让一部分企业先学到真知识!

张铸久:分销渠道建设与管理

张铸久老师张铸久 注册讲师 3查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 渠道销售

课程编号 : 33545

面议联系老师

适用对象

资深分销渠道管理人员

课程介绍

【课程背景】

新型销售渠道如雨后春笋般涌现,互联网电商平台,微商等新渠道形式不断发展,支付方式也在不断创新,这为渠道销售带来了新的机会,同时也为我们渠道管理带来新的挑战。但是,渠道类型和渠道末端形式的变化更迭,并未对销售渠道管理方法带来根本的冲击,渠道管理仍然是对渠道主要组织的管理,类型无论如何改变都无法改变根本管理方法。

【课程收益】

正确理解分销渠道的内涵

掌握筛选渠道的具体方法

了解管理渠道管理所需要的技能

掌握分销渠道管理的五个步骤,制定有针对性的计划

从战略、战术、操作三个“维度”推进计划执行

建立长期的合作关系。提升分销渠道的忠诚度,进而提高业绩

【课程对象】资深分销渠道管理人员

【课程时长】1天,6小时/天

【课程大纲】

单元一:深度认知新时期的道厂商合作模式

1、企业与分销渠道的爱恨关系

2、企业与分销渠道的合作模式

深度研讨:目前与合作伙伴存在的问题

分销?直营?

深刻认知行业特点

3、疫情下分销渠道建设与管理的主要挑战

深度研讨:公司与渠道对彼此的期望是什么?

4、协调分销渠道与厂家,确保双方战略一致

了解厂家与分销渠道经营差异

贯彻落实厂家战略的方式方法

单元二:基于战略需求下的分销渠道开发与建设

小组讨论:分销渠道选择要爱我的还是我爱的?

1、分销渠道的筛选是渠道建设的前提

筛选渠道两个原则和三个标准

案例解析:赵经理是如何快捷筛选渠道的

工具包:筛选渠道评估表

现场演练:运用工具对现有渠道进行筛选

筛选渠道的五个注意事项

2、渠道筛选的两在维度

如何识别与判断合作潜力?

市场份额衡量的主要指标有哪些?

分销渠道开发与建设工具:PS模型

“坚守型”渠道特征与防御方法

“进攻型”渠道特征与进攻手段

“培育型”渠道特征与支持措施

“维持型”渠道特征与维护方式

现场演练:渠道类别明确开发方向

3、分销渠道开发的策略

猎手型开发策略的操作要点

合作型开发策略的操作要点

小组讨论:猎手策略与合作策略的适用渠道有哪些?

单元三:如何进行分销渠道的赋能及管理

管理工具:漏斗模型

1、对漏斗模型的深度认知

漏斗的四个分级与刻度标准

案例研讨:马经理的渠道漏斗

分销渠道定级关键指标的设计方法

管理工具:7P分析评估表   

2、不同层级分销渠道的管理方向

分销渠道日常管理的五大方式

案例研讨:汾酒的渠道日常管理方式

小组研讨:渠道经理老刘哪里做的还不足?

不同类型客户的管理重点与主要手段

案例研讨:汾酒张经理是如何让客户“升级”的?

现场演练:设计某级别渠道的管理措施

单元四:分销渠道管理中的客户关系管理

1、建立互信是客户关系管理的基础

管理工具:PCCI

运用PCCI快速与分销渠道建立信任关系

带领渠道客户做好推广工作

案例分析:经销商张总让客户体会到了不一样的服务

2、矛盾与解决办法

常见渠道矛盾与处理流程

解决渠道矛盾的四个小技巧

创造双赢的解决方案

工具包:处理矛盾工具LSCPA

3、分销渠道需要的增值服务

讨论:渠道需要什么样的服务?

