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茆挺：《结构化思维的问题解决之道》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 31310

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适用对象

各级经理、高绩效员工，以及希望突破工作障碍，并提出合理化建议或方案的职场人士。

课程介绍

课程背景：

在卓越的组织中，公司高层管理者倡导各层级员工掌握高效率、高质量的工作方法，做到“四会工作法”，即会听、会想、会说、会做，从而提高组织沟通效率和工作效率。现状是员工的通用技能参错不齐，工作语言也不一致，难以满足高层管理者的要求。

  • 如何在表达或写作中运用结构化的方法，使隐性问题显性化，显性问题结构化，结构问题生动化？
  • 如何透过结构找到分析问题和解决问题的关键逻辑，系统地设计有效的解决方案？
  • 如何运用创新性的方法和手段，改进工作质量，改善产品创新，提升员工能力，提高会议质量？

本课程带你透过结构扒开“问题” 的伪装，看清问题的本质，提供更多的视角和方案。让您对“问题”建立正确认知，在面对“问题”时，能够系统思考，并找到解决方案。掌握结构化思维三层次模型在解决问题中的应用步骤，运用工具，对“问题”进行界定，拆解、重构，找到关键逻辑，设计可行方案，制定实施计划。

课程收益：

  1. 对组织：
  2. 提高管理效率：员工能够自己承担任务，避免员工把“问题”抛给管理者；
  3. 提高组织专业：通过系统有效的结构化思维，提高员工的“四会”工作法；
  4. 拓展思考维度：使员工快速、有效地抓住问题本质并形成有效的解决方案。
  5. 对个人：
  6. 独立思考能力：跳出思维误区，能快速有效的通过结构识别问题的本质；
  7. 问题分析能力：能够快速地定义问题，识别原因，高效快速地解决方案；
  8. 方案写作能力：能够基于问题的关键逻辑形成多个方案，让方案更严密。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各级经理、高绩效员工，以及希望突破工作障碍，并提出合理化建议或方案的职场人士。

课程形式：现场讲授、工具应用、案例解析，思维游戏，综合训练，互动讨论，成果产出、影片学习、引导式学习等。

课程结构：

在结构化思维的三层次分析后，透过结构分析问题和解决问题，高效正向地进行表达。

文本框:

课程大纲

第一章 引言——透过结构进行问题分析和解决

课程破冰+团队建设

课前练习：认知思维误区

  1. 为什么要提升结构化思维？
  2. 传统的思维方式是怎样的？

结构化思维是完善思考结构的科学思维

解决问题三原则

练习 1：从结构的角度思考问题

结构化思维的三层次模型

  1. 理解：接收信息并解析其结构
  2. 重构：重构结构使其清晰而全面
  3. 呈现：形象化展现重构后的结构

通过结构看问题解决的五步骤

  1. 问题定义
  2. 问题拆解
  3. 方案制定
  4. 方案选择
  5. 行动计划

确定小组课堂实战课题，选取企业现实中的真实问题

练习 2：运用五步骤整体认知课程逻辑

理论认知 1：思考的核心模型-结构化思维三层次模型

工具 1：麦肯锡金字塔原理

成果展示：通过对结构化思维三层次模型的了解，探寻思维的路径和步骤，建立基本结构化认知，掌握结构化思维的核心技能。

第二章 理解——基于根本目的定问题

第一步：识别问题（现实-期望=问题）

  1. 现实：即客观存在的事物或事实解释（5W1H）
  2. 用“问题认知模型”判断问题的基本假设

练习 3：清晰、准确地描述“现实”

  1. 期望：可见、可感知的结果性状态（SMART 原则）

练习 4：用 SMART 来表达你的期望

  1. 问题：现实与期望之间的差异
  2. 理解问题的常见误区，HOW&WHY
  3. 期望与目的对比“万能公式”

工具 2：描述现实的 5W1H 要素法

工具 3：描述期望的 SMART 原则

工具 4：问题认知模型

工具 5：期望“万能公式”

  1. 描述问题（问题陈述表与问题描述话术）
  2. 问题陈述表：观点背景、成功的标准、决策者、相关方、受到的限制、涉及的范围
  3. 参考话术

练习 5：描述本组的问题

工具 6：问题陈述表与参考话术

成果展示：掌握识别问题的基本公式：现实-期望=问题；能够准确、客观地描述“现实”,清晰表达真实的“期望”，从而跳出思维误区，看清（识别）真正的“问题”。运用问题陈述表对问题进行重构，并用参考话术，对问题进行准确表述。

