傅东云：《会议管理与主持》

【课程背景】

会议是团队设定目标、沟通、协调与运作的重要工具，对团队的决策质量与团队的生产力影响十分巨大。除了决策与工作协调外，团队会议上可以凝聚共识、可以激励团队、可以增进了解、可以表扬团队成就、可以增进彼此的感情，甚至团队会议是团队成员在工作时唯一的相处时间，也是团队领导人影响团队表现的最佳机会。但一般团队领导人除了少数人在刚当上领导时可能接触到一些基础会议技巧课程，多数团队领导人对如何透过会议来管理团队，激发团队潜能，还有很大的成长空间。团队领导人在主持团队会议时，常见的挑战如下：

• 时间冗长效率低下：不知如何组织与控制会议的进行，会议时间冗长又缺乏效率；或是团队成员各有想法，但缺乏组织与引导，难以有效的在既定时间达成会议目标。
• 立场冲突难以排解：团队成员冲突多，人人各有立场，都是为公司好，团队领导人无法有效解决冲突，牺牲任一方都会让团队合作陷入困境。
• 决策质量低或难以落实：尽管会议开了，但深入度就是不足，找不到问题的核心。团队缺乏有效的方法，来引导深入的讨论，或激发会议后的责任感。
• 负面思考：在部门或项目会议上，与会人员负面思考，相互批评卸责。会议上大家相互指责与归罪他人，严重打击团队士气与彼此间的合作关系。

公司经常花费许多时间与精力在控制成本上，却坐视时间宝贵的中高层领导们将时间耗费在无效率的会议上；公司经常付出高薪来聘请各种杰出的人才，却没有能力将他们的意见与智慧在会议中发挥出来，甚至让他们感到有志难申而离开；公司付出大量管理成本，要求员工不能迟到早退，不能占用工作时间做私事，但却放任员工在一个个无效率的会议中，浪费宝贵的时间。会议管理看起来并不困难，但它并非是天生的技巧，而是需要后天不断的练习。

【课程收益】

• 掌握有效会议主持、控场技巧
• 会议中的倾听、提问技巧
• 激发与会人员的集体智慧，创造性地解决问题
• 能有效处理会议中的冲突并推动目标的达成
• 处理虚拟会议及跨文化会议中的挑战
• 能有效形成会议决策并跟进执行情况

【课程特色】

结合知识讲授、互动游戏、小组讨论、情境演练、问题答疑等多种方法手段实现学员的技能提升

【课程对象】

各阶层团队领导人、项目经理、各类型会议主持人

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、会议管理的必要性

• 会议的意义与作用
  • 常规会议与高效会议的差异
• 小组讨论分享：
  • 低效会议现状与原因分析

二、会议管理的模型

• 会议管理模型：内容、流程和进展
• 随时关注会议的三个方面
• 了解会议引导者的角色

三、会议的流程

• 会议计划：高效并有产出的会议的保障
  • 会议的目标设定
  • 会前沟通准备

• 挑选必要的参会人
• 会前准备
• 会议开场及规则明确
• 会议决策及后续跟进
  • 会议记录
  • 会议跟进：明确责任人、时间节点、工作要求、定期跟踪

四、主持人的基本技能

• 设计有效的议程
  • 小组练习：针对不同类型的会议设计议程（线上、线下、大型、小型、跨国会议等）
• 主持人的倾听及推动会议进程的技巧
  • 倾听、总结及提问技巧练习
• 头脑风暴的使用
  • 练习：使用头脑风暴引导会议讨论
• 世界咖啡的使用
• 焦点讨论法（The Focused Conversation）的四个阶段性问题

• O：Objective 客观性
• R：Reflective 反映性
• I：Interpretive 诠释性
• D：Decisional 决定性

五、处理会议中的困难情境

• 如何表达不同意见
• Yes and练习
• 如何处理会议中的冲突
• 挖掘冲突的正向意义
• 寻找共同利益点
• 解决冲突个案讨论
• 如何应对沉闷的会议
• 营造开放积极的会议氛围
• 认可接纳情绪
• 激发思考与表达的话术
• 聚焦会议目标，避免跑题

六、综合案例演练

• 综合案例演练