张世民：时间管理与高效沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 28215

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适用对象

中基层管理者、业务骨干、职场新人

课程介绍

课程背景：

互联网在中国二十年的飞速发展，其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式，更大的价值则是对85、90后这一代互联网原住民思维和行为方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀，充满创意，高效执行，快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征？究竟是什么驱使着他们纵情向前？

反观我们身处的企业，员工只是机械盲目地工作，层级之间沟通不畅，各部门甚至相互推诿，从而导致执行效率低下……

是时候向这些优秀的企业学习什么是互联网式沟通，什么是以结果为导向的行动准则。

课程收益：

明确时间管理的重要性，掌握时间管理技巧，制定行动目标和清晰计划；
掌握简单、有效的互联网式沟通，提高对内外部客户的沟通和服务能力；
正确认知跨部门沟通协作的意义，拆除部门“墙”，减少内耗，提升效率；
透视人性中的盲点，学会换位思考，理解个体差异，掌握个性化沟通技巧；
建立团队协作与互信，营造良好内部沟通氛围，培育积极进取的企业文化。

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：中基层管理者、业务骨干、职场新人

授课方式：讲授、演练、分享；少理论、重实效，体验式学习。

课程大纲

引言：美团那条著名的横幅——要么牛逼，要么滚蛋

【案例解析】：互联网时代企业生存之道——保持饥饿感

第一单元：如何进行有效的时间管理

1.职场人士的每日三省

2.为什么时间总不够用

3.碎片化时代的危害

4.时间管理存在的问题

【互动分享】：撕纸条游戏——时间都去哪儿了？5.时间管理的四个象限

（1）紧急/重要——马上办

（2）重要/重不紧急——抓紧办

（3）紧急/不重要——酌情办

（4）不重要/不紧急——不用办

5.时间管理的四项法则

（1）定目标——可行性、可量化、时效性

（2）定计划——任务分解、责任到人

（3）定流程——指向明确，形成闭环

（4）定标准——执行与执行力的区别7.制定你的时间管理表

第二单元：高效沟通与职业化塑造

一、高效沟通的重要性

1.互联网时代企业应有的整体气质

2.岗位胜任力和职业化水平的体现

3.发现痛点，捕捉需求，服务内外部客户

【案例解析】：瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒

二、高效沟通的目的

1.融入团队，实现自我价值

2.减少内耗，目标导向，快速推进

3.营造积极正向的内部协同氛围

三、沟通的本质是什么

1.让我了解你的想法

2.让你理解我的观点

3.情感和信息的传递

4.我们达成共识

【互动分享】：人际沟通中，道与术哪个更能打动人心？

四、沟通为什么这么难

1.急于表达自己的看法

2.认为自己永远是对的

3.不了解对方的意图

4.言、身、意的交互

【情景模拟】：掰手腕游戏——有哪些常见的沟通误区？

五、跨部门沟通障碍的根源

1.对其他业务板块的职责缺乏了解

2.部门墙（袒护下属，保护部门利益）

3.缺少大局观和内部客户意识

【案例解析】：对一切有违人性的产品和服务保持愤怒

六、团队互信是最有效的沟通

1.不要让团队精神成为一句口号

2.对外狼性十足，对内纯洁无暇

【情景模拟】：信任倒——把后背放心交给队友

第三单元：高效沟通的步骤和方法

一、高效沟通五步曲

1.尊重差异

（1）不要以自己的标准衡量他人

（2）换位思考是达成合作的前提

2.有效聆听

（1）聆听——基于同理心的倾听

（2）区分——抽丝剥茧，厘清事实与真相

（3）发问——角色抽离，不代入自身立场

3.明确责权

（1）信息传递的准确性

（2）沟通路径的简洁性

4.过程管理

