葛虹：高绩效的团队协作与沟通沙盘实战训练

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沙盘模拟

课程编号 : 29568

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适用对象

储备干部，企业中对沟通关注的人

课程介绍

课程背景：

组织健康是企业唯一的竞争优势。而在现实工作中，很多的组织内部，却频频出现沟而不通的现象，每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，同事之间误会频频、协作不畅，就连基本的沟通都会有争论和扯皮，遇到责任就退后，面对成绩就争抢…所有的这些问题，源于人与人有一堵无形的墙，给企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工作效率。如何打破沟通壁垒、突破沟通瓶颈、提升组织效率，成为企业经营发展、管理增效的关键问题。

沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程，是借鉴军事演习而开发出的优秀高端培训模式。本课程根据企业中关键的部门管理角色，通过每一个人参与者的角色扮演，共同感受沟通与合作的真谛；认清不同部门、不同工作伙伴的“商业价值”，提高单向沟通、双向沟通意识，以及一对多的会议沟通技能，切实提升学员有效沟通的能力，提升团队成员为企业共同的目标所呈现出来的团队协作精神，克服沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，发挥企业整体的运作优势。

课程目标：

正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。

识别自我沟通风格，突破思维局限、建立良好的沟通意识。

掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧。

掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：储备干部，企业中对沟通关注的人

讲课方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式

课程大纲

前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于沟通

讨论：情绪脑和理性脑

第一讲：团队协作的能力修炼

一、正确看待团队协作

1、新经济时代下组织发展的新要求

1）新经济时代的特征

2）新经济时代对组织发展的新要求

A 由金字塔型组织向网状组织发展

B 团队协作的互动频次需求更高

2、团队协作的核心障碍

1）组织层面

案例讨论：员工离职谁之过

A 目标差异

B 职责职权不清晰

C 氛围不和谐

D 信息不对称

2）个人层面

案例：中断的会议

A 沟通技巧欠缺

B 本位主义思想

C 个人认知偏差

3、团队协作障碍的的难点突破

1）双赢思维

2）建立同理心

3）打造信任

4）强化沟通

5）完善能力

4、强化团队协作的意义

1）以合作为前提，达成组织目标

2）有效整合信息，实现资源共享

3）进行优势互补

二、团队协作的情景模拟演练

1. 理论导入

1）团队的5P要素

2）高绩效团队的前提：协作

3）协作的基础

A 目标一致

B 彼此信任

C 相互支撑

D 行动一致

2. 沙盘的起源

3. 沙盘规则介绍与模拟

1）角色定位与职责划分

2）公司愿景与团队建设

3）流程讲解与角色模拟

4. 情境模拟演练的实战演练

5. 情境模拟演练的复盘与总结

三、团队协作的能力修炼

1. 关注绩效目标

1）未来职场淘汰的标准

2）未来职场个人绩效新标准

2. 注重工作效率

1）敏于思考

—— 工具：结构化思维

2）善用工具

—— 项目管理流程控制

3. 善于资源整合

1）组织成功关键在于优势组合

2）影响对方的前提在于满足对方需求的能力

4. 提升个人影响力

1）个人影响力的体现

2）如何打造个人在组织的影响力

工具：关系地图

5. 具备全局思维

—— 关键路径法

第二讲：团队协作的高效秘籍----有效沟通

一、微沙盘演练：迷雾森林

1. 规则讲解：5分钟

2. 模拟演练：60分钟

3. 复盘与分享：20分钟

4. 沟通的顽疾

1）沟通的漏斗模型

2）常见的沟通障碍

研讨：沟通满意度之环

5. 沟通的过程

二、沟通的定义

演练：即兴演讲

1. 沟通的定义

1）准确表达

2）说服他人

3）引发行动

2. 沟通的本质

案例：给LISA的一封信

1）传递信息

2）联络情感

3）表达意愿

4）达成目标

三、沟通的基本原则

1. 黄金法则

1）新处理心情，再处理事情

2）实践技巧

2. 3A原则

1）接受对方

2）重视对方

3）赞美对方

3. 约哈里窗

演练：我们眼中的自己和他人眼中的自己

1）约哈里窗解析

2）应用思考

4. 顺应人性原则

1）偏向正向刺激——正向反馈

2）自我性——用团队的力量

3）寻求归宿性——营造归宿氛围

4）他人的尊重性——做他人有面子的事情

5）个别性——接纳包容、和而不同

第三讲：有效沟通技巧的四项修炼

一、第一项修炼——解彼知己

1. 你不可不知的人性密码

2. 性格分析工具介绍

测试：了解你是谁？

3. 不同性格特质分析

案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧

4. 用别人喜欢的方式与人沟通

二、第二项修炼——职场沟通规则

1. 四类职场人才的素质特点

2. 职场规则

3. 管理沟通流程解析

4. 首先打开谁的“心门”

