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易萍:用产业思维做营销,实现市场竞争不战而胜 ——六步落地“大营销高位布阵体系”

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 营销策略

课程编号 : 33316

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适用对象

董事长、总经理、副总经理、财务总监、子公司总经理等中高层管理人员、企业战略规划总监、收益总监、运营总监、营销总监、营销经

课程介绍

【课程背景】

企业常常会有这样的困惑:为什么产品总无法打开市场?产品定价很有优势,为什么无人问津?AI和ESG都很火,企业如何结合到日常的营销工作中?销售收入大幅提升,但企业的利润却越来越少,问题出在哪呢? 其中一个重要原因必然是:企业只关注现状,漠视政策、产业、技术、环境的变化,认识不到企业现在还在延用传统的“单一型”营销思维,即企业在经营过程中仅依赖单一的营销策略或方法,不能站在更高一层的位置看问题。这种陈旧的思维模式会产生很多弊端:主要体现在企业的市场反应迟钝、市场局限性增大、客户群体有限、无法抵抗市场波动风险、竞争力下降、创新有瓶颈并动力不足,资源配置不均衡、品牌认知单一等情况,而企业的管理层有时会出现“就事论事”、“就产品说产品”、“就市场说市场”的困惑而引发营销决策偏差等。以产业思维、生态思维进行营销意味着不仅仅要关注某个产品或服务的市场营销情况与发展,而是要以趋势化思维将整个产业链、生态系统和市场环境综合纳入考虑范围之内。

本课程在传统营销课程中脱颖而出,独树一帜,并已获国家认证的独立版权,它将不仅让管理者学会如何构建独有的营销策略、方法和关键步骤,更引入了当今的数字化趋势、拥抱AI以及ESG 前沿理念,引导管理者通过将产业链和生态圈的思维,可将先进思想融入至营销策略中,企业可更全面地把握市场机会,建立可持续性的、长远的竞争优势。

【课程收益】

1. 全局视角的提升:学会从整个产业链和生态圈的角度来看待市场和营销活动,更好地识别市场机会。获取先机。

2. 战略思维的增强:学会如何从产业发展的角度,制定品牌的长期发展战略,而不仅仅是短期的市场推广。这种思维有助于提升品牌在整个产业中的地位和影响力。

3. 多元化营销策略:学会如何在不同的市场环境下灵活运用这些策略,提高营销的整体效益。

4. 数据分析能力提升:利用产业数据做决策,更精准地进行市场细分、目标客户定位以及效果评估,拥抱AI ,使你营销决策更加科学、以数据驱动。

5. 创新和跨界能力增强:学习跨越单一行业局限的方法,发现和利用不同产业之间的融合点,创造全新的营销模式和商业机会。

6. 促进客户关系管理优化:运用“创造触点利润8步法则”,学会如何在整个产业链的各个触点上优化客户体验,提升客户满意度和忠诚度,从而增加客户的终身价值。

7. 掌握ESG可持续发展与社会责任的赋能落地:在营销中融入这些理念,推动企业在实现商业目标的同时,承担社会责任,提升品牌的社会价值。

【课程时长】1-2天(6小时/天)

【课程对象】董事长、总经理、副总经理、财务总监、子公司总经理等中高层管理人员、企业战略规划总监、收益总监、运营总监、营销总监、营销经理

【课程特色】

此课程久经打磨,汇集营销思维精华,课程在传统营销课程中脱颖而出,具有国家独立版权,并可为学员提供更广泛和深度的视角。它充分阐述营销全局与系统理念,讲授要以高层次逻辑闭环的思维来实现营销突破,即营销的底层逻辑在于为目标产业链上的的利益相关者提供价值,这就是一种系统性思维。核心在于“高位”,关键在于“布(谋略)阵(阵形)”,落脚在成功“营销”,不追求逐点击破,而是高位思考,组合式创造壁垒性竞争力水平。

课程中会让学员接触到如下思维模型:

1、产业链生态圈构建;

2、品牌全链发展;

3、触点利润增长;

4、数据生态导入;

5、跨平台扩展定价;

