法,全员动员,真抓实干,共创新业绩,实现开门红。

课程时间:26小时/天

授课对象公司全体员工

授课方式:讲解30%+互动10%+案例20%+活动10%+练习20%+工具10%

课程大纲

第一讲:认清自我,正确定位

一、企业与员工之间是什么关系

1.现实工作中的迷思:按劳付酬VS按酬付劳

2.员工与企业为什么会结合在一起

结论:企业与员工是商业交换关系

3.结果思维是职业化思维

1)厘清什么才是结果

2)外包思维进行结果定义

3)应该如何做出结果

二、如何定位我们的工作

1.对责任的正确解读

1)人们为何对责任敬而远之

2)一个概念性思考:岗位股份制公司

3)关于工作定位:老板还是打工者

2.如何拥抱责任,拒绝借口

解析:受害者与责任者意识

问题讨论:应该如何划分责任

三、如何让自己不断增值

1.创造高绩效的两个关键因素

2.对工作意愿的解读

1)理念与态度

2)成就型员工的七大行为

3.能力的提升与增值

1)能力衰减定律

2)让自身增值的方法

解析:九段秘书是如何养成的

解析:深度思考能力-倒推因果链

工具:5Why思考法+思维防火墙

工具:洞悉本质-三步骤实践工具表

第二讲:要事第一,有序工作

以终为始的工作与时间管理

1.时间管理的本质与关键

2.以终为始的第四代时间管理

四象限矩阵与工作管理

1.四象限矩阵与工作事项分类

2.各象限基本问题的思考

3.高效能人士的时间管理安排

4.四象限管理策略:4D法则

如何进行要事第一的工作管理

1.基本原则:帕累托原则

2.如何安排周计划

1)为何是“周计划”

2)传统周计划管理的问题

3)更有效的周计划安排

3.每日工作日程表的要事管理

消灭时间杀手,提升工作效率

案例分析:小叶的问题及改善之道

1.认知“时间杀手”

2.消灭时间杀手的主要方法

1)先从办公桌开始

2)文件处理的方法与程序

3)如何应对“不速之客”

4)如何封锁关键时间

5)如何克服拖延

6)脑袋里只装一件事

7)突发事件的处理技巧

第三讲:明晰目标,高效执行

目标与目标管理

1.理解目标的含义

2.目标有哪些意义

思考:先有目标还是先有工作?

