葛虹：问题分析与解决行动学习工作坊

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 29573

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适用对象

企业管理者

课程介绍

课程背景：

如何抛开问题表面的层层迷雾，发现问题的本质？

如何突破自身的惯性思维，通过系统思维的方法高效的解决问题？

于企业而言，拥有一套成熟、完整、可复制并具备统一性的方法在组织内有效推广，直接关系到企业的效益达成；于职业人而言，掌握一条系统的问题分析与解决的方法，决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。所以，问题分析与解决问题的能力已经成为职场人士，特别是管理人员应具备的基本技能之一。

本课程紧密围绕“问题分析与解决能力”，融合了逻辑思维方法、系统思考方法和管理工具，以“实用落地”为准则，通过案例分享、研讨点评、实战指导、体验式教学、行动学习，鼓励大家充分参与、群策群力，让学员掌握一套基于个人理性分析的问题解决方案，高效率处理管理者的现实问题，为今后的日常工作带来积极能量。

课程目标：

把握面对现实问题的正确心态并提高面对现实问题的应对能力

全面掌握正确问题分析与解决的步骤与具体操作流程

能够应用问题分析与解决的方法和工具，制定未来工作中问题分析与解决的行动方案

课程对象：企业管理者

课程时长：2天，6小时/天

课程工具：

金字塔原理

5W1H问题界定发

80/20要素分析法

目标制定SMART原则

5WHY分析法

鱼骨图分析法

头脑风暴法

团队共创法

六顶思考帽

风险收益分析矩阵

RACI任务分工矩阵

甘特图

课程大纲

第一讲：对问题的正确认知与底层思考逻辑

一、什么是问题

1. 问题OR难题

2. 问题的本质

3. 问题的三种类型

1）恢复原状型

2）防范潜在型

3）追求理想型

4. 发现问题的障碍

5. 问题的根源

6. 问题界定的四要素

演练：这些问题到底是什么问题？

演练：精准描述问题

二、面对问题的信念

1. 面对问题的心魔与应对

1）没不难

2）想当然

3）不改变

2. 面对问题的三种基本心态

3. 面对问题的信念

1）定问题，问题已经解决了一半

2）问题看不清楚通常是角度不对，细切不够

3）凡是必有三个以上的解决方案

4）善用理性、直觉与常识

5）没有错误，只有信息反馈；没有完美，没有适当

6）标准和目标为效果和方向服务

三、问题分析与解决的底层思维

1. 思维探秘

1）思维模式的分类

2）不同思维模式的优势与劣势

2. 问题分析与解决的底层思考逻辑 -- 结构化思维

1）什么是结构化思维

2）结构化思维能解决哪些问题

3）结构化思维的基本原则

第二讲：问题解决六步法 -- 群策群力，激发团队智慧

一、界定问题

1. 问题OR现象

2. 问题定义的原则

--描述简单明确

--不涉及解决方案

--可量化

--不涉及原因

--值得解决吗？为什么？

3. 界定问题的工具解析

1）工具一：5W1H

2）工具二：80/20关键要素法

案例：居高不下的员工流失率

二、明确目标

1. 如何理解目标

2. 找毛病or找目标

3. 如何制定有效的目标

工具：SMRT原则

三、分析问题

1. 鱼骨图，多维分析更全面

演练：员工积极性不足的原因分析

2. 5个为什么，层层剥茧有深度

案例：杰斐逊教堂

四、识别潜在解决方案

1、方案策划三件事

2、团队创意的原则

3、创新方案的工具

1）工具1：头脑风暴法

2）工具2：团队列明法

4. 陈述与说服的原则