1）人际沟通的心理热键

2）倾听的五个法则

案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用）

5. 回应达成良性循环

研讨：情境沟通

三、第三项修炼——准确表达你的主张

1. 口才是影响力的关键

2. 结构性思维是表达的基础

1）结构性表达的四项基本原则

a结论请先行

b理由要分类

c说话需完整

d行动有举措

2）如何建立清晰的演示结构

3. 不同业务汇报主体的表达技巧

1）业务技能类主体的表达技巧

2）工作汇报情境的表达技巧

3）工作总结情境的表达技巧

4. 善用你的肢体语言

案例分析与演练：沟通大纲

四、第四项修炼——把握心理提升绩效

1. 攻城下，攻心上

2. 沟通之观察技巧

a行为背后的心理需求

3. 沟通之用心技巧

4. 避免沟通顽疾

案例分享：销售沟通中如何把握客户心理需求

第三讲：沟通技巧应用于职场

一、职场沟通的分类

二、职场沟通要诀

1. 上行沟通：如何与上级沟通

1）上行沟通的核心问题

2）如何与上级沟通

3）请示与汇报要点

4）与上级沟通的技巧

5）优化与上级关系的要诀

案例：一个主管的烦恼

2. 下行沟通：如何与下级沟通

1）下行沟通的核心问题

2）优化与下属关系的要诀

3）如何进行表扬和批评

4）下达工作任务的技巧和方法

5）教练式领导沟通技巧

案例：看经典学沟通

6）如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你

3. 平行沟通——跨部门沟通

1）平行沟通的核心问题

案例：中断的会议

2）跨部门沟通的核心与技巧

3）一个案例一个管理工具

4）让沟通成为有效执行的利器

5）实用管理工具

——拆掉部门的墙

——雷鲍夫法则

三、结营与研讨：

1. 沟通技巧的优化矩阵

2. 高效沟通的提升计划

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• 葛虹：高效时间管理: 课程背景：在现代社会瞬息万变的市场与职场竞争环境下，我们经常在超负荷工作，感觉忙碌到了极限，以致很难合理安排工作的顺序，每天都筋疲力尽却仍然无法完成自己的目标；同时，我们在错综复杂的人际关系中，面对家庭和工作角色的冲突与矛盾，有太多的压力向我们涌来，严重影响了我们的工作效率和产能，深圳危害到身体健康，对公司和对个人而言都是让人无法接受的结果。本课程将帮您找到拖延和执行效率差的原因，指出您时间使用不合理的地方，提高您的专注力和聚焦能力。通过时间管理解决方案的讲解，帮助您更有效地安排时间，有效取舍，优先考虑重要目标，合理安排时间，同时效率更高并更富有成果性；确保在管理中有时间和精力围绕着至关重要的目标，并能平衡生活、工作的各个方面，达到工作和生活的双赢状态。课程目标：认识时间管理的重要性并掌握正确且实用的时间管理技巧根据自身时间管理的不良习惯制订对症下药的时间管理计划配合时间管理工具的运用，达到自我发展与提升提高学员在时间管理中人际沟通的技巧应用，强化个人的责任感及目标，提高工作效率课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业各层级员工授课方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式课程大纲第一讲：认识时间管理一、时间管理的概念1. 