付源泉：用工风险与员工关系管理

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 其他课程

课程编号 : 27906

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适用对象

管理者

课程介绍

课程目标：

● 帮助学员提升劳动用工风险意识

● 帮助学员识别和预防潜在的劳动用工风险

● 帮助学员理解劳动用工相关法律法规

● 帮助学员应对劳动用工纠纷的技巧

课程时间：1~2天（6小时/天）

课程对象：管理者

课程方式：案例研讨＋法理解说＋视频赏析＋工具演练

课程大纲

导入：2021年热点劳动纠纷案例

第一讲用工风险防患

一、把握趋势

1. 企业与员工

冲突必然性

解决复杂性

企业与政府

监管强制性

变革紧迫性

政府与员工

维权便利性

保障稳固性

二、识别风险（结合案例-法条讲解）

1. 招聘配置操作

1）招聘要求表述不妥

2）录用条件设置不妥

3）违反劳务派遣法规

4）劳动合同签订不妥

5）岗位调整处置不妥

6）解除（终止）劳动关系不妥

2. 培训发展操作

1）培训服务期约定不妥

2）不胜任解除未经过培训（也未调整岗位）

3. 绩效管理操作

1）绩效管理制度缺失

2）绩效管理制度规定不妥

3）绩效管理信息缺失

4. 薪酬福利操作

1）试用期薪酬约定不妥

2）社保公积金未合规缴纳

3）试用期转正薪酬调整不妥

4）薪酬调整处置不妥

5）主观责任薪酬未及时足额支付

6）加班管理不妥

7）病假和医疗期管理不妥

8）工伤处置不妥

9）女员工三期管理不妥

10）罚款作业不妥

5. 规章制度操作

1）制度缺失

2）制度内容不合法

3）制度内容不合理

4）制度制定程序不合规

5）制度未对员工进行公示

三、预防为主（结合范本-技巧讲解）

1. 制度严谨

1）企业规章制度有效性的4个必备条件

2）适用于严重违反企业规章制度规定的5个领域

2. 程序规范

1）岗位调整程序

2）薪酬调整程序

3）严重违反规章制度的处理程序

4）劳动合同解除程序

5）裁员的程序

3. 培训到位

企业规章制度公示的主要方法

操作妥当
查漏补缺
记录完整

1）仲裁和诉讼对证据链的要求

2）举证责任

3）企业重点收集的证据

第二讲问题员工处理技巧

一、如何应对“大错不犯，小错不断”的员工？ 　

案例：某企业“小题大作”把事情搞大了

1. 员工常犯的小错误的情形

2. 管理者处理问题员工的“三板斧”

3. 规章制度生效的4个要件

4. 适用于严重违反规章制度的7个领域

工具：积分制

二、“旷工”的员工企业是不是可以随便“开除”？

案例：某企业“开除”的员工又回来了

在规章制度中对“旷工”定义的7个建议

如何处理“泡病假”的员工

案例：令人头痛的“病号”

“泡病假”5类复杂情形解析
病假管理技巧
如何处理不胜任的员工？

案例：某企业老板：“为什么员工干不活，我让他走，还要赔钱？”

1. 7种”以不能胜任解除“风险情形

2. 不胜任的处理程序

五、如何处理消极怠工的员工？

案例：某企业员工“我不违反规章制度，但也不好好干，我就喜欢看你不喜欢我又拿我没办法的样子”

处理消极怠工员工的7个要点

六、如何处理散布谣言和负面信息的员工？

最佳实践分享：某集团价值观考核

第三讲人员解除实务技巧

导入：从张小平离职事件说起

一、引起重视——”辞“不容易（结合案例）

1. 公司过错辞退员工

2. 员工无过错、且在特殊时期，公司辞退员工的4种情形

3. 公司认为员工有过错，但辞退员工时不能提供有效证据的2种情形

4. 公司认为员工有过错，但依据不被认定的3种情形

5. 合同到期员工无过错，企业提出终止

违法违规解除，公司可能承担的后果？

二、掌握技巧——”辞“也容易（结合案例）

1. 如何规避辞退风险？

《劳动合同法》相关条款解读

工具：妥善解除“5把刀”

