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杨恩月:两会精神解读与保险市场展望

杨恩月老师杨恩月 注册讲师 134查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 保险营销

课程编号 : 22981

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适用对象

保险行业从业人员(内勤管理干部、代理人、经纪人)

课程介绍

课程背景:

随着社会的快速发展与人口结构的深刻变迁,养老与医疗问题日益成为全社会关注的焦点。在2024年的政府工作会议中,众多与保险、养老、医疗等相关的议题被频繁提及,凸显了国家对这些领域的重视。特别是随着大健康管理趋势的兴起,以及养老观念的转变,医康养综合服务时代已经来临。保险行业作为社会风险管理的重要力量,其在养老与医疗领域的作用愈发凸显。因此,深入理解和把握当前的政策热点、市场趋势以及客户需求,对于保险行业的发展至关重要。

本课程旨在帮助学员全面了解当前养老与医疗领域的政策背景、市场状况以及客户需求,深入剖析医康养综合服务时代的发展趋势和机遇。通过本课程的学习,学员将能够掌握养老及医疗领域的最新动态和前沿理念,为保险行业的创新发展提供有力的支撑。

课程收益:

● 深刻领悟政府文件精神,准确把握养老与医疗领域的政策导向和市场动态,掌握客户需求和服务创新的关键点,为展业提供更多助力,增加行业信心。

课程时间:3小时

课程对象:保险行业从业人员(内勤管理干部、代理人、经纪人)

课程方式:讲授+案例+互动

课程大纲

第一讲:2024政府工作会议热点及关键精神

一、2024两会十大热词

1.百姓最关心的十大热词:“依法治国”“就业”“乡村振兴”“医疗”“高质量发展”“养老”“教育强国”“社区治理”“中华优秀传统文化”“国家安全教育”

2.跟保险业相关至少5条:就业、医疗、养老、高质量发展、教育强国

二、政府工作报告五次提及“保险”

  1. 医疗:在提高医疗卫生服务能力方面提到,推动基本医疗保险省级统筹
  2. 医保:完善国家药品集中采购制度,强化医保基金使用常态化监管,落实和完善异地就医结算
  3. 养老:在加强社会保障和服务方面提到,实施积极应对人口老龄化国家战略,完善养老保险全国统筹
  4. 养老:在全国实施个人养老金制度,积极发展第三支柱养老保险
  5. 养老:推进建立长期护理保险制度

三、回顾2023年中央金融工作会议核心内容

  1. 目标:加快建设金融强国
  2. 主题:推进金融高质量发展
  3. 主线:深化金融供给侧结构性改革
  4. 重要支撑:以金融队伍的纯洁性、专业性、战斗力为重要支撑
  5. 五大任务:加快建设金融强国、全面加强金融监管、完善金融体制、优化金融服务、防范化解风险
  6. 五篇文章:科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融

第二讲:养老及医疗关注空前——医康养综合服务时代来临

  1. 大健康管理的趋势
  2. 时代背景:经济发展与人口结构变迁
  3. 医保压力:国家医保局DRG/DIP付费方式改革
  4. 长寿时代:百岁人生从“以治病为中心”转向“以健康为中心”
  5. 养老观念:养老不仅仅是基础生活,更看重健康管理,实现“带病生存”的品质生活
  6. 新兴需求:覆盖全生命周期的健康管理闭环服务
  7. 现代客户养老服务生态圈新需求(三个一)
  8. 一站式金融服务:客户全生命周期提供“保障计划、医养服务、子女教育、资产规划”等
  9. 一站式医养服务:“医、护、康、健、养”全生命周期一揽子解决方案,以高质量服务为老年群体创造高品质的美好生活
  10. 一体化智慧服务:“核心医疗技术+康养生态闭环+健康内容运营+保险支付机制”的“医康护养一体化”智慧服务

三、现代客户养老服务生态圈:未来的“保险+”组合

  1. 大众客户:个人养老金+保障险+储蓄险+百万医疗+绿通服务
  2. 中端客户:保障险+储蓄险+中端医疗+绿通服务+养老社区
  3. 高端客户:保障险+储蓄险+信托+高端医疗+养老社区+一站式健康管理+养老基金等

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课程背景:银行的销售中非常重要的一个环节是邀约,如何实现高效的邀约,首先要学会筛选客户,同时在邀约前要做好充分的准备,然后按照电话邀约的五步骤进行自然的导入,在邀约后需要养成良好的档案记录习惯,便于为将来的接触和服务打好基础。课程收益:● 绩效:更轻松自如的进行邀约,提升邀约成功率● 体系:掌握电话邀约5步骤课程时间:2小时(线上)课程对象:客户经理课程方式:讲授+案例+互动+演练课程大纲第一讲:客户邀约的意义及准备电话约访的作用1. 做好客户服务,提高银行客户忠诚度2. 通过电话约访可以充分提高客户资源利用率,挖掘潜力客户,提升理财产品的营销业绩二、  电话约访前期准备1. 5个方向筛选客户:优质客户筛选的5个方向存款理财等到期客户之前购买过保险/基金的客户活期余额较多的客户定期存款/理财客户升级贵宾卡客户2. 3类客户的链接理由:不同处理方式临期客户-客户享有的权益活跃客户-客户拥有的产品睡眠客户-客户应获的服务3. 2个工具:存量客户整理名单表、电话邀约台账表第二讲:客户邀约的实战技巧一、电邀准备充分地了解准客户的背景(区域、习惯)约访脚本的准备,常见异议处理脚本的准备约访话务流程的熟练掌握,每一步的把控准备与客户通话中重要信息记录表的准备三支不同颜色的笔/纸张或者手提电脑等硬件准备一个日历、一台商务手机日程提醒的准备固定电话:来电记录/留言信箱/忙音转手机功能二、电邀五步骤1.开场白1)话务礼仪 – 忌讳用“喂”,习惯用问好2)注意不要习惯性地讲“啊、哦、呃…”3)面带微笑  客户能感受到你的诚意2.暖场/寒暄1)主动用软问题打开话匣子2)多用认同与赞美,迅速发掘客户亮点3)点到为止,别扯太远偏离主题3. 活动介绍1)重点陈述活动对客户的利益所在2)主动制造出热销气氛,运用客户类比法3)不谈产品,保持一定的神秘感4. 预约促成1)预约时间具体,单位去到XX分钟2)主动给时间客户选择,不用询问客户3)时间首先挑选上午,避免客户临时有事4)落实时间之后,预先一天或者半天短信提醒5. 拒绝处理1)推托型:寻找理由再次邀约2)报怨型:聆听、帮助、解决3)无意向型:寻找切入点,再约4)排斥型:关心、引导、放弃6. 实战案例1)邀约20万以上客户2)邀约定期到期(快到期)客户3)邀约贵宾卡升级客户4)邀约已买保险或保守型客户5)邀约陌生存量客户演练:现场练习话术

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