（1）行为动机导向，过程中纠偏

（2）个人期望驱动，成果最大化

5.正面回应

（1）不同的回应方式和技巧

（2）无情绪倾向，对事不对人

二、沟通的终极目标：兑现承诺

1.不要习惯性找借口

2.不做企业的负资产

3.你假装不知道的是什么

4.有哪些盲点和惯性思维

5.为什么承诺的事情总打折

6.旁观者、参与者还是承担者

7.突破瓶颈，发现更多可能性

【情景模拟】：己所不欲勿施于人——为什么受伤的总是我？

三、职场沟通的七项原则

1.请示工作说方案

2.汇报工作说结果

3.总结工作说流程

4.布置工作说标准

5.关心下级问过程

6.交接工作讲道德

7.回顾工作说感受

第四单元：基于个性特征的沟通技巧

一、个体的差异到底有多大

1．思考模式及行为习惯的区别

2．沟通方式与情绪反应模式的不同

【案例解析】：马云的天马行空VS刘强东的多快好省

3．掌握个性化沟通的三个要点

（1）洞察力：理性的观察

（2）感受力：感性的认知

（3）阅历：归纳和总结

4．一秒钟识人（容貌识人）

5．一分钟识人（言语识人）

二、个性特征及提升方向

1．完美型——对人要求有点高

2.助人型——善良但缺乏主见

3.动力型——单兵作战能力强

4.感性型——情绪化有点严重

5.思想型——行动跟不上想法

6.忠诚型——团队意识比较强

7.活跃型——玩儿着把事办了

8.领袖型——最害怕受制于人

9.和谐型——绿色低碳无公害

【视频解析】：不同性格类型的气场、能量、眼神特点和差异，沟通方式剖析，现场答疑

三、针对不同性格类型的沟通要点

实干型：

1#性格——晓之以理，引导做正确的事情

3#性格——赞美嘉许，以目标和利益驱动

8#性格——适时妥协，由其掌控和主导实施

跟随型：

2#性格——及时肯定，指明方向和执行标准

6#性格——建立互信，消除疑虑和后顾之忧

7#性格——自由发挥，在过程中及时纠偏

拖延型：

4#性格——适当施压，提高情绪管理能力

5#性格——给予尊重，激发和加强行动力

9#性格——督促鞭策，培养目标导向能力

【课后作业】：时间管理及人际沟通改善计划

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• 张世民：打造企业新中层: 课程说明：中层不懂带人，自己就得干到死，企业就要跟着倒霉！如果拥有一支强大的中层管理队伍，企业就不会“腰疼”、战略就不会“流产”。中层强则企业强，企业若没有一支有力的中层队伍，高绩效、高成长只是喊喊口号，空谈而已；中层若缺乏应有的管理能力，企业往往是有心无力，有战略，无执行。中层队伍要像火把一样，能点燃团队的工作激情，要像“李云龙”一样能够提高团队的战斗力。如果企业少了一位优秀的员工，往往多了一位不称职的中层，因为员工的离职其实就是炒上级的鱿鱼，所以，打造一支优秀的中层队伍是企业的“百年大计”，且刻不容缓。《打造企业新中层》是当前中国企业最受欢迎的培训课程之一，也是蒋老师的核心课程。让学员认清自己的角色，清楚自身的定位，懂得说什么话，做什么事，工作重心在哪。提高学员自身的执行力，把工作管理到位，使团队的效力发挥到最大化。学会如何与上级，平级，下属之间良好的沟通。课程时间：1天课程大纲：前言：中层强则企业强/不懂带人，你就自己干到死！管理认知与角色定位正确认识管理与管理职责管理的基本认知怎样给管理下定义？管理的三大任务；管理的基本职能；基层管理者基本技能。管理者六项工作职责管理者的角色分类协调者（承上启下）挂名首脑/领导者/联络者。信息者（上传下达）监听者/传播者/发言人。决策者（承点启面）企业家/混乱驾御者/资源分配者。管理者角色认知的误区民意代表；同情者；只代表个人意见；领主意识（缺乏大局意识）；传话筒；业务员。管理者角色的三个维度作为下属的角色体现上级的意志（替身）；上司永远是对的；切忌议论上司的是非；不抢上司的风头；独立承担责任；敏感于上司的立场。作为上司的角色：领导/教练/中间人/啦啦队长/绩效伙伴。作为同事的角色；他是客户，我是供应商；面子第一，道理第二；高调做事，低调做人；彼此尊重，懂得分享。摆正心态干工作管理者要做正确的事糟糕管理者的八大罪状；基层管理者到底该些干什么？管理者的三大内伤心态浮躁、借口太多；危机感淡泊、学习力不够；缺乏总经理意识。