课程概要
培训时长 : 1天
课程价格 : 扫码添加微信咨询
课程分类 : 管理技能
课程编号 : 3411
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适用对象
电力企业员工，中层管理，高层管理，企业运营商，电力相关单位等。
课程介绍
第一讲 全能型供电所建设工作理念宣贯
- 【思考】为什么要建设全能型供电所？
- 时代的要求
- 新形势新挑战的冲击
- 电网企业自身发展的需要
- 力求创造更大客户价值
- 【分享】国家电网公司2017年营销（农电）工作会议主要内容解读
- 全能型供电所建设的基本思路
- 建设全能型供电所的十项具体任务
- 因地制宜优化供电所布局与设置
- 理顺管理关系，差异化管控
- 完善组织架构与人员配置
- 推进供电所标准化建设
- 推进营配业务末端融合
- 推行供电所“台区经理制”
- 推行营业厅“综合柜员制”
- 开展新型业务，优化用电“互联网”体验
- 有效结合星级供电所建设工作
- 【案例】国网河南电力“网格化服务”工作情况介绍
第二讲 全能型供电所建设所面临的形势与任务
- 当前时代与社会的快速变化
- 2017年国网公司两会会议主要任务解读
- 面向售电侧开放的形势与任务
- 售电侧改革即将重建供电价值生态
- 电力改革对电网企业的影响
- 中国电力三十年掠影
- 电改9号文及其配套文件的深入解读
- 当前电力改革进程及案例分享
- 当前电力改革态势分析
- 分享：各种背景的售电企业
第三讲 全能型供电所建设工作带来的挑战
- 新形势下供电所工作的挑战
- 工作幅度变大带给供电所人员的挑战
- 工作标准变高带给供电所人员的挑战
- 一岗多能（一专多能）要求带给供电所人员的挑战
- “业务协同运行”给我们带来的挑战
- 业扩业务
- 优质服务业务
- 抄表、催费业务
- 营业厅应知应会工作
- 营业普查工作
- 用电采集系统应用操作
- 营销系统流程
- 高低压线路及配电设备运行维护
- 五个一标准抢修
- 指标监控、指标异常处理
- “人员一专多能”对我们提出的要求
- “服务一次到位”给我们引入的思考
- 客户价值对我们有什么意义？
- 如何更好为客户创造价值？
- 小结：我们的心智模式需要转变
- 要纵向精，还要横向通
- 要创新思维，不要因循守旧
- 要巧干，不要蛮干
- 要任怨，不要埋怨
- 要到位，不要错位
- 要宽容，不要纵容
第四讲 全能型供电所人员素养与能力提升
- 思考：我们为什么要提升自己？
- 电力从业者的道德体系建设
- 电力从业者应有的职业尊严
- 职业道德6大构成单元
- 职业素养=忠诚度+专业技能+守规矩
- 做个“德”与“才”兼备的电力人
- 《易经》之文化：“观乎人文，以化成天下”
- 成为“复合型人才”的核心理念与路径
- 自我学习修炼
- 自我技能提升
- 思维模式转换
- 自我激励的几大策略
- 自我提升中的心态建设
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- 1.精益化管理认知精益化管理由丰田首创，是在丰田及其它主流企业和非赢利组织的最佳实践中提炼、整理出来的一整套管理企业的模式。精益化管理模式是一种完全不同于产生于工业时代背景下的传统管理方式，它以人为中心，坚持绿色可持续发展、尊重员工、持续改善和创新的理念，通过彻底消除浪费（增加成本不增加价值的事）、波动（偏离标准的情形）和僵化（无法满足顾客变化的需求）的方法为企业利益相关者创造价值。 2.客户端对于精益化管理的困惑认知精益化作为企业未来发展的重要趋势，是企业改变现有发展状况，提升经营效益，转变发展方式，实现可持续发展的重要方式和突破口。英斯捷从客户的角度出发，初步梳理出影响客户精益化管理推广落实的主要困惑模型（如下图所示）：3.本次培训设计思路本次培训，结合一下思路设计培训：4．内容大纲与时间安排【课程时间】6小时/天 共4天 【课程大纲】第一模块 认知精益化管理企业发展趋势：粗放型管理——精益型管理精益化管理与精益生产（减少浪费、少而精、产生效益）真效率与假效率、个别效率与整体效率精益化管理与华电集团2012年管理效益双提升指导思想华电集团“精益化、专业化、制度化、国际化、人本化”的“五化”管理体系精益化管理的特征与基本原则精益化管理的最新发展概况：从消除浪费（正确的做事）到创造价值（做正确的事）发电企业精益化管理核心思想：精、准、细、严发电企业精益化管理工作开展与班组角色定位精益化理念分享: 精益化是企业发展的必然结果 精益化绝不是仅仅一项或几项具体工作 精益化需要全员参与第二模块 精益化与精细化的关系认知精细化的概念精益化与精细化的关联精益化与精细化的区别强调环节不同：精益化强调结果收益；精细化强调环节、细节的管控核心思想不同：精益化以减少浪费为核心思想；精细化以问题、环节细化为核心思想第三模块 精益化管理方法概要认知细化-----大功成于精细细化对象细化方法（横向、纵向、衔接、责任）案例解读量化-----科学见于计量（举例说明）流程化-----管理始于流程基本步骤分析改进标准化----绩效起于标准标准确立执行标准严格化----控制在于严格操作严格考评严格实证化----真相见于实证方法介绍案例列举链接化（协同化）——配合与结构效率极限化——干毛巾拧出水案例分析：某发电公司精益化管理案例第四模块 