五、评估方案

1. 评估方案的原则

2. 评估方案的工具

1）六顶思考帽

2）风险收益评估

3）可行性分析

六、行动计划

1. 如何把方案转为行动计划

2 协同团队力量的RACI角色职责矩阵的应用

3. 确定计划制定的巩固与评估

1）工作评估的作用

2）行动后的反思

工具：复盘思维

第三讲：共创工作坊 -- 基于群策群力发现并解决管理问题

1. 工作坊要求

1）功能：发现组织问题，利用团队力量探寻解决方案并有效执行，协同团队力量

2）基本原则：积极分享、真诚聆听、不批判

2. 步骤与实践

1）课题认领

活动：学习小组根据组织经营发展的管理问题，进行问题搜集与认领

2）定位问题：聚焦问题，看到问题

工具：5W1H & 关键要素分析

3）确定目标：明确目标，瞄准靶心

工具：用SMART原则设定目标

4）要因分析：分析原因，找到障碍

工具：鱼骨图分析法+5个为什么

5）方案共创：经验分享，识别潜在方案

工具：团队共创+世界咖啡

6）评估方案：筛选想法，慎重决策

工具：风险/收益决策法

7）行动计划：建议呈现，创建行动方案

8）成果汇报：小组汇报，直面挑战

工具：城镇会议

结营：个人总结行动学习（ORID）式提炼与总结

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• 葛虹：管理者4R执行力: 课程背景：在快速变化的年代，企业越来越注重执行力的建设，但在实际工作中我们仍然发现我们在工作计划的制定和执行方面存在着诸多的问题，如目标任务不明确，重点工作不清晰，责任不到位等等现象，导致我们企业内部的执行力建设遇到层层阻碍，我们面临的现状是：1. 对员工的素质需求远远超过员工的成长速度。2. 老板有方向，但员工没想法。3. 有责任心的员工越来越少，打酱油的越来越多。4. 工资越来越高，效益却越来越低。5. 好话不多，抱怨不少。6. 自以为是，不配合，没有大局观……我们都想改变这样的现状，那么这次课程带给你的是?课程收益：通过实际场景的沙盘演练，增强学员系统思维和全盘规划能力，深刻领会管理者各种决策产生的连带后果，以及对企业最终业绩的影响正确理解组织执行力的本质，增强执行意识并做好管理者自我的管理与修炼理解PDCA管理循环的内涵和关键点，掌握目标制定与目标分解的工具方法并能有效落地应用课程结构：第一章：结果导向（我们究竟要什么）第二章：责任定位（谁来对事情负责）第三章：检查到位（怎么确保不偏差）第四章：激励有效（如何让人愿意干）课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理者课程方式：分团PK方式，启发式互动教学；通过演讲、视频及视频，案例分析，现场演练，实践讨论角色扮演等。课程大纲第一讲：正确解读执行力一、新经济时代的管理挑战1. 经营企业的核心目标2. 新经济时代的管理挑战1）团队协作是组织核心竞争力2）管理本质的重构3）管理的有效性始于管理者的自我管理3. 领导者的的管理定位与角色认知1）职能定位2）角色定位3）核心工作4. 新经济时代组织执行力的新方向二、探寻执行力不佳背后的原因1. 对执行力的正确认知1）执行≠执行力2）执行的三个层级3）执行力不佳的原因—— 没有目标—— 没有方法—— 没有记录—— 没有奖惩2. 提升企业执行力的路径：4R执行力1）结果导向：目标理解与设定2）责任定位：厘清权责与边界3）检查到位：过程管控与复盘4）激励有效：人性激励与赋能第二讲：团队4R执行力建设一、第一年沙盘模拟：1. 第一项决策：企业战略目标/材料采购2. 第二项决策：融资计划/研发投资3. 第三项决策：产品研发/产品定价4. 第四项决策：企业竞争力/市场竞单5. 年终盘点：营销收入/企业利润6. 经营结果分析二、结果导向（我们究竟要什么）：目标理解与设定1. 