不做“三拍干部”拍脑袋决策；拍胸脯表态；拍屁股走人。如何做好沟通管理？有效沟通的基础——说对话、办对事有效沟通的五个基本思维：开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维；有效沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动；沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈；有效沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作；有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则；倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作；有效倾听的技能和相关禁忌。为啥沟而不通——影响沟通的因素从职能的角度分析；从沟通渠道的角度分析；从编码的角度来分析；从解码的角度来分析；讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次有效沟通的4个基准是否明确→问清楚、说明白、写下来；是否到位→编码、解码、反馈；是否情绪→先处理心情，再处理事情；是否有效→说对方想听的，听对方想说的。案例：夫妻对话与上下属的沟通问题工具：5W2H、同理心演练：情景模拟与现场练习平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助与同僚相处之道；平行沟通3个要点；必须思考的4个问题；如何将同事当作客户进行协同？如何进行跨部门协作？案例讨论：招不上人，谁的责任？案例演练：市场部的产品销售政策的处理向下沟通要有“心”——团队凝聚力基石如何有效布置工作？如何有效向下沟通？如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况？如何提出你的批评？向下沟通如何应用“望、闻、问、切”？案例：如何沟通下属背来的“猴子”案例：主管与下属的经典之问问题讨论：如何让批评产生实际效果？如何面对说泄气话的下属？如何面对拼命努力却失败的下属？打造团队执行力解读执行力问题何谓真正的执行？执行力为什么很重要？全员执行的三把标尺；谁来执行？谁是执行者？案例：某公司李总定义“执行年”的举措讨论：BE—DO—HAVE的顺序结果导向：用“结果”说话讲结果：界定正确的结果，非一味强调步骤；讲因果：消除机械式执行、共创智慧式执行；讲后果：强化组织的利益与个人得失的影响。案例：做了=执行了吗？工具：“请给我结果”和“九段秘书”的测试责任逻辑：1%的问题100%的责任人僵化制：责任一旦到人，绝不讲道理；防倒授：别让“猴子”跳回你的背上；首问制：锁定第一责任人，防找借口；复命制：完成后规定时间内及时回复。案例：华为的责任理念：僵化、优化、固化演练：如何接受下属的请示并锁定责任？用户至上：价值由用户定义用户思维与接力棒原理；让用户订货；从用户处发现商机；三给法则：给时间、给空间、给态度。案例：职场上晋升的三道法门；案例：职场中的“恩恩怨怨”。高效执行力之基本准则专注思维：盯准一只野兔——锁定重点；简约思维：大道至简——简约即美；冠军思维：做自己擅长的——能量聚焦；极致思维：只做第一、不做第二；迭代思维：小处着眼，微创新——快速迭代；裸奔思维：无退路=出路——破釜沉舟；效能思维：做重要不紧急——防患于未燃；效率思维：现在是“现金”——重在当下；精力思维：身体“蓄水池”——养精蓄锐。案例讨论：某经理人的一天（如何计划与执行）工具：德鲁克回馈分析法、六点优先工作制执行力之完美应用设定目标——正确目标是创造奇迹的动力目标执行力的五大步骤；三个共同原则；SMART原则；目标分解的方法。制定计划——让措施强化执行有计划不忙，有原则不乱计划编制的方法：网络图、甘特图；PDCA循环的应用；假定目标不易执行怎么办；工具：甘特图、鱼骨图；跟踪检查：让检查保证执行人们不做你希望的，只做检查的；两会制度：晨会＋夕会；5定原则：定时、定点、定人、定量、定责；有效检查７大注意事项；复命制：及时复命，让结果不打折；热炉定律：让奖惩到位保障凝聚力。

