张世民：跨部门沟通与高效执行

课程背景：

互联网在中国近二十年的飞速发展，其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式，更大的价值则是对85、90后这一代互联网原住民思维和行为方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀，充满创意，高效执行，快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征？究竟是什么驱使着他们纵情向前？

反观我们身处的企业，员工只是机械盲目地工作，层级之间沟通不畅，各部门甚至相互推诿，从而导致执行效率低下……

是时候向这些优秀的企业学习什么是互联网式沟通，什么是以结果为导向的行动准则。

课程目标：

1. 掌握简单、直接和有效的互联网式沟通，变管理为引导，变督促为激励；
2. 深刻理解跨部门协同的重要性，拆除部门“墙”，减少内耗，提升效率；
3. 透视人性中的盲点，建立问责机制，责任到人，执行力不打折；
4. 突破思维局限，建立团队协作与互信，培育积极进取的企业文化。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：中层管理者、公司骨干、业务精英

授课方式：讲授、对话、体验、分享；少理论、重实效，直指心灵的训练风格，体验式学习。

课程模型：

课程大纲

前言：那条著名的横幅——要么牛逼，要么滚蛋

第一单元：建立互联网式沟通体系

1.什么是互联网式沟通

1）互联网的行业特性

2）组织架构及人员构成特点

3）互联网企业应有的整体气质

4）统一内部沟通频道

5）有效沟通是一个系统工程

2.跨部门沟通障碍的根源

1）对其他业务板块的职责缺乏了解

2）部门墙（袒护下属，保护部门利益）

3）缺少大局观和内部客户意识

3.跨部门沟通协作的目的

1）减少内耗，快速推进

2）目标导向，迅速响应市场变化

3）营造积极正向的内部协同氛围

第二单元：高效沟通的方法和步骤

1.沟通三要素

1）聆听——基于同理心的倾听

2）区分——抽丝剥茧，厘清事实与真相

3）发问——角色抽离，不代入自身立场

【情景模拟】：什么是教练式沟通

2.明确责权

1）清晰理解，建立约定

2）给出建议，但不提供解决方案

3.过程管理

1.行为动机导向，过程中纠偏

2.个人期望驱动，成果最大化

4.正面回应

1）简明、客观、直接

2）无情绪倾向

3）只对人，不对事

5.团队互信

1）建立归属感和成就感

2）不要让团队精神成为一句口号

3）对外狼性十足，对内纯洁无暇

【互动环节】：信任是最有效的沟通

第三单元：执行力是跨部门沟通的试金石

1.创造效益VS逃避的方法

1）学会换位思考

2）假装不知道的是什么

3）旁观者、参与者还是承担者

4）发现更多可能性

【互动环节】：你离目标有多远

2.沟通的终极目标：兑现承诺

1）为什么承诺的事情总打折

2）习惯性找借口

3）盲点和惯性思维

4）哪些人是公司的负资产

5）说一百句不如做成一事

【小组活动】：责任担当与高效执行

提炼与总结：

任何专业知识和岗位经验，落到最后都归结于“人”。“人”是推动一切变化的根本，不解决“人”的问题，再丰富的技能和经验都毫无价值可言，跨部门沟通和高效执行也就无从谈起。本课程采取体验式教学，拒绝简单说教，通过身临其境的方式促使学员由心而发，以实际行动将课程里的体悟应用到日常工作中。