3.目标管理的核心与程序

如何确定个人工作目标

1.个人目标与组织目标的关系

2.如何制定出个人的目标

1)目标的SMART原则

2)如何将自己目标与上级目标主动连接

工具:目标量化4321法则

3.个人工作目标的四大来源

计划的制定与实施

1.目标与计划的关系

2.计划7要素:5W2H

3.计划制定的步骤

3.计划工具与方法

4.计划执行-提升行动力

1)提升行动力的两大方法

2)高效执行的五大步骤

第四讲:同心协力,合作共赢

真诚沟通,和谐关系

1.高效沟通合作三定律

2.沟通应从建立高效关系开始

3.高效沟通的三大元素

4.有效说服他人技巧与原则

二、高效协作,共进共赢

1.换位思考,同理同心

课堂研讨:同理心训练

2.尊重个性差异

3.知己知彼

4.客户导向

5.双赢思维

6.人际资产累积

三、同心同力,化解冲突

1.引发冲突的根源

2.冲突处理的策略与步骤

课程总结:又是一年春好处,无边盛景在前方

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• 谢瑞宝:知彼解己:高品质的职场沟通技巧
课程背景: 大量的研究结果表明:影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力,80%则来自于高效的沟通和人际交往,沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言,管理者工作的本质在于透过他人将事情做对,管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突,才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律:管理者的工作,有70%的内容属于沟通的工作,管理工作出现的问题,其中有70%的原因是由于沟通不善引起的,具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。 本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法,通过高品质地进行职场互动沟通,从而高效地推动工作,并为个人发挥助力,使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余,事半功倍。 课程收益:  认识高品质沟通的特征,把握高品质沟通原则与定律,提升高品质沟通能力; 掌握高品质沟通的技巧与方法,学会有效倾听与高效表达; 掌握职场中如何高效与上司、下属、横向与跨部门沟通,并针对职场对上、对下、横向经典沟通场景,提出针对性解决方案。 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:企业各阶层管理者 授课方式:讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10% 课程大纲 第一讲:认知沟通与高品质沟通 一、高品质沟通的特征 1.表面上是嘴巴上的本事,本质是大脑里的功夫 举例解析:从高品质思考到高质量表达 2.必须以明确真正的目标为前提 3.高品质沟通的本质在于赢得信任 二、高品质沟通的模型 1.高品质沟通模型解析 解析:看局势识势 → 破局造势 2.信任度公式 解析:如何建立信任度 行动:把与关键受众的每一次接触,都变成累积信任感的对话 案例研讨:假如你是小张,该如何应对 第二讲:高品质沟通的基本要素 一、如何主动倾听 互动:倾听的作用 2.对“听”的解析 课堂研讨:积极倾听的技巧与要点 解析:3R倾听技巧 4.倾听的四大障碍 5.倾听的结构与解读 解析:肢体语言-学会倾听言外之意 课堂练习:微语言解读 解析:倾听的三重境界 二、如何有效表达 1.有效表达三步曲 参考工具:Bra-a表达法 参考工具:IREP表达法 2.如何构思高效表达的逻辑性 解析:逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好 1)如何做到条理清楚 参考工具:2W1H 2)如何做到维度全面 示例:如何进行横向扩展 示例:如何做好纵向深入 3)如何保持节奏感好 示例:通过做好时间规划保持好的节奏 示例:通过有效的提问保持好的节奏 案例研讨:陈经理的工作安排问题 参考工具:逻辑层次 工具表单:《逻辑层次-实践表格》 【成果产出1】:完成《逻辑层次沟通实践表》 第三讲:如何进行高品质职场沟通 一、与上级相处及沟通的技巧 1.向上沟通的技巧与原则 【技巧1】:做一个帮助上级解决问题的人 【技巧2】:让汇报沟通成为工作的一部分 【技巧3】:维护上级的尊严与面子 【技巧4】:请示建言用请教或引申式 【技巧5】:接受任务要坚决,毫无怨言 【技巧6】:站在上级的角度思考问题 2.如何说服与影响上级 【要点1】:目的不变,手段机动 【要点2】:选择恰当的时机 【要点3】:让想法是他自己的 3.