乔云：精英素养，如虎傅翼

课程背景：

独有浑厚的内在品质，忽视外在修饰，难免让人遗憾；初看是美的外表，细品是美的修养；美的对立面不是丑，而是庸俗粗糙，日渐、甘于、继续—

在竞争日趋激烈的今天，产品的同质化使得各行各业把目光聚集到服务的细节呈现中，细节的表达，不仅仅式产品的呈现，更是企业整体形象的输出，也是企业文化的输出。优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。本课程的商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力，塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力。

在商务交往中通常存在以下问题：

对高端商务接待、宴请、拜访等的各个细节缺乏认知；

形象配不上实力，体态松散不重视个人形象管理；

对外活动的礼仪欠周全，严重缺乏社交礼仪知识；

说话太硬，缺乏沟通修炼；

对商务礼仪有严重的缺失，缺乏商务精英的素养修炼。

本课程通过对礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对形象、仪态、商务礼仪、社交礼仪、接待礼仪、宴请和拜访等多方面的教学演练，修炼商务精英素养，助力事业开局，加持个人能力如虎傅翼，以达到内强个人素质，外树企业形象的教学目的。

以上存在的问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决

课程收益：

● 掌握准确识别自己的个人风格的3种类型：“直曲”类型、“量感”大小、“动静”风格

● 掌握5种女士妆容和发型+6种男士面容和发型的美学原理，打造更适合的商务仪容仪表

● 掌握4个商务场合下的流程礼仪礼节：社交礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪

● 矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态

● 掌握沟通技巧和沟通心法在商务交往中的应用，建立良好的业务关系

● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的全序列高端商务礼仪

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：商务精英、职场人士、企业中坚力量，高层管理干部、总裁班学员

