乔云：成就自己 魅“礼”无限

课程背景：

职场礼仪体现出一个人在人格上的品德、气局上的开阔、性情上的涵养。

尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德。

尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。

企业员工的职场礼仪直接折射出该企业的内在品质和管理能力，企业员工如果不能呈现出良好的职业素养和礼仪习惯必将大大折损企业的品牌力。

在中国，企业新员工通常存在以下问题：

形象邋遢，不尊重别人，更不尊重自己；

体态松散不仅影响个人形象管理，也折损企业形象；

对同事，部门间的礼仪欠周全，严重缺乏职场礼仪知识。

对社交礼仪的知识较缺乏；

何为职场礼仪？礼仪只是规矩或只是漂亮的手势动作吗？

本课程通过对礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对重构职场礼仪新认知、个人形象、形体仪态、交往礼仪和接待礼仪五个方向的教学演练，充分掌握此三项技能运用与工作中，以达到内强个人素质，外树企业形象的教学目的。

如何打造员工的个人形象？如何让企业员工有更好的自信形象和精神状态？如何让企业员工方方面面认识并做到礼仪的周到？如何在职场呈现个人素养魅力？以上问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决

课程收益：

● 掌握韩方接待中的6个流程细节和服务细分

● 掌握职场3种男士女士个人魅力形象的打造角度：个人轮廓、量感、色彩类别

● 掌握职场5种社交通用礼仪：介绍礼仪，问候礼仪，握手礼仪，位次礼仪、服务仪态礼仪

● 掌握职场3个场合下的流程礼仪礼节：接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪

● 规范训练10+种场合仪态：站、走、蹲、坐、鞠躬、上下车接待等

● 明确礼仪在职场中10个场合中的应用，做到极致化礼仪服务

● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用10+个场合的全序列社交礼仪

● 矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态

课程时间：1天，6小时/天（内容较多标准课程为两天，企业方可根据自身需求重点排列）

课程对象：企业员工、新员工、骨干员工、企业中层高层管理干部

课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）

课程大纲

第一讲：当今时代下礼仪的效用

现场互动：失礼而不自知的后果

讨论1：礼仪只是漂亮的手势动作吗？

讨论2：有哪些失礼而不自知的场景？

案例：韩国13年生活体验分享+大韩航空多年国际飞行经验对于礼仪的感触

——重构职场礼仪新认知

思考：通过讨论，对于职场礼仪你有什么感受？提升了哪些认知？

1. 职场人的角色

1）你代表的是谁

2）工作中与生活中的角色

3）对于工作关系的认知水平

4）敬业精神与人际关系

2. 礼仪赋于职场角色的价值

1）树立个人口碑

2）个人职业良性发展与晋升

3）个人收入与地位提升

互动：“你”对礼仪的感受分享

第二讲：修炼职场形象打造个人品牌印记

一、个人形象价值

1. 先入为主的第一印象

2. 五感定义个人印记

3. 个人形象的经济效益

互动：形象在韩国人心中的排位

二、形象打造-着装的个人风格和职场能量场

1. 如何准确识别自己的个人风格类型

1）量化美学判定“直曲”类型

2）量化美学判定“量感”大小

3）量化美学判定“动静”风格

工具：量化美学风格判定法

二、妆容打造-职场高端仪容打造

1. 女士妆容和发型的美学原理-五项关键点提炼

1）面部“三庭五眼”原理

2）打造自然清透底妆不同肤质底妆的三种选择

3）运用“色彩美学”选择和谐的色彩-眼影、腮红、口红

4）职业装和精致妆容的不同步骤重点

5）运用量化美学决定发型长短和造型

工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具

演练：4款职场发型设计演练

2. 男士面容和发型的美学原理-六项关键点提炼

1）面部清洁和保养的三个关键

2）眉毛和胡须的管理

3）口腔和牙齿管理

4）运用量化美学决定男士发型长短和造型

5）男士发型的关键-定型

6）男士发型的必备工具

工具：男士必备护肤品+发型打理工具

演练：男士不同风格类型打理方法演练

互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部仪容

三、量化美学为指导打造男女着装

1. 如何根据个人风格指导男士着装

1）西装阔型选择

2）衬衫图案和颜色选择

