张城玮：管理他人-德鲁克八项核心管理技能

课程背景：

“管理”本质上是一门严谨的科学，是需要系统的学习和训练才能掌握的。然而，中国众多的企业管理者都是未经过专业训练的“经验型”管理者，缺乏正确的管理认知，缺少应有的管理技能。他们凭借自身在职场的经历和经验，用反射性的行为模式在惯性中前行，其管理成果在各个层面上都给企业造成了巨大的成本损失，也极大的阻碍了企业的快速发展。

本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的管理者常用技能，直接从工具与方法的角度切入，手把手教会管理者使用必备的日常管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的管理方法，从“经验型管理者”跨越成“职业化的管理者”。

课程中八项核心管理技能所涵盖30多种实战工具和方法，具有极高的实战性，能帮助管理者即时提升管理绩效成果。本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%。

课程收益：

1. 学习运用授权和工作指导达成管理成果
2. 掌握用人所长的技能，发挥团队绩效
3. 加强管理者自我管理和自我提升的能力
4. 学会执行和检查的技能，掌控计划执行的成果
5. 学习实战型计划思考能力，提升对计划的实战认知
6. 掌握计划制定的工具和方法，即时提升工作计划的效率
7. 学习绩效提升的激励方法和技能，掌握绩效面谈的步骤
8. 洞察沟通的本质，学会职场沟通必备的技能
9. 学习部属培育的实战技能和方法，提升部属管理效果
10. 理解高绩效团队的特点，快速学习高绩效团队打造技能
11. 让管理者迅速掌握“目标管理与自我控制”的理念及方法

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业中、高层管理者、核心管理团队、核心储备管理人员、从专业走向管理岗位的管理者

授课方式（灵活高效，愉悦吸收）：

张城玮老师课程“行动转换系统”实施流程（本流程根据企业实际需求选择采用）：

课程大纲

导入：科学管理的思维模式构建

一、管理的三大思维模式

互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”

1.管理的理性思维与感性思维

1）理性分辨“观点”与“事实”

2）用“5why”法探究真相

2.系统管理思维的建立

1）管理岗位在组织系统中才能体现价值

2）如何用系统思维保障管理的有效性

3.人本思维的重点和内涵

1）以“人力资源”为本，还是以“人力资本”为本

2）移动互联网时代的人本思维特点

第一讲：目标管理与自我控制

一、目标管理法（MBO）

视频案例：高尔夫公司的目标管理

1.目标管理的内容和本质

1）目标管理的内容及对成果的影响

2）目标管理与自我控制的方法

2.目标管理的作用与精髓

1）目标的制定与分解（SMART）

——将让公司的整体目标细分为具体的部门目标与个人目标

2）目标的传达与控制

——以自我控制式的管理取代支配式的管理或驱策管理

3.目标管理与绩效考核

1）目标管理与KPI

第二讲：计划与执行

一、制定有效计划的实战方法

视频案例：韩信凭什么做出完美计划

1.计划的实质

1）计划是思考用的工具

2）计划不是想法是行动

2.计划制定的实战

1）制定计划的视野和格局

2）制定计划必备的知识和经验

3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用

二、执行与检查

情境案例：我们想要的执行力

1.执行力必备三大基础

1）执行意愿

2）执行能力

3）成果保障

2.执行力评价

1）用事实和数据评价执行力

工具：执行力改善表

3.检查执行成果的工具

1）事前检查、事中检查与事后检查

2）执行检查的7个标准

工具：检查执行表

第三讲：授权与工作指导

一、授权的本质和方法

互动启示：他的授权方式

1.授权的本质

1）必须学会授权，管理的基本要求

2）对正确的事、找正确的人授权

2.授权的步骤和方法

1）有效授权的步骤

——思考和计划授权的价值和意义

——要达成的结果

——规则和限制

——绩效标准

——被授权人的计划

2）授权“三要”与“三不”