工作本质的核心：结果导向，设定目标1）商业的本质是等价交换，也就是用结果证明价值2）因为有目标，所以谈结果（成王败寇，只以结果论英雄）2. 目标管理的常见误区1）不讲结果的常用语：我不清楚（没头脑）2）不讲结果的常用语：不关我事（鼠目寸光）3）不讲结果的常用语：我已经做了（走过程）4）不讲结果的常用语：我已经尽力了（自欺欺人）3. 什么是真正的结果1）结果要“有时间”（没有时间感的人，就是混日子的人）2）结果要“有价值”（鸡能生蛋也能拉屎，考核蛋还是屎？）3）结果要“可考核”（具体的是指有标准，可衡量是指有数字对照）4. 明确结果的核心工具：SMART原则5. 从战略到目标的核心工具：OGSM 1）严谨的流程是为了确保好的结果（关注细节，环环相扣，才能成功）2）养成系统思考的习惯（小目标是大目标的条件，大目标是小目标的结果）管理工具：OGSMOGSM练习（从公司目标到部门目标分解）三、第二年沙盘模拟：1. 第一项决策：企业战略目标/材料采购2. 第二项决策：融资计划/研发投资3. 第三项决策：产品研发/产品定价4. 第四项决策：企业竞争力/市场竞单5. 年终盘点：营销收入/企业利润6. 讨论：经营结果分析三、责任定位（谁来对事情负责）：厘清权责与边界1. 目标的分解，就是责任的分解（用脑子打仗，而不是凭力气打仗）1）目标分解核心工具管理工具：目标分解的经典六问2）从部门目标到个人目标3）从部门绩效到个人绩效团队练习：部门/个人绩效设定2. PDCA管理循环的应用盲区3. 如何确保执行无误1）责任明确落实到具体人头（大家负责，就是谁也不负责）2）目标与责任人一一对应（不讨论目标本身，只讨论如何实现目标）3）对上级应该承担什么责任？（汇报工作谈结果，请示工作谈方案）4）对平级应该承担什么责任？（上游给下游供“产品”，下游给上游打分）5）对下属应该承担什么责任？（杜绝官僚主义，不做甩手掌柜）6）管理者的定位：做教练而不做警察（没有教不会的徒弟，只有不会教的师傅）7）管理者的代价：为下属的错误买单（连坐）4. 厘清责任的核心工具管理工具：RACI任务分工矩阵《承诺书》（明确所要的结果，明确接受的奖惩）5. 管理者教练员工的基本工具管理工具：六层次逻辑模型GROW模型ORID焦点汇谈四、检查到位（怎么确保不偏差）：过程管控与复盘1. 工作检查的意义1）员工不会做你期待的事情，但会做你检查的事情2）检查到位，结果都对2. 检查系统3明确3. 工作复盘的基本流程1）回顾目标2）评估结果3）分析原因4）总结规律五、激励有效（如何让人愿意干）：人性激励与赋能1. 是什么在影响人们的意愿（激励的条件和有效性）2. 激励的艺术（带队伍就是带人心）1）什么是激励？什么是即时激励？2）激励在团队中的作用和产生原理3）马斯洛层次理论在激励中的运用3. 组织成功的关键路径探寻1）组织成功=战略x 组织能力2）打造组织能力A组织能力的三元素B打造组织能力的路径--解决员工愿意干—价值驱动--解决员工有能力干--人才培养--解决员工可以干—机制激励管理工具：激励的方法五、确保执行落地的核心要求：YCYA（一个都不能少）1. Y: Yes,执行人（员工）——一个对结果负责、信守承诺的人接到任务指令后，明确做出承诺2. C：Check，第三方（检查人）——一个“我不相信、关注节点”的人随时沟通，实时监督，过程监督3. Y：Yes，执行人（员工）——一个“使命必达、永不放弃”的人任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况4. A：Award，主管（管理者）——一个“富有情商、助人成功”的人奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”结营：个人总结行动学习（ORID）式提炼与总结

