乔云：会务接待，处处见礼

课程背景：

政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对政务商务接待越来越重视。专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径，企业员工的对外形象展示直接折射出该企业的内在品质和管理能力，缺乏政务商务接待礼仪常识必将大大折损国企的品牌力。

优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。

在政务商务交往中通常存在以下问题：

如何改善员工形象配不上实力，体态松散不重视个人形象管理？

如何让员工在方方面面认识到政务商务礼仪的周到？

企业如何利用软实力彰显自身品牌力？

政务商务交往中，如何提升政务商务接待能力及水平，提升企业整体竞争力？

政务商务接待该准备什么，又该怎样准备？

政务商务接待流程如何设计规划？

政务商务接待的分寸和度在哪里？又该怎样去做？

以上存在的问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决

本课程通过对政务礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对国有企业中正之美的形象、仪态、政务商务礼仪、社交礼仪、接待礼仪、宴请和拜访等多方面的教学演练，修炼学员素养，以达到内强个人素质，外树企业乃至国家形象的教学目的。

课程收益：

● 掌握4个国企商务场合下的流程礼仪礼节：会务服务礼仪、接待礼仪、社交礼仪、宴请用餐礼仪

● 掌握准确识别国企员工个人形象风格的3种类型：“直曲”类型、“量感”大小、“动静”风格打造适合员工的得体形象

● 掌握5种女士妆容和发型+6种男士面容和发型的美学原理，打造更适合的国企商务形象仪容仪表

● 矫正国企员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和中正之美

● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的全序列国企高品质会务服务和接待礼仪

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：国企员工、政企单位、政商合作

课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）

课程大纲

第一讲：国企接待之形象修炼——中正之美，内外兼修

一、国企个人形象价值

1. 国企感官印象-中正之美

2. 组织形象大于个人形象

3. 国企个人形象的效益价值

4. 培养国企礼仪思维

案例：国家主席及夫人外交形象在国际上的影响力

国学传承：《论语.雍也》“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”

二、国企接待着装打理和细节管理

1. 如何准确识别自己的个人风格类型

1）量化美学判定“直曲”类型

2）量化美学判定“量感”大小

3）量化美学判定“动静”风格

演练：大量人物图片素材判断演练

小组活动：根据所学每组组员评定出最典型风格的小组成员

2. 个人风格与公司统一着装的完美契合

1）服装的整洁度

2）个人风格的发型类型

3）面部仪容管理

4）鞋袜搭配美学

5）魅力素养细节体味管理

三、国企接待仪容打造-自信、亲切

1. 国企女士妆容和发型的美学原理

1）面部“三庭五眼”原理

2）打造干练底妆的三种肤质不同选择

3）运用“色彩美学”选择商务风格和谐的色彩：眼影、腮红、口红

4）商务装和晚宴妆容的不同步骤重点

5）运用量化美学决定发型长短和造型

工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具

现场实练：女士自身发型+妆容的优势和待改进项

2. 国企男士面容和发型的美学原理

1）面部清洁和保养的三个关键

2）眉毛和胡须的管理

3）口腔和牙齿管理

4）运用量化美学决定男士发型长短和造型

5）男士发型的关键-定型

6）男士发型的必备工具

工具：男士必备护肤品+发型打理工具

演练：男士自身的面部管理优势和待改进项、男士发型的实战指导演练

互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部管理

第二讲：国企接待会务服务保障仪态管理——举手投足，气质风度

一、国企接待人员仪态修炼

1. 国企个人仪态修炼

1）自信挺拔的形体梳理

2）以宽为美的中正男士站姿|优雅气质的女士站姿

3）透露性格的走姿仪态

4）坐姿体现国企个人素养

5）蹲姿体现亲和力和人格魅力

演绎训练：全员站走蹲坐实操练习

互动：CP互助调整错误仪态

2. 亲合力修炼

1）面部肌肉的组成

2）眼轮匝肌

3）苹果肌

4）嘴角肌

5）四维眼神训练法

工具：练习音乐

全员实练：亲和力音乐操面部肌肉训练

测试：眼睛灵敏度测试

互动：CP两两相对演练亲和力氛围感

第三讲：国企日常社交礼仪实战应用场景礼仪

一、国企商务会面

1. 称呼礼仪-姓氏尊称

2. 介绍礼仪

1）自我介绍

2）介绍他人

3）集体介绍（职位/岗位顺序）

3. 握手礼仪

1）男女有别

2）长幼有别

3）上下级有别

4. 鞠躬礼仪

1）欠身礼的场合应用

2）30度与45度的场合应用

3）90度的场合应用

5. 交流礼仪

1）名片礼仪

2）微信礼仪

6. 行进礼仪

1）行进位次

2）引导位次与手势礼仪

3）电梯及上下楼梯礼仪

7. 落座位次礼仪

8. 送别礼仪

第四讲：国企接待礼仪-官方接待迎检或接待上级领导、企业合作

一、国企商务接待和会议的保障流程设置

1. 接待工作原则-尊重为本、节俭务实

1）务实为本

2）节俭为要

3）简化程序

4）掌握规则

5）把控细节

2. 接待前的准备工作

1）基本信息汇总

2）指定接待方案

3）接待人员分配好细节工作：地点、人员、物品和一切所需

4）接待环境布置

5）提前到达接待现场

3. 接待中的礼仪

1）沟通迎客位置、安顿停车

2）迎接列队方式：领头羊、南飞雁

3）见面礼仪

4）待客服务礼仪

4. 会务座次安排礼仪（国内和国际的座次区别）

1）大型会议不同桌型座次安排礼仪

3）宴席不同接待规格座次安排礼仪

4）大型聚会餐桌排放礼仪

5）国际谈判座次礼仪

5. 接待后的送别礼仪

1）不同车型乘车座次安排礼仪

2）开关车门礼仪

2）送别挥手礼

3）送别目送礼

第五讲：国企会务服务礼仪

一、会议服务礼仪

1. 会场提前准备服务内容

1）会场布置-温度、灯光、投影、音响、电脑等

2）物品准备及摆放标准-会议席卡、签到表、纸笔、饮料、茶杯

3）应急服务-纸巾、小食品、消毒液、急救小药包

2.茶水服务和会场保障服务

1）茶水服务的准备

2）茶水服务的时间

3）茶水服务礼仪

4）全程服务保障专业素养-随机应变、不同情境下的服务细节

5）会议结束的服务和欢送细节

第六讲：国企宴请用餐礼仪

一、应对自如的商务宴请

1. 中式宴请礼仪

1）中餐一般接待礼仪

2）中餐涉外接待礼仪

3）桌次和位次

4）点菜的技巧

5）上菜的顺序

6）敬酒礼仪

7）餐桌素养

2. 中国茶礼仪

1）茶的基本常识

2）适用于职场、商务场合的茶叶

3）茶点的选择

4）不同茶类的泡法

5）茶桌中的位次

6）茶事中的礼仪礼节

7）茶桌中的失礼行为

课后531提炼总结

1. 印象深刻的5个收获点

2. 落地应用的3个工具

3. 立刻执行的1项行动计划