• 张世民：从技术走向管理: 课程背景：在企业里有很多中层管理者都是从技术骨干提拔上来的，因此在角色转换过程中存在着诸多困惑和问题。例如：对技术性工作始终有割舍不下的情结，对管理工作陌生，甚至在管理中无从下手；对于处理日常事务性工作不感兴趣，工作忙乱，每天总有做不完的事情；对下属总是放心不下，事事亲力亲为，甚至扮演救火队长，疲于应对；无法制定有效的目标计划，合理安排任务，并进行有效沟通，从而导致团队氛围不佳，影响工作推进。从技术骨干走向管理者岗位，不仅需要能力上的进步，更需要达成思维层面的跨越。在这个过程中，有些人走得顺畅，有些人却历经曲折。如何让管理者少走点弯路，能够尽快成长为合格的管理人员，这个过程是可以学习的。本课程就是针对技术型新任管理者量身定制，帮助管理者在初始阶段加速提高管理水平、掌握工具方法，开阔岗位思路，解决日常工作难题。课程目标：1.全面系统地认知管理者的角色定位、责任和重要性，提升自我格局，掌握行之有效的管理方法和工具；2.培养管理者的组织能力、团队培养能力、沟通协调能力，厘清目标与障碍，制定清晰计划，提高团队产出效益；3.掌握教练式领导力精髓，透视人性中的盲点，变管理为引导，变督促为激励，让日常工作变得轻松高效；4.塑造个人管理风格，通过价值观导向，为团队植入自我驱动基因，培育积极进取的团队文化。课程模型：课程时间：1天，6小时/天授课对象：企业中高层管理者、新晋管理人员课程特色：1.视野：不仅提供方法和工具，更从思维、格局层面上诠释引导，兼顾理论与实战，化繁为简，从本质上透视、体悟和掌握管理的真谛。2.实效：结合讲师多年企业任职及互联网连续创业经验，现身说法，接地气、重实效；直指心灵的训练风格，体验式教学，现学现用。3.趣味：互动交流、现场答疑，针对性的案例剖析，结合图文、音视频、角色演练等，课堂就是练习场。课程大纲模块一：管理者的自我定位和正确认知1.没有天生的管理者2.管理者的每日三省1）对下属能力发挥的影响2）对团队整体气质的塑造3）应对互联网时代行业快速变革的能力3.技术骨干转型管理岗位的四大难点4.不同管理水平公司的业绩差异1）互联网公司VS传统企业2）联想与华为冰火两重天3）BAT的管理基因和气质风格4）掉队的百度和失落的搜狐5.管理者的自我革新模块二：团队目标设定与达成路径1.个人目标与组织目标2.目标设定的三个维度3.目标与障碍1）不要自我设限2）发现更多可能性3）主动寻求外部支持【现场演练】：你离目标有多远3.任务目标分解1）形成闭环2）责任到人4.高效时间管理1）碎片化时代的危害2）时间管理四象限3）管理者为什么总觉得时间不够用模块三：有效沟通的方法和步骤1.沟通三要素1）聆听——基于同理心的倾听2）区分——抽丝剥茧，厘清事实与真相3）发问——角色抽离，不代入自身立场【情景模拟】：什么是教练式沟通2.明确责权1）清晰理解，建立约定2）给出建议，但不提供解决方案3.过程管理1.行为动机导向，过程中纠偏2.个人期望驱动，成果最大化4.正面回应1）简明、客观、直接2）无情绪倾向3）只对人，不对事5.承担责任【情景模拟】：最有效的沟通——深入心智模块四：执行力是绩效管理的试金石1.创造效益VS逃避1）假装不知道的是什么2）旁观者、参与者还是承担者2.执行的终极目标：兑现承诺1）为什么承诺的事情总打折扣2）习惯性找借口3）盲点和惯性思维4）哪些人是公司的负资产5）说一百句不如做成一事【小组活动】：责任担当与高效执行模块五：向上管理与团队培养一、向上管理的重要性1.正确理解上司的意图2.充分了解上司的管理风格3.掌握与上司的沟通模式【现场研讨】：假如你的老板是任正非、马云或者雷军二、做个教练式领导1.什么是教练式领导力？1）教练是一面镜子2）教练是催化剂3）教练是指南针2.教练型领导VS普通管理者1）管理者偏重于管控，教练偏重于激发2）管理者偏重于执行，教练偏重于理解3）管理者偏重于指令，教练偏重于引导4）管理者偏重于结果，教练偏重于过程5）管理者偏重于批评，教练偏重于纠正6）管理者偏重于惩罚，教练偏重于承担【案例研讨】：管理是一门科学，领导是一门艺术模块六：团队文化建设1.价值观驱动1）阿里巴巴的闻味官2）找到气味相投的一群人3）个人价值观与企业价值观融合2.企业愿景和使命1）为什么民营企业平均寿命不超过三年2）脚踏实地，使命必达【讨论环节】：企业文化太虚？3.对外狼性十足，对内纯洁无暇1）建立归属感2）创造职业成就感4.不要停止学习，做自己的教练1）磨刀不误砍柴工2）自我驱动心法【互动环节】：建立正向的团队氛围

