柳娟：财务人员的人际交往礼仪与沟通

课程背景 ：

财务人员的人际交往与沟通直接影响到企业内部的协作氛围与企业对外形象的美誉度。良好的人际交往与沟通能力可以帮助财务人员在企业中建立积极的形象，增强与其他部门的合作，从而提升个人的影响力和职业发展空间。财务人员在与外部利益相关者沟通时，专业能力和沟通方式会直接影响外界对企业的认知和评价。财务人员如果缺乏人际交往能力，可能会导致误解和冲突，进而影响财务流程的规范性和工作效率。还可能会直接影响到企业内部的协作和整体运营效率。因此，不断提升财务人员的人际交往礼仪与沟通技巧，对于财务人员来说是一项学习的能力。

课程收益：

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

授课天数：1天  6小时

授课对象：企业财务人员

授课方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第二讲：财务人员的人际交往礼仪

一、接待礼仪

1．接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2．引领礼仪

3．接待参观礼仪

4．礼仪的距离

二、人际交往五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．积极主动的态度

4．拒绝负能量

5．内外兼修

三、问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三技巧

案例分享：问候中的社会心理学

四、握手礼仪

1．与尊者要握手吗

2．什么情况下可以与尊者握手

3．男女握手有别在哪里

4．握手禁忌有哪些

五、介绍礼仪

1．自我介绍礼仪

2．介绍他人礼仪

3．如何为他人高情商介绍

工具分享：自我介绍中的服务意识+双向定位法

六、位次礼仪

1．位次礼仪安排原则

2．行走时的位次礼仪

3．商务宴请中的位次礼仪

4．大型会议位次安排

5．小型会议位次安排

七、乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

八、合影礼仪

1．合影位置

2．合影仪态

3．合影后礼仪

案例分享：合影后的礼仪为企业添形象

七、点菜技巧五核心

1．色彩搭配

2．兼顾品类

3．兼顾性别

4．避免食材重复

5．数量原则

十、宴请座次安排规则

1．面门为上

2．居中为上

3．以右为上

4．以远为上

图片互动：如何判断主位？

五、用餐礼仪

1．入座礼仪

2．动筷礼仪

3．传菜礼仪

4．夹菜礼仪

5．餐具礼仪

6．声音礼仪

7．手机礼仪

8．“陪”的礼仪

十七、商务场景话题选择7禁4优

1．如何得体地聊婚否、收入与年龄

2．如何不主观地交谈？

3．如何选择优势话题？

4．如何开启话题

十九、给对方留下好印象的方法

1．首因效应

2．影响力

3．敬重心

4．做有温度的人

本节结束，团队PK

第二讲：财务人员对外高情商沟通 

一、“人”字沟通启示录

1．换位思考说沟通

2．沟通是什么？

线上互动体验：沟通是什么

二、沟通要懂心理学----人的五种情绪需求分析

1．渴望被认同及欣赏

2．希望能找到同类

3．希望有自主权

4．希望自己的地位被认可

5．希望自己的角色被尊重

实战演练：需求拆解

三、沟通，是对权力的结构

1．权力在对方----说服

2．决定权在他方----辩论

3．决定权在双方----谈判

四、职场沟通三原则

1．积极主动的姿态

2．站在对方的角度和高度说话

3．设计和控制

五、横向沟通中的分歧分析

1．利益分歧

2．认同分歧

思考：你有部落心态吗？如何改变？

六、如何创造共识

1．保持开放性=扩大共识+消除盲区

2．“伙伴意识”的沟通技巧

3．保持积极询问

4．积极回应两句式

七、会倾听才能赢得沟通

1．聆听的重要性

2．增加对方表达欲望的倾听要领

3．倾听时增加好感的身体语言

4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

测试：倾听能力测试

八、关注客户沟通之门

1．沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门

2．沟通之门打开的标志

3．沟通之门关闭如何打开？

九、如何提升自己的沟通影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

十、你的沟通情商如何？

1．考虑问题的角度

2．沟通心态

3．表达的方式

十一、沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听

1．接受事实

2．感受情绪

3．情绪词识别

4．结构化倾听终极核心----根据期待做出行动

案例分享：听话听音，表达赢心

工具分享：积极回应公式

实战演练：听话听音----工作应用

十二、如何导向行动

1．建设性=把沟通导向行动

2．总结为一个句式

3．请对方给自已提一个需求

十三、如何回复客户

1．确认事实

2．传递理解

3．标注时间

4．总结汇报

十四、如何增加信任

1．信任公式

2．沟通是一场无限循环的游戏

3．万能沟通技巧：上个请教

十五、沟通位置心理学

1．坐位中的“同盟”心理

2．身体心理学----无声语言带来好感度

本节结束，团队PK