向上沟通五大经典场景解析 【经典场景1】:如何接受工作任务 研讨:接受上级的工作安排,通常会遇到哪些坑?如何避免踩到这些坑? 话术:有效反馈的初级版与高级版 解析:对于上级安排的工作,若第一次遇到,应该怎么办? 话术:第一次面对的话术初级版与高级版 【经典场景2】:如何汇报工作进展 研讨:领导为何会催问工作? 话术:工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版 【经典场景3】:如何展现工作成果 研讨:如何汇报工作才能让工作显得“有高度”? 技巧:可以扣一个有高度的“帽子”吗? 研讨:如何汇报才能体现工作的深度价值? 技巧:从哪些方面体现你的“维度全面”? 【经典场景4】:如何“哭”诉资源 解析:如何规划并形成“诉苦”清单? 示例:高效“诉苦”的话术结构 案例展示:如何“诉苦”才能获得资源 【经典场景5】:如何巧妙汇报“坏消息” 互动:汇报“坏消息”时,通常会有哪些雷区?如何避免踩雷? 话术:巧妙汇报“坏消息” 案例研讨:如何满足上司的要求 二、向下沟通-建立信赖关系 1.建立信赖关系的基本要诀 【要诀1】:要告诉部属工作情形如何 【要诀2】:表现好时及时表扬 【要诀3】:对部属有影响的变动要事先通知 【要诀4】:充分发挥部属的能力 案例研讨:李明的问题 2.四阶段法-解决与人有关的问题 【阶段1】:掌握事实 解析:如何掌握事实? 研讨:掌握想法与心情的方法 【阶段2】:慎思决定 解析:如何慎思决定? 解析:慎思决定的流程与步骤 【阶段3】:采取措施 解析:如何对可能的措施进行评估? 【阶段4】:确认结果 解析:预防措施与确认结果 案例解析:张强的问题 课堂研讨:资深员工的问题 3.基于管理关系-经典场景 【场景1】:下达指令 互动:如何避免下达指令时的误解? 互动:下达指令时如何激发部属意愿? 解析:指令下达中的责任稀释现象 解析:两种责任意识-受害者与责任者 互动研讨:到底是谁的责任? 互动研讨:如何解决责任跳动的问题 【场景2】:因人而异工作安排技巧 解析:不同的指令风格与弹性应用 【场景3】:工作辅导 模拟演示:辅导过程中的猴子管理原则 【场景4】:表扬与反馈 解析:有效表扬四步骤 工具表单:《表扬反馈-BIA实践表》 工具表单:《修正反馈-BID实践表》 三、横向沟通-高效与人协作 1.横向沟通:讲清别讲理 2.横向沟通与协作五策略 【策略1】:换位思考 解析:同理心-角色心理 课堂体验:换位思考 解读:同理心-冰山模型 工具:同理心互动公式 【策略2】:尊重个性差异 互动:不同个性风格的核心特点 助攻测试:我的性格类型 讨论:如何与不同性格沟通 【策略3】:知己知彼 【策略4】:双赢思维 解析:冲突处理的五种策略 互动:采取了哪种冲突处理策略? 【策略5】:人际资产的累积 解析:情感账户法则 工具表单:《情感账户实践表》 3.横向沟通八大技巧 【技巧1】:融洽的题外话 【技巧2】:学会赞美 【技巧3】:有异议时,强调一致 【技巧4】:体验认同拉近心理距离 【技巧5】:随时准备一把梯子 【技巧6】:善用道具,高效沟通 【技巧7】:借力使力不费力 【技巧8】:认真准备跨部门沟通计划 工具表单:《跨部门沟通计划表》 4.横向沟通的经典场景解析 【经典场景1】:如何竞争与合作 探讨:如何与优秀人士结盟? 探讨:如何变竞争为双赢? 探讨:如何通过肯定对方的重要性,打通跨部门协作的障碍? 【经典场景2】:如何处理“小道消息” 探讨:如何看待“小道消息”? 探讨:如何应对“小道消息”? 四、高难度沟通的六大步骤 1.明确沟通目的 基本原则:目的不变,手段机动 2.双核处理对话过程 解析:对话内容与对话氛围的关注 3.营造安全感 互动:如何消除不被尊重的威胁? 互动:如何建立共同目的? 4.管理自己的情绪 解析:情绪管理ABC 5.陈述表达观点 解析:高难度沟通对话三步骤 6.深入互动交流 探讨:如何引导对方深入对话交流? 探讨:如何针对对方观点不同恰当应对? 【成果产出2】:完成《人的问题分析解决方案表》 【成果产出3】:完成《跨部门沟通计划表》 课程总结与答疑解惑
• 谢瑞宝:上通下达:高成效的目标计划管理™
课程背景: 管理者工作的推动,应该紧紧围绕着目标而展开,通过实施高效的目标与计划管理,不断创造出优秀的业绩与工作成果。然而在现实中,很多企业虽然也都会制定一些目标与计划,可为什么到了最后,目标总是完成得不太理想呢?为什么年初很多雄心勃勃的计划最后只能惨淡收场呢?究其原因还是没有真正掌握目标与计划管理的核心关键。目标不能停留在口号上,它是一个完整的系统,包含一系列工具、流程与方法,要将组织的目标层层向下分解到员工的具体工作目标,同时,要使得目标落地,必须将之转化为细致、完善的计划,并在计划执行的过程中进行密切地监控、反馈、纠偏与改进,才能保证目标最终达成。 《上通下达:高成效的目标计划管理™》不仅强调所知,更加重视所行。一方面,使管理者通晓目标与计划管理过程中的有关工具、方法与要点,进而能够高效进行目标的制定与分解,并且据此制定出科学、有效的计划与行动方案;另一方面,重点强调计划如何落地执行,在执行过程中有哪些核心的关键要素,如何进行计划的跟踪检查、工作辅导与激励,如何保证目标计划始终按照预期想法有效地推进,直至最终结果的达成。 