6、ESG可持续发展体系。

同时,课程提供跨行业标杆案例:即可通过深入剖析跨行业的标杆案例,展示如何在不同产业中应用产业思维进行成功的营销。这不仅帮助学员理解产业思维的普适性,还提供了实战操作的模板。课程提纲挈领、逻辑清晰、学之能用,所有问题和案例全部来自于营销业务实践挑战,极具指导意义。

【授课方式】案例分析及导入20%,小组实操研讨30%,讲师讲授 40%,其它形式10%

【课程大纲】

经典案例引入:吴王如何运用《孙子兵法》打败强大楚军?解读“上兵伐谋”的重要性

知识点:启发性思考“以产业思维做营销战略”的理念

工具量表:《大营销高位布阵体系》(贯穿全课程)

【第一篇】什么是“大营销高位布阵”体系?为什么要用产业思维做营销?

一、阐述问题

1) 营销中的决策与问题识别

2) “单一型”营销思路的极大弊端

3) 问题的具体化与界定

4) 用产业思维做营销的战略目标

5) 决策者与执行者的不同视角

工具:《困难描述清单》

小组练习:描述工作中的营销瓶颈以及尝试可解决的思路

二、理解问题

1) 问题背后的深层次原因

2) 系统性分析与综合评估

3) 复杂环境下的决策分析

三、解决问题思路引导

案例:苹果的全产业链

案例:阿里巴巴:构建数字经济体

深度理解“大营销高位布阵”的实际意义

【第二篇】如何将营销视同兵法,并构建具有产业思维的生态性布局?

一、理解生态布局的意义
1) 商业竞争中的生态型战略布局
2) 兵法在现代营销中的应用

二、“分享经济”到底分享了什么?

1)  分享经济启示:分享领域的现状

2) 确定企业自身在生态体系中的“根据地”

3) 在圈链生态中,我们要分享的是什么?

案例: 行业先锋:饿了吗?:餐饮外卖平台营销成功

【第三篇】企业需要怎样的“圈链式”生态营销生态?

第一步:构建“圈链式”生态魅力

  1. 圈链生态的优势与挑战

案例:小米生态链(利益一致,互为价值)

  1. 确定目标市场与关键链条
  2. 资源整合与生态伙伴的选择
  3. 生态系统的运作机制设计

案例:万达集团的“微笑曲线”与圈链生态的构建

工具使用练习:《圈链生态营销体系分析量表》

第二步:品牌如何全链发展?

一、品牌体验的定义与核心价值

  1. 品牌体验的内涵与外延
  2. 喜出望外,铭心刻骨

二、品牌体验构建的五步法

  1. WOW!定义品牌核心体验
  2. 客户体验旅程的设计
  3. 多渠道体验的整合
  4. 体验反馈与持续优化
  5. 体验与品牌忠诚度的联动

案例:特斯拉差异化体验秘密

课堂讨论:“品牌核心体验”差异化逻辑

第三步:触点利润如何在价值链上布局并获得增长?

一、触点概念的定义与重要性

  1. 触点在客户旅程中的角色
  2. 各类触点的特点与分析

二、利润布局的策略与方法

  1. 高效触点的选择与优化
  2. 触点利润布局即情感布局

案例:迪斯尼的营销地图

三、触点利润布局的实践演习

  1. 体验营造=利润营造
  2. 场景触点优化流程

课堂练习:初试创新型触点利润布局表

第四步:企业如何与数字生态价值共生?

一、数字生态的基本概念与趋势

  1. 数字化转型的意义
  2. 数字生态、AI的全球趋势
  3. 让数字与AI技术参与营销地图

二、导入数字生态的关键步骤

  1. 数据驱动的决策支持
  2. 数字生态系统的协同运作
  3. 数字平台的生态构建

案例:正和岛数字营销部落

第五步:如何制定“超级价格”——激发购买欲?

一、跨平台运营的挑战与机遇

  1. 跨平台的运营策略
  2. 自设边界的必要性

二、组合定价策略的设计

  1. 跨平台定价的基本原则
  2. 价格组合与客户细分

案例:CLUBMED 地中海俱乐部“一价全包”的定价密钥

工具:超级定价模型实操练习

第六步:ESG 很火,与营销有什么关系?