——哪三类任务要授权

——哪三类任务不能授权

二、授权实战启示

视频研讨：顾问的授权方法

1.授权实战技能

1）搞清楚你有多少“权”可以授

2）洞悉你要授权的任务目标及任务执行细节

3）衡量授权后的责任范围

4）用工作指导保障授权的成功率

三、工作指导实战技能

视频互动：教练式工作指导

1.工作指导的4C法与5步骤

1）4C法：清楚、明确、完整、慎重思考

2）5步骤：思考、提供、取得、帮助、反馈

2.工作指导实战方法

1）状况共有的目标

2）任务过程的标准掌控

3）对部属的了解和预估

4）及时支持和协助

第四讲：绩效期望拟定与传达

一、绩效期望拟定方法

活动启示：我的期望你不懂

1.上司与部属的期望差异

1）上司的期望重点

2）部属的期望重点

3）矛盾与冲突

2.从岗位职责到“非人”能力拟定期望

1）从岗位职责和要求拟定绩效期望

2）用专业人力资源技能帮助拟定绩效期望

——工作分析的技能

——岗位胜任力维度制定技能

二、绩效期望传达与掌控技能

案例互动：不被晋升的主管

1.绩效期望传达的方法和渠道

1）运用正向传达法传达

2）选定适合渠道传达

3）熟练使用“绩效面谈”技能

4）运用“复盘”技术提升绩效成果

第五讲：有效沟通

一、沟通本质

案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍

1.沟通的本质与步骤

1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么

2）以人为尊，以已为始

2.实现有效沟通的步骤和要领

1）思考、编辑、渠道、输出

2）主动心、同理心

3.不同情景的沟通策略

二、有效职场沟通的方法和技能

1.对上沟通的方法

1）辅佐的心态

2）高估你的上司

3）了解工作类型

——阅读型、聆听型、触摸型/上午型、下午型

4）及时汇报不意外

2.平级协作的沟通方法

1）认同与妥协

2）主动沟通

3）放下专业的傲慢

4）分享与贡献

3.对下沟通的方法

1）沟通是有效的激励

2）避免打击员工

3）沟通绩效，而不是人格

4）尊重与反馈

第六讲：有效部属培育

一、部属培育的步骤

1.部属培育四步骤

1）分析需求：需要何种培训？

——从员工角度出发

——从任务角度出发

2）确立目标：达到何种结果？

3）实施培训：选择何种方式？

4）评估结果：培训结果怎样？

二、部属培育的技能

1.以任务为导向的培育需求

1）企业培育误区

——我们不是培训机构

——该做的与不该做的

2）以终为始的培育思维

视频互动:教练式培育

2.部属培育实战技能

1）教练式培育技能

2）情境式培育技能

3）授权式培育技能

4）工作指导式培育技能

本课程所学工具及方法（根据课程实际状况稍有增减）：

理性思维理性与感性分析：《共识标准分析法》、《从共情到共识的行为转换法》

系统

思维组织内管理思维建设工具：德鲁克《反馈分析法+期望共识法》

系统知识和认知工具：《管理学》《心理行为学》知识速成法

人本

思维

长处分析工具：《发现你的天赋》、《优势识别器》

优势分析工具：《DISC性格测试》及分析、《性格行为规律详解》

系统

思维能力分析工具：《经验分析法》、《行为式能力评估》、《胜任力分析法》

《胜任力雷达图》

用人所长工具：德鲁克《用人所长与短板应用法》

人本

思维

人才分析工具：《德才理论及其实战应用》、《工作分配三要素》

目标认知目标认知工具：《从MBO到KPI到OKR》

目标分析目标分析工具：《目的与标准》、《标准四要素》

目标制定目标制定实战工具：《SMART》、《目标制定表》

目标分解目标分解工具：《WBS分解法》、《目标分拆与分解》实战

目标传达目标传达的工具：《传达四原则》、《引导下属接受目标的模式》

目标实施目标实施的工具：《目标实施的四大步骤》

制定

计划制定计划的工具：《计划制定五步法》、《计划制定的5W7H》

《计划制定的7大自问》

执行力执行力实战工具：《执行力三层次》、《执行到位的四个步骤》

内驱力执行实战工具：《长处发挥与使命认同法》

检查检查实战工具：《三段检查法》、《以成果为导向检查法》、《高频检查法》

复盘

管理个人效率提升的复盘：《四步复盘法》、《外取+内萃式复盘》

团队复盘的工具：《团队复盘的四大步骤》

从个人到组织能力的复盘：《经验传承法》

授权

实战授权的工具：《授权的七原则》、《三要与三不要授权》、《授权四步法》

《授权五大实战技能》

工作

指导工作指导工具：《指导六步骤》、《4C式工作指导》、《情境式指导》

指导协调工具：《指导与协调模型》

期望制定期望制定的工具：《期望四原则》、《定期期望互动法》

期望传达工作指导工具：《期望传达六步骤》、《工作改善的五个程序》

个人

沟通

讲人话工具：《KISS原则》、《3-3原则》、《复录原则》、《复述原则》

个人沟通提升工具：《表达跟读三步训练》、《聆听及提问训练》

组织

沟通

组织沟通实战工具：《漏斗改善法》、《辅佐上司的“马屁法”》、

《选择题呈现法》、《对比原理》

协作同事沟通工具：《互惠原理》、《海纳百川法》

激励下属沟通工具：《任务激励四步骤》、《游戏式激励三板斧》