3）领带图案和颜色选择

4）包包的选择

5）配饰选择

6）皮带的选择

7）皮鞋和袜子选择

8）男士香水的妙用和体味管理

工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法

演练：现场实践指导

互动：集合小组现场资源打造最具魅力男士形象

2. 如何根据个人风格指导女士着装

1）套装选择

2）正装选择

3）服装搭配

4）裤装和裙装选择

5）包的选择

6）配饰选择

7）鞋子颜色和类型选择

8）体味管理和香水选择

9）丝巾选择

工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法

演练：现场实践指导

互动：集合小组现场资源打造最具魅力女士形象

四、职场着装严谨度划分-TPORM惯例场合着装

1. 1-2-3度：通用运动休闲装

2. 4-5-6度：轻便商闲装

3. 7-8度：时尚商务装

4. 9度：正式商务装

五、宴请着装

1. 白天宴请着装

2. 晚上宴请着装

工具：量化美学

互动：运用所学判定自身及其他学员的个人风格类型

游戏：全体学员风格类型快速抱团分类

第三讲：自信得体仪态彰显气质风范

一、形体打造-自信挺拔的形体梳理

1. 标准体态检测

1）形体棍+形体砖检测

2）九点靠墙检测

工具：形体棍+瑜伽砖

互动：全员两两互助体态检测

2. 气息与气质训练

1）四椎梳理法调整形体

2）气息调理训练法

演练：全员气息调理练习

3. 挺阔形体的要素

1）头顶

2）肩部、背部、胸部

3）腰腹部

4）腿部

工具：职场日常体态管理法

互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正

二、仪态打造-职场仪态礼仪

1. 身份切换-职场人落落大方的仪态

1）交谈仪态

2）引导仪态

3）沟通讲解仪态

4）呈送仪态

2. 站出形体美，“行”出高品味

1）欢迎、送别、认同、鼓掌形体礼仪

2）欠身礼与鞠躬礼不同度数的场合应用

3）7种男女有别的落落大方的手部姿态

4）10种男女有别的坐姿仪态

5）男|女有别的蹲姿仪态

6）男|女有别的自信挺拔站姿仪态

7）“真正学会走路”——打磨走姿的摆臂和落脚

演练：男女分组本章节形体仪态内容总练习

互动：男女组合场景式交流互动

三、亲和力修炼-脸部肌肉运动

1. 面部肌肉的组成

2. 眉肌

3. 眼轮匝肌

4. 苹果肌

5. 嘴角肌

6. 四维眼神训练法

全员实练：魅力微笑肌肉记忆训练法

测试：眼睛灵敏度测试

互动：CP两两相对演练亲和力氛围感

第四讲：职场社交礼仪助力事业开局

一、会面礼仪

1. 见面称呼礼仪

2. 招手礼与欠身礼的应用

二、介绍礼仪

1. 自我介绍

2. 介绍他人

3. 集体介绍（职位/岗位顺序）

三、交流场合应用礼仪

1. 握手礼男女有别，长幼有别，上下级有别

2. 递接名片的礼仪与禁忌

3. 添加微信的基本礼仪

1）有礼的添加微信：尊者优先、事不过三

2）第一条问候信息的内容：寒暄+精准方便对方识别的信息

3）微信人际交往管理意识

4. 乘车礼仪——上下级乘车位次礼仪

讨论：那些“出糗的失礼行为

四、职场上下级礼仪

1. 对上礼仪

2. 对下礼仪

3. 同事间的礼仪

七、茶水礼仪

1. 倒茶、递杯的礼仪和顺序

2. 加茶的时机和礼仪

3. 表示感谢的茶礼

5. 下午茶礼仪常识

第五讲：韩方高水准接待礼仪体现企业魅力素养

一、韩方接待-锦上添花的服务细节

1. 韩语问候倍增好感

2. 韩方饮食喜好与中国大不同

3. 咖啡喜好

4. 饮茶喜好

5. 韩国敬酒礼仪

6. 韩国人喜欢的活动和安排

7. 与韩国人的沟通方式

8. 韩国人的礼仪习惯和禁忌

二、接待前的准备工作

1. 基本信息汇总--尊重韩方文化习俗

2. 指定接待方案

3. 接待人员分配好细节工作：翻译、地点、人员、物品和一切所需

4. 接待环境布置

5. 提前到达接待现场

三、接待中的礼仪

1）接机、住宿、用车安排

2）迎接列队方式

3）见面礼仪

4）参观引领介绍礼仪

5）安排休息和交流时间

6）依据韩方习惯设置待客服务礼仪

四、与韩方商务会议谈判和宴会座次安排礼仪

1）会议谈判座次礼仪

2）宴席不同接待规格座次安排礼仪

3）大型聚会餐桌排放礼仪

五、接待后的送别礼仪

1）不同车型乘车座次安排礼仪

2）开关车门礼仪

2）送别挥手礼

3）送别目送礼

六、馈赠礼仪

1. 礼物的选择

2. 送礼时机的把握

3. 礼品选择五大特性：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

课后531提炼总结

1. 印象深刻的5个收获点

2. 落地应用的3个工具

3. 立刻执行的1项职场行动计划