彭远军：职场心理学：班组长的情商肌肉修炼与人际关系协调

课程背景：

你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；

一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。

“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力, 是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。

课程特色：

本课程以 美国6秒钟情商认机构的情商模型 为核心，以“心理学”为核心学科，融合情绪心理学、职场人际心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、管理心理学等相关学科的知识点；

● 定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行情商修炼与人际关系沟通技能的成长。

● 实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。

● 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 认识和管理自我的情绪模式；
• 驾驭自我情绪，提升自我的情商肌肉；
• 运用同理心思维管理他人情绪，修炼向上管理的情商思维；
• 洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效团队；
• 改善情绪模式，和谐组织氛围，提升组织情商；

课程时间：6小时

课程对象：班组长

课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）

课程大纲

导语：揭开情商的神秘面纱

第一讲 洞悉人性本质，和谐班组成员的关系

案例探讨：为何班组成员不配合管理工作？

1. 人际关系是双向的：你敬我一尺，我敬你一丈
2. 互惠理论（mutual-reward theory, MRT）
3. 互惠是双赢的基础；
4. 关照他人（利己性的利他主义）
5. 价值观冲突的处理
6. 承认价值观的差异
7. 尊重接纳双方的差异：不强加

影视研讨：员工个人风格的管理（避免被情绪攻击）

第二讲 班组长如何与领导沟通交流：运用同理心思维向上管理

1. 适应领导的管理风格（专制型、放任型、民主型）
2. 修炼同理心，学会管理领导的情绪

视频案例：如何面对情绪失控的上司？

1. 培养同理心思维
2. 训练同理心思维的四步曲
3. 感受他人的感受和需要

动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图

1. 从DISC性格分析看职场沟通的冲突管理

团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）

第三讲 如何改善与下属的关系，提升自己的管理情商（高情商团队辅导技巧）

1. 尊重和信任下属：尊重 vs. 控制
2. 尊重自我与人际（下属）的界限
3. 驾驭情绪，培养亲和力：6秒钟暂停
4. 处理他人情绪（压力）技巧：同理心思维
5. 批评的艺术（知识型员工，知识资本）：行为 vs. 人格

情绪管理的系统性思考：我到底需要什么？

第四讲 班组长如何修炼自我的情绪力？

视频赏析：人的一生（到底需要什么？）

1. 如何改善自我的焦虑情绪？
2. 情绪日志法：觉察自我的情绪
3. 焦虑情绪的根源在于思虑过度
4. 安住当下，改善焦虑：正念减压法MBSR

体验觉察：正念呼吸法

1. 活在当下法：体验 vs. 检验？

体验活动：正念饮食

1. 焦虑清单法
   1. 如何改善自我的愤怒情绪？
2. 愤怒情绪的根源：敌意心态（敌意归因）
3. 防止情绪绑架：6秒钟暂停
4. 感恩人生法：学会感恩，建立社会责任感

小结（实践与应用）Q & A