课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）

课程大纲

第一讲：当今时代下个人品牌的经济效益

一、国际视野不同视角解读礼仪素养

现场互动：失礼而不自知的后果

讨论1：礼仪只是漂亮的手势动作吗？

讨论2：有哪些失礼而不自知的场景？

案例：多年国际飞行经验摆渡不同素养的客人对于礼仪深深的感触。

二、商务礼仪的实践本质

1. 个人IP价值

1）个人职业素养

2）工作中的能力体现

3）敬业精神和人际关系

2. 个人成长的价值

1）个人口碑

2）成就职业发展

3）收入和地位提升

第二讲：精英商务形象修炼——内外兼修

一、个人形象价值

1. 先入为主的第一印象

2. 五感定义个人印记

3. 个人形象的经济效益

互动：扎克伯格和马云的场合着装

二、商务着装的个人风格和能量加持

1. 如何准确识别自己的个人风格类型

1）量化美学判定“直曲”类型

2）量化美学判定“量感”大小

3）量化美学判定“动静”风格

演练：大量人物图片素材判断演练

小组活动：根据所学每组组员评定出最典型风格的小组成员

2. 个人风格为指导男士商务着装

1）商务西装阔型选择

2）衬衫图案和颜色选择

3）领带图案和颜色选择

4）包包的选择

5）配饰选择

6）皮带的选择

7）皮鞋和袜子选择

8）男士香水的妙用和体味管理

工具：A男士风格类型判定法                 

      B冷暖色彩美学应用法

现场实练：自身穿着整理+改进

小组互动：集合小组现场资源打造最具商务魅力的男士形象

3. 个人风格为指导女士优雅商务着装

1）商务套装选择

2）正装个人风格搭配

3）服饰搭配

4）商务裤装和裙装选择

5）包的选择

6）配饰选择

7）鞋子颜色和类型选择

8）体味管理和香水选择

9）丝巾选择

工具：女士风格类型判定法

      B冷暖色彩美学应用法                   

现场实练：自身穿着整理+改进

小组互动：集合小组现场资源打造最具商务气质的女士形象

4. 个人风格与公司统一着装的完美契合

1）服装的整洁度

2）个人风格的发型类型

3）面部仪容管理

4）鞋袜搭配美学

5）魅力素养细节体味管理

三、TPORM惯例场合着装1-9度

1. 1-2-3度：通用运动休闲装

2. 4-5-6度：轻便商闲装

3. 7-8度：时尚商务装

4. 9度：正式商务装

工具：身份TPORM场合法则

现场实练：现场学员九度着装鉴赏和分类

四、商务仪容打造-魅力形象的关键

1. 女士妆容和发型的美学原理key points

1）面部“三庭五眼”原理

2）打造干练底妆的三种肤质不同选择

3）运用“色彩美学”选择商务风格和谐的色彩：眼影、腮红、口红

4）商务装和晚宴妆容的不同步骤重点

5）运用量化美学决定发型长短和造型

工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具

现场实练：女士自身发型+妆容的优势和待改进项

2. 男士面容和发型的美学原理key points

1）面部清洁和保养的三个关键

2）眉毛和胡须的管理

3）口腔和牙齿管理

4）运用量化美学决定男士发型长短和造型

5）男士发型的关键-定型

6）男士发型的必备工具

工具：男士必备护肤品+发型打理工具

演练：男士自身的面部管理优势和待改进项、男士发型的实战指导演练

互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部管理

第三讲：精英商务仪态管理——彰显气度风范

一、自信挺拔的形体梳理

1. 标准体态检测

1）形体棍+形体砖检测

2）九点靠墙检测

工具：形体棍+瑜伽砖

全员实战：全员两两互助体态检测

2. 气息与气质训练

1）四椎梳理法调整形体

2）气息调理训练法

现场实练：全员气息调理练习

互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正

二、悦纳自己—魅力素养

1. 自我素养修炼

1）以宽为美的男士站姿+亭亭玉立的女士站姿

2）透露性格的走姿仪态

3）坐姿体现个人素养

4）蹲姿流露亲和力

演绎训练：全员站走蹲坐实操练习

互动：CP互助调整错误仪态

2. 亲合力修炼

1）面部肌肉的组成

2）眼轮匝肌

3）苹果肌

4）嘴角肌

5）四维眼神训练法

工具:练习音乐

全员实练：亲和力音乐操面部肌肉训练

测试：眼睛灵敏度测试

互动：CP两两相对演练亲和力氛围感

第四讲：商务社交礼仪——提升行为魅力

一、商务会面

1. 称呼礼仪-姓氏尊称

2. 介绍礼仪

1）自我介绍

2）介绍他人

3）集体介绍（职位/岗位顺序）

3. 握手礼仪

1）男女有别

2）长幼有别

3）上下级有别

4. 鞠躬礼仪

1）欠身礼的场合应用

2）30度与45度的场合应用

3）90度的场合应用

5. 交流礼仪

1）名片礼仪

2）微信礼仪

6. 行进礼仪

1）行进位次

2）引导位次与手势礼仪

3）电梯及上下楼梯礼仪

7. 落座位次礼仪

8. 送别礼仪

9. 电话沟通礼仪

1）电话问候的魅力开场

2）倾听和说话的细节

3）电话结束时最能体现修养

小组活动：各小组分别情境演练

其他小组点评：“商务会面在哪丢了高分？”

第五讲：高水准的接待礼仪——细致入微、如虎傅翼

一、商务接待和会议的保障流程

1. 接待工作一个核心和两个原则

2. 接待前的准备工作

1）基本信息汇总

2）指定接待方案

3）接待人员分配好细节工作：地点、人员、物品和一切所需

4）接待环境布置

5）提前到达接待现场

3. 接待中的礼仪

1）沟通迎客位置、安顿停车

2）迎接列队方式：领头羊、南飞雁

3）见面礼仪

4）待客服务礼仪

4. 会务座次安排礼仪

1）大型会议不同桌型座次安排礼仪

3）宴席不同接待规格座次安排礼仪

4）大型聚会餐桌排放礼仪

5）国际谈判座次礼仪

5. 接待后的送别礼仪

1）不同车型乘车座次安排礼仪

2）开关车门礼仪

2）送别挥手礼

二、商务拜访

1. 提前预约拜访时间

2. 确认拜访目的及议程

3. 拜访前交流事宜的注意事项

4. 会面流程

1）事先约定，准时到达

2）登门有礼，遵守常规

3）握手提升初见信赖感，鞠躬表示感激

4）递送名片/企业资料，专业介绍

5）客随主便，入乡随俗

5）适时告辞

三、应对自如的商务宴请

1. 中式宴请礼仪

1）中餐一般接待礼仪/中餐涉外接待礼仪

2）桌次和位次

3）点菜的技巧

4）上菜的顺序

5）敬酒礼仪

6）餐桌素养

2. 自助餐礼仪

1）用餐菜序

2）多次少取

3）利己利他

4）秩序排队

3. 西餐礼仪

1）西餐位次礼仪

2）西餐用餐流程

3）餐具的摆放和运用

4）用餐流程中四类酒的饮用时间

四、馈赠礼仪

1. 礼物的选择

2. 送礼时机的把握

3. 礼品选择五大特性：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

4. 商务交往礼仪原则与禁忌

互动：“什么样的礼物既代表公司且深受客户喜欢？”

第六讲：精英魅力商务沟通——建立良好的业务关系

一、人际交往沟通心理学应用

1. 首因效应

2. 印象管理

3. 情感智商（EQ）

4. 社会认同

5. 认知失调理论

6. 反馈效应

7. 镜像效应

二、商务沟通的技巧和策略

1. 明确沟通目的

2. 了解听众

3. 使用清晰、简洁的语言

4. 保持专业和尊重、适应不同的沟通风格

5. 建立信任和关系

6. 注意非语言沟通

7. 遵守商务礼仪

小组互动：“语言柔顺剂”

三、有效沟通的公式应用

1. DISC四种人格类型分析

2. 5W1H法准确表达自己和理解对方的观点需求

3. 倾听反馈法

4. 提问引导法

5. 情绪管理法

四、如沐春风的高情商沟通

1. 善于倾听，积极肯定

2. 真诚表达，适时共情

3. 善于幽默，关注细节

视频赏鉴：奥普拉 温弗瑞的脱口秀节目

课后531提炼总结

1. 印象深刻的5个收获点

2. 落地应用的3个工具

3. 立刻执行的1项行动计划