一、ESG可持续发展的核心理念

  1. 企业可持续发展的重要性

二、可持续发展与营销的结合

  1. ESG可持续发展的全球趋势
  2. 可持续发展式的企业营销关联

案例:希尔顿酒店集团的ESG可持续发展与房价定位关联

总结:“六步完成大营销高位布阵BMHD”学员答疑与互动环节

一、重点问题回顾与解答

各讲核心问题答疑

二、案例讨论与互动

各小组学员互动与经验分享

三、总结与展望

课程内容的总结

后续学习与实践建议

易萍老师的其他课程

• 易萍:《营销心理实战》
【课程背景】企业营销管理者若不洞察客户心理,那么可能无法深入理解客户的真实需求和心理动机。客户心理是营销活动中最为关键的因素之一,掌握客户的购买动机和行为模式,能够帮助企业更好地制定市场策略,推出符合客户期望的产品和服务。忽视这一点,企业可能会错失市场机会,甚至推出的产品和服务无法打动客户,从而导致市场表现不佳。缺乏精准的客户洞察可能导致营销活动的低效和资源浪费。传统的营销策略往往基于广泛的市场调研和数据分析,但如果不理解客户的心理机制,这些策略可能无法有效触及目标受众,导致营销投入的回报率低下。企业在竞争激烈的市场中,资源本就有限,如果浪费在无效的营销上,将对企业的整体竞争力造成极大的削弱。此外,企业可能无法建立与客户之间的深度情感连接。现代市场营销不仅仅是推销产品,更在于与客户建立长久的信任关系。如果管理者不具备心理营销的知识,很难在营销过程中打动客户,赢得他们的忠诚度。长此以往,企业将难以维持稳定的客户群体,品牌忠诚度下降,客户流失率增加,进而影响企业的长期发展,并错失发展良机,导致企业的市场份额和盈利能力下降。【课程收益】学习精准定位客户需求,提升营销效果理解客户心理动机,制定有效策略掌握情感营销技巧,增强品牌忠诚度运用量表与工作提升客户洞察能力,预测市场趋势优化营销决策过程,提高资源利用率建立深度客户连接,增加复购率增强数据分析能力,精确把握市场动态【课程时长】1-2天(6小时/天)【课程对象】董事长、总经理、副总经理、财务总监、子公司总经理等中高层管理人员、企业战略规划总监、收益总监、运营总监、营销总监、营销经理【课程特色】“营销心理实战——精准洞察客户购买心理,把握营销制胜关键”课程相较于传统的心理营销课程,具有显著的独特之处和优势,能够为学员带来更加实战化、针对性强的学习体验。本课程最大的特别之处在于其高度实用性与操作性。传统的心理营销课程更多地侧重于理论的讲解和概念的理解,而本课程则注重将理论与实践紧密结合。通过实际案例分析、实操练习和量表评估等方式,学员能够在真实的商业场景中运用所学的心理学知识,真正实现从理论到实践的转化。这样的设计使学员在面对实际的市场挑战时,能够快速做出高效的营销决策。本课程强调精准洞察客户心理,旨在帮助学员深入理解客户的购买动机和行为模式。这不仅包括对客户表面需求的分析,更深入探讨了客户内在的情感和心理动因。通过学习,学员能够掌握如何通过营销策略激发客户的情感共鸣,从而提升品牌忠诚度和客户粘性。这种洞察力的提升,使得学员在面对复杂多变的市场环境时,能够更精准地把握客户需求,进而制定更加有效的营销策略。课程还融入了最新的市场趋势和数据分析技术,帮助学员在传统心理学基础上,结合大数据分析和人工智能等新技术,对客户行为进行深度分析。这一特点使得本课程在理论深度和实际应用上超越了传统课程,学员不仅可以学习经典的心理营销理论,还能掌握最新的营销工具和方法,全面提升在市场中的竞争力。课程旨在通过实战化的教学方法、深度的客户心理洞察,以及最新技术的应用,为学员提供了一个与众不同的学习平台,使他们能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。