时间管理的概念2. 时间管理的重要性3. 时间管理的职能4. 时间管理的误区5. 时间管理的关键——习惯的改变二、自省——你的时间使用方式评测：自省——你的时间使用方式1. 压力与时间管理的关系2. 时间管理效能不佳的原因探讨三、认识你的性格基因1. DISC性格解析2. 不同性格时间管理方式解析3. 了解你的性格研讨：找到你时间管理方式四、时间管理就是自我管理1. 你的职场定位2. 设计你的梦想清单3. 找到你最重要的目标4. 你的责任：照顾好你的猴子5. 善用情绪能量提升时间利用率第二讲：时间管理的核心方法和技巧一、高效能的习惯养成1. 积极主动1）人类四项独特的天赋2）团队成员之间消极被动行为的危害3）面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式2. 以终为始1）以终为始的思维优势2）先拟出愿景和目标，并据此塑造未来3. 要事第一3）什么是要事第一4）确认优先级的误区4. 统合增效1）统合增效的精髓是1+1>22）统合增效谈的是集思广益3）统合增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”二、用目标管理提升你的工作效率1. 明确你的价值观，你追求的是什么？2. 目标设定的剥洋葱法则3. 目标设定的SMART法则4. 自我时间统计与分析5. 衡量当前工作重点和目标之间的关联度6. 目标管理的优缺点7. 克服目标管理不足的方法三、用四象限法则，在正确的时间做正确的事1. 四象限管理法则2. 要事第一：时间管理矩阵应用3. 不合理时间配置的严重后果4. 时间配置观人生（成功人士的工作与时间划分）5. 寻找您的高效时间段（精力曲线图）6. 任务取舍ABC法则7. 成功人士的工作与时间划分练习：用ABC法规划你的一天/周/月的时间8. 时间管理的改进建议四、用80/20法则，把时间用于更重要的工作上1. 认识80/20法则—利用你的黄金时间2. 提升你的专注力，为重要的事创造时间3. 构建你的工作日志五、如何保证任务高效达成1. 定义工作的结果及完成标准2. 4D原则：必须做;稍后做；授权做;不做3. 提高效率3问：能否取消?能否与别的合并?能否用更简便的替代? 4. 运用PDCA法则——保证任务高效达成5. 计划的制定方法与步骤、范例及练习第三讲：时间管理的实战训练沙盘实战演练：小王的一天时间规划1. 学员实践：用常规方式规划小王的一天2. 讲师点评：--时间管理的常见误区一、简单三步，做好时间管理第一步：时间规划1. 确定工作目标1）最多3个2）可量化演练2. 分解工作任务1）穷尽2）分类3）预估演练3. 排列工作顺序工具：四象限法则演练4. 绘制工作路径演练第二步：执行1. 用工具监控工作规划执行2. 防止时间被切割第三步：记录与反思1. 记录事项与时间利用情况2. 时间分析，提升效能二、统合综效，让他人成为你时间效能提升的助力1. 工作需要协同2. 协作的前提是有效沟通1）沟通的核心特质2）有效沟通的障碍3. 沟通的三项核心法则1）黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就要怎样对待别人2）白金法则：别人希望你怎样对待他，你就应该怎样对待他3）钻石法则：如果你想影响他人，就应该首先被他人所影响4. 组织的要点1）信息传递要点2）信息传递的5W2H原则案例：一次的无效沟通三、研讨：1. 时间管理的优化矩阵2. 自我时间管理的提升计划