第三章 重构——基于关键逻辑找方案

  1. 结构前导：重构结构使其更接近本质，显性思维结构化
  2. 纵向拆解找到关键要素：归类分组
  3. 运用 MECE 原则确保结构清晰

练习 6：运用 MECE 原则突破认知

  1. 横向论证找到关键逻辑：逻辑递进
  2. 横向结构选顺序
  3. 选择归纳，让要点更清晰：
  4. 排序的三种类型：时间、结构、重要性

工具 7：MECE 原则

工具 8：结构思考归纳结构顺序

第二步：拆解问题

  1. 数据是这样诞生的
  2. 自下而上拆解问题——辨识力
  3. 丰田 5WHY 模型
  4. 自上而下拆解问题——框架力
  5. 选择框架：按框架分类并细化问题、调整框架、找到关键逻辑
  6. 逻辑层次模型
  7. 吉尔伯特工程模型
  8. 鱼骨图模型

理论认知 2：麦肯锡对分析的定义

练习 6：将本组问题进行拆解，团队反馈完善问题原因

定量分析法

练习 7：运用定量分析法，找到问题关键逻辑

工具 9：5WHY 模型

工具 10：鱼骨图归因分析法

工具 11：定量分析法

成果展示：掌握结构化思维最核心归类分组的工具要求，能在面临问题时有效的觉察自我的思维结构，并通过工具对认知结构进行干预。掌握问题重构的两种方式：自下而上法与自上而下法，能够运用鱼骨图归因分析法对问题进行拆解分析，找到解决问题的关键逻辑。

第三步：制定方案

  1. 创新方法一：行业对标
  2. 创新方法二：逆向思维

练习 8：对本组问题表面原因或根本原因进行逆向挖掘

  1. 三种换位视角
  2. 创新手段：头脑风暴法

练习 9：YES,AND&YES.BUT

  1. 影响圈与关注圈
  2. 能技控就不人控

练习 10：通过头脑风暴法设计解决方案

工具 11：头脑风暴法

工具 12：YES,AND&YES.BUT

成果展示：在逻辑结构思考的沉浸后能够跳出结构，运用多种创新创意工具，充分调动大脑思维，寻找各种角度为问题的解决带来新思路。突破思维定式，打破常规进行思想解放。

第四步：选择决策

  1. 利弊图
  2. 二维矩阵
  3. 优选矩阵法
  4. 项目管理六项终极指标

练习 13：运用优先矩阵选出最优方案

问题解决过程整体复盘

工具 14：利弊图

工具 15：二维矩阵

工具 16：优选矩阵

工具 17：项目管理六项终极指标

成果展示：了解从一维到多维的决策工具，有效区分差异及优势，优中选优，运用优先矩阵对方案进行决策。

第四章 呈现——实施改变显成果

第五步：制定计划

  1. PERT 图
  2. 甘特图
  3. OBR 模型

练习 14：甘特图练习

练习 15：运用 OBR 工具将本组课题形成计划

  1. 促成变革的方法
  2. 改变发生的顺序：看见 感觉 改变
  3. 看见无常中的一切可能

工具 18：计划制定 OBR 模型与甘特图

  1. 问题复盘
  2. 团队成功
  3. 个人成功
  4. 表彰成功

练习16：欢庆胜利

成果展示：掌握根据方案编写计划的方法和工具；通过思维的改变，能够预见计划中的风险和变化，并能在实施过程中根据“现场”现场实情情况结合预案和决策机制，保证计划的落实，并欢庆胜利。