【授课方式】案例分析及导入20%,小组实操研讨30%,讲师讲授 40%,其它形式10%【课程大纲】话题导入: 客户购买决策的背后动机是什么?如何通过心理学理论理解动机?案例分析: 可口可乐如何通过品牌故事和广告激发消费者的购买动机第一章: “是什么驱动了客户的购买动机?”马斯洛需求层次理论与购买动机的关系不同层次的需求如何影响客户的购买行为?第二章: “为什么情感营销比理性说服更有效?”讨论话题: 情感在购买决策中扮演了什么角色?为什么它比理性说服更有效?案例分析: 星巴克如何通过营造品牌情感连接,培养忠实客户群体。情感理论与消费者决策过程中的影响力。学员讨论: 情感营销如何在不同文化背景中起到作用?使用工具:结合现有情况,构建客户购买动机分析量表,通过量表进行自我评估和现实案例分析第三章: “认知偏差如何影响客户的购买行为?”讨论话题: 什么是认知偏差?这些偏差如何无意识地影响客户的购买决策?案例分析: 亚马逊的“一键购买”如何利用认知偏差促进冲动购买。认知偏差理论(如确认偏误、稀缺性效应)在消费者行为中的应用认知偏差如何在营销策略中被运用?结合实际工作情景,理解如何影响认知的偏差课堂练习:客户画像创建练习第四章: “社会影响力如何塑造购买决策?”讨论话题: 他人意见和社会影响如何在客户购买决策中发挥作用?案例分析: 苹果如何利用社会证明原理(如名人代言)提升产品销量。社会证明原理从众心理的影响三步完成基于从众心理设计业务关联流程心理账户理论与消费者的支付意愿学员活动: 设计一个利用社会影响力提升产品销售的营销方案工具:购买决策过程映射图第五章: “客户如何通过心理账户评估产品价值?”讨论话题: 什么是心理账户?客户如何在心理上为产品设定价值?不同价格策略如何影响客户的心理账户?案例分析: 路易威登如何通过品牌定位提高客户的心理账户价值感第六章: “损失厌恶为何比获得收益更有驱动力?”讨论话题: 损失厌恶在客户决策中的作用有多大?如何利用这种心理推动销售?案例分析: 投资产品营销中如何利用损失厌恶心理提升销售转化前景理论与损失厌恶的行为影响如何在促销活动中有效运用损失厌恶的心理?第七章: “客户忠诚度的背后隐藏着什么心理动机?”讨论话题: 客户忠诚度背后心理动机是什么?如何通过营销策略增强客户忠诚?案例分析: 迪士尼如何通过会员体系和情感联系提升客户忠诚度。互惠理论与长期客户关系的建立五个步骤设计一个能增强客户忠诚度的营销方案?工具应用练习:情感营销策略设计第八章: “如何通过心理定价策略影响客户的购买决定?”讨论话题: 心理定价如何影响客户的感知价值?企业如何通过定价策略增加销售?案例分析: 价格锚定策略在营销行为中的应用心理定价理论消费者感知价值学员活动: 设定情境,设计一个结合心理定价策略的产品营销方案总结章节: “从理论到实践:如何整合营销心理学打造成功策略?”反思: 学员总结和分享如何在未来的营销实践中应用所学内容学员讨论: 制定一个综合性的营销心理学策略,提升产品市场表现讨论话题: 总结课程所学,如何将消费者心理学理论与营销策略有效结合,实现市场成功?
• 易萍:《圈层营销》
【课程背景】在实际工作中,若企业中高层营销管理人员不懂得使用“圈层营销”的方式开展工作,将面临多重不利的影响。比如说,企业可能会失去与特定消费者群体的深度连接,无法有效触达那些对其品牌或产品具有高度兴趣的圈层,导致市场定位模糊,难以建立强大的品牌忠诚度。此外,随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化,传统的大众营销方式已经无法满足个性化的消费需求,企业若未能利用圈层营销精准定位,可能会在激烈的市场竞争中失去优势。企业还可能错失跨界合作的机会,无法通过打破圈层壁垒实现多元化增长,从而限制了业务扩展和创新的空间。