贺鹏举：打造企业内部高绩效沟通技巧

一.课程前言

• 据统计，管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了，可见沟通在管理中的份量有多重；同时也有数据表明，至少80%的管理人员存在沟通方面的问题，可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧……
• 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生，若企业出现问题分析原因时，听到的最多的是：“没有沟通好”或“缺乏沟通” ；
• 在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部，越来越强调团队合作精神，有效的沟通与协作成为成功的关键；企业对外的一切联系，也需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对个人而言，沟通能力已成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。企业中的每个管理人员，是上传下达的桥梁，扮演着承上启下的重要角色，管理人员只有建立良好的管理沟通意识，运用沟通艺术，讲究领导艺术，才能取得事半功倍的效果。

二.课程价值

• 个人与团队情绪质量（EQ）的提升；
• “知彼知己”的沟通：通过职场高效沟通的实战模拟，以及学习有效的人格特质分析方法，克服沟通障碍的要素，学会与不同类型的人进行沟通；
• 建立企业内部“和谐高效”的工作氛围：领导者通过学习情绪管理与运用个性沟通，让团队成员懂得同理心，相互理解，使团队内部的信息交流畅通无阻；去创造更高的团队综效；
• 建立职场上下左右之圆融互动，提升工作质量；
• 流畅沟通管道，促进组织和谐；

三.课程大纲：高效的沟通技巧训练

一、沟通中如何管理你的情绪

（1）情绪是什么？ 

（2）什么是EQ,IQ,AQ?

（3）为什么在沟通中要先管理你的情绪？

（4）负面情绪的特质；

（5）情绪管理八法；

二、EQ高手的高效沟通技巧

（1）聆听技巧(听出弦外之音)；

（2）同理心技巧(星星知我心)；

（3）赞美技巧(人际香水)；

（4）询问与澄清技巧(拨云见日)；

（5）情境沟通（因人因时因地而异）；

三、部门的纵向（向上）沟通——怎样与上司沟通

（1）怎样对上司说“不”；

（2）大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因；

（3）部门间的纵向（向上）沟通要点；

四、部门之间的横向沟通——怎样与同事相处

（1）同事之间要惜缘。

（2）同事之间要感恩。

（3）同事之间要换位思考。

（4）同事之间要互相尊重。

（5）同事之间要多三多。

（6）同事间横向沟通要点；

五、部门的纵向（向下）沟通——怎样与下属沟通

（1）应站在下属的立场去思考；

（2）应看到下属的长处，特别是比自己强的部分；

（3）应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己；

（4）部门的纵向（向下）沟通要点；

六、Q & A 与总结