杨文浩：行为事件访谈法（BEI）—STAR实战工作坊

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 岗位经验

课程编号 : 25518

联系老师

适用对象

企业中、高管理干部、人力资源部管理者；

课程介绍

行为事件访谈法"（Behavioral Event Interview, 简称BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具，是指识别、衡量以及开发个人和团队的行为，并且使这些绩效与组织战略目标保持一致的持续性过程。

这是一种结合John C. Flanagan的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT）的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例，这种方法通过调查、了解员工过往的工作STAR的实际行为，关键绩效成果来分析这些行为及关键成果在岗位工作中的借鉴价值。

如何有效进行行为事件访谈，对于管理者来说BEI成为必备的技能，管理者在员工访谈中如何做到游刃有余，合法合规，合情合理。本课程借用团队工作坊形式，从操作流程、具体方法、提问、追问的技巧等，全方位掌握BEI访谈技术，为企业招聘选拔、人才培养、人才盘点奠定基础。

课程目标

掌握行为事件访谈STAR全流程，确保操作精准到位；
掌握行为事件访谈STAR的提问及追问技巧以及方式；
掌握在行为事件访谈STAR中如何深挖员工动机及素质；
能够掌握关键岗位胜任素质，奠定人才盘点构建基础。

课程对象

企业中、高管理干部、人力资源部管理者；

课程时间

1天, 6小时/天.（上午分享，下午实战）

授课方式

团队工作坊+实操演练

导论：访谈达人如何练成的？

第一讲理念篇——行为访谈技术基础理论

1、行为事件访谈法概述

（1）行为事件访谈法的产生背景

（2）行为事件访谈法的运作模式

（3）行为事件访谈法的应用范围

2、行为事件访谈法的流程图（略）

3、行为事件访谈技术--STAR工具

（1)行为事件访谈法的技术

(2)STAR工具

(3) STAR工具的关键点

4、行为事件访谈法的注意事项和技巧

(1)BEI的关键——聚焦行为事件

(2)BEI的访谈技巧

（3）BEI的提问方式

（4）BEI提问的注意事项

（5）访谈者避免充当的五种角色

5、对行为事件访谈法的评价.

第二讲操作篇-行为事件访谈法基本步骤

导入：操作时应注意哪些问题

一、行为事件访谈法的步骤

1、步骤一：介绍和解释；

步骤二：让被访谈人描叙自己最重要的工作和责任；
步骤三：行为事件访问：讲叙关键事件；
步骤四：结束。
行为事件访谈法的四个阶段流程
准备阶段

专家小组座谈，确定绩效标准和效标样本
确定并培训访谈者，使明确访谈目标，熟悉相关原理和概念
确定访谈的时间和场所
设计并熟悉访谈提纲和补充说明书
访谈者和受访者事先沟通
准备访谈必需的设备和材料

初始阶段

告知被访者要了解的大致内容
提醒被访者，做好时间管理

主体阶段

被访者详细介绍个人实际情况
详细描述成功或失败的案例
引导被访者进入角色，暴露胜任素质

结束阶段

对被访者致谢
形成书面村料

第三讲技巧篇-行为事件访谈法操作技巧

如何精准提问

提问的3技巧
提问的4原则
问题的8类型

如何高情商追问

追问的2个技巧
追问的3个时机
追问的4具体策略

如何聆听及回应

听的2种方式
听的4个基本原则
回应的的5种类型
应避免的3种回应方式

如何做好观察记录

语言的观察及记录
非语言的观察及记录

工具：身体语言密码

观察与记录的3个原则

说明：注意事项

演练篇——行为事件访谈——STAR沙盘
访谈内容介绍说明
梳理工作职责
进行行为事件访谈
提炼与描述工作所需的素质特征
访谈资料整理与分析

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