李剑：《“到家服务”vs“服务到家”》

【课程背景】

受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，通过线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。

随着行业的快速发展，行业的三大痛点：获客难、信赖底、营销难的难题，和经营过程中核心的四个问题：到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强，都迫使商家在急切的寻找出路。

【课程收益】

• 掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略；
• 明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位；
• 掌握独立进行全域运营的初步能力
• 具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。
• 具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等

【课程时间】1-2天（6-12小时，可以根据用户需求灵活配置模块）

【课程大纲】

一、全域运营：到家服务破局

1、案例解析

• 天鹅到家：你需要做饭吗？
• 倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？
• e城e家：先到家，后服务

2、到家服务行业的经营痛点

• 商机不足
• 成本高企
• 供应链不稳

3、到家服务的用户特性

• 低频低价
• 高密度小半径本地化
• 服务非标，需求分散
• 价格敏感
• 重视体验

4、到家服务行业全域运营模型

• 何为全域？
• 什么是运营？

二、全域运营模块1：流量获取

1、私域：新媒体

• 短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅
• 图文：小红书、公众号、微信朋友圈
• 公众号和小程序
• 直播
• 社群
• 转介绍

2、公域：广告投放

• 线上广告
• 线下广告
• 文案与二维码

3、商域：专业通道

• 线上到家服务平台
• 地推
• 异业合作

案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈

三、全域运营模块2：用户着陆与转化

1、水流千遭归微信

• 二维码
• 粉丝群
• 评论
• 线上客服

2、群怎么玩

• 长期群
• 短期群

3、破局：加好友

• 我来加用户
• 用户来加我

4、低价爆款引流

• 如何选品？
• 定价
• 服务设计

5、沟通：话术与sop

• 何时说？
• 说什么？
• 怎么说？

3、营销链路：从流量到成单

• 流量分层
• 用户分层
• 销售节点
• 促销手段
• 最关键因素：超预期的服务

5、管理者需要关注哪些关键指标？

案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等

四、全域运营模块3：服务交付

1、标准化

• 培训与奖惩
• 装备、话术和节点动作
• 监督管理

1. 数字化

• 节点签到
• 全程电子记录
• 工单流转
• 客户反馈

3、一切围绕用户体验

• 超预期服务
• 关键数据指标

案例：海底捞等

五、全域运营模块4：售后重复活跃

1、转介绍（公开+私下）

• 用户驱动节点：场景化、系统化、数字化
• 物料促传播
• 驱动力
• 监督管理
• 节点和奖励

1. 复购

• 复购的驱动力
• 复购的场景化和数字化

1. 会员制

案例：vipkid、有福妈妈

六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？

1、转介绍（公开+私下）

• 准备工作
• 如何实施？

2、直播

• 自主直播：怎样快速冷启动直播？
• 后续如何承接？

1. 地推+异业联合推广
2. 自建社区团购
3. 热点+爆款引流

案例：团车网、天鹅到家、慧算账等