此外,随着社交媒体和数字化平台的兴起,消费者越来越倾向于在特定圈层内进行互动和分享,企业若不利用圈层营销策略,可能无法充分发挥社交媒体的潜力,错失提升品牌影响力的机会,而更难以衡量和优化营销效果,导致资源浪费和市场反应迟缓。此课程特别针对以上问题展开了深入浅出的讲解,其中涉及如市场细分、长尾理论、蓝海战略、网络效应、消费者行为、品牌忠诚度、创新扩散、边际效用递减、信息不对称等综合性知识与实践经验,再辅以多个全球知名案例的分享,将令学员获益匪浅,迅速找到解决难题的方法。【课程收益】理解圈层营销核心:掌握圈层营销的基本概念与应用场景迅速识别目标圈层:学会精准定位和分析目标消费群体学会有效跨界合作:三步掌握跨界营销的策略,实现多元增长优化社交媒体策略:利用社交媒体驱动圈层互动和品牌传播熟练衡量营销效果:学会使用工具评估和优化圈层营销策略有效提升创新能力:通过实践和案例分析,增强创新与战略思维能力【课程时长】1天(6小时/天)【课程对象】企业总裁(总经理)、中高层管理者、企业战略规划总监、品牌总监、市场总监、公关总监、营销总监、营销经理【课程特色】本课程的最大特色在于它不仅深入探讨了“圈层营销”的基本概念和应用,还特别强调了“跨界增长型战略”的新主流逻辑。与传统的营销课程不同,这门课程通过引入跨行业的视角,帮助学员理解如何在不同的行业和市场之间进行资源整合与创新合作,从而打破圈层壁垒,实现多元化增长。此外,课程结合了多个知名的市场理论,如蓝海战略、长尾理论等,不仅提供了扎实的理论基础,还通过全球知名案例的分析,使学员能够看到实际操作中的成功路径。课程设计上,它注重互动与实战,特别设置了全员讨论环节和工具应用练习,让学员不仅能学到理论,还能在实际情境中演练如何应用圈层营销策略。这种理论与实践结合、跨界与创新并重的教学方式,使得这门课程在同类课程中脱颖而出,成为学员不可错过的选择。学员通过这门课程,不仅可以获得营销方面的知识,更能提升战略思维能力。【授课方式】案例分析及导入25%,小组实操研讨25%,讲师讲授30%,其它形式 20%【课程大纲】全球知名案例导入: 超级粉丝群:苹果如何利用粉丝圈层塑造强大品牌忠诚度第一篇:“什么是圈层营销,它为何成为新主流?”什么是社会网理论 (Social Network Theory)圈层营销的定义与发展历史从传统市场营销到圈层营销的转变原因圈层营销在数字化时代的重要性衡量工具:品牌知名度调查 (Brand Awareness Surveys)第二篇:“如果企业不使用圈层营销,会面临什么风险?”创新者窘境 (The Innovator's Dilemma)全球知名案例: 诺基亚未能适应智能手机圈层的崛起,导致市场份额的丧失市场定位的模糊性与客户忠诚度的下降在快速变化的市场中失去竞争力的风险全员讨论: 讨论哪些企业因未能及时适应圈层营销而失去了市场地位第三篇:“如何通过跨界打破圈层,实现多元增长?”蓝海的困扰全球知名案例: 耐克与Apple合作推出Nike+,如何通过跨界营销开辟新市场跨界合作的意义与策略三步识别并打破圈层之间的壁垒跨界营销的风险与挑战衡量工具:品牌影响力评分调查 (Influence Scoring)第四篇:“圈层营销如何塑造品牌的长尾效应?”全球知名案例: 亚马逊如何通过圈层营销实现长尾效应品牌如何利用圈层营销延长产品生命周期长尾理论 (The Long Tail Theory)的应用通过精准圈层定位,获取长尾市场衡量工具:购买行为分析工具 (Purchase Behavior Analysis Tools)第五篇:“社交媒体如何驱动圈层营销的效果最大化?”