严红艳：事半功倍的奥秘：管理心理学在管理中的应用

课程背景：

时代要求现代企业管理，必须摒弃过去狭隘的传统意义上只谈组织内部管理的观念，不仅要充分发掘人力资源中的人际成本、技术成本，更要充分发掘其中的创造力、竞争意识、信心、勇气等，这便是企业综合的心理成本。

要管理好现代企业，必须拓开新视角——高度重视心理科学在企业管理中的作用。用企业的利益观、价值观、核心精神与理念统一员工的利益观、价值观、精神与理念，就能让员工用企业的价值观指导自己的行动，这就是企业文化理念的作用机理：通过塑造员工思想塑造员工行为。

将管理制度与文化理念紧密结合，设计出有效的管理体系：“自我与超我结合，文化与制度并重的管理体系”。一个有效的现代企业管理者，必须重视心理科学的运用，心理科学的运用也必将会给企业带来高效率的管理。而每一个员工具备了良好的心态，才能适应企业新时代改革大潮的需要。

解决痛点：

• 管理者的精力和时间都是有限的，整天忙得团团转缺乏自我空间怎么办？
• 财富越来越多，生活越来越好，员工还是普遍感觉不到幸福缺乏动力怎么办？
• 在这个瞬息万变的时代，传统的层级管理对新生代员工越来越不管用怎么办？
• 人是复杂多样的，团队成员越来越多，关系越来越复杂，氛围不好怎么办？
• 企业的管理的过程困难与挑战一个接一个，面对困境与失败管理者该怎么办？

课程收益：

• 了解和掌握管理心理学的基本知识和框架以及可以解决的问题；
• 提升管理者的觉察力，帮助管理者发现问题，解决问题的能力；
• 掌握心理学常用的性格测评工具，帮助管理者认清自身的行为风格以及有效的团

合作方法:

• 提升学员的素质和能力风范，强化管理者对自身和他人心理能量的建设能力；
• 掌握激励个体水平的四个维度：个性、情绪、需要、动机；
• 掌握激活团队凝聚力和提升团队绩效的关键要素与八项行为；
• 提升同理他人共情他人的能力，帮助营造正能量的团队氛围；
• 如何识别不同气质特征的员工以及有效激励员工的方式；
• 帮助激活组织与外部环境更好的互动与发展。

《课程金句》部分摘录：

• 给我们造成麻烦的不是我们未知的东西，而是我们己知的东西原本不是这样；
• 人事之最难在于知人，而知人在于对人性的充分理解；
• 再也没有比人更有趣的话题了，对于多数人来说，最有趣的人正是他自己；
• 科学管理本质上是对员工进行的关于工作、同事和上级义务的全面心理革命；
• 管理者成功是15％专业技能，85％领导他人、管理他人、唤起他人热情的能力；
• 少数服从多数不一定总是正确的，多数人也会跟少数人一样犯错误；
• 冲突是工作的一部分，冲突没有对错，只有角度；
• 有情绪的时候不要沟通，沟通的时候不要有情绪；
• 不懂人性经营团队，是对团队的毁灭；
• 人不能总靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通；
• 见自己，见天地，见众生；
• 道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全体员工、全体管理层
课程方式：讲授、游戏、互动、测试、小组研讨与分享

课程大纲

课程导论：

引子：现代企业管理中的难点什么？
案例：富士康的13跳与郭台铭的管理理念
讨论：如果公司是一个生物,它最关心的是什么？

视频：盲点的背后是什么？

1. 组织关心的是哪三件事
2. 管理心理学精要的重点是什么？
3. 决定组织发展的三个关键要素
工具：弗鲁姆的管理心理学精要基本模型
案例：霍桑实验

第一讲：攻心为上，激发个体

一、个性重塑

1. 个性可以重塑吗？
案例：开放的广州学生VS内敛的北方的学生
2. 第一份工作的影响与发展
3. 天生性格就像“用手习惯”
4. 如何重塑性格匹配岗位需要？
案例：英国认知学家沃尔特·米歇尔（Walter Mischel）的后天性格研究
5. 性格被什么激发？
6. 如何训练缺乏创意员工的创新能力？
工具：大五人格

二、情绪管理

1. 所有的心理问题都跟情绪有关
2. 管理情绪以管理能量
3. 我们的五大“情绪组”
4. 情绪没有好坏，只有效果

5. 帮助员工调节情绪的三个有效措施

案例：北方某企业的做法
工具：情商测试
工具：调节情绪三步曲

三、工作动机

1. 动机来自于需要
2. 员工在职场中有哪些需要？

3. 如何管理并善用员工的需要激发动机？

工具：马斯洛需求层次
案例讨论1：某银行电话客服部门的员工工作效率不高，怎么办？
案例讨论2：某中国企业在非洲的难题：迟到
案例讨论3：某大型国企的德籍干部招募难怎么办？

四、角色定位

1. 没有定位，就没有地位

2. 知彼更要解己

工具：4D天性
工具：彩虹理论

第二讲：凝心聚力，领导团队

一、企业绩效与团队管理

1. 企业绩效不彰的原因是什么？
思考与碰撞：当团队绩效不彰或出问题时，常见的管理措施是什么呢？
2. 管理者不称职的后果
3. 员工最敬佩的领袖是什么样的？

4. 领导力不仅仅是团队领导者的个人特质，更是一种存在于他和成员之间的互动关系。

案例：鲍尔默与纳德拉
工具：3F聆听

二、内外群体的激励

1. 内外群体的定义是什么？
2. 如何进行内外群体的激励？

3. 内外群体激励的误区
工具：有效激励的四个方法
案例：橄榄球教练的内外激励
案例：赫兹伯格双因素理论在管理实践中的应用。

4. 奖励与福利的心理影响和激励效度

三、有效授权

1. 为什么需要有效授权？

2. 防止授权走样的三个维度

1）目标内化
2）控制感
3）效能感
案例：巴林银行破产事件的警示
案例：摩根大通的伦敦鲸事件

第三讲：重塑组织，提升绩效

一、重塑造组织的导论

1. 为什么组织要先搭班子?
2. 组建班子的三个要点
3. 提升组织凝聚力的三个关键要素
案例分析与讨论

二、重塑组织的五个核心问题

1. 结构：去中心化组织里谁更重要？
2. 权力：怎样防止授权走样?

3. 冲突：怎么避免组织内耗?处理差异和冲突的原则？
案例：微软的重新崛起
案例：金士顿科技的发展要诀

4. 办公室政治：如何避免政治手段的负面效应?
案例分析与点评

5. 共享心智：怎么管理组织的知识资产?
案例：拯救一个城市经济的秘诀