在棘手的场景中信守承诺

向客户提出合理的建议,帮助客户获得成功

现场演练:设计“增值”服务的小方案

单元五:课程回顾与答疑

张铸久老师的其他课程

• 张铸久:客户关系维护与管理赋能
【课程背景】随着市场竞争日趋白热化,企业越来越深刻的意识到,市场竞争就是争夺客户,要想在激烈的市场竞争中保持优势,保持长期稳定的发展,就必须重视客户关系管理。但企业发现,我们的销售人员不太清楚维护客户关系的具体方法。他们要么在客户开发过程中不能满足客户公司利益,或者不能满足客户心理需求。要么在客户维护过程中没有分层分类管理的概念,甚至造成客户出现不满现象。究其原因是我们的销售人员虽然知晓公司的制度,熟悉公司产品,但不太清楚如何与客户交往的具体动作,而客户关系维护与管理赋能这门课,有工具、有方法,可以帮助我们解决上述问题。帮助企业实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡,实现客户与企业的双赢。【课程收益】了解客户关系管理的本质了解客户的痛点,就是关系维护的起点掌握让客户从“满意”到“高兴”再到“感动”的方法掌握客户关系管理的不二法门—增值服务技巧建立长期的合作关系。提升渠道的忠诚度,进而提高业绩;【课程对象】 资深销售管理人员【课程方式】  观点解读+情景呈现+ 案例分析【课程时长】 1天(6小时/天)【课程大纲】模块一  客户关系管理定位关于客户关系客户关系本质与内涵客户类型分析客户分层与分类管理客户关系的四种模式了解客户关系的四种类型熟悉维护客户关系带来的收益通过服务和客户建立关系;正确定位关键客户的关系和预期结果关系重塑,做到“层高、面广、关系深”模块二 客户关系管理的基石-利益管理信任与客户管理的辩证关系客户关系管理的前提-建立信任建立信任路线图提前准备剧本,确保完美沟通维持-发展信任关系技巧客户关系维护如何匹配客户利益与公司利益有效发掘客户利益客户需求是提供价值的机会分析客户立场背后隐藏的利益及时提供解决方案,满足客户利益与客户探讨解决问题的方案用“独立标准”处理客户的棘手问题维护双方长久关系模块三 客户关系管理的目标-忠诚度管理什么是客户满意的服务;如何管理客户的期望值;优质服务的步骤分析;超越客户的期望;提高客户满意度的技巧优质服务是提高客户满意度的保障创造惊喜超值享受如何有效处理客户的不满情绪知晓不满情绪的根源;疑虑加误解主动了解客户的顾虑,化解客户的异议;掌握处理不满的步骤和方式:LSCPA模型模块四 客户关系维护-客户关系管理的重中之重提升与客户关系,从商务伙伴转变为利益共同体扩大客户方面的人际圈—做到“层高、面广、关系深”挖掘客户内部的支持者深化与客户高层的关系巩固客户关系的几个关键点支持客户决定确保协议顺利实施快速处理客户问题增进双方合作关系                         模块五 课程回顾与答疑
• 张铸久:服务营销4.0—差异化服务与影响力提升
【课程背景】服务的理念提了很多年,各个企业也做了很多年,甚至很多企业把它变成了重要的经营策略以及标准化要求。但从实际情况上看,很多一线人员错误地认为服务营销就是通过服务做营销,或是营销过程加服务。服务营销的本质是企业基于用户需求而建立的战略、流程、机制、理念等要素的全息系统。相对于传统服务营销而言,它是一种全方位的转型、升级,甚至于是一种颠覆。正因为认知上的错误,才会导致各种无效甚至是负效行为的情况发生:服务流程越来越多,客户体验感越来越差;服务当中生硬地加入很多营销动作,造成客户反感和抵触;营销当中加入多余的服务动作,不但收效甚微,反而拉低客户感受;一系列的错误行为最终导致:公司多花不少钱,领导多操了不少心,员工多干了不少活,客户多了不少事。而体现在最终的绩效和成果上却微乎其微,以至于企业当中的很多人对于服务营销产生了严重的抵触心理。那么,什么才是真正的服务营销?如何通过服务营销体系的搭建建立差异化竞争优势?如何让更多的人认可服务营销?各级各类人员在实际操作过程中究竟该怎么干?如何让服务营销支撑绩效快速增长?如何让服务营销体系实现自我更新、持续优化?《服务营销4.0》课程一方面深入、系统、全面地解析服务营销的本质与内涵;另一方面,从营销工作实际出发,带领学员打通思路、拓展方法、开发工具,从而推动企业服务营销实现真正的转型升级,为达成企业战略目标构建核心竞争优势,发挥积极作用。【课程收益】了解服务营销从1.0到4.0的衍变进程与价值建立服务营销的正确认知完成从传统营销到服务营销的五大转变建立系统的服务营销体系导图掌握服务营销的具体应用方法掌握服务营销工具的自我开发方法掌握服务营销更新升级的机制与原则【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析+模型解析+团队共创【课程对象】 与服务营销相关的各级、各类人员【课程时长】  1天(6小时/天)【课程大纲】营销人员需要有积极主动的客户服务意识互动:营销服务中的困惑是什么?