社交传播 (Viral Marketing Theory)社交媒体在圈层营销中的作用如何通过社交媒体扩大品牌影响力全球知名案例: 可口可乐的“分享可乐”社交媒体活动如何影响不同圈层全员讨论: 学员分享自己参与的社交媒体营销案例,讨论成功与失败的关键因素第六篇:“如何衡量与优化圈层营销的效果?”走进营销绩效评估 (Marketing Performance Metrics)关键绩效指标(KPI)在圈层营销中的应用数据驱动的营销优化方法全球知名案例: 星巴克如何通过数据分析优化其圈层营销策略,及如何通过分析客户数据,精准定位其目标圈层并优化营销活动第七篇:“未来的圈层营销将走向何方?”全球知名案例: 特斯拉如何引领电动汽车的圈层营销变革创新可以扩散吗? (Diffusion of Innovations Theory)圈层营销的发展趋势与未来展望新兴技术(如AI、大数据)对圈层营销的影响全员讨论: 如何应对未来圈层营销的挑战与机遇衡量工具:受众细分 (Audience Segmentation)最后:课程总结与问答环节总结要点: 回顾课程中的关键概念和案例Q&A: 解决学员问题,促进互动交流未来展望: 学员对圈层营销的个人见解与应用计划
• 易萍:《千里之行 始于被爱》
【课程背景】体验型品牌企业在竞争中面临诸多挑战。随着消费者期望不断提升,品牌必须通过创新型营销策略,提供独特的、个性化的体验,以增强品牌吸引力。市场上类似体验的品牌增多,导致同质化风险,企业需通过精准的品牌定位和差异化营销脱颖而出。技术的快速发展为品牌营销带来新机遇,但也要求企业及时整合新技术,优化客户体验。此外,数据隐私与安全问题对品牌信任构成威胁,企业需在个性化营销中保障数据安全。全球化竞争和可持续发展的压力,要求品牌在营销中兼顾多样化的市场需求和可持续发展责任,以实现长远成功。本课程区别于传统的品牌营销课程,课程主体所独有的方法论已获国家认证的独立版权,此课程的主要目的是帮助学员深入理解体验经济在品牌营销中的关键作用,培养他们创新思维和实际操作能力。通过课程学习,学员将掌握如何利用体验经济理念和品牌运营方法为企业创造独特的市场优势,并通过精准的营销定位和差异化营销提升竞争吸引力。此外,课程将增强学员的数据驱动营销能力,确保在优化客户体验的同时保障数据隐私与安全。学员还将学会如何应对全球化和可持续发展的挑战,在跨文化市场中灵活运用品牌战略,实现品牌的长远成功。【课程收益】全面理解体验经济:学员将深入了解体验经济的核心概念和理论,掌握其在品牌营销中的应用,提升在实际工作中的专业性。增强营销创新能力:课程将培养学员的创新思维,使他们能够设计和实施独特的客户体验,助力品牌在竞争中脱颖而出。提升数据分析与应用能力:学员将学习如何利用数据驱动的营销策略,优化客户体验,同时保障数据隐私与安全,增强品牌的信任度。战略性思维的提升:通过课程,学员将掌握如何将体验经济与品牌营销策略有效结合,制定具有前瞻性的品牌战略,提升市场竞争力;全球化与可持续发展的应对能力:学员将学习如何在全球化市场中应对跨文化挑战,并在品牌运营中融入可持续发展理念,确保企业品牌的长期成功。【课程时长】1天(6小时/天)【课程对象】企业总裁(总经理)、中高层管理者、企业战略规划总监、品牌总监、市场总监、公关总监、营销总监、营销经理【课程特色】1. 学员将拥有全面的实践导向的学习体验课程确保以案例分析与实战演练相结合,通过分析成功与失败的品牌营销案例,帮助学员理解理论如何在现实中应用。在实战演练环节中,让学员亲自设计体验营销地图,增强学习的实用性和趣味性。2. 前沿技术的整合应用技术驱动的品牌营销:课程将涵盖数字化趋势、创新学趋势、人工智能(AI)等前沿技术在品牌体验设计中的应用,使学员掌握最新的数字化营销工具,紧跟行业发展趋势。3. 