李培翔：管理就是解决问题 ---提升管理效率的思维训练课

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 思维训练

课程编号 : 29904

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适用对象

年轻管理人员、储备干部、新晋管理者

课程介绍

课程背景：

管理者的核心要义就是：解决问题，如果无法解决问题自己将成为最大的问题。我们在工作中每天花大量的时间解决和处理问题，高效的问题分析和解决方式就尤为的重要。

其实，管理并不是传统意义上的管人理事，管理只对绩效负责，做管理就是面对事实、解决问题。企业之所以需要管理者，之所以需要有人去管理，根本原因是伴随着企业发展，会有层出不穷的问题。管理者存在的价值，就是解决问题。管理的本质，就是消灭问题。所以，任何管理的理念、方法没有对错之分，只有能不能解决问题之分。不能解决问题的理念、方法，不是好理念；不能解决问题的管理者，不是优秀的管理者。

要想解决问题，就必须遵循一套行之有效的思维流程：

这套系统的思维流程，对于管理者快速有效地解决问题意义非凡。

课程收益：

学会一套解决问题的方法---问题解决六步法

理清一套解决问题的思路---发现问题/探寻原因/制定方案

培养一种解决问题的态度---笑对问题

成为一名赋能型管理者---培养出解决问题的高手

课程特色：

1. 一切以实际出发，杜绝“假”“大”“空”

2. 边总结边教学，现场提出问题，现场得出答案

3. 辅导式培训模式，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识、技能。案例丰富，练习紧密结合学员工作实际

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：年轻管理人员、储备干部、新晋管理者

课程方式：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%

课程大纲

第一讲：管理者角色认知

一、管理本质，解决问题

1. “没有问题”就是最大的问题

2. 对待问题，要有“三不放过”的态度

3. 管理不谈对错，只是面对事实，解决问题

4. 管理者扩大公开象限，获得尊敬和信任

第二讲：问题的界定与分析

一、提出问题，找到本源

1. 问题就是“应有状态”和“现状”的差异

2. 麦肯锡发现问题的四点原则发现问题的 7 个视点

3. 聚焦问题的 3 个视点用“数据”来表述问题

4. 精准提问，界定重点，确定问题的各类问题的优先级

1）恢复原状型

2）防范潜在型

3）追求理想型

课堂练习：30秒时间提炼问题主题

二、分析问题，看清本质

1. 抛开现象看本质

2. 问题分析要以假设为依托

3. 确立优先顺序

4. 用差异分析寻找问题原因

5. 麦肯锡式的问题分析法

6. 运用“逻辑树”及“MECE”原则

1）逻辑树的运用

2）MEMC原则：完全独立、相互穷尽

7. 鱼骨分析法：将原因和结果的关系图示化

课堂案例：用MECE做好人群分类

第三讲：建立逻辑思考的架构

一、逻辑思考，认识结构

1. 结构化思维的三种定位

1）思考清晰

2）表达有力

3）解决有方

2. 结构化思维的步骤

3. SCQA 分析法：按照金字塔结构思考问题遇事先建塔、建好再照做

1）情境

2）疑问

3）冲突

4）解决方案

4. 直觉式解决问题：重新架构的魔力利用逆向思维产生想法

课堂案例：利用SCQA分析子女教育与学区房问题

二、结构思维，搭建框架

课堂互动：热点话题探讨

深度：问到白帽子层面

宽度：主题中的每一个关键词都要涉及到

课堂练习：“超音速团队”导入让你感觉效率倍增

1. 从下到上：概括总结

1）收集信息——头脑风暴

2）明确分类——寻找共性

3）概括总结——明确要点

4）合理排序——理性描述

课堂练习：找出文章的主题句

2. 结构性思维的横向的演绎与归纳结构

1）如何说服——演绎（为什么）

课堂互动：如何说服一个女孩嫁给你？

2）演绎的2种形式：标准式常用式

3）演绎思维的运用

4）说服的4大步骤

课堂活动（视频）：经典广告片欣赏——看懂广告的结构化

3. 运用金字塔原理形成思维的逻辑结构

1）自上向下四步构建思维金字塔：疑问/回答式的分析推理

a设定场景

b确定主题

c设想问题

d回答问题

2）自下向上三步构建思维金字塔：各组思想的归纳概括总结

a列出要点

b寻找共性

c得出结论

3）运用四大原则来检查金字塔

a结论先行

b上下对应

c分类清楚

d排序逻辑

4. 用金字塔轻松构建逻辑思维导图

第四讲：寻找最优的解决方案

一、最优方案，平衡选择

1. 让解决方案来找你

2. 解决方案遭遇瓶颈时的三种选择

3. 奥卡姆剃刀定律：最简单的方案可能最有效

课堂练习：利用富兰克林选择法做选择

二、落地执行，付诸实施

1. 针对重点问题，做到主次分明

2. 支撑结论的“金字塔结构法”的四个步骤

3. 解决问题的方法——业务流程再造解决问题时必须注意的要点

三、巩固成果，未雨绸缪

1. 巩固成果的策略

2. 企业问题的三种类型

3. 风险要“控制”与“应对”