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• 葛虹：决胜中层 – 中层管理者领导力发展的六维修炼: 课程背景：企业制胜的秘籍法宝是企业核心竞争力——人力资本的较量。如果希望在市场竞争的洪流中不断发展、持续前进，固然需要企业高层管理者的宏观决策和长远部署，更需要中层管理者在心力和能力上的高效执行，中层管理者的核心职责就是带好团队出结果。但是，我们的很多中层管理者在管理方面还停留在应用基础管理技巧完成具体工作的惯性中，思考方式和行为方式尚不能满足多元化、全面化的要求，中层管理者的管理技能和领导力提升方面还存在较大的改善空间。本课程将以中层管理者在自我管理、团队领导、高效执行三种角色定位的基础上，延伸出中层管理者应具备的围绕团队业绩目标实现而展开的六大领导力，激发中层管理人员自我管理与改善的意识，提高其个人综合能力素养，增强并提升企业核心竞争力。课程目标：帮助中层管理者清楚的认知自己的角色定位帮助中层管理者找到提升自身领导力的修炼路径掌握提升领导魅力的具体方法，增强自身的素愿，达到发挥最佳影响力，做到“事半功倍”的领导效果。课程对象：企业中层管理者课程时长：2天，6小时/天授课方式：采用理论讲授、案例讨论、深度汇谈、现场演练、视频分享等培训方式课程大纲第一讲：中层管理者的角色定位与自我管理一、中层管理者的角色定位案例：世界大战中的德国1. 中层管理者存在的价值2. 中层管理者的职责所在3. 中层管理者的意识修炼1) 使命意识：兵随将转2) 责任意识：敢于承担3) 决心意识：使命必达4) 改善意识：迭代前行5) 效能意识：平衡发展二、中层管理者领导力修炼1. 中层管理者的核心职能1) 资源整合2) 承上启下2. 中层管理者的角色定位1) 自我管理者2) 团队领导者3) 高效执行者3. 中层管理者的领导力发展模型1）自我领导力提升 – 修身正己，以身作则2）团队沟通力提升 – 有效沟通，影响他人3）团队教导力提升 – 带教辅导，重点提升4）团队决策力提升 – 群策群力，以点带面5）团队执行力提升 – 深耕细作，业绩突破6）团队场域力提升 – 四维八项，场域营造第二讲：中层管理者的领导力修炼一、自我领导力提升 – 修身正己，以身作则1. 领导者的自我认知1）领导者的自我认知2）领导者自我的特征表现3）明确自我期望与方向2. 领导者的领导力自我修炼1）管理者的领导力来源2）高效能能力者的核心内涵3）高情商的影响力修炼A 领导风格认知--四种领导风格类型--四种领导类型的优缺点--四种领导类型的相互转化--不同领导类型领导的相处之道测评：找到你的领导风格B高情商领导力与传统领导力的区别C追求者看中的领导力品质D强化团队引力的核心技能研讨：1) 分析你对团队的影响力层级2) 列出你强化团队引力的行动计划二、团队沟通力提升 – 有效沟通，影响他人1. 理解沟通的重要性1）从沟通的漏洞模型洞悉组织执行力的黑洞2）管理就是沟通3）管理沟通的本质4）管理沟通的基本原则2. 沟通的技巧及职场应用1）沟通的核心技巧--望闻问切+说A肢体语言看内心B问对问题，找到方法C影响他人最好的方式是倾听D切入内心，尊重为先E有效表达，提高效能2）管理沟通的职场应用A向上沟通，争取支持B向下沟通，赋能于人C平行沟通，整合资源案例1：无奈的主管案例2：康伟与梅雪的故事研讨：1) 评估自己的沟通风格提出改善计划2）团队成员评估，并制定沟通计划三、团队教导力提升 – 带教辅导，重点提升1. 员工辅导与赋能1）明晰教育OR培训OR辅导2）员工培养的三阶段3）员工培养的本质2. 教练技术的关键能力1）聆听2）提问3）区分4）回应5）激励3. 基于教练技术的员工辅导1）教练技术五步法A 用教练技术辅导情绪低落型员工B用教练技术解决内部冲突2）指导下属工作的技巧A员工提升工作能力的三维动力模型B指导下属工作的教练流程3）不同情境下教练技巧A对于不愿接受工作任务的员工B对于工作业绩下滑的员工C对于刺头型的员工D对于推卸责任的员工研讨：评估团队人员绩效现状并应用教练技术五步法开展员工绩效面谈四、团队决策力提升 – 群策群力，以点带面1. 理解决策智慧1）什么是正确的决策2）决策背后的思维方式 — 结构化思维3）选择决策方案的方法2. 群策权力，团队赋能1）群策群力与领导力关系2）群策群力的五个步骤3）群策群力的关键点4）六种典型的团队决策方式及适用情境实践：用群策群力的引导工具进行一次员工满意度提升计划研讨五、团队执行力提升 – 深耕细作，业绩突破1. 执行的三重境界1) 勉励而为2) 尽力而为3) 竭尽全力2. 执行≠执行力3. 执行力不佳的原因1) 没有目标2) 没有方法3) 没有记录4) 没有奖惩4. 执行力提升的路径1）思维前置 -- 做正确的事A正确理解目标B目标制定的SMART原则C制定团队目标的步骤D如何正确进行目标分解2）用对方法 -- 正确的做事工具：PDCA的工具解析工具：用SMART原则做计划管理3）过程检查 – 做好事中控制管理工具：工作反馈四步法4）结果应用 -- 做到持续改善工具：复盘四步法研讨：1) 为什么说“执行的制高点是自行”？2) 评估团队执行力现状并提出改善计划六、团队场域力提升 – 四维八项，场域营造1. 完美团队的秘密1）决定绩效的两大因素：环境和个体2）环境和个体包含的主要内容3）什么是第五力=环境（场域）2. 四维度八项行为打造卓越合作文化及氛围1）蓝色与橙色文化的解析2）画出你团队的文化类型图3. 卓越团队合作文化建设需要的8种行为1）欣赏和感激2）关注共同利益3）适度包容他人4）遵守承诺5）承认不愉快的现实6) 十足的承诺会改变感知7）避免指责和抱怨8）厘清职责权结营：应用复盘工具对本次课程内容进行总结

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