营销过程中服务面临的挑战案例解析:服务真的那么重要吗?树立正确的客户服务意识运用客户视角看问题提前洞察客户需求成为客户心中的“顾问”关键时刻的服务行为模式解析案例解析:显得有点“傻”的小苑,如何成为年度销冠了解营销服务过程中的客户心理讨论:客户为什么会选择你以人为本,客户为尊表达服务的意愿体谅对方的情绪案例研讨:小张按公司要求操作,客户居然翻脸了了解客户的脾气秉性带来的好处正确“解读”不同客户的行为熟练应对客户的紧张状态迎合客户的沟通方式,使问题解决事半功倍灵活应变与服务营销巧妙结合案例解析:尹哲成功拿下苑总的半个小时工具包:性格分析工具DISC测试三、体贴入微的服务中创造合作机会于无声处现商机熟练掌握运用冰山模型发掘客户需求对客户的动机和问题深刻理解引导客户认识到不同层次的痛感站在客户立场为TA服务服务过程牢记客户至上从关怀客户到感动客户案例解析:尹哲 “巧妙”处理了,苑总的客户问题,让苑总非常满意解决方案为客户创造价值影响客户的看法和态度巧妙提出建议(方案)的方法案例解析:客户为什么突然满意了工具包:推荐方案工具D-SAB四 、通过服务为客户解决问题讨论:客户属于你?还是你属于客户?满足客户心理感受客户满意度=客户体验-客户期望增值服务是感动客户的基础提升客户体验的时机“峰终理论”在实际工作中的应用打造峰值体验面对客户疑虑,掌握正确的处理技巧了解客户疑虑的真正原因处理疑虑的流程LSCPA工具包:处理疑虑工具LSCPA模型现场演练:客户疑虑的到底是什么掌握建立客户忠诚度的方法案例解析:尹哲的一次道歉赢得了客户的更加信任五、课程回顾与答疑
• 张铸久:知人之心的客户沟通艺术
【课程背景】为什么沟而不通?为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实?为什么和客户之间不能有效的配合?为什么有的问题沟通多次却还在沟通?……根据对企业管理工作时间分布的研究表明,在销售经理一天的工作中,有80%的时间用于与客户沟通。如果沟通不畅,销售经理无法获得相关客户的支持,面对合作机会时,客户往往弃我们而去,使我们陷入困境。可见,与客户有效沟通是销售服务的生命线,没有与客户有效沟通能力,企业就无从生存和发展。与客户有效沟通每天都在进行,但不是次次都有效果的。沟通技能不是每个人天生就具备的,但是它可以在后天不断地学习逐步得到提升。无论是与哪类客户沟通,灵活应变的客户沟通之道正都可以作为销售经理量身定做的工作指南和锦囊。【课程收益】掌握销售服务过程中的客户沟通方法掌握与客户建立良好关系的技能掌握人际风格沟通技巧规避有效沟通的障碍熟练掌握灵活应变的与客户有效沟通技巧了解优质服务与客户忠诚度之间的秘密【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】 1天(6小时/天)【课程大纲】为什么客户沟通是我们永恒的话题认识有效沟通是什么影响了沟通效果  为什么沟而不通如何正确理解有效沟通  换位思考有效沟通是基于对人性的理解案例解析:尹哲做错了什么人际风格与客户沟通了解人际沟通风格揭开自我沟通风格的面纱不同风格的沟通策略解析掌握迎合能力增进双方的关系案例解析:小卢为什么赢得了客户的信任互动一:角色扮演不同风格的沟通销售服务过程中的客户沟通方法营造良好氛围  快速建立信赖感 想清楚再沟通 建立信誉(倾听,共情,讲故事) 从客户视角考虑问题 杜彬方法协调一致,快速搞好客户关系 进入“包厢”,处理情绪回顾沟通背景/目标建立相关人员示意图案例解析:戴尔卡耐基影响他人的方法互动二:角色扮演建立信任关系 对事不对人使用目的、过程、收益表达方式将沟通重点放在解决问题上面案例解析:一个精心设计的开场互动三:设计一个开场白剧本准确把握客户需求 倾听让你更加了解客户立场背后的利益 引导客户自己发现痛点 发现需求的真实背后原因案例解析:华为客户经理发掘合作伙伴需求的方法互动四:角色扮演发掘客户需求 掌握提问框架技巧,引导客户的需求 根据客户需求,做有针对性的沟通与客户达成共识的方法 总结与客户的沟通内容 有效处理客户的异议准备好独立标准掌握沟通柔道术 达成协议的有效方法:搭建“金桥”把面子留给对方,里子留给自己让对方感觉赢了案例:小张巧妙的回复了客户的问题互动五:角色扮演提供解决方案做好服务,让客户成为利益共同体获取客户认同你成为客户的管家维护客户关系的四个动作 支持合作协议决定 履行协议中一些“承诺” 处理客户不满 增进与客户之间的关系提升与客户关系,从合作伙伴转变为利益共同体案例:一束花、一个电话带来的商机互动六:设计一个理想的回访剧本课程回顾与答疑

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务