张国银：情商领导力

课程背景：

情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。情商是领导者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好人际关系，更好地带领和调动团队成员，奔向一个个更高的目标。

领导者的根本任务是通过情商的传递促进员工的积极表现，只有当领导者通过情商与被领导者创建共鸣时，领导者所做的一切才可以如愿以偿地起到应有的作用，这也正是情商对成功领导力如此重要的原因所在。世界上各大高校以及权威的领导力研究部门用来区别领导者特质的标准，都是基于情商，而非智商。卓越的领导者以情智商为基础构建的领导风格或沟通方式，对组织、对部属或客户的感受都有直接且特殊的影响，甚至还会影响到员工的业绩表现和企业的财务表现。可见，影响组织领导成败的关键因素在于领导者的情商，情商是一个人根本的领导力。

本课程通过情商修炼、情绪调控、压力排解、沟通协调、赢得下属、激发斗志六个维度深刻剖析了如何训练提升情商领导力，让学员在最短时间内掌握情商领导力的精髓与实用方法，更好地在工作中发挥领导者的“影响力”，带领团队在市场大潮中取得一场场胜仗。

课程成果【授课中和课程结束时指导学员输出】：

成果1. 《提升自我情商》落地行动措施

成果2. 《负面情绪分析与应对表》

成果3. 《日常工作压力源分析表》

成果4. 《建立个人减压阀》落地行动措施

成果5. 《与下属沟通行为检验》落地行动措施

成果6. 《激发团队斗志》落地行动措施

培训流程：

 【以上流程可根据培训的实际要求进行调整】

课程收益：

1. 学会情商管理的概念以及修炼职场情商的方法；

2. 做好自我的情绪管理，降低负面情绪和影响；

3. 运用有效处理压力的技能，提高处理压力的能力；

4. 通过运用高情商沟通协调技巧，构建和谐人际关系；

5. 通过高情商沟通心法，赢得下属的人心；

6. 掌握激发团队斗志的有效方法，调动团队成员的主动性与积极性。

课程特色：

 课程时间：1-2天

课程对象：企事业单位中高层以上领导干部等。

课程方式：

 课程大纲：

第一讲：情商修炼【课程时间：1-2小时】

互动研讨：情商与智商哪个重要

现场测试：你的情商水平如何

1. 观点认知：情商的概念与基本内涵

①自我觉察能力

②情绪控制能力

③自我激励能力

④控制冲动能力

⑤人际关系能力

2. 对照检查：如果中了五条，你就属于低情商

3. 对照检查：情商低的六个表现

①心直口快

②自以为是

③不屈不挠

④傲慢自大

⑤时常发火

⑥意气用事

4. 总结提炼：高情商人三种特质

①懂得手下留情，给人台阶下

②懂得尊重，照顾别人的情绪

③懂得换位思考，为对方着想

5. 实例举证：高情商管理者的表现

①工作方法

②沟通协调

③办事思维

6. 实用方法：提高情商的5先5后

①先肯定，后否定

②先听清，后说清

③先了解，后发言

④先答应，后退路

⑤先小事，后大事

7. 实用方法：提高情商3大妙招

①把他人放心上

②不要越界

③会察言观色

8. 实用技巧：高情商修炼四招

①精

②明

③捧

④恩

案例分析：被辞退的小孙又从下家离职了

现场测试：高情商与低情商说话的区别

互动练习：智商与情商高低的人生不同

情景模拟：你能听懂这些职场暗语吗

第二讲：情绪调控【课程时间：1-2小时】

互动研讨：为什么需要管理情绪

视频研习：《精英律师》何塞为情所困向下属发脾气

1. 原理探究：情绪的来源

①身体能量

②托付心态

③认知模式

2. 归类分析：情绪的分类

①古人七情

②今人四类

3. 总结提炼：情绪影响的四个方面

①积极的情绪

②消极的情绪

③情绪的好转

④情绪的失控

4. 实用方法：提高管理情绪的能力

①要能意识到自己的情绪

②要能控制住自己的表达

③要能沉得住气久久为功

5. 实用技巧：情绪的自我管理

①人愤怒的瞬间，智商是零

②优雅关键在于控制情绪

③控制不良情绪力量无比强大

④人不自由，是来自情绪左右

6. 管理绝招：如何成长为情绪稳定的人

①话不说死，事不做绝

②再厉害的人，也没有三头六臂

③倾听，是一个难得的美德

④想少犯错，先管好你自己

⑤拒绝要爽快，答应要负责

7. 实用方法：调节情绪的八种方法

①宣泄

②转移

③静思

④自制

⑤读书

⑥代偿

⑦愉悦

⑧放松

8. 实用技巧：做好情绪管理五个妙招

①不要怀疑自己，接受过错

②不把情绪憋住，别太压抑

③提高钝感力，减少敏感度

④放宽视野，把事情看全面

⑤不要杞人忧天，吓唬自己

现场测试：情绪的公式

案例分析：一只苍蝇与一位世界冠军的自杀

现场演练：不生气的智慧

第三讲：压力排解【课程时间：1-2小时】

互动研讨：为什么需要压力管理

1. 主题讲授：如何理解压力

①压力是一种主观的感受

②压力大小取决于两方面

2. 原因探询：外部压力来源

①家庭压力

②工作压力

③社会压力

④环境压力

3. 原因探询：内部压力来源

①不能自我肯定