辞退实务

试用期内解除操作要点

劳动合同（劳务合同）期限内协商解除操作要点

特殊情况下劳动合同（劳务合同）中止操作要点

劳动合同（劳务合同）到期终止解除操作要点

兼职、临时工解除操作要点

员工退休操作要点

裁员操作要点　

工具：“天龙八部”话离别

案例：“法庭是讲证据的”——非HR主管辞退员工风险补救复盘

“有话好好说”——安抚”被欺骗“的店员、妥善关店复盘

”不仅斗智，还有斗勇“——威胁领导答应过份要求的员工处置复盘

第四讲纠纷谈判实务技巧

一、纠纷有商量——谈判技巧

1. 没有准备，就是准备着失败

劳动用工谈判4方面准备

HR和直线主管如何分工协作？
“天龙八部”劳动用工谈判技巧

二、纠纷不伤感情——情绪引导

1. ”沟而不通，员工想不通“的4种情况

“没有动情，可能伤情”的3种情况
情绪引导4技巧

三、劳动用工谈判实务

1. 劳动合同约定谈判操作要点

2. 劳动合同签订和续订谈判操作要点

3. 岗位调整谈判操作要点

4. 薪酬调整谈判操作要点

5. 问题员工处理谈判操作要点

5. 协商解除谈判操作要点

引申：

处理劳动纠纷的基本原则
妥善处理劳动纠纷的艺术

Q&A 提问与互动

课程回顾与总结

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• 付源泉：用工风险与员工关系管理: 课程目标：● 帮助学员提升劳动用工风险意识● 帮助学员识别和预防潜在的劳动用工风险● 帮助学员理解劳动用工相关法律法规● 帮助学员应对劳动用工纠纷的技巧课程时间：1~2天（6小时/天）课程对象：管理者课程方式：案例研讨＋法理解说＋视频赏析＋工具演练课程大纲导入：2021年热点劳动纠纷案例第一讲用工风险防患一、把握趋势1. 企业与员工冲突必然性解决复杂性企业与政府监管强制性变革紧迫性政府与员工维权便利性保障稳固性二、识别风险（结合案例-法条讲解）1. 招聘配置操作1）招聘要求表述不妥2）录用条件设置不妥3）违反劳务派遣法规4）劳动合同签订不妥5）岗位调整处置不妥6）解除（终止）劳动关系不妥2. 培训发展操作1）培训服务期约定不妥2）不胜任解除未经过培训（也未调整岗位）3. 绩效管理操作1）绩效管理制度缺失2）绩效管理制度规定不妥3）绩效管理信息缺失4. 薪酬福利操作1）试用期薪酬约定不妥2）社保公积金未合规缴纳3）试用期转正薪酬调整不妥4）薪酬调整处置不妥5）主观责任薪酬未及时足额支付6）加班管理不妥7）病假和医疗期管理不妥8）工伤处置不妥9）女员工三期管理不妥10）罚款作业不妥5. 规章制度操作1）制度缺失2）制度内容不合法3）制度内容不合理4）制度制定程序不合规5）制度未对员工进行公示三、预防为主（结合范本-技巧讲解）1. 制度严谨1）企业规章制度有效性的4个必备条件2）适用于严重违反企业规章制度规定的5个领域2. 程序规范1）岗位调整程序2）薪酬调整程序3）严重违反规章制度的处理程序4）劳动合同解除程序5）裁员的程序3. 培训到位企业规章制度公示的主要方法操作妥当查漏补缺记录完整1）仲裁和诉讼对证据链的要求2）举证责任3）企业重点收集的证据第二讲问题员工处理技巧一、如何应对“大错不犯，小错不断”的员工？　案例：某企业“小题大作”把事情搞大了1. 员工常犯的小错误的情形2. 管理者处理问题员工的“三板斧”3. 规章制度生效的4个要件4. 适用于严重违反规章制度的7个领域工具：积分制二、“旷工”的员工企业是不是可以随便“开除”？案例：某企业“开除”的员工又回来了在规章制度中对“旷工”定义的7个建议如何处理“泡病假”的员工案例：令人头痛的“病号”“泡病假”5类复杂情形解析病假管理技巧如何处理不胜任的员工？案例：某企业老板：“为什么员工干不活，我让他走，还要赔钱？”1. 7种”以不能胜任解除“风险情形2. 不胜任的处理程序五、如何处理消极怠工的员工？案例：某企业员工“我不违反规章制度，但也不好好干，我就喜欢看你不喜欢我又拿我没办法的样子”处理消极怠工员工的7个要点六、如何处理散布谣言和负面信息的员工？最佳实践分享：某集团价值观考核第三讲人员解除实务技巧导入：从张小平离职事件说起一、引起重视——”辞“不容易（结合案例）1. 公司过错辞退员工2. 员工无过错、且在特殊时期，公司辞退员工的4种情形3. 公司认为员工有过错，但辞退员工时不能提供有效证据的2种情形4. 公司认为员工有过错，但依据不被认定的3种情形5. 合同到期员工无过错，企业提出终止违法违规解除，公司可能承担的后果？二、掌握技巧——”辞“也容易（结合案例）1. 如何规避辞退风险？《劳动合同法》相关条款解读工具：妥善解除“5把刀”辞退实务试用期内解除操作要点劳动合同（劳务合同）期限内协商解除操作要点特殊情况下劳动合同（劳务合同）中止操作要点劳动合同（劳务合同）到期终止解除操作要点兼职、临时工解除操作要点员工退休操作要点裁员操作要点　工具：“天龙八部”话离别案例：“法庭是讲证据的”——非HR主管辞退员工风险补救复盘 “有话好好说”——安抚”被欺骗“的店员、妥善关店复盘 ”不仅斗智，还有斗勇“——威胁领导答应过份要求的员工处置复盘第四讲纠纷谈判实务技巧一、纠纷有商量——谈判技巧1. 没有准备，就是准备着失败劳动用工谈判4方面准备HR和直线主管如何分工协作？“天龙八部”劳动用工谈判技巧二、纠纷不伤感情——情绪引导1. ”沟而不通，员工想不通“的4种情况“没有动情，可能伤情”的3种情况情绪引导4技巧三、劳动用工谈判实务1. 劳动合同约定谈判操作要点2. 劳动合同签订和续订谈判操作要点3. 岗位调整谈判操作要点4. 薪酬调整谈判操作要点5. 问题员工处理谈判操作要点5. 协商解除谈判操作要点引申：处理劳动纠纷的基本原则妥善处理劳动纠纷的艺术 Q&A 提问与互动课程回顾与总结