课程总结和评估

根据考核需要，内容可以适当调整

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课程背景：环境变化越来越变幻莫测，市场竞争越发显得激烈，人员变动也更加频繁。我们面对的不是天时、地利及人和，而是天变、竞争和挑战。作为经理人，你是否经常遇到以下这些挑战：1. 如何发展员工能力？员工能力提升不能仅通过课堂学习，更多地需要向他人学习，上级主管的教练辅导对员工的成长非常重要。2. 如何提升执行力？将员工个人的目标和公司或团队的目标保持一致，并完成业务结果，需要建立担责机制，持续地进行教练辅导。3. 如何提升高绩效？有效地帮助员工超越现有绩效指标（KPI）和历史绩效水平。无论新员工在学习的过程中，还是老员工遇到新情况。4. 如何提升生产率？即投入和产出比（ROI），加速员工的绩效产出，帮助员工技能发展，释放员工的潜能。5. 如何减少变革阻碍？处理多变、模糊、不确定和复杂的因素 —— 转变员工的抱怨异议，达成目标，让问题员工重新焕发激情。课程收益：我们以及世界级的公司都相信，只有激情投入的员工才能创造满意的顾客，只有满意的顾客才能提升股东的价值。统计数据也表明，辅导能够提高员工生产率、发展员工能力和改善员工满意度。因此，辅导技能是高效经理人的一项关键领导技能。从理念转变、技巧提升和情境演练三个层面帮助学员掌握“教练领导力”关键概念、基本特征和核心价值。 学员参训后能够实施进行辅导对话以及运用在工作和生活的方方面面，从而提升领导力的核心技能——建立良好的人际关系，夯实信任基石。 课程中将提供互动关系模型，是一把开启个人领导力的金钥匙，有利于提升领导力的其他技能。 原则：建立伙伴式的工作关系，培养赢得认同能力和影响力，提高团队工作氛围。 内容：整合互动技巧、反馈技巧，监督并引导他人完成工作目标，提高辅导技能。 工具：通过一系列层层递进的真实案例、角色扮演、影片学习，使用科学的辅导管理工具，学会使用辅导工具表并在工作中进行辅导对话。 衡量：通过对工作质量、数量、时间和成本四个方面对员工的绩效进行衡量。课程结构：在商业领域里，辅导是经理和员工之间建立的一种关系，其唯一的目标就是支持对方赢；辅导是关于技能和纪律的对话，能够有效推动变革、取得进步和扭转不良结果。我们运用西方式的辅导模型，结合中国式管理智慧，易学易用，有利于学员的不断实践。建立的互动关系模型，能够灵活地运用到三种常见的管理情境中，即辅导员工迈向成功、纠正员工的绩效下降，以及管理绩效问题。课程时间：2天，6小时/天课程对象：部门经理、团队经理、绩优主管、项目经理等课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、小组辩论、影片学习、引导式学习等课程大纲第一讲：催化态度，和员工共享领导力培训热身破冰活动辅导的四个基本技能分享教练辅导的成功经验和问题挑战课堂活动：你说我听建立教练领导关系1. 领导力之旅的绝佳伙伴2. 杰出领导应该具备的特征3. 独裁型和催化型领导者的区别心理测试：催化态度正能量领导自我检测4. 建立你的个人领导品牌1）做到真实诚信2）寻求最佳表现3）善于接受反馈影片学习：黑夜中的火花一把金钥匙——有心有力的教练模型1. 运用五项基本原则满足个人需求1）维护自尊，提高信心2）同理倾听，知己解彼3）邀请参与，激发思维4）分享传情，建立信任5）适时支持，共同担责课堂活动：卡片活动2. 建立五步互动流程满足任务需求:1）明确目标，开启讨论2）诊断问题，澄清原因3）启发思考，促成方案4）达成共识，落实计划5）总结讨论，鼓励打气3. 促进互动谈话的两个技巧实战角色扮演：如何面对老张的晋升？管理工具：使用辅导管理工具表建设性地改正员工行为在组织中做到真诚坦率表扬式反馈团队活动：表扬卡-向你的桶里加水改进式反馈角色扮演：提供改进型反馈反馈的三个原则影片学习：识别有效的反馈反馈中如何运用五项基本原则如何寻求和给予反馈管理工具：持续进行观察、反馈和支持诊断员工绩效水平，情景化运用教练辅导影响团队绩效的关键因素目标和策略-做什么和如何做？工作能力-能不能做好？工作意愿-愿不愿意做？环境氛围-允不允许做？辅导是一种宝贵的资源三种不同类型的辅导主动式和反应式辅导小组讨论：辅导的机会有哪些？第二讲：建立信心，辅导员工迈向成功1. 识别员工迈向成功的机会2. 明确需求、进行辅导和提供支持3. 辅导员工迈向成功的辅导模型影片学习：任何事都是可以谈的角色扮演：标准案例演练成功型辅导（提供标准案例，按照金钥匙辅导模型，三人一组演练，给与观察反馈）课堂研讨：工作中辅导的阻力和助力管理工具：使用辅导管理工具表第三讲：消除障碍，辅导员工获得进步1. 发现员工改进绩效的机会2. 明确需求、进行辅导和提供支持3. 辅导员工改进绩效的模型影片学习：忙的焦头烂额的老王角色扮演：真实案例演练改进型辅导（根据模板，学员撰写工作中的绩效案例，按照金钥匙辅导模型，二人一组演练，给与观察反馈，并结合工作情景加以讨论）课堂研讨：在改进型辅导中遇到的挑战和应对方案管理工具：使用辅导管理工具表第四讲：提出警示，管理严重绩效问题1. 探讨实际中发生的真实案例2. 明确需求、进行辅导和提供支持3. 管理严重绩效问题的模型4. 了解公司内部的人事政策影片学习：不能回避的绩效问题课堂讨论：如何处理“不能胜任”的员工培训转化：建立伙伴关系（Buddy relationship），提高辅导技能。（建立伙伴关系，目的是在工作中互相学习、促进，提高教练辅导技巧，在团队中营造教练文化和氛围，建构学习型团队）课程总结和评估根据考核需要，内容可以适当调整
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