• 张世民：跨部门沟通与高效执行: 课程背景：互联网在中国近二十年的飞速发展，其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式，更大的价值则是对85、90后这一代互联网原住民思维和行为方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀，充满创意，高效执行，快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征？究竟是什么驱使着他们纵情向前？反观我们身处的企业，员工只是机械盲目地工作，层级之间沟通不畅，各部门甚至相互推诿，从而导致执行效率低下……是时候向这些优秀的企业学习什么是互联网式沟通，什么是以结果为导向的行动准则。课程目标：掌握简单、直接和有效的互联网式沟通，变管理为引导，变督促为激励；深刻理解跨部门协同的重要性，拆除部门“墙”，减少内耗，提升效率；透视人性中的盲点，建立问责机制，责任到人，执行力不打折；突破思维局限，建立团队协作与互信，培育积极进取的企业文化。课程时间：1天，6小时/天授课对象：中层管理者、公司骨干、业务精英授课方式：讲授、对话、体验、分享；少理论、重实效，直指心灵的训练风格，体验式学习。课程模型：课程大纲前言：那条著名的横幅——要么牛逼，要么滚蛋第一单元：建立互联网式沟通体系1.什么是互联网式沟通1）互联网的行业特性2）组织架构及人员构成特点3）互联网企业应有的整体气质4）统一内部沟通频道5）有效沟通是一个系统工程2.跨部门沟通障碍的根源1）对其他业务板块的职责缺乏了解2）部门墙（袒护下属，保护部门利益）3）缺少大局观和内部客户意识3.跨部门沟通协作的目的1）减少内耗，快速推进2）目标导向，迅速响应市场变化3）营造积极正向的内部协同氛围第二单元：高效沟通的方法和步骤1.沟通三要素1）聆听——基于同理心的倾听2）区分——抽丝剥茧，厘清事实与真相3）发问——角色抽离，不代入自身立场【情景模拟】：什么是教练式沟通2.明确责权1）清晰理解，建立约定2）给出建议，但不提供解决方案3.过程管理1.行为动机导向，过程中纠偏2.个人期望驱动，成果最大化4.正面回应1）简明、客观、直接2）无情绪倾向3）只对人，不对事5.团队互信1）建立归属感和成就感2）不要让团队精神成为一句口号3）对外狼性十足，对内纯洁无暇【互动环节】：信任是最有效的沟通第三单元：执行力是跨部门沟通的试金石1.创造效益VS逃避的方法1）学会换位思考2）假装不知道的是什么3）旁观者、参与者还是承担者4）发现更多可能性【互动环节】：你离目标有多远2.沟通的终极目标：兑现承诺1）为什么承诺的事情总打折2）习惯性找借口3）盲点和惯性思维4）哪些人是公司的负资产5）说一百句不如做成一事【小组活动】：责任担当与高效执行提炼与总结：任何专业知识和岗位经验，落到最后都归结于“人”。“人”是推动一切变化的根本，不解决“人”的问题，再丰富的技能和经验都毫无价值可言，跨部门沟通和高效执行也就无从谈起。本课程采取体验式教学，拒绝简单说教，通过身临其境的方式促使学员由心而发，以实际行动将课程里的体悟应用到日常工作中。

张世民：时间管理与高效沟通

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