• 付源泉：构建和谐-用工风险防范: 课程目标：● 帮助学员提升劳动用工风险意识● 帮助学员识别和预防潜在的劳动用工风险● 帮助学员理解劳动用工相关法律法规● 帮助学员应对劳动用工纠纷的技巧课程时间：1天（6小时/天）课程对象：人力资源管理人员课程方式：案例研讨＋法理解说＋视频赏析＋工具演练课程大纲导入：《民法典》对用工和劳动关系的重大影响第一讲用工风险防患一、识别风险（结合案例-法条讲解）1. 招聘配置操作1）招聘要求表述不妥2）录用条件设置不妥3）违反劳务派遣法规4）劳动合同签订不妥5）岗位调整处置不妥6）解除（终止）劳动关系不妥2. 培训发展操作1）培训服务期约定不妥2）不胜任解除未经过培训（也未调整岗位）3. 绩效管理操作1）绩效管理制度缺失2）绩效管理制度规定不妥3）绩效管理信息缺失4. 薪酬福利操作1）试用期薪酬约定不妥2）社保公积金未合规缴纳3）试用期转正薪酬调整不妥4）薪酬调整处置不妥5）主观责任薪酬未及时足额支付6）加班管理不妥7）病假和医疗期管理不妥8）工伤处置不妥9）女员工三期管理不妥10）罚款作业不妥5. 规章制度操作1）制度缺失2）制度内容不合法3）制度内容不合理4）制度制定程序不合规5）制度未对员工进行公示二、预防为主（结合范本-技巧讲解）1. 制度严谨1）企业规章制度有效性的4个必备条件2）适用于严重违反企业规章制度规定的5个领域2. 程序规范1）岗位调整程序2）薪酬调整程序3）严重违反规章制度的处理程序4）劳动合同解除程序5）裁员的程序3. 培训到位企业规章制度公示的主要方法操作妥当查漏补缺记录完整1）仲裁和诉讼对证据链的要求2）举证责任3）企业重点收集的证据第二讲问题员工处理技巧一、如何应对“大错不犯，小错不断”的员工？　案例：某企业“小题大作”把事情搞大了1. 员工常犯的小错误的情形2. 管理者处理问题员工的“三板斧”3. 规章制度生效的4个要件4. 适用于严重违反规章制度的7个领域工具：积分制二、“旷工”的员工企业是不是可以随便“开除”？案例：某企业“开除”的员工又回来了在规章制度中对“旷工”定义的7个建议如何处理“泡病假”的员工案例：令人头痛的“病号”“泡病假”5类复杂情形解析病假管理技巧如何处理不胜任的员工？案例：某企业老板：“为什么员工干不活，我让他走，还要赔钱？”1. 7种”以不能胜任解除“风险情形2. 不胜任的处理程序五、如何处理消极怠工的员工？案例：某企业员工“我不违反规章制度，但也不好好干，我就喜欢看你不喜欢我又拿我没办法的样子”处理消极怠工员工的7个要点六、如何处理散布谣言和负面信息的员工？第三讲：真诚关爱—激活人心处处留人一、关爱员工的重要意义1. 盖普洛优势路径图2. 从管理理论演变看以人为本的重要性最佳实践：Google氧气试验项目二、关爱员工的12种方法欢迎仪式-重视尊重从欢迎开始介绍同事-亲密认识才能融入引导参观-走进消除陌生从熟悉环境开始陪同午餐-走近非正常沟通更容易拉近距离入职引导-“扫盲” 引导可以避免“盲目”入司培训-布道人人都爱听“故事” 丑话要说在前面员工导师-亲和从“举目无亲”到“找到娘家人”座谈会——倾听你不听，他会找别人说关心生活——感动士为知己者死小故事：吴起吮疮组织娱乐活动——开心好玩才有意思指导工作——进步工作是用来创造成就的，不是用来忍受挫折的工具演练：汉堡包原则 BEST反馈情景领导模型 GROW庆祝活动——约定仪式某种程度上会加强承诺引申：处理劳动纠纷的基本原则妥善处理劳动纠纷的艺术 Q&A 提问与互动课程回顾与总结

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