4. 问题防范的由上而下法

四、端正态度，积极解决

1. 解决问题时的心态建设

注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。

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• 李培翔：高效能工作与沟通: 课程背景：在日常工作中，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往缺乏说服力，甚至降低整个组织的工作效率。究其原因，是在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。利用「逻辑思维」可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。结构性的思维逻辑是我们在沟通交流中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人沟通交流、思考问题以及解决问题的方方面面。课程收益：高效能工作的思考方式高效能工作的表达方式高效能工作的解决问题工作法综合所述做到：思考清晰、表达有力、解决有方。适合对象：中层管理人员、核心骨干员工、渴望提高工作效能的职场人士课程方法：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%课程大纲：第一部分：高效能工作—思考与表达四种常见的表达陷阱1. 思路中断2. 思维发散3. 思维跳跃4. 表述繁冗二、情景模拟：如何提高自己的记忆力1. 运用结构化思维，再也不用担心自己的记忆力差！三、为什么要用金字塔逻辑结构1. 如何将思想组织成金字塔在演讲中，列框架比写通篇演讲稿更容易克服紧张、达到绝佳效果2. 自上而下表达，结论先行工作汇报的利器，让你更容易受到上司认可，更容易理解下属问题3. 自下而上思考，总结概括解决问题的利器，任何工作问题都可以用此方法分析解决）4. 运用金字塔结构的效果情景演练：会议安排工作汇报（从繁荣复杂到简洁高效）四、读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点1. 结论先行2. 上下对应3. 分类清楚4. 排序逻辑案例分享：结构性思维在国际化公司中的运用效果第二部分：高效沟通原理的认知与作用第一讲：认知篇-误解无处不在一、世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的案例：小王为什么挨批？二、高效沟通的前提：主动沟通三、沟通的目的：就是你懂得，我也懂得四、沟通与反馈1. 积极反馈与调整型反馈2. 给与下属二级反馈第二讲：破题篇--你要知道人们是如何沟通的一、沟通的方式比内容重要二、非语言沟通三、微表情识别情绪：10种常见表情解析四、语音语调：奇妙的语音环境五、话语内容：言辞组织第三讲：技巧篇—职场沟通三项必备装备一：听懂意思一、记住有个词叫做：倾听1. 倾听失败常见的五类原因体验活动：你说我猜二、听的五大要诀1. 适应2. 换位3. 关注4. 鼓励5. 理解第四讲：技巧篇--职场沟通三项必备装备二：问对问题活动：猜扑克牌一、问题的两种形式1. 开放式问题2. 封闭式问题第五讲：技巧篇--职场沟通三项必备装备三：说到点上切记：你的上司没有时间一、说到点上的三大法则1. 结论提前，理由退后2. 事实提前，感觉退后3. 对方提前，自我退后第三部分：高效能工作---问题分析与解决第一讲：问题认知升级一、解决问题的基本要因1. 思维能力的提升二、解决问题的认知1．常用方式：问题→答案2．精进方式：问题→原因→答案第二讲：关于“问题”的基本认知一、什么是“问题”1. 问题是现状与预期之间的差距二、“问题”的三大类型1. 恢复原状型2. 防范潜在型3. 追求理想型课堂思考：解决这类型问题的核心原则是什么？三、思考“问题”背后的四个分清1. 分清“整体”与“局部”之间的关系注：不谋全局者，不足以谋一域2. 分清“所有”与“片面”之间的关系注：解决“片面”对症下药，解决“所有”全局思考3. 分清“事实”与“判断”之间的关系注：“事实”恒不变，“判断”各不同4. 分清“改革”与“改善”之间的关系注：“改革”大彻狠，“改善”小缓稳四、“XIAO”对“问题”1. “笑”对“问题”积极心态，微笑面对2. “削”对“问题”善做减法，聚焦重点3. “销”对“问题”共面问题，利益相关4. “效”对“问题”“效能”方向不乱，稳步前行“效率”行动迅速，相应灵敏注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。