②追求完美

4. 归类分析：影响压力强度的因素

①认知评估

②应对能力

③可预测性

④可控制性

⑤主观喜好

⑥事件的重要性

5. 寻根探源：工作压力的来源

①工作条件

②人际关系

③角色压力

④组织系统

6. 方法实操：压力预防

①提前规划，早做准备

②制定合理目标，不要期望太高

7. 管理技巧：抗压能力提升

①做好情绪管理，提升情商

②做好时间管理，让生活井井有条

③养成好习惯，发挥减压阀的作用

④培养意志力，不断发掘自身潜能

8. 管理绝招：抵御压力的七种方法

①改善情感掌控能力

②监控压力激素

③促进理性大脑的健康活动

④调整生物钟

⑤消除慢性炎症

⑥消除胰岛素抵抗

⑦追求快乐和成功

互动练习：鸡蛋从外与从内打破的不同

现场测试：精神压力自测

工具模板：霍尔姆斯医生压力指数表

第四讲：沟通协调【课程时间：1-2小时】

1. 实操技能：高效沟通5个互动流程

①定方向

②理情况

③想方案

④明做法

⑤做总结

2. 实用技巧：如何提高语言沟通水平

①注意态度

②注意表达

③了解对方

④注意时机

⑤注意措辞

3. 实用技巧：有效沟通三个前提

①尊重

②换位

③高效

4. 实用方法：高情商管理者沟通五法

①情绪控制

②开诚布公

③平等尊重

④寻找时机

⑤选择方式

5. 实用方法：令人舒服的7个沟通技巧

①不讲大道理，多用故事引导

②内容要具体化

③废话少一点

④懂得主动拉近关系

⑤讲话要有层次感

⑥不做聊天终结者，要学会倾听

⑦让对方感觉到尊重

6. 实用方法：用“观音按揭”表达观点

①观：提出观点

②音：解释原因

③按：讲述案例

④揭：总结陈述

7. 实用技巧：情商高手七大说话之道

①掌握分寸

②言语幽默

③动听赞美

④委婉批评

⑤善于聊天

⑥以理服人

⑦巧妙拒绝

8. 实用方法：零冲突沟通三大原则

①事实取代判断或批评

②避免判断、表达感受

③表达落空了的需要

工具模板：面对他人请求万能公式

工具模板：沟通说服力公式：讲+提+问

第五讲：赢得下属【课程时间：1-2小时】

1. 实用方法：管理者如何提升情商

①在温和与强硬之间取得平衡

②将负面压力变为正向激励

③围绕业绩目标增强凝聚力

④严于律己并散发积极能量

2. 管理绝招：与下属沟通正确方式

①激励而不指责

②掌握谈话分寸

③适当赞扬下属

④懂得换位思考

3. 实用方法：与下属说话三忌三注意

①忌先表明看法

②忌揭下属的短

③忌说教时间久

④让下属敢说话

⑤听完下属的话

⑥敢给员工做主

4. 实用方法：让下属干劲十足的魔法提问

①提高自信

②明确目标

③面对难题

④增强凝聚

⑤引导创意

⑥消除不安

5. 实用方法：工作任务委派沟通5步法

①WHY

②WHAT

③HOW

④ACTION

⑤SUPPORT

6. 实用方法：让下属清楚理解指令的技巧

①所处现状

②理解程度

③多种方式

④欢迎发问

⑤避免抽象

7. 实用方法：领导与下属谈心十法

①两点式

②接近式

③猛醒式

④换位式

⑤共鸣式

⑥对比式

⑦交心式

⑧持久式

⑨幽默式

⑩排难式

8. 实用方法：谈心谈话的五个关键点

①认真准备

②因地制宜

③求同存异

④适时收尾

⑤跟踪问效

情景话剧：高情商化解他人不良情绪

互动研讨：面对情绪化员工如何沟通？

互动研讨：如何有效说服下属？

第六讲：激发斗志【课程时间：1-2小时】

1. 问题分析：团队散漫六大表现

①目标不清晰

②沟通不顺畅

③执行不到位

④责任不明确

⑤协作不同步

⑥躺平不进取

2. 管理绝招：带好团队遵循三字诀

①齐

②协

③能

3. 管理绝招：带好团队做好七“授”

①授人以鱼

②授人以渔

③授人以欲

④授人以娱

⑤授人以愚

⑥授人以誉

⑦授人以遇

4. 实用方法：差团队带成好团队三招

①做人的标准

②做事的标准

③带领打胜仗

5. 实用方法：培育团队成员合作精神的途径

①培训和组织活动

②营造沟通的氛围

③提升领导能力

6. 实用方法：如何创造良好的工作氛围？

①绩效管理

②鼓励尝试，挑战现状

③承认错误

④着眼于机会

⑤创建学习型团队

7. 实用方法：打造有战斗力团队

①招什么人

②如何培养

③销售体系

④目标管理

8. 管理绝招：让团队干劲十足诀窍和法则

①关于团队

②关于激励

③关于沟通

④关于做事

互动研讨：如何提升团队士气

视频研习：《新三国》曹操总结赤壁之战兵败原因，鼓舞士气

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、学习落地

1. 有效执行力自我宣言

2. 分小组分享讨论，成果输出行动方案

3. 学习心得、收获感言及点评

4. 制订学员个人版行动计划

有关课程评价与课后学员行动作业展示（图片可放大）

《卓越领导力》之系列课程

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。