课程收益:  收益1:学会1套系统化目标计划管理流程; 收益2:掌握8项目标计划管理的核心技能; 收益3:输出9大目标计划管理的操作工具; 收益4:沉淀6套目标计划管理的实践表单; 收益5:共创1套目标计划管理的产出成果; 收益6:培养1支有“共同语言”工作团队。 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:各阶层管理者 授课方式:讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10% 课程模型: 课程大纲 第一讲:认知目标与目标管理 一、目标与目标管理 互动:先有工作还是先有目标? 1.目标的含义 2.什么是目标管理 3.组织目标的层次体系 研讨:不同层级人员目标管理职能 4.目标管理的程序 互动研讨:目标管理的核心环节与要素 二、目标的表现形式 1.目标的两种表现形式 2.目标与指标的关系 互动研讨:不同层级、职能人员目标类型 第二讲:如何高效制定目标 一、公司级目标的制定 1.如何确定公司级指标 解析:公司级目标制定的思考逻辑 解析:关键领域的确定-七大业务重点领域 解析:各关键领域KPI指标提取 案例解析:某公司KPI指标确定过程 2.如何进行KPI指标筛选 解析:评估筛选KPI的四大原则 3.如何确定指标的目标值 解析:目标值确定的六大方法 工具表单:《公司目标设定样表》 二、如何制定部门与团队目标 互动:部门目标的来源 1.目标分解-从公司到部门 1)目标分解的两个维度 2)目标分解的工具与方法 参考工具:目标分解-目标分解矩阵 参考工具:目标分解-贡献路径法 3)如何进行目标的量化 参考工具:目标量化的4321法则 参考工具:SMART原则 课堂演练:如何进行目标量化 2.将公司策略性文件转化为部门目标 解析:公司策略文件的一般构成 案例解析:将策略文件转化为部门目标 3.部门(团队)目标制定的基本步骤 案例解析:如何进行制定部门目标 工具表单:《部门(团队)目标创建表(模板)》 课堂演练:如何进行目标制定 三、如何制定各岗位目标 1.确定各岗位目标的步骤 互动:岗位目标的来源 互动研讨:如何确定不同能力程度部属的目标 2.如何进行目标对话与沟通 解析研讨:为什么你的目标分解会吵架? 第三讲:如何合理拟定计划 课堂活动:目标计划管理中的误区 一、目标与计划 1.目标与计划的关系 互动:计划的作用与功能 2.计划7要素:合理性自问 解析:计划7要素的含义与应用 二、计划制定的程序与方法 1.计划制定的程序 互动:如何把蛋糕平均分给四个人 参考工具:WBS工作任务分解 解析:任务分解的MECE原则 案例解析:任务展开的三种思路 2.如何拟定计划方案 工具表单:《OGSM-T目标计划表(模板)》 案例解析:如何制定OGSM-T计划 互动研讨:任务分配的原则与技巧 解析:目标与计划各工具表之间的关系 3.激发创意寻找思路与方法 流程解析:团队共创的运作流程 案例解析:某公司团队共创成果展示 课堂演练:团队共创行动计划方案 4.如何应对计划的变化 案例解析:如何拟定应变计划 5.计划的维度:项目计划与时间维度计划 三、基于时间维度的工作安排 1.工作管理矩阵 2.如何进行要事第一的计划管理 解析:如何确定周计划 解析:如何确定每日工作安排 第四讲:如何高效执行计划 一、如何高效下达计划指令 1.指令下达的两大核心要素 互动:如何避免下达指令时的误解? 互动:下达指令如何激发部属意愿? 2.指令弹性-因人而异的指令下达技巧 3.指令下达中的责任稀释现象 解析:责任锁定三步曲 解析:任务思维与结果思维 解析:做结果的三个步骤 解析:两种责任意识与态度 互动研讨:指令不清,谁的责任? 解析:如何解决责任跳动问题 二、计划的跟踪与辅导 1.计划的检查与追踪 解析:计划检查的五大内容 解析:系统的跟踪检查体系 互动:跟踪检查的方法 解析:以规律问责为核心的周质询会议 2.计划实施中的工作辅导 解析:工作辅导的方法与步骤 解析:启发式工作辅导的方法 模拟演示:辅导中的猴子管理原则 三、计划执行中的激励与反馈 1.计划执行中的即时激励与反馈 工具表单:《表扬反馈-BIA实践表》 工具表单:《修正反馈-BID实践表》 2.如何进行工具复盘 解析:高效复盘四步骤 参考工具:复盘画布 【成果产出1】:团队合创完成《团队(岗位)目标制定表》 【成果产出2】:团队共创完成《目标落地行动的行动策略》 【成果产出3】:团队共创完成《目标落地具体行动步骤》 课程总结与答疑解惑
• 谢瑞宝:凝心聚力:高绩效团队建设与管理
