黎红华：《催收中的沟通与谈判技巧》

课程对象：

1、营销人员、主管及经理

2、财务人员等

课程时间：1天，6小时

课程收益：

1、帮助销售人员增加催收回款成功几率

2、更加有效地运用有限的内部回款资源

3、增强相关人员的专业收款知识，理顺内外部收款流程

4、提高销售或相关人员的回款实际沟通与谈判技巧

授课形式：

案例分享、讲师解析、小组研讨、互动讨论、情景演练

课程内容：

第一讲:回款为什么就这么难

1、内控乏力，为回款埋下隐患

2、销售员自身不足，回款过程饱受折磨

3、赊欠随意，造成回款缺陷

4、拖欠成瘾，客户故意作祟

5、缺乏品牌感召力，回款难上加难

案例讨论：

第二讲：未雨绸缪，“铺平”催收前的路

1、规范签约手续，不给坏账留后路

2、提升自我，才能成为“收款强人”

3、加强对应收账款的日常管理

4、做好内部控制，为回款打好基础

5、良好的售后服务是回款的无形利器

第三讲：催款前你该了解什么

1、熟悉债务人的资料

2、分析债务人的心理状态

3、设计催款的话术

4、准备万全应对之策

案例分析：

第四讲：常规手段也可以轻松收款

1、打电话催款要这样说才管用

2、谁说催款函不能收回欠款

3、召开会议，集中解决问题

4、上门催讨必须讲究策略

5、因人而异，巧用心理战术

6、场合不同，催款手段也不一样

情景演练：

案例分析:

第五讲：催款谈判致胜策略

1、谈判的类型

2、谈判的条件与时机

3、谈判前的准备

4、了解谈判对手

5、催款谈判的3大要素

6、催款谈判致胜的6大技巧