• 李培翔：高效逻辑思维与精准表达：职场沟通成功的关键: 课程背景：在日常工作中，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往缺乏说服力，甚至降低整个组织的工作效率。究其原因，是在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。「逻辑思维」可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。结构性的思维逻辑是我们在沟通交流中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人沟通交流、思考问题以及解决问题的方方面面。结构性的逻辑思维能帮助你解决哪些问题？掌握如何用结构性思维思考、沟通、表达和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；沟通准确高效。思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。口头表达：重点突出，调理清晰，言简意赅，让听众有兴趣、能理解、记得住。书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次数。课程收益：1.掌握一套建立逻辑表达的方法2.学会高效沟通的原理3.提高表达的效率综合所述做到：思考清晰、表达有力、解决有方。适合对象：中层管理人员、核心骨干员工、渴望提高工作效能的职场人士课程方法：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%课程大纲第一讲：构建结构性思维逻辑四种常见的表达陷阱1. 思路中断2. 思维发散3. 思维跳跃4. 表述繁冗二、情景模拟：如何提高自己的记忆力1. 运用结构化思维，再也不用担心自己的记忆力差！三、为什么要用金字塔逻辑结构1. 如何将思想组织成金字塔在演讲中，列框架比写通篇演讲稿更容易克服紧张、达到绝佳效果2. 自上而下表达，结论先行工作汇报的利器，让你更容易受到上司认可，更容易理解下属问题3. 自下而上思考，总结概括解决问题的利器，任何工作问题都可以用此方法分析解决）4. 运用金字塔结构的效果情景演练：会议安排工作汇报（从繁荣复杂到简洁高效）四、读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点1. 结论先行2. 上下对应3. 分类清楚4. 排序逻辑案例分享：结构性思维在国际化公司中的运用效果五、辨别他人的语言结构——结构化思维接受信息的4个步骤课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断2. 对应：找到事实与观点的对应关系3. 结构：画出信息之间的关系图4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题课堂互动（视频）：找出视频表述文字的思维结构第二讲：高效沟通的建立一：原理篇--沟通视窗（了解本质）沟通的目的：为了获得尊敬和信任一、公开象限：自己知道别人也知道二、隐私象限：自己知道别人不知道三、盲点象限：别人知道自己不知道四、潜能象限：自己不知道别人也不知道。二：技巧篇--职场沟通（抓住核心）一、沟通心法先解决心情，再解决事情说客户想要的，而不是你想说的关注感受比关注措辞更重要三：方法篇--职场沟通（说到点上）切记：你的上司没有时间一、说到点上的三大法则1. 结论提前，理由退后2. 事实提前，感觉退后3. 对方提前，自我退后二、把事情说清楚5W2H法则课堂练习：利用5W2H描述一项工作。三、如何在沟通在沟通中提问1. 开放式问题2. 封闭式问题活动：猜扑克牌第三讲：结构表达与演说呈现一、开口篇从克服紧张开始克服临场紧张的三个方法熟悉成功的自己——告别持续性紧张形成紧张原因的象限讨论二、自我介绍：让听众欢迎、期待并记住1. 名字需要被记住：解字、联想、故事、幽默2. 锚定关键词，做有思想的背景经历介绍3. 自我介绍不能违背的三个特性4. 学员现场设计展示自我介绍，讲师点评和指导二、内容篇一、银瓶乍裂---震撼力开场1. 激发听众兴趣的四种开场白：断言、顺承、共情、道具① 断言的三种方式② 顺承：顺势而为，承上启下案例分享：胡歌的领奖发言③ 共情：拉近与听众的关系并获得认可案例分享：乔布斯在斯坦福大学的演讲④ 道具：巧妙、震撼、令人难忘案例分享：艾米･穆林斯的十二双假腿2. 主题提炼：主张类与情怀类① 概括中心思想的主题句提炼② 标题的四种样式掷地有声---情节化展开1. 展开的三角形结构2. 分论点间的逻辑：时间、列举、层进、变焦、折中3. 分论点内的动作：挖坑、种树、填土、停顿4. 提高论据的冲击力：故事生动化、数据可视化、描述细节化、修辞情感化课堂演练：学员现场搭建分论点间的逻辑结构并设计内部的展开动作，讲师点评和指导三、一锤定音---承诺式收尾1. 收尾两动作：总结概括与点睛升华2. 总结句式：IF-THEN3. 升华方法：故事、箴言、展望、行动4. 做总结的目的：加深记忆5. 做总结的方法：单独做一页PPT课堂演练：学员现场设计承诺式收尾，讲师点评和指导注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。

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