精益化管理管理工具（一）精益化管理推广工具：6S精益化6S管理推进之整理整理的阶段的活动步骤：JIT场地合理化技巧图片分享精益化6S管理推进之整顿整顿的原则与要点整顿阶段的活动步骤:整顿阶段的管理技巧：目视管理图片案例分享精益化6S管理推进之清扫清扫阶段的活动步骤清扫阶段的工具与技巧相关工具介绍与案例分享精益化6S管理推进之清洁清洁阶段的推进步骤清洁阶段的工具（如管理看板、摄影灯）案例分析：某电力企业6S活动奖惩机制精益化6S管理推进之安全员工操作行为规范化现场危险源管理图片分享精益化6S管理推进之修养素养形成的四个阶段素养阶段的工具与技巧班组精益化6S管理表单与习题分享第五模块 精益化管理工具（二）精益化管理的品质保障：质量管理质量管理与品质改善质量管理七大武器龙凤环——PDCA和SDCA伤心小箭——鱼骨图追魂枪——5W原则玄铁剑——帕累托图离别钩——流程优化屠龙刀——6西格玛与DMAIC方法论天罗地网——持续改进第六模块 班组精益化管理落实——现场管理与精益生产班组精益化管理落实关键点——现场管理与精益生产分享：什么因素影响了我们的精益化生产现场管理中影响精益化管理的主要因素现场管理如何为精益化做好铺垫（方式、方法）目视管理看板管理图片分享班组精益生产过程概要班组精益生产的基本点——减少浪费班组现场精益化消除浪费方法运用合理生产消除搬运浪费运用均衡生产消除等待浪费通过合理化作业消除效率浪费实施零库存管理消除占用资金浪费通过合理人员调配消除人力成本浪费案例分析：某发电企业班组杜绝现场浪费第七模块 班组精益化管理检验——执行力促进精益化班组人员保障：打造职业化员工和建设高校团队班组员工职业角色认知和职业定位提高个体执行效率（如时间管理与工作方法）建立员工职业思维（如学会问题分析与解决）建立员工职业行为（如沟通、激励与职业操守）高绩效团队开发与建设班组现场精益管理执行信息保障：沟通沟通分类沟通方式方法班组现场精益管理执行的指令：目标管理与工作分析班组运作目标设置及管理如何进行有效的工作分析班组现场精益管理执行的员工工作指导员工工作方式辅导员工工作效率提升相关工具介绍班组现场精益管理执行保障关于绩效考评的主要认知问题如何确定班组绩效考核相关指标绩效辅导与改进绩效辅导的具体运用班组现场精益管理执行的控制日常工作任务检查现场突发事件处理案例分析，研讨注：如有需要，本方案将根据公司实际情况和要求调整部分课程内
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- 经统计，管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了，可见沟通在管理中的份量有多重；同时也有数据表明，至少80%的管理人员存在沟通方面的问题，可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧…… 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生，若企业出现问题分析原因时，听到的最多的是：“没有沟通好”或“缺乏沟通” ；在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部，越来越强调团队合作精神，有效的沟通与协作成为成功的关键；企业对外的一切联系，也需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对个人而言，沟通能力已成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。企业中的每个管理人员，是上传下达的桥梁，扮演着承上启下的重要角色，管理人员只有建立良好的管理沟通意识，运用沟通艺术，讲究领导艺术，才能取得事半功倍的效果。课程时间：1天/6小时课程内容：第一部分：沟通中存在的基本障碍游戏：折纸1、地位的差异2、信息来源的真实性3、认知的偏误4、过去经验的影响5、个人情绪的影响 第二部分：企业内部沟通常见问题分析游戏：与皇帝沟通1、上级对下级沟通中存在的障碍①认为自己永远是对的，不善于倾听下属的心声，思维定式②常打断他人的讲话③忽略过程，只急着看结果④工作繁忙，精力不集中⑤过早的评价2、下级对上级沟通中存在的障碍①缺乏及时反馈②一味抱怨③倾听障碍④无法准确领会领导意图3、平级之间沟通存在的障碍①互相争功、推诿责任②只顾自己个人利益，认为与自己无关，不分享时间和信息③固执己见、自以为是4、内部沟通中存在的障碍①跨部门之间沟通不畅②权责不清晰③只顾本人、本部门利益 ④沟通渠道不畅第三部分：内部沟通技巧与方法1、向领导请示汇报的程序和要点2、与各种性格的领导打交道技巧3、说服领导的技巧4、下达命令的技巧5、赞扬部下的技巧6、批评部下的方法7、与同事相处的原则、方式8、与各种性格的人打交道技巧9、跨部门沟通时的原则及注意事项10、高效内部沟通的技巧游戏：刨根问底第四部分：内部冲突处理技巧1、分歧——矛盾——冲突产生的原因分析2、不良情绪的调整与控制3、有效解决的方法4、把握解决冲突的基本态度5、建立以信任为本的人际关系6、对事不对人的管理原则7、现场互动、案例分析
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贺鹏举