课程背景: 作为一名经理人,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果?如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩?如何对团队成员进行激励以鼓励士气?如何化解团队运行障碍顺利开展工作? 本课程深入浅出地剖析了优秀团队的重要特征,在团队建设与管理过程中应注意哪些问题,如何合理配置人员,如何建立共享目标,如何营造互信氛围,如何促进团队决策,如何有效激励员工,如何培养团队成员技能,如何提升团队领导力等,帮助管理者打造一支高绩效的团队,从而支持管理者持续不断地创造良好的业绩。 课程收益:  收益1:掌握1套人才选拔工具,为团队配置合格人才; 收益2:学会1套目标共创方法,为团队建立共识目标; 收益3:共创1套落地行动计划,为达成目标制定方案; 收益4:建立1套人才培养工具,为团队培育优秀人才; 收益5:掌握1套人才激励方法,激励员工更积极工作; 收益6:输出1套智慧带人工具,因人而异提升领导力; 收益7:培养1支优秀管理团队,不断创造出良好业绩。 课程产出: 产出1:《团队岗位人才画像》 产出2:《团队目标制定表》 产出3:《人的问题分析解决方案表》 产出4:《团队目标落地行动计划》 产出5:《人员培育辅导计划表》 产出6:《员工工作状态问题解决表》 产出7:《团队领导者智慧带人视图》 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:各阶层管理者 授课方式:讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10% 课程模型: 课程大纲 【导入】:团队的涵义 【研讨】:团队有哪些主要的特点?高绩效团队有哪些典型的特征? 第一讲:如何合理选配团队人员 一、人员配置两大要求 解析:人与岗位匹配 解析:人与团队匹配 二、针对岗位配置人员 解析:如何制定岗位用人标准 参考工具:人才选拔胜任力-“钻石模型” 工具表单:《关键岗位人才画像》 课堂演练:团队关键岗位人才画像 三、团队角色合理构成 解析:团队四角色特点与差异 助攻测试:你的角色性格类型 解析:团队角色管理 【成果产出1】:团队合创完成《团队岗位人才画像》 第二讲:如何制定共识团队目标 互动:团队(部门)目标的来源 一、根据上级目标制定出团队目标 解析:目标分解的工具与方法 参考工具:目标分解-目标分解矩阵 参考工具:目标分解-贡献路径法 参考工具:目标量化的4321法则 二、团队(部门)目标制定的基本步骤 案例解析:如何进行制定团队目标 工具表单:《团队(部门)目标创建表(模板)》 解析:确定各岗位目标的步骤 课堂演练:如何制定团队目标 【成果产出2】:团队合创完成《团队目标制定表》 第三讲:如何营造互信团队氛围 一、建立上下级信赖关系 【解析】:建立信赖关系的基本要诀 案例研讨:李明的问题 二、四阶段法-解决与人有关的问题 【阶段1】:掌握事实 解析:如何掌握事实? 研讨:掌握想法与心情的方法 【阶段2】:慎思决定 解析:如何慎思决定? 解析:慎思决定的流程与步骤 【阶段3】:采取措施 解析:如何对可能的措施进行评估? 【阶段4】:确认结果 解析:预防措施与确认结果 案例解析:张强的问题 课堂研讨:资深员工的问题 三、营造良好的团队氛围 解析:如何营造愿参与的团队氛围 互动:个人决策与团队决策的区别 解析:团队解析问题的步骤 工具解析:团队共创的流程 案例解析:某公司团队共创成果展示 课堂演练:团队目标的计划共创 【成果产出3】:团队合创完成《人的问题分析解决方案表》 【成果产出4】:团队共创完成《团队目标落地具体行动计划》 第四讲:如何提升团队成员技能 一、培育与辅导计划制定 案例解析:如何确定培育计划 工具表单:《员工培育与训练需求表》 工具表单:《员工个性化培育辅导计划》 二、如何辅导团队成员技能 1.工作辅导四阶段 【阶段1】:学习准备 【阶段2】:传授工作 【阶段3】:尝试练习 【阶段4】:检验成效 工具表单:《作业分解表》 案例解析:如何制作作业分解表 2.如何进行启发式工作辅导 解析:启发式辅导程序 模拟演示:辅导中的猴子管理原则 【成果产出5】:团队合创完成 《人员培育辅导计划表》 第五讲:如何激发团队成员动力 一、如何在工作中给予及时反馈 解析:有效表扬四步骤 工具表单:《表扬反馈-BIA实践表》 工具表单:《修正反馈-BID实践表》 二、如何解决员工工作状态问题 1.有效激励从认知需求开始 互动:你与部属有哪些需求 解析:需求与需求不满的行动 课堂演练:王小英与魏科长 解析:员工工作状态问题解决思路 工具表单:《员工工作状态问题分析表》 2.带人带心的五个层次 解析:从安全感到荣耀感的带人思路 【成果产出6】:团队合创完成《员工工作状态问题解决表》 第六讲:智慧带人提升团队领导力 一、因势利导情境领导 1.领导绩效的三大元素 2.领导行为与领导风格 互动:领导者每天都在做些什么? 解析:四种领导风格典型特征 助攻测试:领导风格与风格适应度 3.员工准备度的四个阶段 4.因势利导的弹性领导应用 解析:领导风格与员工准备度匹配模型 参考工具:《智慧带人视图》 二、团队发展与团队领导 解析:团队发展四阶段 解析:团队发展与领导风格的匹配 【成果产出7】:团队合创完成《团队领导者智慧带人视图》 课程总结与答疑解惑

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