• 葛虹：高绩效的团队协作与沟通沙盘实战训练: 课程背景：组织健康是企业唯一的竞争优势。而在现实工作中，很多的组织内部，却频频出现沟而不通的现象，每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，同事之间误会频频、协作不畅，就连基本的沟通都会有争论和扯皮，遇到责任就退后，面对成绩就争抢…所有的这些问题，源于人与人有一堵无形的墙，给企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工作效率。如何打破沟通壁垒、突破沟通瓶颈、提升组织效率，成为企业经营发展、管理增效的关键问题。沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程，是借鉴军事演习而开发出的优秀高端培训模式。本课程根据企业中关键的部门管理角色，通过每一个人参与者的角色扮演，共同感受沟通与合作的真谛；认清不同部门、不同工作伙伴的“商业价值”，提高单向沟通、双向沟通意识，以及一对多的会议沟通技能，切实提升学员有效沟通的能力，提升团队成员为企业共同的目标所呈现出来的团队协作精神，克服沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，发挥企业整体的运作优势。课程目标：正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。识别自我沟通风格，突破思维局限、建立良好的沟通意识。掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧。掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。课程时间：2天，6小时/天课程对象：储备干部，企业中对沟通关注的人讲课方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式课程大纲前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于沟通讨论：情绪脑和理性脑第一讲：团队协作的能力修炼一、正确看待团队协作1、新经济时代下组织发展的新要求1）新经济时代的特征2）新经济时代对组织发展的新要求A 由金字塔型组织向网状组织发展B 团队协作的互动频次需求更高2、团队协作的核心障碍1）组织层面案例讨论：员工离职谁之过A 目标差异B 职责职权不清晰C 氛围不和谐D 信息不对称2）个人层面案例：中断的会议A 沟通技巧欠缺B 本位主义思想C 个人认知偏差3、团队协作障碍的的难点突破1）双赢思维2）建立同理心3）打造信任4）强化沟通5）完善能力4、强化团队协作的意义1）以合作为前提，达成组织目标2）有效整合信息，实现资源共享3）进行优势互补二、团队协作的情景模拟演练1. 理论导入1）团队的5P要素2）高绩效团队的前提：协作3）协作的基础A 目标一致B 彼此信任C 相互支撑D 行动一致2. 沙盘的起源3. 沙盘规则介绍与模拟1）角色定位与职责划分2）公司愿景与团队建设3）流程讲解与角色模拟4. 情境模拟演练的实战演练5. 情境模拟演练的复盘与总结三、团队协作的能力修炼1. 关注绩效目标1）未来职场淘汰的标准2）未来职场个人绩效新标准2. 注重工作效率1）敏于思考—— 工具：结构化思维2）善用工具—— 项目管理流程控制3. 善于资源整合1）组织成功关键在于优势组合2）影响对方的前提在于满足对方需求的能力4. 提升个人影响力1）个人影响力的体现2）如何打造个人在组织的影响力工具：关系地图5. 具备全局思维—— 关键路径法第二讲：团队协作的高效秘籍----有效沟通一、微沙盘演练：迷雾森林1. 规则讲解：5分钟2. 模拟演练：60分钟3. 复盘与分享：20分钟4. 沟通的顽疾1）沟通的漏斗模型2）常见的沟通障碍研讨：沟通满意度之环5. 沟通的过程二、沟通的定义演练：即兴演讲1. 沟通的定义1）准确表达2）说服他人3）引发行动2. 沟通的本质案例：给LISA的一封信1）传递信息2）联络情感3）表达意愿4）达成目标三、沟通的基本原则1. 黄金法则1）新处理心情，再处理事情2）实践技巧2. 3A原则1）接受对方2）重视对方3）赞美对方3. 约哈里窗演练：我们眼中的自己和他人眼中的自己1）约哈里窗解析2）应用思考4. 顺应人性原则1）偏向正向刺激——正向反馈2）自我性——用团队的力量3）寻求归宿性——营造归宿氛围4）他人的尊重性——做他人有面子的事情5）个别性——接纳包容、和而不同第三讲：有效沟通技巧的四项修炼一、第一项修炼——解彼知己1. 你不可不知的人性密码2. 性格分析工具介绍测试：了解你是谁？3. 不同性格特质分析案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧4. 用别人喜欢的方式与人沟通二、第二项修炼——职场沟通规则1. 四类职场人才的素质特点2. 职场规则3. 管理沟通流程解析4. 首先打开谁的“心门”1）人际沟通的心理热键2）倾听的五个法则案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用）5. 回应达成良性循环研讨：情境沟通三、第三项修炼——准确表达你的主张1. 口才是影响力的关键2. 结构性思维是表达的基础1）结构性表达的四项基本原则a结论请先行b理由要分类c说话需完整d行动有举措2）如何建立清晰的演示结构3. 不同业务汇报主体的表达技巧1）业务技能类主体的表达技巧2）工作汇报情境的表达技巧3）工作总结情境的表达技巧4. 善用你的肢体语言案例分析与演练：沟通大纲四、第四项修炼——把握心理提升绩效1. 攻城下，攻心上2. 沟通之观察技巧a行为背后的心理需求3. 沟通之用心技巧4. 避免沟通顽疾案例分享：销售沟通中如何把握客户心理需求第三讲：沟通技巧应用于职场一、职场沟通的分类二、职场沟通要诀1. 上行沟通：如何与上级沟通1）上行沟通的核心问题2）如何与上级沟通3）请示与汇报要点4）与上级沟通的技巧5）优化与上级关系的要诀案例：一个主管的烦恼2. 下行沟通：如何与下级沟通1）下行沟通的核心问题2）优化与下属关系的要诀3）如何进行表扬和批评4）下达工作任务的技巧和方法5）教练式领导沟通技巧案例：看经典学沟通6）如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你3. 平行沟通——跨部门沟通1）平行沟通的核心问题案例：中断的会议2）跨部门沟通的核心与技巧3）一个案例一个管理工具4）让沟通成为有效执行的利器5）实用管理工具——拆掉部门的墙——雷鲍夫法则三、结营与研讨：1. 沟通技巧的优化矩阵2. 高效沟通的提升计划