多维度的学习内容跨学科融合:课程将品牌营销与心理学、行为经济学、设计思维等领域知识相结合,提供多维度的学习内容,帮助学员全面提升品牌策略的制定能力和市场洞察力。4. 个性化学习路径提供灵活的学习路径,通过案例分析和小组讨论,提供个性化的学习支持,确保每个学员都能充分理解并应用所学知识。5. 全球视野与本地实践结合国际化案例与本地化应用:课程将引入全球成功品牌的经典案例,帮助学员理解全球化品牌策略的实施,同时强调如何将这些策略本地化,适应不同市场的文化和需求。6. 全面认知ESG可持续发展与社会责任CSR可持续发展理念融入品牌营销策略:课程将探讨如何在品牌营销中融入可持续发展理念和社会责任,帮助学员在创造商业价值的同时,也能为社会和环境贡献积极力量。【授课方式】案例分析及导入25%,小组实操研讨25%,讲师讲授 40%,其它形式10%【课程大纲】经典案例引入:苹果零售店(Apple Store):体验驱动的零售模式和Genius Bar服务。知识点:启发性思考“体验经济”概念【模块一】“体验经济”与“品牌营销”是一对双胞胎1.1 “体验经济”的概念与核心意义“体验经济”的核心、背景及地位1.2 品牌营销变革传统品牌营销与体验型品牌营销的区别1.3“沉浸式体验经济”如何为服务品牌带来差异化竞争优势1.4 客户的生命周期价值理论(CLV)案例:Disneyland如何从娱乐到沉浸式体验构建其品牌王国小组练习:讨论如何将体验经济的核心理念应用到工作中【模块二】如何理解客户内心需求?2.1 客户消费心理与行为分析2.2 客户在“体验经济”中的角色与情感需求2.3 “被爱”理念在品牌中体现情感连接2.4 客户体验旅程设计:从初次接触到忠诚客户的完整客户体验旅程案例:耐克体验店的客户旅程设计(如何实现从接触到超越理智的忠诚)小组练习:为一个虚拟品牌设计完整的客户体验旅程(包括所有关键接触点)【模块三】怎么达成客户体验的极致卓越?3.1 打破同质,客户体验的五感设计3.2六感觉醒:以视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉和第六感,共同增强品牌体验案例:分析宜家的“六感体验”3.3 数字化技术与体验创新3.4 虚拟现实、增强现实和人工智能与品牌体验3.5 依托共享经济与订阅经济,是助力实现可持续满足客户体验的优秀商业模式案例:探讨Nespresso如何利用数字化技术提供个性化的客户体验3.5通过个性化服务增强品牌忠诚度小组练习:设计一个个性化服务方案,针对特定客户群体提供定制化体验【模块四】一同步入全球与本地的领先案例实战4.1 全球成功案例分析案例:星巴克、迪士尼、Apple等品牌体验营销策略及其成功经验4.2 本地品牌的创新实践本地市场中的成功品牌的体验突破案例:Airbnb如何通过本地化的体验赢得全球市场4.3 小组实战演练通过小组合作设计一个服务品牌的完整体验营销方案,并进行实战演练与反馈小组练习1:分析一个国际品牌的成功案例,讨论体验营销的关键成功因素小组练习2:各小组设计并展示一个品牌体验营销方案并进行最终展示和评估【模块五】站在未来看现在,品牌营销如何做到可持续发展?可持续品牌营销的原则什么是ESG 和CSR?探讨如何在提供卓越客户体验的同时,兼顾可持续发展和社会责任未来的体验型品牌趋势案例:探讨Patagonia如何通过可持续发展理念打造品牌忠诚度小组练习:讨论如何在一个品牌的体验营销中融入可持续发展理念具有可持续发展意义的实践方案【模块六】学员项目汇报与评估6.1 学员项目展示学员展示根据所学设计的体验型品牌营销方案(含体验地图)6.2 评估与反馈评估并提供详细的反馈和改进建议6.3 课程内容的总结后续学习与实践建议

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