• 葛虹：高效时间管理: 课程背景：在现代社会瞬息万变的市场与职场竞争环境下，我们经常在超负荷工作，感觉忙碌到了极限，以致很难合理安排工作的顺序，每天都筋疲力尽却仍然无法完成自己的目标；同时，我们在错综复杂的人际关系中，面对家庭和工作角色的冲突与矛盾，有太多的压力向我们涌来，严重影响了我们的工作效率和产能，深圳危害到身体健康，对公司和对个人而言都是让人无法接受的结果。本课程将帮您找到拖延和执行效率差的原因，指出您时间使用不合理的地方，提高您的专注力和聚焦能力。通过时间管理解决方案的讲解，帮助您更有效地安排时间，有效取舍，优先考虑重要目标，合理安排时间，同时效率更高并更富有成果性；确保在管理中有时间和精力围绕着至关重要的目标，并能平衡生活、工作的各个方面，达到工作和生活的双赢状态。课程目标：认识时间管理的重要性并掌握正确且实用的时间管理技巧根据自身时间管理的不良习惯制订对症下药的时间管理计划配合时间管理工具的运用，达到自我发展与提升提高学员在时间管理中人际沟通的技巧应用，强化个人的责任感及目标，提高工作效率课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业各层级员工授课方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式课程大纲第一讲：认识时间管理一、时间管理的概念1. 时间管理的概念2. 时间管理的重要性3. 时间管理的职能4. 时间管理的误区5. 时间管理的关键——习惯的改变二、自省——你的时间使用方式评测：自省——你的时间使用方式1. 压力与时间管理的关系2. 时间管理效能不佳的原因探讨三、认识你的性格基因1. DISC性格解析2. 不同性格时间管理方式解析3. 了解你的性格研讨：找到你时间管理方式四、时间管理就是自我管理1. 你的职场定位2. 设计你的梦想清单3. 找到你最重要的目标4. 你的责任：照顾好你的猴子5. 善用情绪能量提升时间利用率第二讲：时间管理的核心方法和技巧一、高效能的习惯养成1. 积极主动1）人类四项独特的天赋2）团队成员之间消极被动行为的危害3）面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式2. 以终为始1）以终为始的思维优势2）先拟出愿景和目标，并据此塑造未来3. 要事第一3）什么是要事第一4）确认优先级的误区4. 统合增效1）统合增效的精髓是1+1>22）统合增效谈的是集思广益3）统合增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”二、用目标管理提升你的工作效率1. 明确你的价值观，你追求的是什么？2. 目标设定的剥洋葱法则3. 目标设定的SMART法则4. 自我时间统计与分析5. 衡量当前工作重点和目标之间的关联度6. 目标管理的优缺点7. 克服目标管理不足的方法三、用四象限法则，在正确的时间做正确的事1. 四象限管理法则2. 要事第一：时间管理矩阵应用3. 不合理时间配置的严重后果4. 时间配置观人生（成功人士的工作与时间划分）5. 寻找您的高效时间段（精力曲线图）6. 任务取舍ABC法则7. 成功人士的工作与时间划分练习：用ABC法规划你的一天/周/月的时间8. 时间管理的改进建议四、用80/20法则，把时间用于更重要的工作上1. 认识80/20法则—利用你的黄金时间2. 提升你的专注力，为重要的事创造时间3. 构建你的工作日志五、如何保证任务高效达成1. 定义工作的结果及完成标准2. 4D原则：必须做;稍后做；授权做;不做3. 提高效率3问：能否取消?能否与别的合并?能否用更简便的替代? 4. 运用PDCA法则——保证任务高效达成5. 计划的制定方法与步骤、范例及练习第三讲：时间管理的实战训练沙盘实战演练：小王的一天时间规划1. 学员实践：用常规方式规划小王的一天2. 讲师点评：--时间管理的常见误区一、简单三步，做好时间管理第一步：时间规划1. 确定工作目标1）最多3个2）可量化演练2. 分解工作任务1）穷尽2）分类3）预估演练3. 排列工作顺序工具：四象限法则演练4. 绘制工作路径演练第二步：执行1. 用工具监控工作规划执行2. 防止时间被切割第三步：记录与反思1. 记录事项与时间利用情况2. 时间分析，提升效能二、统合综效，让他人成为你时间效能提升的助力1. 工作需要协同2. 协作的前提是有效沟通1）沟通的核心特质2）有效沟通的障碍3. 沟通的三项核心法则1）黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就要怎样对待别人2）白金法则：别人希望你怎样对待他，你就应该怎样对待他3）钻石法则：如果你想影响他人，就应该首先被他人所影响4. 组织的要点1）信息传递要点2）信息传递的5W2H原则案例：一次的无效沟通三、研讨：1. 时间管理的优化矩阵2. 自我时间管理的提升计划

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